有关EMC中国女秘书“邮件门”事件的理性分析

有关EMC中国女秘书“邮件门”事件的理性分析
一前言
本人是个普通的软件工程师，前2天才看到沸沸扬扬的有关EMC中国“邮件门”事件的报道和转发EMAIL。今天上天涯，发现很多有关的评论和分析，其中不乏很多情绪化的漫骂和极端的批评。现在我本着对事不对人的原则对整个事件进行下理性的分析，去掉新加坡、外企、文化冲突等敏感字眼，实事求是地对其中的行为和事件进行评价。
二新闻报道内容
http://news.hainan.net
时间：2006-4-25 14:44:00
来源：北京青年报
摄影/本报记者黄亮
内容（略）
三两个当事人
陆纯初(Loke Soon Choo)，男，新加坡人。EMC公司大中华区总裁，统管EMC在中国的所有运营业务。据悉，陆拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的IT专业人士，也曾出任IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴EMC履新之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。
瑞贝卡（Hu, Rui）是他的高级秘书：曾经历过EMC大中国区多任总裁，属于相当高级的“大秘”，在北京已经可以列入高级白领阶层。
四网友披露的人物背景
传播路径， (海归网www.haiguinet.com)
大家看了这邮件只是觉得爽吧？如果知道了背景故事，你会觉得更爽！
陆纯初(Loke Soon Choo)为EMC大中华区总裁，此人在IT业界可算是臭名昭著，在oracle就已经是声名狼籍，后来进了EMC更加是弄的大家怨声载道，真搞不动当时EMC的亚太区老板是怎么看人的。不过据说EMC的亚太区老板已经换人了，估计就是和招聘陆进来也有关系
要说陆有丰富的高层管理经验，那oracle和EMC的人真的是要笑掉大牙了。这人是著名的只会搞运动，不会做生意，他有个外号叫3不见：不见员工，不见客户，不见partner。从来就没有见过做出过能促进business的动作，偶尔看见他发email给大家，就是“我刚才在上厕所的时候抓到一个员工在抽烟”。在代理商中间流传着这么一句话，叫做“一个新加坡的3、4流人物，到中国来搞文化大革命”。　　陆打心眼里看不起中国人，他到oracle，到EMC，第一件事情都是清洗员工，把重要职位全部换成香港、台湾人。
写回复MAIL的HURUI，是EMC的元老级的秘书了，经历过几个中国区总裁，这样一个大密，职业修养可想而知，若不是陆为人刻薄，平时不把中国员工当人看，hurui才不会有如此作为。就从MAIL中陆要求秘书中午和晚上都确认老板都已经离开了才可以离开，这种行为是一个高级管理人员做的吗？
陆纯初在甲骨文工作的时候就出现了和本地员工的极大冲突，导致大量优秀员工离职并引发争论。可见此事背后一定不 会仅仅因为简单的邮件儿引发如此冲突，而是到了忍无可忍的地步了。
EMC的员工没有一个不恨陆的，大家也可以找一些存储业界的朋友问一下陆到底是何许人也。
我发这个帖子不是为了发泄私恨，而是生怕大家把陆当做一个“具有丰富高级管理经验”的人，而hurui是一个桀骜不驯的大秘书罢了。其实种什么种子结什么果，陆平时的小人作为，是到了报应的时候。我等着看到他滚出中国大陆的一天。
五事件中的邮件原文
From: Loke, Soon Choo
Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM
To: Hu, Rui
Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Subject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
秘书的回信：
From: Hu, Rui [Hu_Rui@emc.com]
Sent: 2006年4月10日 13:48
To: Loke, Soon Choo
Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, Sharon
Subject: FW: Do not assume or take things for granted
Soon Choo,
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
2006-5-9 12:04 AM#1
 
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六可能的事件发生经过
1.2006-04-07 星期五 下午下班
Rebecca下班时候看到所有人都离开了办公室，把门给锁了。
22006-04-07 星期五 下班后
陆纯初回到办公室，发现门缩了，但自己的所有东西都放办公室里边了，包括钥匙。于是联系Rebecca，但联系不上（可能打过手机，但Rebecca已经关机；可能打过家里电话，但没有人接，或者在陪朋友逛街。）
32006-04-08 星期六 凌晨1：13
陆纯初气愤难平，写了EMAIL给Rebecca，同时超送了给其他高管。
42006-04-10 星期一 上午
（猜想）Rebecca收到EMAIL，估计跟陆纯初沟通过，比如进行解释，可能发生过争吵。然后陆纯初应该跟人力资源部（或者加上其他高管）沟通过，然后人力资源部应该跟Rebecca沟通过，但效果不好（人力资源部有威胁解雇的意思，或者Rebecca有表达离职的意思）。
52006-04-10 星期一 下午13：48
Rebecca给陆纯初回信，同时抄送给了其他所有EMC中国的员工。
62006-04-11 星期二以后的某个时间
陆纯初另聘秘书，Rebecca离开了公司。
七对报道、二邮件和网友评论的解读以及可能的推测
现在就二个邮件进行解读，参考报道和网友评论，看其中包涵什么问题，以及可能的推测。
1。星期五晚上发生了什么？
来源：April 08, 2006 1:13 AM
分析：陆纯初为什么要在凌晨1：13分的时候写信？因为他是非常愤怒的，一方面包括门被锁了，他的车钥匙什么的估计都在里边，自己还要向别的员工打的回家；另外一方面是他联系不上Rebecca，比如打手机关机什么的。从下午6：00到晚上1：00，他都没有从愤怒中解脱出来，可能是整个晚上都在想这个事情。
