神马文学网乐观也是一种竞争优势吗
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 19:14:33
--------------------------------------------- 员工敬业度与企业盈亏之间存在着切实关联
大多数人力资源经理将其员工激励政策基于一条简单的心理前提，即乐观、敬业的员工工作效率更高，从而能帮助企业成长，创造更大的利润。简言之，如果培养恰当的话，职场中的乐观情绪也能成为一种竞争优势。
企业不会直接评测其员工的乐观程度，而是依靠通常由外部咨询机构搜集的员工敬业度评分。这些咨询机构会对企业员工进行详尽的调查，例如：你的老板会在你工作时给予协助吗？你在工作中有知心朋友吗？之后，数据处理系统会分析得出结果。许多企业认为员工敬业度与企业盈亏有关联。例如，百思买公司表示，该公司旗下电器商店的员工敬业度每提升2%，将使这家商店的年均销售额提高10万美元。
当人们对经济前景普遍感到彷徨时，企业试图让员工抱有更多希望是可以理解的。“员工越乐观，企业就会拥有越好的危机应对机制，并有助于企业更快地恢复元气，”英国Pearn Kandola公司的宾纳·坎多拉说道，该公司曾为普华永道等企业进行过“乐观度调查”。
人力资源经理常常会以金宝汤公司（Campbell Soup）作为最具说服力的例子，来证明全力扫除员工的悲观情绪会怎样改变一个企业的命运。当道格拉斯·科南特就任金宝汤公司首席执行官时，该公司就已以其极度悲观的职场环境而名声在外了。公司管理层当时的敬业度评分是接受盖洛普调查的大企业中最低的，公司股价也一蹶不振，公司将被收购的说法甚嚣尘上。一位著名的食品行业证券分析师甚至将金宝汤公司称为“老掉牙产品”制造商。
科南特认为，要想赢得市场意味着首先要赢在职场。他给每名员工分发了一本类似于用户指南的小册子，介绍他本人是如何工作的。他还撤换了公司350名高层管理人员中的几乎所有人，以此在某种程度上发出信号，表明他认真听取了员工对公司被条块分割的不满。之后，科南特又着手将金宝汤公司改造成一家更以员工为中心的企业。他创立了坎普贝尔大学（Campbell University），升级了激励机制，为工作表现优秀的员工发放大量礼物和其他奖励，还每天为员工亲笔手写10封感谢信。如今，盖洛普的数据显示，金宝汤公司的员工敬业度评分是参加其调查的企业中最高的之一，公司的营收增速也轻松超越竞争对手而成为同行业中的佼佼者。
美国百货和药品零售商彭尼公司（J.C.Penney）的人力资源总监迈克尔·泰尔曼明白2009年将成为对自己的一次考验，因为民众消费支出的下降有可能导致公司销量暴跌，并沉重打击员工士气。他不愿让自己过去4年提高公司员工敬业度的努力付诸东流。坚信员工敬业度与公司销量增长直接相关的泰尔曼可以说是一个痴迷敬业度问题的人。2005年彭尼公司进行首次敬业度调查后，泰尔曼全面改革了员工激励政策。Kenexa咨询公司2005年的调查显示，只有67%的彭尼公司员工被认为属于敬业员工，而去年的调查显示敬业员工的比例已升至76%。
解雇员工说明企业管理不善
今年1月，泰尔曼和其他一些彭尼公司高层发起了一场全面的内部公关活动。彭尼公司的所有员工都被告知将不会失去工作，也不会失去医疗保障或公司为其提供的401（K）账户补贴。另一方面，彭尼公司也提醒所有员工，那些业务表现排在最后10%的人将和以往一样属于会被淘汰的高危人群。泰尔曼坦言：“你必须提前告诉员工你准备采取的措施和不准备采取的措施，我们最不希望看到的就是我们的员工像游荡在迷雾中一样不知道会发生什么事。我们希望他们把注意力都放在客户身上。”今年7月底，彭尼公司拿到了公司员工2009年的敬业度评分，分数的确有所上升，敬业员工的比例达到了80%。彭尼公司股票过去5年来每股收益的增速也达到了同行业平均增速的5倍。
解雇大批员工只会使企业里的悲观气氛雪上加霜。位于密歇根州卡拉马祖的医药技术公司Stryker的全球人力资源总监迈克尔·鲁德表示：“在我们看来，任何形式的解雇都是企业管理不善的迹象。”两个月前，Stryker公司一个制造部门遭遇了订单大幅下滑的冲击。公司没有解雇这个部门的员工，而是由该部门和另外一个部门的人力资源经理达成一项协议，把业绩不佳部门的30名工程师转入另一个部门工作。结果，这两个部门的员工敬业度都大幅提升。鲁德认为，这与Stryker公司应对类似局面的方式有很大关系。在该公司，对管理人员直接报告的敬业度评分在一定程度上决定了其薪酬和升职，这实际上迫使高管加倍乐观从事。“人们对团队的敬业程度决定了他们会得到工作还是失去工作，”鲁德如是说道。