神马文学网“建议你使用自动柜员机”（第一现场）
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 17:49:03
针对金融监管改革法案，美国大银行开始对免费服务项目收费
“建议你使用自动柜员机”（第一现场）
银行家说：“当汽水不能收费时，你将对汉堡包收更多的钱。过一段时间后，所有的产品都会重新定价”
本报驻美国记者 马小宁《 人民日报 》（ 2010年07月21日 22 版）
美国银行工作人员正在指导客户使用自动柜员机操作支票储蓄业务。
本报记者 马小宁摄
被认为是“大萧条”以来最严厉的美国金融监管改革法案即将生效，美国银行业的预期收益普遍受损。不过，早在法案通过前，银行业就已经“未雨绸缪”，某些大银行加大了对电子银行和自动柜员机的推广力度，以减少人工成本，消化金融监管改革法案给银行业带来的成本，客户如果继续选择在柜台操作一般交易将需要支付管理费用。一些分析人士认为，银行征收新费用可能仅仅是开始，今后可能会推出更多面向高端客户的服务，以收取更高费用，同时，由于网上银行业务的推广及削减成本，银行可能将关闭许多营业网点，未来美国银行业可能会出现一个关闭潮。
记者上周末前往美国银行的一个网点办理支票储蓄。大厅里几乎没有顾客，记者径直走到一个柜台前，收银员是一位帅气的小伙子，问明记者想办理的业务类型后，建议记者直接在大门外的自动柜员机上办理。
“我不信任机器，再说，为什么你不能帮我办？”记者半是故意，半是不理解。
“自动柜员机的操作很简单，而且对客户也有好处，我来指导你。”小伙子热情有加，但绝对无意在柜台处理这一简单业务。
操作的确很简单。完毕，小伙子的一席话让记者明白了他先前所说的“好处”指的是什么：“你以后无论是存取现金还是存入支票等，都最好在自动柜员机上做，通过柜台操作将给你带来额外费用。”此外，小伙子没说的另一点“好处”是，说服客户使用自动柜员机等廉价管道处理业务，他还能获得额外的薪酬奖励。原来，美国银行正通过收费的方式，鼓励客户使用自动柜员机等方式，以减少人工成本，消化金融监管改革法案给银行业带来的成本。
美国政府加强对金融业的监管，银行业普遍预计收益受损。但银行业早在法案通过前，就已千方百计让客户分摊损失。以美国银行为例，就其资产而言，是全美最大的银行，拥有5500万客户，其收入的一半来自储蓄等传统银行业务。分析人士预计，与新法案相关的变化可能令美国银行的收益下降11%。为了削减成本，美国银行正加大电子银行的推广力度。从今年8月起，客户如果不在自动柜员机上处理一般交易，或不使用网上银行的电子对账单，每月就要支付8.95美元的管理费用。
为了让客户尽早适应这一新的经营模式，美国银行还将客户使用自动柜员机等廉价服务方式的次数和员工工资挂钩。以往，美国银行雇员根据其推销的新产品数额，可以得到100％的奖励性薪酬。从今年起，这一比例降到30%，其余部分取决于客户满意度、劝说客户使用自动柜员机等。银行还将增收其他费用，如客户支票账户低于银行规定的最低余额,将不得不支付月度管理费。记者日前还发现，一向免费的支票本，现在也被银行收取了2美元费用，经询问得知，支票本依然是免费的，但银行不再承担邮寄费用。
美国银行的作法，在美国银行业中很有代表性。摩根大通主席戴蒙日前就银行针对金融监管改革法案采取的对策时说：“如果你经营餐馆，当汽水不能收费时，你将对汉堡包收更多的钱。过一段时间后，所有的产品都会重新定价。”专业人士称，金融监管改革法案使银行业轻松赚钱的日子受到限制，而消费者则将告别免费服务时代。一些分析人士认为，银行征收新费用可能仅仅是开始，今后可能会推出更多面向高端客户的服务，以收取更高的费用，同时，由于网上银行业务的推广及削减成本，银行可能将关闭许多营业网点，未来美国银行业可能会出现一个关闭潮。
许多分析人士担心，银行的这些做法，与金融监管改革法案的立法原意，即加大对消费者利益的保护，杜绝金融危机重演，似有背道而驰之嫌。也有观点认为对此不必过度担心，认为银行并没有随便加收费用的自由，而且新法案也将确保消费者得到公平合理的金融服务。因此，银行业的应对新招是否和新法案冲突，还要等具体规定出台后才能确定。
