“最牛女秘书”事件后面的沟通问题

“最牛女秘书”事件后面的沟通问题
作者：吕本富
出处：Blog[ 2006-05-11 11:17 ]
摘要：事件的受益者是谁?当然是旁观的女秘书。这个事件为秘书们出了一口大气
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昨天新浪网报道 “史上最牛女秘书”事件又有了新的发展，事件的始作俑者EMC大中华区总裁陆纯初终于离职走人。在此之前另一位当事人瑞贝卡(秘书的英文名)无奈地告诉说:“这件事传得太广，我都找不到工作了。” 网上有关“最牛女秘书”的评论已经深入到文化冲突的研究。
其实，对于这个事件，我早就估计到事件中的主角都是输家。瑞贝卡虽然“爽”了一把，有70%的网友支持她，但是恐怕她在外企的圈子里已经无法混下去，因为她违反了外企的“明规则”和“潜规则”。正像一个名誉不好的姑娘，出嫁的时候至少选一个500里之外的婆家，瑞贝卡以后只能在国有企业就业或远走他国了。陆纯初也好不到哪里去，为了这样的事情，把自己的东家搞的如此狼狈，说明他的职业素养比较差，被东家解职(好听的说法为离职)那是一定，而且会影响以后的职业发展。早知今日，何必当初，还不如当时叫开锁公司服务，顺便说一下，北京的开锁公司服务很好，一个小时之内就能到位，收费也不贵，而且在公安局备案。EMC公司当然是更大的输家，无缘无故，出来一个天大的负面新闻，会被竞争对手唠叨10年以上，同时该事件一定被作为经典案例写入MBA教材，以用来警示那些刚入行的秘书。这个事件也把新加坡顺便捎带进去，本来新加坡人在中国人印象中温文尔雅，不料出了一个陆纯初，一下子破坏了新加坡人的美好形象。
事件的受益者是谁?当然是旁观的女秘书。这个事件为秘书们出了一口大气，通过事件的教训，老板们以后至少对女秘书们客气三分，而且严重地改善了女秘书的职业环境。所以我认为，如果瑞贝卡真的找不到工作，外企的女秘书们应该发起定向的慈善捐款运动，以弥补瑞贝卡“牺牲我一个，幸福十万人”的精神。至于网上的这些“哄客”没有什么直接的收益，只不过看看热闹罢了。
我一直在教《管理沟通》这门课程，看到这个事件如获至宝，这不就是沟通不畅所导致的吗?特别是现在外企中，主要使用电子邮件作为沟通的手段，这种手段的特点、机会和危险是什么，恐怕大多数人未必知道。下面是比尔·盖茨回答别人有关电子邮件作为沟通工具的特点:
“E-mail is a unique communication vehicle for a lot of reasons. However E-mail is not a substitute for direct interaction….
There are people who I have corresponded with for months before actually meeting them—people at work and otherwise. If someone isn’t saying something of interest it’s easier to not respond to their mail than it is not to answer the phone. In fact I give out my phone number to almost no one but my e-mail address is known very broadly. I am the only person who reads my email so no one has to worry about embarrassing themselves or going people when they send a message. Our email is completely secure….
Email help out with other types of communication. It allows you to exchange a lot of information in advance of a meeting and make the meeting far more valuable….
Email is not a good way to get mad at someone since you can’t interact. You can send friendly message very easily since they are harder to misinterpret.”
最后一段的意思是:电子邮件是个传递好消息的通道，但如果你传递能够使人发狂的坏消息，邮件不是一个好的渠道，因为你不知道他的反应如何。陆纯初同志可能没有读过盖茨的这段话或者没有上过《管理沟通》的课，否则的话，不会犯这种小儿科的错。
明天我会将电子沟通的要点告诉大家。
附:邮件原文
EMC大中华区总裁陆纯初 (英文版)
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect, you do not leave the office，until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
中文:“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗?”
瑞贝卡女秘书的回信
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。