移动信息化扑面而来 中小企业接招有术

移动信息化扑面而来 中小企业接招有术
作者：文/刘小如 吴勇毅 采访：刘小如、邓胜、姜涛
更新时间：2007-04-30     收藏此页

导航： 破解难题 移动技术扑面而来 把握关键点 让信息随时随地动起来 前景美妙 但目前普及仍有困难
【IT168 专稿】“我的时间1/4在飞机上、1/3跟车跑，由于只能绑在办公室里、对着电脑、连上网线才能办公，这些时候没法办公，怎么办？能否以一种新的信息化手段使我和各级管理层无论身在何处，都能随时随地调用、查询公司内部的数据资源，并进行批示？”。一年多前，在公司一次经理会议上，夏新电子的一位老总发起感叹，“越来越‘移动’的我越来越感觉到，‘固定’的企业难以控制，我不能随时随地直接感受市场竞争压力，不能实现更快速高效灵活的目标管理。”
夏新电子遇到的正是全球化时代实时企业经营管理中的典型难题：如何实现随时随地的移动办公？
破解难题   移动技术扑面而来
目前的技术有可能实现随时随地的移动办公吗？有现成的解决方案可以利用吗？能满足我全球化经营、实时掌控信息实时决策的需求吗？这几个问题一直萦绕在这位夏新电子老总的脑海中。
有一天， “移动信息化”吸引住了他，“这正是我所要寻找的解决方案！”
移动信息化是什么？简单说，就是离开办公室，公司业务照样处理。复杂说，就是在现代移动通信技术、移动互联网技术构成的综合通信平台基础上，通过应用、服务及网络三个层面，实现管理和服务的移动化、电子化和网络化。说得更直白一些，移动信息化就是对信息化的在移动办公时一个补充、提升。
“我们有技术有人才有资金，能‘近水楼台先得月’，移动信息化我们应走在最前列，还等什么。” 夏新电子在高层会议上指出了新一轮信息化建设方向。于是，在短时间内，夏新与厦门移动公司、软件开发商开始合作，推出了手机移动办公信息化平台（通过在手机安装客户端软件ActiveSync操作系统，利用无线网络技术访问企业内部综合平台，实现计算机与手机的数据同步对接、共享），为企业在信息化建设与投入费用上找到最佳平衡点，更快更准地实现 “永远在线”的办公管理模式。
“由于在企业中，我们有不少业务员、研发人员、管理层长年出差比较频繁，经常处于‘不同地点的移动状态’，造成新的“信息孤岛”，使信息查询、数据汇报、急件处理等信息沟通和协作很难及时有效做到。虽笔记本电脑的诞生带给我们了更大自由的时空，但依然能感受到不少约束，移动商务需要更便携的操作方式，更高效的办公平台”，这位夏新老总感言道。
而现在，手机移动办公信息化平台的推出，使在外出差或休假的领导或员工只要通过手机登录系统（主要有WAP登录和彩信操作两种方式），即可随时随地安全方便的接入夏新内部系统，访问企业内部的数据资源，查阅企业邮件，进行公务批阅和发号施令，和在企业局域网内一样正常办公。
确实如此，像夏新这样的需求，在我们身边随时可感。比如，以往公文的处理、采购的审批、营销的管理等相关工作都是通过PC系统的流程进行，当流程中的一位主管在家休假、遥远上班路程、出差在外时，该流程就无法继续运作，通常的解决方法是相关人员休假、出差之前首先通过企业的OA系统声明授权给其他人员，并且留下各系统的账户口令，待其返回厂内后再修改密码，这样操作时有一定的局限性，效率不高；而且领导如果较长时间出差在外，希望能随时随地访问企业内部系统，了解企业的生产经营实况，但往往事与愿违。
对于这些困扰大家的难题，移动信息化犹如一股清新的春风，扑面而来。
把握关键点 让信息随时随地动起来
春风拂面固然是好，但如果不小心，也有可能因此而感冒。从夏新电子的实施情况来看，企业应用移动信息化并不简单。从记者对厂商、用户和专家的采访来看，其实，移动信息化项目的实施，就像ERP等项目的实施一样，需要有很多值得注意的关键点。在此，记者总结一些要点，希望对企业接招移动信息化有所帮助。
