在线教育资讯 ? 如何以应用为需求出发点选购学习管理系统

如何以应用为需求出发点选购学习管理系统
发布时间 2010年6月16日已有 4 条评论
　　本文将从学习管理系统（Learning Management System 本文简称LMS）应用的角度描述企业该如何选购LMS。在正式进入主题之前我们必须首先要考虑三个问题：
首先，重新认识LMS，特别是LMS与在线学习之间的关系。在国内很多企业用户为了在组织内部实现在线学习而选购、实施LMS，并且在观念上认为支持在线学习的系统就是LMS，很多厂商也是这样宣传的，结果造成当前将LMS与在线学习平台混为一谈的现象。其实，在线学习只是LMS所支持的功能之一，除此之外，LMS还要管理组织中几乎所有与学习和培训相关的信息、资源、流程等内容，e-Learning或在线学习只是其中的一个方面。而随着人才管理的重视程度不断被强化，未来，每个员工都会通过LMS来管理自己的学习与发展，这与组织的规模、类型并没有关系。因此，在未来，任何类型的组织都需要LMS。而对在线学习的需求往往集中在组织规模大、人数较多的企业中，并非所有的组织都有在线学习的需要。
其次，要彻底扭转从技术或功能的角度来阐述需求、选购LMS的做法。很多企业的LMS招标说明书中所列出来的就是一些功能或技术需求的陈述，例如：实现培训流程的管理、学习进度管理、实现在线学习、实现在线考试功能等。毫不夸张地讲，几个人的技术团队，不用花费太多的时间也能开发出满足企业需求的系统，但它能够真正满足组织的需求吗？因此，企业描述LMS需求的着眼点要从技术或功能上转移到应用角度。企业对LMS需求的描述从功能角度与从应用角度是不同的。例如：“实现在线学习功能”是一个功能上的描述；从应用上则是要描述出是“在线学习功能”在本企业的几种用法，如，在辅助培训上是怎样用的，在满足员工自主学习上是怎样用的，在满足绩效管理或考核上又是怎样用的。只有描述到这种程度，开发者或厂商才知道开发哪些模块来满足你的应用。很多LMS的“在线学习功能”所展现出来的情形都是一样的，学员登录后看到课程目录，在进行选课、授权等管理动作后，就可以学习在线课程了，管理者在后台可以进行学习记录的管理…从功能角度看，没有任何问题，但从应用角度看，并没有与满足员工日常的学习模式联系起来，这样的LMS也绝对不会好用。
最后，要彻底扭转从培训部门当前需求的视角来选购LMS的做法。除非你非常坚定地认为你的需求就是要满足培训部门日常工作的一个小的信息系统，而非真正意义的LMS，否则你就要全面了解组织对LMS的需求，不要仅从培训部门当前的需求来考虑。培训工作是培训部门的日常工作，而员工学习则一定要站在组织层面来考虑。因此，梳理、描述LMS的需求，一定要全面，要从组织的高度来阐述，如果仅从培训部门当前的需求或仅是个人的观点来考虑就会发生我们常见的一幕景况——“XXX企业又开始重新进行LMS选型了，以前的系统不能满足要求”；“XXX公司的e-Learning体系的建设又要推倒重来”… 发生这些情况除了与组织变化、人员变化的原因之外，最主要的问题就是在选购LMS之前的需求分析不全面，没有考虑到组织其它方面的需要。
在充分了解并认同上述三个问题之后，就可以从应用的角度重新来梳理LMS需求，规划以应用为导向的需求方案。那么，具体应从哪些方面来描述企业的LMS需求呢？是否有通用的办法或者不同企业对LMS的需求是否有共通性呢？在线教育资讯《2009企业学习信息化白皮书》中将信息化对企业学习的价值阐述为四个方面：即：辅助企业培训，辅助绩效管理、辅助知识管理与辅助文化建设。这些价值对不同类型的组织具有共通性，我们完全可以考虑LMS在这些方面如何满足企业的需求。不过，因为国内企业现阶段对于LMS辅助培训（培训管理和在线学习）的需求会更为强烈。