中小企业信息化遭遇四大难题

随着中国加入WTO，国内市场日益开放，中小企业面临国内外同业的激烈竞争，急需通过信息化提高效率、降低运营成本、提升竞争能力。另一方面，国内电信市场日趋成熟，运营商普遍遭遇“增量不增收”的困境，纷纷实施转型战略。中小企业信息化的巨大需求与电信运营商的转型战略不谋而合，但在信息化过程中存在一些难点亦不容忽视。
国家发展和改革委员会中小企业司在《2005年中国成长型中小企业发展报告》中分析了影响企业信息化建设的因素。
由于中国的中小企业具有基础薄弱、分散经营的特点，其企业信息化过程中遇到的问题主要集中在以下几方面。
(1)资金不足、IT人才短缺
2005年，国家发展和改革委员会在全国范围进行了“中小企业信息化建设情况调查”，调查结果显示，目前中国有74%的中小企业，与计算机相关的信息化投入占销售收入的比重低于1%，而国外的通常在2%～3%之间；81%的中小企业只配有5名以下的IT技术人员。这说明中小企业因资金短缺导致信息化投入不足，并且企业中IT人才缺乏。另外，中小企业对信息化硬件的投入占信息化建设投入的比重较大，而配套信息软件投入相对不足。据赛迪顾问统计，2005年中小企业硬件投入占67.6%，而软件投入同比2004年仅上升了0.3个百分点。“重硬轻软”不仅会大量占用资金，还会由于软件和相应的服务跟不上，制约硬件效能的发挥。
(2)基础管理工作薄弱与新旧管理模式冲突
信息化不仅是技术方面的问题，关键是能与管理有机结合。现在大多数中小企业的管理规范不健全，业务流程不清晰，员工素质不高，企业基础数据没有积累或不能很好的共享，难以实施科学管理，导致企业信息化效果不佳。另外，信息化往往带来组织结构和业务流程的变革，如果没有强化员工的信息化意识，就容易出现新旧管理模式的冲突，尤其是人为阻力。
(3)顾虑信息安全
电信运营商在中小企业信息化中采用ASP模式，而中小企业出于对核心数据安全性的考虑，对ASP模式会有所顾虑。一方面，中小企业在具体操作中存在不少不规范行为，比如企业作两套账，一套对外，一套对内，而在ASP模式中，财务数据运行在第三方的系统中，企业不放心；另一方面，企业担心自己的价格信息、产品差异化信息泄漏，被竞争对手获取，造成损失。
(4)缺乏系统性、个性化的信息化解决方案
目前中小企业信息化还停留在某些计算机管理软件的使用上，使用信息化系统性解决方案较少。
另外，由于中小企业数量众多，分布广泛，在企业性质、规模、运营模式、内部流程等方面存在很大差异，所以中小企业信息化的需求不是标准化的，不能认为中小企业信息化是大企业信息化的简化版。中小企业需要个性化的解决方案，而又无法负担IT咨询的个性化服务费用，所以有不少中小企业会对信息化采取观望的态度。
综合以上讨论，以下建议或许对于中国的中小企业的信息化建设具有参考价值：
(1)细分市场，提供行业解决方案。
中小企业数量庞大，行业分布广泛，而电信运营商由于成本和资源的限制，不可能为每一家中小企业量身定制解决方案，这就需要进行市场细分，从经济效益好、信息化愿望强烈的行业入手。通过集中同行业内中小企业信息化需求的共同点，提供行业解决方案，既顾全了中小企业多样化的需求，对运营商而言又能实现规模化应用。
(2)搭建信息通信平台，提供IT外包服务。
由于资金不足、缺乏既懂信息技术又懂经营管理的复合型人才，中小企业不可能凭自身力量完成信息化建设，迫切需要可靠的第三方为其构建开放的、可管理的信息通信平台，并提供语音、数据与多媒体应用相结合的“一揽子”解决方案，达到低成本提高企业效率的目的。而电信运营商拥有可靠的通信网络和高素质的人才队伍，语音、数据和多媒体应用又是运营商的强项，所以运营商可以作为信息通信平台的搭建者，为中小企业提供IT外包服务。
(3)树立信息化理念，打造中小企业信息化服务品牌。
运营商提供的IT外包服务与传统的IT服务有很大不同，因此加强对IT外包服务的宣传，推广信息化的理念就十分必要。通过推广，使越来越多的企业决策者认识到运营商提供的IT外包服务的价值所在，打消企业对IT外包的种种顾虑。由于IT外包服务涉及到企业的核心机密，所以运营商的信誉、品牌和综合实力是中小企业十分看重的。
(4)分工合作，形成中小企业信息化产业链
电信运营商由于在企业文化和管理风格方面与IT服务企业存在很大差异，不可能仅凭自身力量帮助中小企业建设信息化。运营商拥有庞大的客户基础、优良的网络和渠道资源、强大的计费系统；而IT服务企业在把握中小企业需求和内部流程特点以及系统设计方面有丰富的经验。运营商与IT服务企业合作，对运营商而言有利于为中小企业提供专业和个性化的服务；对IT服务企业而言，有助于解决方案的推广、计费以及降低交易成本。