创造需求：中小企业信息化发展之关键

统计数据显示，目前全国中小企业总数已经高达4000多万家，占注册企业总数的99%。中小工业企业总产值已经占全部工业总量的60%，销售收入占到总额的57%。显然，中小企业信息化将是国家信息化建设的基础和关键。

然而调研结果表明，截至2005年10月，全国已具备一定规模IT应用系统的中小企业仅为30万家左右，即便在国内发达城市，中小企业实施信息化的比例也还不到20%。

所以，大量存在的中小企业信息化需求带来了巨大的市场，也为我国各大运营商转型提供了广泛的施展空间。随着信息时代的到来，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。对于中小企业而言，信息化无论是作为战略手段还是战术手段，在企业经营中都发挥着举足轻重的作用。而对于运营商而言，挖掘并推动该市场走向成熟，同时在运营竞争日益激烈的情况下获得中小企业信息化市场的首发，无疑事关运营转型的成败。

市场有待挖掘

据了解，中小企业信息化有其特有的困难，就是资金的不足。通常大企业都会独立购买整套的管理软件，并有专门的部门进行维护，信息化程度比较高。可是对于大多数中小企业来说，花几万元去购买一套软件是不现实的，在企业正集中精力奋力发展的阶段，一次性过大的投入其风险性也不言而喻，更何况还要长期投入很多人力物力去管理和维护。正因为这样，中小企业不但在资源上无法与大企业抗争，信息化程度的差距也越来越大。因此加快中小企业信息化建设成为全社会关注的话题。

另外，记者在采访中了解到，在信息化程度上，中小企业市场也是参差不齐。据悉，我国企业只有10%左右实施了ERP(企业资源计划)和CRM (客户关系管理)方案，进入了信息化建设的高级阶段。而绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。

中小企业信息化应用具有信息化成熟度低、需求导向性、系统结构精简、追求较高投资回报率、信息化服务保障能力弱等特点，而高端商务用户对视频通信、VOD、无线高速上网等业务的需求在未来几年将增长迅速。专家指出，中小企业的信息化所带来的不仅是效率的提高和企业竞争能力的增强，从长远和全局的角度来看，还将对国民经济结构调整和产业结构升级具有重大意义。

运营转型支撑发展

2005年以前，中小企业信息化市场硝烟弥漫，中兴、联想、思科等中外软硬件厂商分食着信息化市场的大餐，而从2005年开始，以广东移动为代表的各大运营商才在转型的大背景下纷纷加入这一混战中。

中小企业信息化市场对于固网运营商的作用无疑是最重要的，一方面话音业务ARPU值越来越低，另外一方面是移动通信的替代性加剧，所以，在今年年初的工作会议上，两大固网运营商均表示将大力发展企业信息化业务，特别是中小企业信息化。为此，中国电信、中国网通陆续推出了“理想商务”、“商务领航”、“宽带商务”、“灵通无绳”、“号码百事通”等一系列的新业务。6月15日，中国网通还在北京启动了“宽带商务网通天下——2005商务客户解决方案巡展”，目标直指中小企业商业客户。中国联通面向中小企业以及教育、医疗、金融和商业等部门推出“宝视通”，为用户提供高质量的点对点视讯会议及多点视讯会议，使各行各业大幅度缩减开支。而中国移动更是面向未来的3G平台，推出了可视电话、视频会议、视频信箱、实时监控等一系列面向企业商务客户的新业务。

业内分析人士指出，由于运营商拥有网络和平台的优势，相对于传统的软硬件厂商而言，他们能为中小企业客户提供更全面更系统的解决方案，而不仅仅是传统厂商所能够涉及到的某个技术层面的问题。此外，产业整合所带来的规模效应也有望解决传统IT信息化服务产品价格过高的弊病。“通信运营商的介入，势必将彻底改变中小企业信息化市场的竞争格局。”一位中小企业信息化市场专家这样告诉记者。

机遇大于挑战

目前，为中小企业信息化提供服务已成为众多IT解决方案提供商竞争的一个热点。中国电信的相关人士表示，中国电信的优势在于其强大的IT技术资源优势和中小企业信息系统建设经验，建立了理想商务中小企业信息化公共服务平台，把企业软硬件系统产品与系统维护、升级服务，乃至IT技术资源外包服务整合成为一个一站式解决方案，使得中小企业用户在建设IT系统时，全无后顾之忧。并且通过这种方式避免了中小企业信息化的重复建设问题，有效地降低了中小企业信息化的成本。

然而，业内分析人士指出，中小企业信息化建设还应通盘考虑。赛迪顾问股份有限公司电信运营咨询事业部总经理程意平认为，中小企业用户需求的个性特色与电信运营商业务供给的不完全匹配的结构性矛盾，以及产业链“茂盛”与产业链整合不到位，是影响中小企业信息化市场发展的根本。

记者了解到，目前电信运营商所提供的业务产品难以完全匹配中小企业的需求，无论从软件产品的提供上，还是从适应中小企业IT应用趋势由硬件向软件和服务的方向发展上，以及满足中小企业不同行业、不同地区、不同规模的需求上，运营商的业务产品供给都存在着不适应状况。

另外，运营商是整个市场的主导者和主控者，通信设备厂商、终端厂商、增值服务商、内容提供商等众多主体紧密结合而形成一个相互配合、相互依赖的“生态群落”。这一产业链上，运营商的管理能力得到提高，但仍然薄弱，对产业链的管理仍然滞后于产业发展。