第一点：充分挖掘移动信息化切入点
厦门信息产业局副局长林旗扬认为，“企业在移动信息化建设时必须知己知彼，因地制宜，量力而行，以自己的实际情况、核心业务需求，来确定移动信息化应用项目。”他认为，只有这样，移动信息化才会产生实际的效果，才能得到最终的成功。其实，夏新就是以目前应用最广泛、最基础的办公自动化为突破口，以“秘书台、会议通、短信宝”三支尖兵打造移动信息化的，因此取得非常明显的效果。
同时，很多专家指出，企业在实施移动信息化时，不能只考虑到了某一方面的需求。例如，在考虑了将销售管理“移动办公”之后，有可能需要进一步将库存管理“移动办公”，甚至需要对客户关系管理“移动办公”等等。事实上，当企业决定实施移动信息化建设时，应结合企业的业务需求，明确自己当前业务发展的瓶颈，评估已有的信息化建设系统，寻找更多的移动信息化建设切入点。保证移动信息化建设能和原有系统的对接，对企业业务的广泛支持和对企业管理的支撑。
亿美软通总经理李岩表示，“更为重要的是，企业用户在上移动信息化时，一定要考率使用者的接受方式，特别是自身的用户，所提供的移动信息化是否是用户所感兴趣和所能接受的”。
据了解，目前移动信息化的解决方案已有不少，主要有集团彩铃、集团E网、短信平台、手机支付、GPS定位、无线监控、无线POS、移动办公自动化、移动客户关系管理、移动供应链管理、移动销售渠道管理等。企业选择哪种方案，需要仔细考虑。
第二点：选择合适的移动终端和网络
“从目前企业的移动终端应用来看，主要使用的是笔记本，PDA、智能手机的应用还不是特别广泛，只有一些特殊的行业在应用。但笔记本也有局限，如不能充分移动、电源间断问题，未来PDA、智能手机市场赢面更大。”亿美软通总经理李岩表示，“和固定终端不一样，移动终端，尤其是手机终端，型号不同，屏幕大小不一，这对信息的显示会造成很多麻烦。而且不同的终端应用环境也存在差异，在进行移动信息化建设时，需要结合业务的需求特征选择合适的使用终端。不过，我们可以引进WAP自动适配技术，它可将WAP网站完美展示在各种类型的手机屏幕和移动终端上，相信这样的用户体验可以让绝大多数用户满意”。
在网络选择方面，GPRS和CDMA在移动解决方案应用的网络类型分布数量上仍然是应用比较广，而无线网络相对来说应用数量比较少。但是从投资额上看，GPRS和CDMA的投资比较少，可以利用笔记本等现有设备迅速构建网络环境。
“目前无论CDMA 1X还是GPRS/EDGE网络，实际的传输速率都能满足企业应用的通信要求，在设备方面可选择Symbian或者Windows Mobile等开放式操作系统的掌上电脑，通信方式上可选择蓝牙接手机，或者掌上设备与GPRS模块合二为一的设备，例如多普达的电脑手机等设备。”厦门合强软件有限公司林副总工说。
第三点： 优化好业务流程
“实施移动信息化，一些原有业务流程、结构功能必须要简化、易用，‘言简意赅，一键到位’，不能照搬固定PC机做法，才能适应新管理模式。”厦门移动公司大客户经理吴卫军表示，“比如一般中大型企业OA系统都有近百个流程、10多个架构组织，20多个操作模块、按钮。而实施移动信息化，不少原有业务流程、结构功能、操作界面必须要简化、易用，大刀阔斧删减合并，‘言简意赅，一键到位’，不能照搬固定PC机做法，才能适应新管理模式”。
因此，移动信息化模式将改变企业员工所持有的工作习惯和方式，移动信息化固有的天性会改变企业原有业务流程，甚至和原有的企业管理体制、组织流程发生矛盾、冲突，因此必须深入业务流程分析，进行业务流程重组，矫正、修改以及废除不好的业务流程，这样会进一步挖掘潜力，给企业发展带来广阔的收益。
第四点：做好系统集成与资源整合
