美国公交司机热心肠(第一现场)

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本报驻联合国记者 席来旺《 人民日报 》( 2010年08月17日   22 版)

美国的公交司机服务周到,工作中经常体现出对社会的责任感,给人留下深刻印象。
图为纽约的公交司机正在工作。
人民图片
在美国乘公交,公交司机周到的服务和独特的角色,常可使人感受到他们的热心肠。
记者有时从新泽西小镇乘公交去纽约曼哈顿,还没有走到车站,就远远看到一辆公交车由远而近、即将靠近车站,在记者担心错过班车、准备跑步过去时,公交车总会在离自己最近的地方停下来,车门打开,显然是为了让乘客上车方便。
在纽约、新泽西一带,公交司机统一着装,样式美观大方,色调深沉庄重,无论何种肤色的司机穿上它,都显得格外精神。乘客上车时,司机会笑着向人们点头示意,并随口说一句“欢迎你”。同样,乘客下车时也多会对司机说声“谢谢”。尤其是在纽约曼哈顿,常有外地游客上车时需要先向司机打听清楚该趟车的路线,这时司机往往能耐心地进行解释。
公交司机对残疾人的照顾更是周到。纽约地区的所有公交车上均设立残疾人专座,一遇到残疾人在等车或者要下车,公交司机们一定会离开自己的驾驶座位,缓缓调整车内相关的机械装置,亲手将残疾人扶上车并安置妥当;下车时,要等他们的轮椅稳当地离开公交,收好公交机械配套装置之后,才允许普通乘客下车、上车。
公交司机对社会的责任感还体现在多方面。有一次,记者在新泽西州乘公交车外出,途中一位年轻乘客涉嫌使用假钞购票,司机发现后迅即给警方打电话,几分钟之内就来了一辆警车。3名警察将嫌疑人带走后,司机才将公交车平稳地驶向前方。
给记者留下深刻印象的还有这辆公共汽车司机驾驶座背后那块标牌上的醒目文字:根据新泽西州法律规定,如胆敢袭击司机,将处以7000美元罚款和5年监禁。在纽约市也有着同样或类似的规定。例如,曼哈顿的所有公交车内,均在距司机不远的地方画有一条格外醒目的黄色警戒线,它时刻警示人们,在公交司机座位附近的空间内,任何情况下都绝对不允许任何乘客进入。无论纽约还是新泽西,公交司机在工作时间都系着安全带。
公交司机肩负着特殊的使命,对公交司机的保护也是对所有乘客的保护。当然,在保护司机人身安全与尊严的同时,也对公交司机的服务态度与服务质量提出了更高的要求。只有具备良好的职业素养又有一副热心肠的司机,才能做到对所有乘客的人身安全高度负责,在服务乘客的过程中表现出耐心、友善,对出行的残疾人体贴到位。
(本报纽约8月16日电)