企业把员工当鲜活的"人"对待

    市人力资源和社会保障局今年的抽样调查显示，被调查企业中近80%是外来农民工，其中大部分是80后新生代农民工。他们的生存状态和心理健康状况究竟怎样?英格玛集团研究发展中心历时1个月，选择市辖区、昆山、常熟的16家大型制造业、服务业企业，对1000多名18-30岁之间的蓝领进行访谈，于昨天发布《苏州新生代农民工心理健康状况调查报告》。结果显示，受访者中，有24%感觉充实快乐、25%对未来充满希望和信心、45%对目前的工资收入不满意。

    如何运用心理学上的沟通技巧来调节员工的情绪，构建和谐的劳资关系，调动员工的积极性呢?昨天担任主讲的“国家职业资格·心理咨询师”专家组秘书长、中国心融集团CEO冯耘教授，点开了“运用心理学进行管理”的窍门——

    “拉杆箱一代”不同于“蛇皮袋一代”

    “请用‘很充实快乐’、‘有点郁闷’、‘经常不爽’、‘老想扁人’等词语或词组，描述一下自己目前的工作和生活状态。 ”在有效样本总数1293份的调研中，这道多选题得到的答案是——

    315人(占比24%)认为“很充实快乐”。工作和生活状态不好的人数占比，依次为621人觉得生活有点郁闷(占比48%)、279人经常不爽(占比22%)、237人老想扁人(占比18%)，93人偶尔“幻想”痛扁老板(占比7%)。

    英格玛集团总裁庄志举了个例子，19岁小伙邱志东在新区一家外资企业当操作工，之前也在福州一家电子厂做同样的工作。他面试时很茫然，说“现在的工作生活很糟糕，操作工赚不了几个钱，可除了干这行，自己还能做什么?每天重复一样的工作，上班时间长，又经常加班，休息少、工资又低。中介又太黑，换工作老被骗，房东又老催房租，不知以后该怎么办”。

    对此，冯耘认为，属于‘蛇皮袋一代’的父辈打工者，只求厂里能包吃包住，解决温饱问题，年终再带着几千块钱回家过年，就已经非常满足。他说，新生代农民工属于“拉杆箱一代”，他们打工可不只是求温饱，更多地是想在满足生存的前提下，谋求个人更好的发展空间，提升生活的幸福指数。“如果预感到自己再干5年，境况和现在一个样，他们肯定不干”。“人最可怕的是绝望，减轻员工的心理压力，仅仅靠加薪或者引进企业心理咨询师还远远不够，而应该深层次去剖析、挖掘员工内心的种种动因，更多地把关注点放在员工个人的职业发展上。 ”冯耘说。

    作为鲜活生产力的“人”不同于“螺丝钉”

    “工资、工作环境、同事关系冷漠、无人关心、融不进所在的城市、看不到希望……你最不满意的是什么? ”在有效样本总数1293份的调研中，这道多选题得到的答案是——

    582人(占比45%)最不满意的是“工资”。其他情形依次为，441人对工作环境不满意(占比34%)、321人觉得看不到太大希望(占比25%)、252人觉得同事关系太冷漠(占比19%)、228人觉得自己无人关心(占比18%)、180人感到没有归属感(占比14%)。其余48人不满意情形包括伙食太差、奖金少、工作累等(占比4%)。

    庄志告诉记者，受访者对工作和生活的不满和压力来自多方面，值得注意的是，高达40%的受访者认为工作枯燥是产生压力的一个主要来源，“这也说明，对于受过更好教育、有着更强权利意识的新生代农民工来说，他们对自我和社会的感知比第一代农民工更强烈”。

    冯耘把人的需求概括为职业发展、健康、人际沟通、伴侣、家庭、亲子、兴趣爱好及个人生涯规划等8个方面。他引用管理心理学的名言说，“老板购买的虽是员工的一项特定劳动，但员工已把自己的要求、希望等等整个移到了企业，所以企业还要建食堂、工会，甚至幼儿园等等”。

    冯耘认为，体罚、呵斥、辱骂等简单粗暴的管理方式，会造成员工对工作和生活状态的不满，既不利于他们的健康成长，也不利于企业自身的发展，“如何真正以人为本，将他们作为一个鲜活生产力的人，而不是看成一个“螺丝钉”，已成为当前每个企业老板需要认真思考，也无法回避的问题。 ”

    “暂时没发现好在哪里的事”

    不同于“坏事”

    “平时遇到的不顺心、觉得不爽的事有哪些?”在有效样本总数1293份的调研中，这道多选题得到的答案是——

    426人对工资被扣非常不爽(占比33%)、381人觉得工资永远不够花(占比29%)、288人觉得工作环境太差(占比22%)、258人觉得倒班很不爽(占比20%)、240人觉得买不起房子，一直租房不爽(占比19%)、207人觉得公司管得太死(占比16%)、180人觉得一个人很孤单无聊(占比14%)、135人觉得没有女朋友不爽(占比10%)、84人觉得受城里人的气(占比6%)。有12人表示“黑中介”太黑心，及自己心情不好时找不到人倾诉等(占比1%)。

    庄志说，根据问卷调查，较大比例的受访者或多或少有轻度精神疾病症状和不良的精神状态，主要表现是，25%的人经常无食欲，31%的人经常烦躁不安，30%的人觉得生活没有乐趣。他提醒，从不良情绪的发泄和疏导渠道来看，相当比例的新生代农民工有一定的自闭倾向，22%的受访者表示在心情不爽时会选择“一个人闷在心里”，这也为其心理危机埋下了隐患。

    对此，冯耘提出，在心理学意义上，世界上只有两件事，一件是“好事”，另一件不是“坏事”，而是“暂时没发现好在哪里的事”。他举例说，同样一所医院，孩子将其看作一个“可怕的地方”，不小心就会被打针;一般人将其看作“救死扶伤之地”，可为其减轻病痛;而有些老年人可能将其看作“进入坟墓之门”。他提出，“不同的认知，会滋生不同的情绪，从而影响人的行为。企业可以通过积极的心理引导，将员工眼里的‘坏事’变成‘暂时没发现好在哪里的事’”。

    员工“娘家人”表示要现学现用

    作为老板和员工之间的桥梁和纽带，工会组织是员工的“娘家人”，也最能近距离观察员工的心理健康问题。昨天在现场，接受采访的企业工会主席们纷纷表示，“当前是企业员工心理问题的多发时期，公司老板非常关注员工的心理健康问题，希望工会组织能运用一些应用心理学的知识，和员工进行有效沟通，构建和谐劳资关系，调动员工的积极性。 ”

    高新区华山路枫桥工业园的一家中小型台资企业有150多名员工，公司工会主席许明国告诉记者，一段时间以来，老板已反复关照中层管理人员，要和一线员工多沟通、多交流，多收集员工的意见和建议。“从工会掌握的情况看，员工的意见多集中在工资收入偏低、加班偏多等上面”。他透露，这两天，老板已连续召集公司高层开会，研究是否发放“员工年中奖”事宜。

    鹿山路一家日资企业的工会组织负责人王晓丽也表示，公司上个月已向员工发放五六百份心理健康调查问卷，并在公告窗里张贴心理健康知识问答，同时设立回收箱，参与的职工均可进行抽奖。

    市人力资源和社会保障局就业促进与市场管理处副处长岳建景表示，用人单位应从生产、生活等方面全方位关心、培养员工，建立稳定的新型职工队伍。他建议，企业应建立健全劳动保护保障机制，多开展适合新生代农民工实际的文化体育活动，以及职业技术培训，丰富职工业余生活，通过人性化管理来增强企业的凝聚力。（邵群）