因此，从LMS选型以及需求描述的角度，我们建议将辅助企业培训方面分为辅助培训管理及辅助培训项目两个方面。所以，本文从以下五个方面：培训管理、辅助培训项目、绩效管理、知识管理以及企业文化来描述企业对LMS的需求。你可能会有疑问，我们最需要的在线学习（e-Learning）在哪里？是不是被忽略了？当然没有忽略在线学习，在这个以应用为目标的LMS需求分析框架中，恰恰体现了对在线学习应用的重视，我们将在线学习功能的描述从不同的应用和管理层次分解到这五个部分中。接下来我们就分别来看这五个部分如何在LMS的需求上进行准确的描述。
辅助培训管理
这一点大家并不陌生，辅助培训管理就是要通过LMS来对日常培训业务进行信息化的管理。培训管理包括对培训信息的管理，如：培训计划及培训课程的发布、需求调查实施与管理、培训班信息的发布、培训记录管理等；培训的流程管理，如：培训班报名与注册、培训的审批、培训的实施及评估等；培训资源管理，如：内外部培训师信息、培训教室的使用管理、培训设备的管理等。
就培训管理功能而言，当前市面上主流的LMS都支持这些功能。在满足客户的需求上，没有什么大的问题。值得注意的是，在与企业HR系统整合时，通常会存在一个问题，有些企业的人力资源管理系统中已经包含了培训管理模块。对于这种情况常见的问题是，使用HR系统中的培训管理模块还是使用LMS中的培训管理模块？从长远角度来看，应该使用LMS中的培训管理模块，一方面HR系统中的培训管理模块通常比较简单，更重要的原因是HR系统中的培训管理无法完成混合式学习的管理。即便是对于像SAP这样的培训管理比较强的HR软件也是如此。从学习的角度来看，LMS应具备完整性和统一性。培训管理系统属于学习管理系统的一部分，而学习管理系统又属于人才管理系统（下一代eHR系统）的一部分，而这些系统之间是紧密联系、相辅相成、不可分割的。
对辅助培训管理方面，LMS的需求阐述要点
核心的需求
培训信息管理
培训流程管理
培训资源管理
需求点描述 培训信息发布 培训调查管理 培训培训记录 …其它描述
注册与审批 培训实施管理 培训评估 …其它描述
培训师管理 培训供应商管理 培训教室管理 …其它
辅助培训项目
辅助培训项目是指通过使用LMS来更好地发挥在线学习对辅助传统培训项目的效果。在线学习可以取代或部分取代传统的面授培训，这毫无争议的。但问题是如何进行实施呢？通常的做法是在LMS系统中的培训管理部分设计一个“培训班”管理模块，如果“培训班”里放入的是在线课程，这个培训班就在线培训，如果放入的是面授培训，这个培训班就是面授培训的，如果既有在线课程又有面授培训，这个培训班就是“混合型”的培训。也有企业通过设计“证书”来实现这个功能，不同证书对应不同类型的课程，当学完这些课程并考试合格后获取相应的证书。在SumTotal学习管理系统中，类似的模块叫OOA（Open Activity Architecture），即开放式学习活动管理架构。表面上来看，这个功能从属于培训管理更为合适，我们之所以要提出来单独作为一个方面，就是因为这个需求非常重要。未来，越来越多的更有效率学习模式，如混合式学习、行动学习等均需要此功能来支持。
就当前的现状而言，国内的LMS产品对培训项目的支持程度较为简单，还不够深入，主要体现在：其一，对学习资源管理的多样性不够，除了课件之外，还应支持更多的学习资源；其二、对学习活动的支持和调用的灵活性不够，除了在线学习和面授课堂之外，几乎没有对其它学习活动支持；其三，对混合式学习中不同学习阶段的评估几乎没有，一些系统只有对整个结果的一次性评估。国外的学习管理系统在这方面会好的多，能够完全做到开放式的培训/学习活动管理。但我们也看到易用性还是不够，无论对学习者还是管理者， 对“学习项目”的跟踪及管理还不够人性化，界面过于复杂，不易操作。
对辅助培训项目方面，LMS的需求阐述要点