2。陆纯初为什么要使用EMAIL而不是面谈？
来源：To: Hu, Rui
分析：其实陆纯初完全可以星期一的时候跟Rebecca私人对话讨论这问题，没有必要当时就写EMAIL。凌晨1：13写EMAIL，那是表明他情绪失控了，不写这EMAIL发泄情绪，他可能睡不着觉。
3。他为什么要CC给其他高管？
来源：Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
分析：表达对Rebecca的不满，他只需要写给她本人就好了，为什么要顺便捎带给其他高管？他是想告诉其他高管他想建立个规则（Rebecca离开公司之前必须确认其他经理人没有事情）还是想表达不满而炒掉Rebecca？事实上，如果仅建立个规则，他大可以在星期一和其他高管沟通后再要求Rebecca这样做，CC给其他人表明他已经有炒Rebecca的打算了。
4。高管里边包括什么人？
来源：Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, Sharon
分析：从英文名字来推测，里边应该包括一香港人（Ng, Padel），和3个分别姓马、周、赖的大陆人，具体的职位不能推测，但也许包括人力资源部的主管,也许就叫Lai, Sharon的那个吧，因为2个CC里边都有他。
5。陆纯初和Rebecca的关系好吗？
来源：Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday
分析：陆纯初在星期二的时候跟Rebecca有过讨论，具体的事情无法得知，但大概是Rebecca“想当然”做了某事，陆纯初应该对此进行了批评，当时Rebecca应该是唯唯诺诺，没有发生争吵之类的。从星期二的讨论、陆纯初离开办公室不告诉Rebecca去哪里了、Rebecca离开办公室都没有关心陆纯初去了哪里、陆纯初对这事是用EMAIL表达而不是面对面讨论且抄送给其他高管这些事情来推测，陆纯初和Rebecca的沟通并不好，或者说，他们的关系并不融洽。
6。陆纯初的口气很严厉吗？
来源：assume,OK？
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
分析：网友中有的认为英语中的陆纯初的口气并没有什么不妥，认为青年报的黄亮记者翻译时有故意夸大之嫌，有些在外国工作的也认为这样的口气是正常的。本人英语过了六级，个人觉得可以做如下分析：（1）assume 这个词并没有贬义的意思；（2）文中包括述说了个事实和提了个要求，述说事实并没有什么出格；（3）提的要求的句子就比较生硬了，完全是命令的口气。其实这是个建议，大家可以商量的，没有必要那么说话；（4）OK？就表达了非常愤怒的情绪了，虽然不象F***那么直接，但完全可以想象陆纯初在拍着桌子咆哮的样子。
7。陆纯初的英文很烂吗？
来源：（网友评论）　七、八十个单词，语病超过五处。
分析：其实据我所知，一般生活中非公务文件，老外的语法都比较随意，不象我们大多数在外企工作的中国人。比如你上HOUSTON ROCKEKS的CLUTCHFANS网站看看那些正常美国人的帖子，其实很多人也是很随便的，也是很多语法错误的。
8。Rebecca这次的“想当然”有没有过错？
来源：because you assume I have my office key on my person.
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
分析：如果按照一般的思维习惯，钥匙、钱包和手机等应该是随身携带的，Rebecca“想当然”陆纯初应该带在身上是完全没有问题的。没有带钥匙是陆纯初自己的一个特别事件。陆纯初就这件事（错误的事件）推出Rebecca干什么都是在想当然（结论），本身在逻辑上是有问题的。
9。陆纯初的建议有没有可操作性？可以解决这个问题吗？
来源：With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support -the lunch hour as well as at end of day
分析：这句话的意思是说：（因为你前面的错误）从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室。作为秘书，下班之前确认其他经理是否还有事，这是完全正确的要求，但对解决陆纯初忘记带钥匙这事有没有帮助呢？我们现在分2种情况进行讨论。
（1）如果Rebecca走的时候，她服务的经理是在办公室，那么跟每个经理问“我要走了，您还有什么事吗？”是可行的，表明了一种负责任的态度。
（2）如果Rebecca走的时候，她服务的经理不在办公室（就是先走了，或者出去没有回来），为了确认该经理是否有事，那么她是否应该打电话问每个经理“你在哪里呢？呆会还回办公室吗？”这问题？可以想象，不出一个礼拜，这些经理就会烦得要死，整天一苍蝇围着你，救命啊！更不用说每天问“您带钥匙了吗？”这么白痴的问题。
陆纯初碰到的显然是第2种情况，他提出的方法是为了解决他没有带钥匙这情况的，显然这方法看上去不是很美。要是针对他这情况，他完全可以提个更科学的解决方案，比如加入保安因素，谁走了锁门了把钥匙给保安，这不是更有建设性呢？
10。Rebecca是怎样一个人？
来源：首先，其次。。。
写回复MAIL的HURUI，是EMC的元老级的秘书了，经历过几个中国区总裁，这样一个大密，职业修养可想而知。
分析：从Rebecca的回信来看，思维清醒，说话有条理，逻辑性强，应该是能力很强的秘书了。EMC的老板换了好几个，一直没有换掉她，应该可以推测她的工作能力是没有问题的，人际关系也不会太差。
2006-5-9 12:05 AM#2
 
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　　11。陆纯初被锁在门外是谁的过错？Rebecca是故意锁门的吗？
来源：because you assume I have my office key on my person.
