神马文学网wiki应用案例--Red Ant公司
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 07:29:48
发布于：11月 5th, 2008 by 黄进烽
个案单位简介：
Red Ant公司系位于澳洲雪梨的一家网站设计与开发公司，其公司网址为：http://www.redant.com.au，该公司目前有140位左右的wiki使用者，其产品与服务主要为开发网站、游戏与在线广告设计，该公司并获得澳洲互动媒体产业协会(Australian Interactive Media Industry Association)、澳洲绘图设计协会(Australian Graphic Design Association)、及数次伦敦国际广告奖(London Interantional Advertising Awards)之奖项。
选用Wiki之因：
Red Ant平常运作之情境如下：
1.设计师开发网页，加上影像图形，完成其所负责的部份；
2.主管审阅后，提出相关之建议，例如：需再增加额外的解释，或增加连结至另一个架构图等；
3.其它的开发工程师开发完成了新的窗体模式，可供此网页套用；
4.客户浏览过网页后提出相关建议。
诸如以上的协同合作工作流程，是Red Ant公司内部平时进行的方式，也是其优势之一。而这种运作方式，又常因项目不同而改变。可见，在Red Ant内部中，有效沟通协调所扮演的关键角色。也因此，Red Ant一直致力于寻求一个可让每个员工贡献与参与，同时也能够与客户共同工作的有效沟通机制。而wiki的弹性与适应性，刚好就吻合了这种需求。
应用方式：
Red Ant应用wiki之方式说明如下：
1.将wiki应用在与客户之沟通，且可针对整个设计过程进行沟通。首先用于沟通彼此的想法并厘清项目的范围，并可当成会议纪录，以让参与会议的每个人都清楚了解会议之结果与期望。
2.藉由Wiki将设计或雏型想法放在一个能让客户看到，且可以快速且容易提出回馈的空间中，这种过程的透明，可协助Red Ant快速与主动的因应需求改变。也因为使用wiki，Red Ant也发现其较email或电话更容易诠释潜在的挑战与隐藏的危机，尤其针对设计上的问题时，wiki非常容易附上解决方案或加上相关的屏幕画面，因此非常有助于在想法上的沟通。
3.在设计过程的最终阶段时，可将暂时完成的网站连结网址放在wiki上，并透过wiki的空间来收集客户的回馈、对进度的追踪情形，以及保存相关的数据。
4.将wiki应用在数据的分析上，包括针对实时数据进行回馈，并呈现出现况分析的成果。例如，Red Ant可藉由wiki搜集之资料以描绘出网站推广的结果，并让客户据此决定进一步营销推广之时机。此外，wiki也可协助Red Ant根据相关资料，对每一项目进行初步分析，此对于非居于计划核心，但希望能快速整体了解者非常有帮助。
5.当项目时程十分紧凑时，Red Ant即利用wiki建立视觉型的工作查核表，此尤其适用于有许多不同的团体参与的情形下。
实施成果：
Red Ant应用wiki后之成效如下：
1.使用wiki后，不论是针对团队内的成员，或是促进身处于澳洲的总公司与美国的合作伙伴，或与外部的客户间，沟通的效果将较以往更好。虽然Red Ant还是会使用email、面对面的会议，然wiki的引进确实有助于厘清对未来的期望、促进更快且有效的回馈，并让项目的管理更为容易。
2.可主动提供信息予客户，客户不用像以往需不断的探询相关信息，此外客户也可以在wiki内做一些自己的研究，因此，当真的需要沟通时，双方其实都已有充分的信息可以进行讨论了。
3.就公司内部信息的流通而言，不会发生使用email时，因某些人的忙碌或不在，以致重要讯息被塞住的现象。
4.可充分授权团队中的每个成员，并给予其较透明与清楚的责任
5.透过wiki，可让客户实时知道设计师设计的产品或服务规格之更新，且其主管也易于监督这种改变，并可以很快的与客户沟通。
6.可维持与客户间的透明度，让客户知道目前的项目执行状况。wiki的使用代表了客户与公司在项目上的开发是并行一致，也可清楚的让客户看到公司的生产力，有助于客户对公司的信赖。
