关于X公司质量部独立建设的必要性分析报告 (转载)

从2005年11月底进入公司，已经为时也有1年了，对公司应该也有一定的了解了，之前也对公司有过很多建设性意见，也得到各位的理解和支持，我心中也感到无比的欣喜和安慰。但是，这一次，我就公司的质量问题，我这次希望以我最大的努力来劝动公司能将质量部独立建立和运作。这并非本人要求，而是公司存在和发展的必备要求。
我们公司从2002年开始设立独立的质量管理部，到2004年将质量职能安排到研发中心的名下一直都现在。其实我们都看得到从公司2002年到2004年的发展还是非常不错的，我们这段时间里得到了很多荣誉和很好的业绩发展，如取得了信息系统继承资质的3级认证、CMM2级认证、还把2003年确定为“项目服务年”，所以在这段时间业务膨胀得比较厉害，所以在2004年我们遇到了一些瓶颈，从而导致了公司发展的瓶颈。当然，我没有经历过这些事情，所以只能从公司的一些存在的资料和老资格同事之间的交流才知道以上的事情。但是，从公司2004年到2006的年中，我们的质量工作仅仅做了简单的配置管理和一些测试工作，到今年下半年才开始着手改进研发流程、整理技术管理文档模板、规范配置管理和测试的流程等等，也在前两个月才有了质量小组。当然，这种变化还是对质量管理产生一定的改进作用的：
1、规范了开发过程与质量过程的分离，独立了质量过程；
2、通过几次大的质量方面的培训加强了项目经理和开发人员的质量意识以及质量技能，为公司慢慢培养了一部分可用的综合性人才；
3、加强了配置管理的力度，从简单的配置管理服务器的维护工作从到配置库的调整、配置提交物的要求，以及配置管理的审计工作；
4、让以前对于每个项目的救火式测试工作到目前有序的团队式测试工作方式，为以后的业务单元的支持以及发展测试外包工作都提供了非常好的平台和基础。
这些工作业绩希望大家都看得到，其实在两个月内质量工作的成效能有这么大的体现，当然得力于各位领导和项目经理，以及质量组的共同努力，但是最大得力于这种组织架构的调整。其实，我们已经看到了质量的一点点曙光。希望公司多给一点点机会，让它能够再进一步孕育发展。如果公司再次尝试将质量管理部从开发部独立出来，这种新调整的组织架构会发挥出更大的作用。而且，我们现在的市场环境也呼唤这种组织架构的调整，因为质量管理部是一个必须常设的部门，我们可以说是IT生产和运营企业，既然有生产过程它就需要质量管理部门。因为质量管理部门可以为我们的产品和公司最大力度地强身健体、减少质量成本并加大利润空间。
我们先不放眼于世界，也不放眼于中国，我们就看看Y市，Y市目前比较好的IT企业，如a、b、c等企业（这几家公司除了c外我都去应聘过），他们都有独立的质量管理部，他们都在公司内部切实地做质量体系，尤其是a和b既做ISO9000又做CMM。我们并不是来宣传其他公司有多好，而是我们都把其他公司作为对手或者合作伙伴，三人行必有我师焉，我们无论是个人还是企业，我们都需要从对手、合作伙伴，以及内部人员中学习和提炼。为什么在商业大潮中有些公司沉沦了，但有些公司却蓬勃发展，我觉得离不开三个法宝：第一、企业文化——这是公司的灵魂，我想创造一种共同的远景是一种信念的建立，国家没有了信念都会垮掉，甭谈一家公司；第二、人力——这是公司的本钱，因为惟有人力才能创造出剩余价值；第三、质量——这是公司的根基和脊梁，因为如果质量不过硬，生产、营销等等都会没有信心，导致人心涣散。我在质量工作当中长熬着，没有人会体会一个做质量人的心理，她看到了太多的问题，但是又不能淋漓尽致地提出来，因为没有人愿意听实话来批评自己，无论是个人还是企业，所以质量人是在水深火热当中煎熬着，如果大家有兴趣可以看看克劳士比的《质量免费》和《质量无泪》两本著作，也可以懂得质量真正能带来的价值。
话说回来，我们还存在哪些质量问题呢，为什么说需要独立的质量部才能达到解决这些问题呢？
1、               原来的质量体系已经基本上被大家废弃了，并且原班人马都已经不在公司，需要重新去修订和实施我们的质量体系；
2、               公司大部分都是技术人员，缺少必要的质量意识和质量技能，需要有专业的质量人员来对公司员工进行培训和指导，才能提升员工自身的管理意识和企业管理意识，当然包括对于公司的责任心和使命感；
3、               质量部门是个服务支撑部门，也是个监督控制部门，能够公正地、上下左右地、灵活地拉拢公司各部门的关系，加大和发挥出公司的团队合作精神。有人说质量是公司最活跃的因子，质量是一种生活的艺术，这句话如果能够真正在公司发挥出作用的话，大家会喜欢这句话的，也会喜欢质量的。（我和以前的同事都深深感受到了质量的巨大魅力，所以才无怨无悔地选择了质量这条道路）。对于研发开发部门以及各业务单元的服务和支持力度只会更加好而不是相反；
4、               质量部门如果挂靠在某个其他职能部门下，它就失去了它的本意——公正，所以它需要独立，乃至现在有很多独立的认证结构和测试机构。就像人力资源、财物、行政、采购和销售部门是不能挂靠在其他职能部门下是一样的道理，因为质量是一个完整的体系，它需要有机地独立地运转；
5、               附带一点，这次资质认证的换证工作，最主要的问题是我们cmm2体系认证是印度QAI认证机构发布的证书，而我们没有一套国内或国际承认的质量体系认证，其实这个问题如果我们能正确对待，我们把当作大学生考取文凭一样，好好地为了这张文凭去真正学习和实用的话，我想那么这个质量体系能够给我们带来的好处是巨大的、前所未有的。以前我们的cmm2证书的取得是有些误区的，因为更多的是为了这张证书而获得的，而且投入的人力主要是研发部门和质量部门（当时质量部门也是研发部门产生出来的），而我们如果能吸取上次的教训，能够为了更好地提供公司的质量及管理能力来动员全员参与这次质量体系的建立的话，我想这才真正落到了实处，以后对于各个业务单元的发展也是非常有指导作用的。公司如果把质量做好了，我觉得公司在两年内拿到信息产业部的集成资质认证二级应该是不在话下的，而且为我们公司的进一步发展建立更好地综合平台。
我们谈得最多的是技术上的创新，其实管理上和企业文化上的创新能带来的效益会是更加巨大的。如果说测试是得病后看病，而质量管理更像是打预防针，所以说实在的我们更需要的是预防，因为得病后再治病会更痛苦、代价将更大，我想这个道理大家都懂，所以现在我们更加重视养生而非去医院住院。我们现在应该更加注重一个整体的、有机的良心协调，而非头痛医头、脚痛医脚。
而且每个阶段，都在期待着质量管理部门的独立运作，而不是需要等待哪个时机，如果公司都大了，质量会更难控制，质量部门应该是和公司的发展共同成长和进步的。
至于公司对于质量成本如果有更加正确的想法，应该是预防成本远远小于纠正的成本。而质量部门独立出来，对于公司绝对利大于弊而非相反。当然，最后的决策权还是在公司高层的决议。如果公司有意独立出质量部门的话，我会陆续帮公司做好相关的工作计划及具体去实施，我会把它当作自己的事业来做好它，当然这些都离不开公司各位领导和各位员工的支持及合作，因为质量是为整个公司服务的。
elian
2006-12-7