中国移动：定制服务需二次确认，防“失手成患” (新华每日电讯 2007-1-16)

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中国移动：定制服务需二次确认，防“失手成患”
同时提出八项承诺，涉及业务透明、公正和服务便捷多个方面

（ 2007-01-16 09:30:04 ）稿件来源：新华每日电讯4版

▲一位手机用户通过手机短信向红十字会捐款，并收到回复信息。(资料照片)
新华社北京1月15日电(记者冯晓芳　张舵)你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？或者因为一时操作失误错订了移动信息服务而陷入难以退订的烦恼？2007年这些问题将会避免。
中国移动15日宣布，即将实施功能更强的服务定制客户确认制度：对于包月类、订阅类移动信息的服务，在收到客户订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
从2007年3月1日起，中国移动还有4方面的服务更加透明：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动将提供帮助客户理解账单的说明信息；中国移动免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。
另外，2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。
据悉，此次中国移动共提出了八项承诺，涉及业务透明、公正和服务便捷三个方面。
收费误差将双倍赔偿
此外，从3月1日起，中国移动对“先使用、后付费”交费方式的用户，在停机前主动提醒；对“先预存话费、后使用”交费方式的用户，停机前进行余额提示。在“话费误差、双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差、双倍返还”，对于多收的各类费用，包括信息费等，都予以双倍赔偿。
中国移动表示，“做一流企业”是中国移动的目标，而提升服务是实现这一目标的重要环节。目前中国移动已经做好技术、计费、网络等多方面准备，确保实现服务承诺。坚决杜绝“不对等条款”
手机用户最头疼的“不对等条款”很快将退出市场。从2月1日起，中国移动通信集团公司将启用新版入网协议，所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，坚决杜绝“不对等条款”。
中国移动市场经营部总经理徐达15日说，不对等协议一直以来是电信消费者的关注热点。维护消费者权益，要从公正做起。新入网协议将以公正为原则，实实在在保障了消费者权益。
用户可转发不良信息投诉
中国移动通信集团公司从3月1日起设立专线受理不良信息。届时，中国移动手机用户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或直接拨打10086举报。通过这一办法，中国移动将协助相关部门对手机不良信息进行治理。
此外，为了给用户提供便捷服务，全国所有中国移动营业厅将实现“免填单”和“一台清”，营业厅排长队现象将大大缓解。目前，中国移动许多业务可通过短信办理，从6月起，通过手机还可以查询话费总额和余额、积分，还可以办理增值业务、修改服务密码等。对于用户对中国移动的投诉，中国移动承诺100%回复，并且首次回复时限不超过48小时。
(记者冯晓芳　张舵)均据新华社北京1月15日电
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