核心的需求
学习资源
学习活动
学习项目/方案
需求点描述 支持多种学习资源 支持结构化资源 支持资源灵活调用 …其它描述
支持多类型学习活动 支持多学习活动的多方式的评价 支持灵活的调用 …其它描述
学习活动与学习资源的灵活组合 关键事件提醒 图形化管理及操作界面 …其它描述
辅助绩效管理
辅助绩效管理是指通过LMS对员工的学习与发展规划、过程及结果进行信息化的管理，进而提升员工绩效管理的效率。这里还要再次强调一下，学习本身就是在提升组织及个人的绩效，无论是在线学习还是面授培训目的都是要促进绩效的改进。而这里所指的辅助绩效是指对员工学习与发展方面的绩效进行更好的管理而言的，具体而言就是如何量化和管理员工的学习结果，并不是指如何提升或促进绩效。我们知道一个优秀的组织对员工的绩效考评不会仅仅局限在工作任务本身，除了主要工作指标之外，还包括多个方面，例如：平衡计分卡考核方式就划定了财务、流程、客户以及学习发展四个方面。无论怎样划分关键绩效指标（KPI），能称之为学习型组织的企业，一定会考虑到“学习”这一关键性绩效指标。所谓辅助绩效管理就是要对员工学习的计划、过程和评估等环节进行量化的管理，而LMS就是要承担这一角色。
不同类型的组织，组织文化及绩效管理模式不同，对LMS在这方面的需求也就有很大不同。就当前的现状而言，很多国内企业对LMS辅助绩效管理的支持限于考试和评估，用以辅助岗位认证的需求。我们也看到一些企业在实施KPI或平衡计分卡绩效考核模式，对于员工的学习与发展有明确的要求，对LMS的需求也提出了更高的要求，例如：要支持学习或知识地图、支持岗位能力模型、支持多种绩效考核办法等。用户需要根据自身企业的现状来描述LMS在辅助绩效管理上的真实需求。
对辅助绩效管理方面，LMS的需求阐述要点
核心的需求
在线考试
绩效管理
需求点描述 多种题型的支持 题库功能的支持 系统的稳定性和大容量要求 与培训项目管理的结合 …其它描述
多种绩效管理模式的支持 支持个人学习计划 支持团队学习 与培训项目管理的结合 …其它描述
辅助知识管理
辅助知识管理是指通过LMS对员工的知识体系建设以及自主学习进行有效的信息化的管理。组织中的学习主要就是两种形态，即正式学习与非正式学习。LMS对两种学习模式都要很好地支持才能符合未来学习型企业的要求。在组织中非正式学习本质上就是指知识管理。我们应建立一个观念，未来企业只有一个学习系统，独立的知识管理系统或别的学习相关系统都会被整合。因此，无论知识管理是不是你现在的职责，你都应当予以更多的关注。在前面提到的辅助培训项目中，我们主要是在描述LMS在正式学习上的应用；而本部分我们主要阐述的是LMS在非正式学习，即知识管理上的应用。研究显示，那些能够满足员工自主学习，让学习能够即时满足工作上的需要的组织，都有一个灵活、易用、功能强大的LMS作为支持，其共同的特点是：即时性，能够满足学习者随时、随地学习的需求；社会性，学习不仅发生在学习者与数字化学习资源本身，透过LMS系统还能够实现人与人之间的交流达到学习的目的；嵌入性，主要体现学习与工作之间的关系，如何通过LMS将学习“嵌入”在工作之中，从而实现更高的学习目标。
无论是国内还是国外的LMS产品，从当前LMS产品现状来看，在现代知识管理理念方面的体现都是不够的。仅有一些学习资源管理、课程搜索、BBS论坛等有限的功能，虽然部分企业在LMS上开发了知识库、博客等功能模块，但也仅仅是一些独立的功能，没有在应用上取得突破。与其它LMS的价值体现而言，当前，LMS在辅助企业知识管理方面是最为不足的，也需要很长的路要走，但从对于组织和员工的价值却是最高的，因此，在这方面，企业应予以足够的重视。
对辅助知识管理方面，LMS的需求阐述要点
核心的需求
即时学习
社会性学习
嵌入式学习
