网站标价频频自摆乌龙 认账不认账是笔“糊涂账”

正当“25元门”依然处于双方拉锯战之时，又传出了卓越以价格出错为由删除一款320GB移动硬盘订单的消息。相比之下，东航“20元机票门”的网友或许 要“谢天谢地”一番，300张以“吐血价”售出的春运机票最终被保证可以正常登机。短短一个月的时间内，三起接连爆出的购物网站标错价“乌龙”事件，网友 直叹哭笑不得，网站也连连喊冤。在电子商务日趋占据主流的今天，在看了热闹，有了谈资之余，或许也该问问这“纯属失误”的网价究竟动了谁的奶酪？
网价标错“自摆乌龙”

电子商务网站由于报价错误而“自摆乌龙”的事件，其实一直在悄悄发生中，但像近期这样如此密集发生且遭媒体高调曝光，还属首次。

先是国内大型网上书城卓越亚马逊爆出了“25元门”。去年12月23日凌晨，卓越网上原价4600元的《宋元明清书目题跋丛刊》、1.9万元一套的《清实录》等近500种图书，全部以25元包邮的惊人价格出现在其网站上，引来网友的连夜疯狂抢购。但第二天早上，网站发布声明，由于网站系统故障，对已购买书籍的用户表示“抱歉”，会将订单全部取消，一度标价25元的丛书也都恢复原价。这起事件被网友称为“卓越25元门”，许多下订单的用户则坚持要求商城必须按25元的价格发货，并在网上自发组织起来，表示要维权。

屋漏偏遭连夜雨，这里“25元门”尚未完全摆平，那边又出状况。本周，一款号称具有“通过美国军事规格测试、防撞击、资料安全加密、一键备份”等多种功能的320GB移动硬盘，本来的网购价格是559元，却以118元的超低价在卓越网挂出，又引发了网友的一轮抢购。可是，该商品没过多久就显示为缺货状态，其售货链接随后也被关闭，卓越网随即删除了已在销售热榜上占据前几位的该产品信息。

一位网友在论坛中写道，他1月23日在该网上购买了这款320GB的移动硬盘，但下单后没多久，订购的页面被系统删除了。卓越网客服人员称，这只是价格出错，目前尚未查明具体出错原因。“卓越网已确定由专门部门处理此事，星期一将给已下订单的客户一个确定的答复。”但1月25日下午，一些网友的订单被删除，所付款项被返回到各自电子账户中。昨天，记者在卓越网以320GB硬盘为关键词进行了搜索，发现几乎所有相关产品的价格都在 500元以上，并没有看到“118”元的吐血价。

跟随卓越陷入了网价“乌龙”陷阱的还有东航。上个礼拜，一些网友发现，东航机票销售网站上原价700多元的南昌飞厦门航班，网上报价只需20元，而原价1980元的南昌飞北京的头等舱票居然只售60元，比坐卧铺回北京还要便宜100元左右。正值春运高峰，这些价格低至20元的特价机票让急于回家过年的网友兴奋不已，纷纷出手抢购。而事后才发现，原来这是东航某工作人员网上运价录入错误而致。

“公婆”都有理

面对网价乌龙事件，不同商家的处理方式也各有所不同，有的将“低价”商品直接发货给用户，有的则是取消订单，但无论怎么个处理方式，商家却个个都显得“道理十足”。

对于卓越单方取消订单的行为，不少网友在各大论坛上纷纷发贴表达不满。有网友指出，消费者既然购买了，完成了订单流程，就应该发货给用户，无论产品的售价是否低于成本。因为这是网站的系统出现问题导致的，自然应该由网商全权负责。而卓越网没有征得订户同意，单方面取消已确认发货的订单，令不少网友担心这将会成为购物网站的一个“坏榜样”。网友“33双天蝎鱼”表示，如果以后网购都像他家这样，那网购一族就惨了，“有一有二，我觉得就会有三”。

记者为此致电卓越亚马逊，其客服人员表示，卓越的处理办法是合法的，因为按照网站的规定，消费者未曾签收合同并未生效。有报道称，对于“25元门”事件，卓越将给每位被取消订单的用户25元的补偿。对此，卓越方面未作出肯定的答复，只是表示已得到部分用户理解和体谅，并同意取消错标价格的订单。而因为系统故障而错标为118元的硬盘就无法进行出售，卓越将取消订单和给客户发送致歉信，对于先付款的客户，需要等待15个工作日才能将钱退回账户。

与卓越网友遭遇的“郁闷”相比，购买东航20元特价机票的网友倒显出了几分“幸运”。据介绍，这次事件是由于东航南昌分公司的一位工作人员在网上录入价格失误所致，当时他把一批机票的优惠价格写成了实际价格。虽然被及时发现，并修改了错误价格，但已经有300张低价票被旅客订走。由于正值春运旺季，这次失误给公司造成的损失预计超过30万元。而东航集团负责人表示，将保证此次事件中购买了特价机票的旅客顺利成行，凡是通过正规渠道购买的机票，旅客都可放心登机。

处置随意惹众怒

相关法律人士告诉记者，不同商家对合同生效的定义不同，根据商城的相关条款，价格出错商家取消订单是符合规定的，“因为消费者要订购该网站的商品，必须先成为其会员，因此会受到会员相关条款的约束。”记者查询了一些购物网站的相关规定，其中一条称，网站与消费者的订购合同生效时间，并非点击购买或收到订单确认邮件时，而是消费者收到发货单并签收的时刻。

而一位网络商城的负责人表示，和实体店销售不同，因系统问题而导致产品介绍或者价格出错时，购物网站一般会尽快进行修正。部分产品出错时的价格要比原售价低很多，甚至远远低于成本价，当订单量过大时，有些商城为了避免亏本，会选择终止顾客订单，而有些时候会选择“赔本”交易，履行承诺。

取消订单或许符合规定，兑现承诺或许能“收拢人心”，但商家在处理类似事件的随意性，很难不引发争议。业内人士指出，从买家标错的历史事件来看，多数商家一是承认交易，按照发布的错误价格如数兑现承诺；另一种是协商解决，多数是商家和购买者达成一个折中的协议，以一个低于市场价的价格卖出商品，也算是因错误对消费者的一个补偿。随着网购的逐渐普及，应该建立一个行业规范让商家的行为有规可依。

“乌龙报价”同病相怜

2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，并最终以1元的价格向订购用户发了货。

2006年8月，戴尔中国网站价格出错，有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。最终对此事的处理结果为，戴尔表示对每位客户提供原价基础上25％的优惠。

2008年1月，联想美国网站出现系统错误，将售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价为264美元，随后联想向订户发了一封取消订单的邮件，以沉默回应用户的质疑。

2008年2月，戴尔再将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元，引发消费者的疯狂订购。在消费者的坚决抗议下，戴尔公司决定自行承担损失，承诺将按该错误报价出货，在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，货物在正常承诺的送货期限内送交客户。

2008年9月，卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站，错将一款价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元，掀起一阵抢购风潮。但事后美国亚马逊在删除了错误页面后，此事就没有了下文。