近年来，不少企业都在PC机建立了自己的OA办公系统，上马了财务管理软件，并陆续引入了进销存、ERP、SCM、HR、CRM等系统，再加上如今的移动信息系统，企业信息化可谓“多子多孙”，但“多子”并不一定“多福”。这些系统虽在提升企业效率和管理的同时，也易形成了各自为政的信息孤岛，难于形成整合效应来帮助企业更高效管理和决策。因此在实施移动信息化时，一定要考虑系统集成问题。
一是可扩展性和集成的问题，在进行移动信息化建设的时候，就要考虑新旧系统集成以及后期扩展的问题，避免移动信息化的实施形成新的信息孤岛；二是系统选择的问题，企业可以选择在原有的系统基础之上开发移动应用模块，也可以考虑重新购买软件；三是资源整合，信息资源整合是移动信息化应用增长的关键，企业无线数据与内部系统应要整合、对接。
“未来移动信息化应向企业协同大平台迈进，该协同系统平台应能把企业中已存在的OA系统、HR系统、ERP系统、财务系统等存储的企业经营管理业务数据，集成到工作流系统中，使得系统界面统一、账户统一，业务间通过流程进行紧密集成，并与各种移动信息系统实现无缝集成协同。”孙阳表示 “实现从移动系统到传统信息系统的互动、对接和协同，是一个发展方向”
第五点：选择安全可靠的合作伙伴
从现在来看，国内移动信息化的服务提供商主要有两种模式：第一种模式是完全以移动运营商为中心，依赖运营商的资源拓展市场。但早期运营商对企业这块业务并没有全力介入，导致移动信息化迟迟发展不起来；第二种模式是软硬件移动方案提供商自力更生，仅凭企业自身的力量进行市场培育，但这种方式需要非常大的市场投入，而且用户普遍担心数据的安全性，很难持续下去。
“企业在进行移动信息化建设时，可直接找软硬件移动方案提供商，或直接找运营商。但无论企业面对哪一位，他们都会去整合相关合作伙伴的相关产品和解决方案。从目前来看，直接面对哪一家，都有优缺点，选择软硬件移动方案提供商，可以得到更好的、个性化的服务。但能否得到稳定的、快速的网络支持很难说。而选择运营商，在网络的安全性和速度方面是可以放心的，但由于运营商现在也是刚推出此业务不久，只有通用的一些应用可用，如移动财务、移动进销存、移动OA及移动PUSH等，要想得到个性化的需求在这里很难实现。”某手机厂商负责人表示，“但从长远来看，我还是建议企业用户直接面对运营商，这是一个趋势。”
正如这位负责人所谈，2006年下半年，移动运营商终于下决心全力进军企业市场。中国移动联手合作伙伴推出了两大业务联盟计划：ADC（应用托管中心）和MAS（移动代理服务器）。其中，ADC主要面向中小企业，变卖为租，重点推广通用型的信息化解决方案，包括企业无线网站、手机邮箱、移动财务管理、移动进销存管理、移动OA等；MAS则针对信息化程度较高的用户，主要是一些大型企事业集团，在其局域网内部设置移动代理服务器，通过行业网关接入移动通信网的方式，提供个性化、深度定制的解决方案。
“对于自身无INTRANET、没有独立数据库、信息化程度比较落后，多数应用系统未建设、没有专门的IT部门和人员或者其人员对信息化认识程度低的中小企业，可以通过ADC （Application Data Center）进行信息化应用和数据托管。它可以满足中小企业客户移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。”神州数码思特奇信息技术股份有限公司市场经理孙阳表示，“对于自身具有INTRANET及独立数据库、各类应用系统较为完备、有专门的IT部门和人员，分工较细的大型集团和重点行业，可以以移动终端为主要载体，部署中国移动推出的移动代理服务器（MAS）,与ERP、CRM,OA等系统进行应用耦合的方式，满足移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。”

