徐汉群：从学习到绩效的最佳实践 - 在线教育资讯 在线教育资讯

从学习到绩效，说起来容易做起来难。学员经常是在课堂上非常投入，也认同培训师和课程的理念与观点，可是当回到工作中仍然我行我素，行为上没有丝毫改变。绝大多数的面授培训只能做到最为基础的一级评估——反应评估（Reaction），即评估被培训者对培训现场的满意程度；部分的网络在线培训课程可以实现二级评估——学习评估（Learning），即测定被培训者的学习收获程度。
将学习转化为绩效，有赖于三个关键环节：事前，培训内容是否得以精心调配；事后，培训跟进和评估是否有效持续；过程中，学习方式和学习活动是否设计得当。在这三个关键环节上，全部做好的经典案例凤毛麟角。让我们就从这些稀有的最佳实践中透悟从学习到绩效的Knowhow.
一、四千海军士官的领导力改变
美国海军为培养其分散在世界各地，多达三十四万二千名军官的领导力，开展了一个学习型组织项目。这一项目的核心内容是每年为多达4000名的海军士官通过混合式学习方式晋升为海军上士（Chief Petty Officer）安排的领导力课程。CPO是海军的骨干力量，这些新晋的军官登录海军知识在线（Navy Knowledge Online ，NKO）参加网上学习，这种方式使其培训成本降低了94%，每年节约了大约270万美元的培训经费。
前美国海军总司令、白宫联席参谋长Vernon Clark海军上将在谈论这一项目时给予了高度评价："当我们决定采取革命性的培训方式来培养我们的官兵时，我们的目标是将海军转变为一个能快速响应、灵活而高效的学习型组织，无论在战场内外都做好了准备去适应与应用新的科技。这种基于新技术的学习方式使将士们不仅能够掌握其在海军中的职业生涯，而且能为其退役后的生活获取有价值的商业与管理技能。"
不仅如此，更为令我们感到惊讶的是，这一培训的效果十分显著，在美国海军分析中心对当年参加培训的3968人做的调查报告显示，在培训后六个月学员个人性格与领导力能力指标提高了44%，在与海军相关的任务中，如降低与工伤率、减少违纪案例、提高导师能力、帮助下属提高、提供更好的在职培训、对突发事件的规划能力等方面得以大幅提升。超过50%的CPO们认为运用学习到的技能，他们在关键工作中节省了时间，这些关键工作包括协调工作场所准备工作、预防性维护、飞机检修时间，阶段性检查、安装防水门等等。为此，这些海军上士们给他们的课程打了3.96分（满分5分）。
众所周知，在线课程虽然有其标准化，大规模的优势，主要用于知识类的学习。但是对于技能与态度类的课程，其效果相对于课堂培训要差得多，到底是什么因素导致美国海军认同其效果，它的方法是否用于对处于困境的国内在线课程研发与领导力培养中呢？
二、六级评估的惊人结果
作为一家全球有65000名员工，公司价值达640亿美元的金融机构，美国运通公司（American Express）希望它能围绕其核心价值观增强员工的归属感并激励其不断地成长，而培训与人才发展也不仅停留在高层领导的层面。
为此，运通公司设计一个为期三年，涉及到20000名各层经理人员的混合式学习项目，以布兰佳的《情境领导》为在线课程主体进行，帮助经理人员掌握正确的管理与辅导下属的方法，提升生产力和下属的能力。
这一项目包括以下内容：
公司最高管理层以邮件形式通告全球各分支机构启动项目；
以面授学习形式进行的项目启动会，参与者将讨论项目的重点、学习过程、对项目的期望，以及如何将所学用于业务之中；
参与者随后就自行参加在线《情境领导》课程；
课程结束后，参与者将以虚拟课堂的形式参加一个在线总结活动，概括其在与经理和团队进行的互动中学习到的东西，并更好地应用其所学，并向其提供一个内部的技能巩固工具，辅助其与直接上级进行一对一跟进谈话。
培训结束后，运通公司对此次培训的效果进行了六级评估，对象为运通公司分布在世界四大区域各个业务与职能部门的2000名经理，这次评估包括了柯氏四级培训效果评测，第五级ROI评测以及由运通公司人才招募与发展专家雷奥尼博士开发的第六级评测，即氛围转化评测。其结果令众人感到非常兴奋：
在课程满意度（柯氏一级）与知识获取（柯氏二级）上，项目取得了4.5分（满分为5分）的好成绩；
在行为改变（柯氏三级）的评估中，参加混合式学习的参与者由他们的上级与下属对其关键的领导力能力提升进行评估，其中51%的人在这一领域获得了很大程度的提高，这一指标比纯在线学习的效果高60%，比面授的效果高21%；
在成果评估（也称经济效益评估，柯氏四级）中，参与者在一些关键的商业指标，如周转时间、对话评级、销售收入、客户满意度及响应速度方面，平均生产力提高了42%；
在投入产出评估中（ROI评估，第五级）中，对参与者中的销售人员业绩进行的量化考核中，这种混合式学习方式的ROI高达1566%，比面授与在线培训的ROI高出75%；
在对氛围转变的评估中（第六级），参与者在领导力方面的大幅提高，使得他们积极地影响了其工作环境，整个团队氛围变成非常积极，乐于分享，进而推进了工作绩效的改善。
运通公司领导力建设项目的评估报告表明，无论从设计、生成以及形成对中高层经理人员的支持氛围等方面，混合式学习都取得了骄人的成绩，它比在线学习的效果提高240%，而比起面授学习，降低一半的费用，ROI却提高了一倍。
凭借着这样突出学习效果，这个案例一举赢得了美国权威的第三方学习研究机构Bersin & Associates2007年年度学习创新领袖奖（Learning Leader in the vendor innovation）， 2007年ELearning杂志的年度优胜奖及2008年度在公司培训领域的年度CODiE大奖。