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
分析：实际上，从2个人方面分析他们各自的过错。
（1）陆纯初自己没有随身携带钥匙，是自己的错；
（2）陆纯初去哪里没有跟秘书说，是不是会回办公室也没有交代，这是他自己的第2个错。
（3）作为一个合格的秘书，Rebecca应该知道老板走了没有，比如公文包是否还在等。如果不清楚，那么可以检查下。这里边是Rebecca的错。
但可惜的是，报道里边对上面3点的细节都没有提到。
（4）按照Rebecca的能力，她不知道老板是否走了，她也应当检查下老板的公文包之类的确认下，所以应该是失职的。联系到后面老板到处打电话找不到她，前面和老板的积怨，本人以小人之心推测，不排除她有故意锁门的嫌疑，以整整老板发泄自己的怨气。（以下继续有分析。）
12。8小时工作外是争论的焦点吗？
来源：this is for the lunch hour as well as at end of day
第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
分析：陆纯初在信中并没有提到要占用8小时以外的意思（只是说吃午餐前和下班之前要确认下没有事情），也没有表达要强迫加班的意思，但Rebecca回信有2条是分辨老板可能要加班的事，按照一般的推测，估计是在星期一上午2人应该对星期五的事沟通过而发生争执，例如：陆纯初说“你星期五晚上为什么关手机了，我找你不到？”Rebecca说：“下班后是我的私人时间，我爱关就关，你管得着吗？”之类的话。有些网友对这问题上纲上线，讨论到了老板和员工关于8小时外的处理问题，我认为这不是这事情的关键。
13。用中文回答和CC给全体EMC员工是没有职业素养的表现吗？
来源：Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, Sharon
Subject: FW:
因为在外企的文化里，出于礼貌，中方职员在回复上司的英文邮件时，一般也应选择英文。　　因此，瑞贝卡用中文回复英文邮件的做法被认为“是两种文化的故意对抗”。
分析：按照Rebecca的职业素养，要是平时她绝对不会用中文答复的，这是毫无疑问的，要不想这么长久做总裁秘书是不可能的。她故意用中文，就是表明了一种离职的决心，并非是因为报复陆纯初的CC给其他高管而一时愤激做出来的。回复文件的头不是 Re: 而是 FW: ，这已经说明了她绝对不会只发给陆纯初看的，而是给更多的人看的。
14。邮件门是Rebecca离职的关键原因吗？
来源：记者追问两人之前是否有宿怨，瑞贝卡的回答耐人寻味，“不要推断我和他的事，我根本不认识他”。
分析：陆纯初的告诉Rebecca别“想当然”、“OK？”、Rebecca应该询问老板在哪检查下是否离开了办公室却莫不关心、可能有故意嫌疑的锁门、晚上一直关手机等看来，2个人之间的关系应该是不好的，积怨应该很深，以至于Rebecca指责陆纯初的基本素质问题，这已经是无可修复的裂痕了。邮件门只是个导火线，忍无可忍，无须再忍，Rebecca的选择是自己走人，然后顺带黑一下老板。
15。打破职场明规则：谁会比谁更惨？
来源：众所周知，目前职场的规则，和老板过不去是没有好报的。所以对于老板的决定，哪怕是错的，只要不是很离谱，也会去执行；少数认真的人可能会提醒一下老板，但不会太顶真和执着。
昨天早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。
不过据说EMC的亚太区老板已经换人了，估计就是和招聘陆进来也有关系。
分析：经过邮件门事件，EMC在中国的知名度是直线上升了，但都是负面的影响，EMC中国公司的声誉受损是无可避免的了，估计也会影响EMC中国的业务。
对于Rebecca，虽然目前找不到工作，但80%的网民是支持她的，并且有下面这些说法。“我并不担心那位秘书是否会被辞退。从她的言辞来看，即使被炒，她也一定能找到好工作。”“我觉得会（被辞退），并且一般公司不会聘用。一旦聘用了，绝对是一个真正优秀的老板。”
而对于陆纯初，据说在IT的名声很不好，如第四网友披露的人物背景 里边所说的。如果EMC的形象和业务在中国大受影响，那么陆纯初的离职也应该是不可避免的。