图注：中国移动推出的两种（ADC、MAS）移动信息化方案拓扑图
移动运营商不仅提供网络接入平台，还是商务服务的整合者，作为面向终端用户的统一界面，充分发挥着其在品牌、渠道和客户资源等方面的优势。但是，不可否认，移动解决方案的软硬件提供商的成绩也功不可没，因为还需要他们基于运营商平台开发出相应的产品和解决方案，并提供后台的服务支持，只有这样，整个移动信息化的产业链运营才能进入良性循环。
因此，企业在选择移动信息化合作伙伴时，不仅要注意移动解决方案的提供商，也要注意选择合适的移动运营商。
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前景美妙    但目前普及仍有困难
既然移动信息化如此有吸引力，其应用前景如何呢？
其实，移动信息化并不新鲜。这个时尚的名词从2000千禧年开始就一直不绝于耳。为何它能受到大家这样的关注？最主要的原因就是，它能为企业带来实际的价值。它的移动性、可识别性、定制性、实时性等鲜明的特征，能满足企业新的需求。但采访一轮下来，记者的感受是，移动信息化暂还不会一下子在所有用户中大规模地铺开。
“移动信息化作为一种趋势已逐渐得到业界认可，但它的应用还面临着多个难题。”计世资讯资深分析师许卫国表示，“一是用户对移动信息化还缺乏了解，需要网络运营商、移动应用服务提供商和软件开发商等移动信息化产业链的成员共同加入到市场培育的工作中；二是，移动信息化应用与企业业务未能紧密结合。从目前的情况来看，移动信息化提供的应用更多的只是信息的传递。包括数据采集、信息确认、信息通知，其中最为广泛的应用主要集中在信息发布上，而且大多数是采用短信群发的方式。因此，缺乏和业务相结合的应用，已成为目前移动信息化发展所面临的主要瓶颈”。
另一方面，勿庸讳言，一些国内知名企业在手机移动信息化项目实施过程中，也出现一些困难与问题，目前还存在一些急待改进与完善之处。
“从目前的应用来看，一是移动网络传输速度相对PC机较慢，信号有时不太稳定；二是，移动终端屏幕尺寸偏小，内存尚不够大，一些中老年管理者不大爱使用；三是，数据的安全性有待提高，一些重要的保密性很强的项目，尚未在移动手机应用。”夏新有关负责人向记者罗列着一个个问题，“建设移动信息化系统，需要在系统软件定制开发、无线网络租用、移动终端设备购置、人员培训等方面耗掉不少费用，虽然夏新财大但也家大，开支绝对数量不小，制约其在企业广泛的应用推广。”
作为移动信息化的方案提供商，用友移动商务公司技术总监韩海晏也承认，移动信息化的应用还存在不少问题。他表示，移动信息化涉及的应用环节多，包括客户端环境、通讯和后台服务等多个环节。移动商务应用的常见模式至少经过客户端发起、通讯数据传递和后台数据服务三个环节，并且这三个环节跨越在企业应用、互联网应用和移动应用之间，每个环节的延迟和纰漏，都有可能导致下个环节的滞后甚至错误。如何保持多环节下的服务可用性，是无法回避的技术难题。
最后，目前网络运营商、移动应用服务提供商和软件开发商等移动信息化产业链各成员必须面对移动信息化产品开发、推广的三大难题：1、移动信息化应用涉及全国不同行业不同单位，人多面广，建设中牵涉到单位内部的所有部门、所有岗位、所有人员，而且每个人的计算机应用水平又参差不齐；2、个性需求不同，各单位都具有不同管理模式和流程的个性化需求；3、存在需求的不断变化，管理变革、业务流程重组都将引起移动信息化应用的新变化。这些一直是制约移动信息化大规模普及的重要因素，而能否突破这个瓶颈、保持技术领先是移动信息化逐鹿中原、普及应用的根本。
正是这些问题的存在，使这个集多种优势于一身的移动信息化需要经过一段时间，才能真正走入企业中来。