文明用语、服务忌语-如东国土资源局

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 17:05:16
文明用语、服务忌语 发布日期：2008-3-20 13:26:00 阅读人次： 161

一、文明用语

您好

您请坐

谢谢

对不起

请稍等

麻烦您了

你的建议很好，我们会注意采纳

对不起，这位同志有急事，我们先给他办好吗？

非常抱歉，让您多跑一趟

欢迎各位光临指导

请问你需要什么帮助

对不起，这事请到某某处办理

刚才怠慢了您，请原谅

很抱歉，他不在，请您先坐下喝杯水

对不起，让您久等了

请稍等，我先办完这件再给您办

手续办完了，请清点收好您的有关证件

请放心，我们一定解决好这方面问题

请您将联系电话留下，有事我们再通知您

欢迎您再来

请对我们的工作多提宝贵意见

不客气，这是我们应该做的

您慢走，再见

听到铃声并拿起电话筒时——您好！国土资源局××科（室）

问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确，需要询问、请示或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，等一会儿我请示后再给您回电话答复。

不属于职责范围，需要其他同志答复的——对不起，这事（或这个问题）×××更清楚，请您打“××××××”电话，请他解释好吗？

找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再打电话来。

通话结束时——再见

二、服务忌语

有什么事，快讲

不知道，你问我，我问谁

有意见，找领导

没有空

喊什么，等着吧

不是给讲了吗，怎么还不明白

我就是这工作态度

这事不好办，以后再说

这事我不管

已经下班了，明天再来

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