个案单位简介：
Red Ant公司系位于澳洲雪梨的一家网站设计与开发公司，其公司网址为：http://www.redant.com.au，该公司目前有140位左右的wiki使用者，其产品与服务主要为开发网站、游戏与在线广告设计，该公司并获得澳洲互动媒体产业协会(Australian Interactive Media Industry Association)、澳洲绘图设计协会(Australian Graphic Design Association)、及数次伦敦国际广告奖(London Interantional Advertising Awards)之奖项。
选用Wiki之因：
Red Ant平常运作之情境如下：
1.设计师开发网页，加上影像图形，完成其所负责的部份；
2.主管审阅后，提出相关之建议，例如：需再增加额外的解释，或增加连结至另一个架构图等；
3.其它的开发工程师开发完成了新的窗体模式，可供此网页套用；
4.客户浏览过网页后提出相关建议。
诸如以上的协同合作工作流程，是Red Ant公司内部平时进行的方式，也是其优势之一。而这种运作方式，又常因项目不同而改变。可见，在Red Ant内部中，有效沟通协调所扮演的关键角色。也因此，Red Ant一直致力于寻求一个可让每个员工贡献与参与，同时也能够与客户共同工作的有效沟通机制。而wiki的弹性与适应性，刚好就吻合了这种需求。
应用方式：
Red Ant应用wiki之方式说明如下：
1.将wiki应用在与客户之沟通，且可针对整个设计过程进行沟通。首先用于沟通彼此的想法并厘清项目的范围，并可当成会议纪录，以让参与会议的每个人都清楚了解会议之结果与期望。
2.藉由Wiki将设计或雏型想法放在一个能让客户看到，且可以快速且容易提出回馈的空间中，这种过程的透明，可协助Red Ant快速与主动的因应需求改变。也因为使用wiki，Red Ant也发现其较email或电话更容易诠释潜在的挑战与隐藏的危机，尤其针对设计上的问题时，wiki非常容易附上解决方案或加上相关的屏幕画面，因此非常有助于在想法上的沟通。
3.在设计过程的最终阶段时，可将暂时完成的网站连结网址放在wiki上，并透过wiki的空间来收集客户的回馈、对进度的追踪情形，以及保存相关的数据。
4.将wiki应用在数据的分析上，包括针对实时数据进行回馈，并呈现出现况分析的成果。例如，Red Ant可藉由wiki搜集之资料以描绘出网站推广的结果，并让客户据此决定进一步营销推广之时机。此外，wiki也可协助Red Ant根据相关资料，对每一项目进行初步分析，此对于非居于计划核心，但希望能快速整体了解者非常有帮助。
5.当项目时程十分紧凑时，Red Ant即利用wiki建立视觉型的工作查核表，此尤其适用于有许多不同的团体参与的情形下。
实施成果：
Red Ant应用wiki后之成效如下：
1.使用wiki后，不论是针对团队内的成员，或是促进身处于澳洲的总公司与美国的合作伙伴，或与外部的客户间，沟通的效果将较以往更好。虽然Red Ant还是会使用email、面对面的会议，然wiki的引进确实有助于厘清对未来的期望、促进更快且有效的回馈，并让项目的管理更为容易。
2.可主动提供信息予客户，客户不用像以往需不断的探询相关信息，此外客户也可以在wiki内做一些自己的研究，因此，当真的需要沟通时，双方其实都已有充分的信息可以进行讨论了。
3.就公司内部信息的流通而言，不会发生使用email时，因某些人的忙碌或不在，以致重要讯息被塞住的现象。
4.可充分授权团队中的每个成员，并给予其较透明与清楚的责任
5.透过wiki，可让客户实时知道设计师设计的产品或服务规格之更新，且其主管也易于监督这种改变，并可以很快的与客户沟通。
6.可维持与客户间的透明度，让客户知道目前的项目执行状况。wiki的使用代表了客户与公司在项目上的开发是并行一致，也可清楚的让客户看到公司的生产力，有助于客户对公司的信赖。
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