掌上电脑为平安保险提供了一个销售助理的解决方案

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 08:12:50
北京摩英科技有限公司—平安保险销售助理
掌上电脑为平安保险提供了一个销售助理的解决方案
解决方案概要
公司名称
北京摩英科技有限公司
项目背景
平安保险是中国排名前三位的保险公司，业务囊括财险、寿险以及证券等金融业务，服务的范围遍布全国各地。为了提供更好的金融服务和保险销售的竞争力，平安保险选择北京摩英科技有限公司的基于Windows Mobile的“保险销售助理”解决方案。
解决的问题
促进代理人、保险公司、用户之间的信息交流 寿险销售自动化
解决方案
基于Windows Mobile的Pocket PC、无线局域网以及基于微软Windows Mobile的寿险销售助理软件
收益
提高服务质量和服务效率 可扩充性：实现随时、随地、随身的保险展业和客户关系管理服务
合作伙伴
北京摩英科技有限公司
软件和服务
基于Microsoft Windows Mobile的Pocket PC，Windows 2000 Server
国家/地区
中国大陆
方案详细内容
面临问题
传统的寿险销售、代理人、保险公司、用户之间的信息交流不畅，极大地影响了保险销售的服务质量和工作效率。
单一的客户服务通道难以完全满足客户的需要，公司资源难以获取，以及客户服务和销售队伍分管导致信息不畅，难以实现高效服务。 营销工具简单、客户目标分析不足，使营销人员难以快速发现目标客户以及实现追踪服务。 网站、客户服务人员以及销售人员的工作难以保持连贯性以及一致性。
解决方案
本系统主要用于提供保险销售过程中所需要的各种信息和通信的辅助服务，以及提供相关的简单信息查询、统计、分析工具，同时为大型的后台信息检索和分析系统提供接口。通过连接保险公司的业务数据库，将保险公司后台的信息资源通过无线网络的方式，提供给第一线的保险代理人员以强大的业务支持，使保险代理人能够通过掌上设备随时随地地获得展业帮助。其主要特色为：
移动微型的客户关系管理 移动营销管理 代理人移动办公室 强大的公司中央数据库和其他后台的支持

通过通信服务的提供，促进代理人、保险公司、用户之间的信息交流，成为高效的三方之间的信息通信纽带。通过本系统，可以将保险公司的IT后台的信息资源延伸，使它能够给保险代理人更多的支持，使其更高效、更贴近、更规范地服务于用户。系统收集来自于第一线的保险代理人的市场反馈、客户信息、保险代理人的活动情况等等，为公司的市场决策和产品设计提供有力依据，公司同时也能对代理人进行有效的管理。系统拓扑图如下：

投资收益
提高服务效率和服务质量
通过连接保险公司的业务数据库，将保险公司后台的信息资源通过无线网络的方式，提供给第一线的保险代理人员以强大的业务支持。通过Pocket PC随时随地地获得展业帮助，代理人和客户接触的频度以及质量都得到了相当大程度的提高，这对他们拓展客户以及提高客户服务水平都起到了很大的帮助。
可扩充性：实现随时、随地、随身的保险展业和客户关系管理服务
针对人寿保险保险业务特点和发展要求，应用于人寿保险公司和保险代理人的产品，在有线（如现有网络）和无线GPRS/CDMA环境中，实现随时、随地、随身的保险展业和客户关系管理服务；使在保险展业前沿代理人和公司后台相连，实现无线三层C/S构架。后台可以连接各类原有的保险公司的数据库系统。
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