（本报华盛顿7月20日电）
“建议你使用自动柜员机”（第一现场）
银行家说：“当汽水不能收费时，你将对汉堡包收更多的钱。过一段时间后，所有的产品都会重新定价”
本报驻美国记者 马小宁《 人民日报 》（ 2010年07月21日 22 版）
美国银行工作人员正在指导客户使用自动柜员机操作支票储蓄业务。
本报记者 马小宁摄
被认为是“大萧条”以来最严厉的美国金融监管改革法案即将生效，美国银行业的预期收益普遍受损。不过，早在法案通过前，银行业就已经“未雨绸缪”，某些大银行加大了对电子银行和自动柜员机的推广力度，以减少人工成本，消化金融监管改革法案给银行业带来的成本，客户如果继续选择在柜台操作一般交易将需要支付管理费用。一些分析人士认为，银行征收新费用可能仅仅是开始，今后可能会推出更多面向高端客户的服务，以收取更高费用，同时，由于网上银行业务的推广及削减成本，银行可能将关闭许多营业网点，未来美国银行业可能会出现一个关闭潮。
记者上周末前往美国银行的一个网点办理支票储蓄。大厅里几乎没有顾客，记者径直走到一个柜台前，收银员是一位帅气的小伙子，问明记者想办理的业务类型后，建议记者直接在大门外的自动柜员机上办理。
“我不信任机器，再说，为什么你不能帮我办？”记者半是故意，半是不理解。
“自动柜员机的操作很简单，而且对客户也有好处，我来指导你。”小伙子热情有加，但绝对无意在柜台处理这一简单业务。
操作的确很简单。完毕，小伙子的一席话让记者明白了他先前所说的“好处”指的是什么：“你以后无论是存取现金还是存入支票等，都最好在自动柜员机上做，通过柜台操作将给你带来额外费用。”此外，小伙子没说的另一点“好处”是，说服客户使用自动柜员机等廉价管道处理业务，他还能获得额外的薪酬奖励。原来，美国银行正通过收费的方式，鼓励客户使用自动柜员机等方式，以减少人工成本，消化金融监管改革法案给银行业带来的成本。
美国政府加强对金融业的监管，银行业普遍预计收益受损。但银行业早在法案通过前，就已千方百计让客户分摊损失。以美国银行为例，就其资产而言，是全美最大的银行，拥有5500万客户，其收入的一半来自储蓄等传统银行业务。分析人士预计，与新法案相关的变化可能令美国银行的收益下降11%。为了削减成本，美国银行正加大电子银行的推广力度。从今年8月起，客户如果不在自动柜员机上处理一般交易，或不使用网上银行的电子对账单，每月就要支付8.95美元的管理费用。
为了让客户尽早适应这一新的经营模式，美国银行还将客户使用自动柜员机等廉价服务方式的次数和员工工资挂钩。以往，美国银行雇员根据其推销的新产品数额，可以得到100％的奖励性薪酬。从今年起，这一比例降到30%，其余部分取决于客户满意度、劝说客户使用自动柜员机等。银行还将增收其他费用，如客户支票账户低于银行规定的最低余额,将不得不支付月度管理费。记者日前还发现，一向免费的支票本，现在也被银行收取了2美元费用，经询问得知，支票本依然是免费的，但银行不再承担邮寄费用。
美国银行的作法，在美国银行业中很有代表性。摩根大通主席戴蒙日前就银行针对金融监管改革法案采取的对策时说：“如果你经营餐馆，当汽水不能收费时，你将对汉堡包收更多的钱。过一段时间后，所有的产品都会重新定价。”专业人士称，金融监管改革法案使银行业轻松赚钱的日子受到限制，而消费者则将告别免费服务时代。一些分析人士认为，银行征收新费用可能仅仅是开始，今后可能会推出更多面向高端客户的服务，以收取更高的费用，同时，由于网上银行业务的推广及削减成本，银行可能将关闭许多营业网点，未来美国银行业可能会出现一个关闭潮。
许多分析人士担心，银行的这些做法，与金融监管改革法案的立法原意，即加大对消费者利益的保护，杜绝金融危机重演，似有背道而驰之嫌。也有观点认为对此不必过度担心，认为银行并没有随便加收费用的自由，而且新法案也将确保消费者得到公平合理的金融服务。因此，银行业的应对新招是否和新法案冲突，还要等具体规定出台后才能确定。
（本报华盛顿7月20日电）
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