需求点描述 LMS的结构化设计 支持岗位/能力/技能字典 学习资源（课件）与岗位能力的结合 智能搜索技术/RSS等技术应用 LMS支持移动学习 …其它描述
LMS支持SNS社区，内部专家网络 LMS至少与一种即时软件的结合 微博、维基等web2.o技术 …其它描述
技术上嵌入，如LMS与邮件系统的嵌入；与OA系统无缝集成嵌入；与浏览器的嵌入等 应用上的嵌入，如与客服岗位CRM嵌入 …其它描述
辅助企业文化
辅助企业文化是指将LMS打造成企业的学习门户，使LMS能够承担营造学习文化、传递企业文化的角色。过去，很多企业在购买或实施LMS之后，所做的第一件事情就是改造LMS的首页。特别是对于国外的LMS产品，一些国外LMS仅有一个登录窗口，无法满足用户的需要，很多企业已经逐渐将LMS首页改造成类似“门户网站”的学习门户。这种状况的产生是由于厂商忽略了企业对于LMS在传递企业文化上的需求。调查显示，企业需要通过LMS传递的并非仅仅是学习内容，还包括了文化层面的信息或活动，如人物及项目的评选、征文活动、领导演讲、企业活动等等。以往，这些信息可能通过内部报刊杂志或OA系统来传递，但实践证明，以学习管理系统为核心的企业学习门户更适合传递类似的内容。因此，LMS需要有与之相匹配的功能模块，来满足企业这方面的需求。
当前情况来看，绝大多数LMS在首页的表现形式上已经支持了信息门户的结构，用户可以实现在LMS首页上定制栏目和发布信息。但仍有一些不足的地方，例如：传递企业文化除了从组织到个人之外，也包括了以个人为中心的传递，即所谓“草根文化”，LMS也可通过建立博客等功能来实现创新提案、经验分享、展示自我等，实现传播学习文化的目的。在技术上基于LMS也可以开发出“电子周刊”、“视频”等模块，便于编辑制作各类不同的内容。
对辅助企业文化方面，LMS的需求阐述要点
核心的需求
在传递方式上
在技术及管理上
需求点描述 LMS支持门户内容管理模块 LMS支持博客模块 LMS支持电子周刊模块 LMS支持视频讲座模块 …其它描述
LMS支持调查、评选等模块 LMS与直播系统的连接 LMS支持手机、邮件等终端 …其它描述
以上我们列举了如何从应用的角度阐述LMS需求。你可以参考每部分的表格中所罗列的需求以及企业的具体情况来整理自己的LMS需求。需要说明的是，按LMS应用的思路描述LMS需求，部分功能模块的描述可能会分散在不同的需求部分中，例如：博客功能即可能出现在知识管理需求描述中也可能出现在企业文化需求描述的部分，LMS供应商可能会感觉到不适应，供应商或技术开发人员已经熟悉按功能来组织需求，这传统的思路虽然对开发产品有益，但对用户的应用来说并不是最好的方式。让供应商更好地从LMS应用角度来理解和开发功能，对促进后期的应用会十分有益。
以应用为导向的LMS需求分析对发挥LMS的价值而言是完整和有层次的。当你在LMS上有新的需求的时候，也应该考虑这个需求核心是满足在哪个应用层次上，也可按其价值体现，将新的需求归纳到不同的应用类别里。这样做的好处是使得LMS的升级、维护更加方便，不会因各种变化而越来越复杂。
LMS价值体现
主要受益群体
辅助培训管理 培训部门
辅助培训项目 业务部门
辅助绩效管理 人力资源部门
辅助知识管理 全体员工
辅助企业文化 组织
市面上的LMS产品多种多样，功能也是五花八门，而且LMS本身也处在不断变化中。相对于热衷于对于产品功能而言，用户更应该做的是清楚自己的实际需求，只要需求清晰就不愁找不到合适的产品。希望本文能够对正在进行LMS需求分析以及LMS产品选型、升级的用户一定帮助，如果您有问题，欢迎到在线教育资讯社区（http://www.online-edu.org/member/）进行交流，或者在作者博客（http://online-edu.org/blog/qinyu/）上留言，我们愿意与您有更多、更深入的互动。