Wiki在企业信息化应用中崭露头角

2006-11-2 9:16:23    上海信息化/KMCenter
1995年的美国，以计算机技术起家、有着“思想之源”美誉的沃德.坎宁安（Ward Cunningham），在开发新技术的过程中因受开源运动的启发，创建了一家名为Wikiwiki（意为“快点快点”）的网站，并建立了为方便模式社群交流的波特兰模式知识库系统（PortlandPattern Repository）。由此，该网站首开先河的选择了一种全新的模式，即允许任何人编辑和修改网站内容。网站发布之初，便立即在“模式社区”（patterncommunity）中获得成功。从1996年至2000年间，波特兰模式知识库围绕着面向社群的协作式写作，不断发展出一些支持这种写作的辅助工具，从而使Wiki的概念不断得到丰富和传播，出现了许多类似的网站和软件系统。现在，Wiki网站及其使用者已遍布世界各地。
在我国，wiki作为Web2.0的一只新秀，相对于不断变革的新媒体时代，虽还显得稚嫩及面临诸多变数，但它凭籍自身的独特优势和维客们的协力探索精神，在现实应用特别是企业信息化的应用中已崭露头角，并显示出强大的生命力。
Wiki应用的独特优势
现今的信息社会里，如果说因政治而无法跨越国界，有《圣经》也无法消弥宗教的歧异，那么惟有通过互联网来共创和分享互换知识才是实现地球村的文明基础。跟工业社会的物质互换不同，当知识进行共创分享互换时，双方或多方不再是既获得又失去的关系，而是知识的叠加、递增关系，甚至是集思广益而碰撞产生火花的突破创新关系。Wiki的出现，为知识的共创分享互换提供了跨越时空的平台和协同作业的场所。无论是跨国大公司还是中小企业，都可通过商业的公平运作和渐趋大同的企业文化，为参与和加快全球经济一体化进程而共同努力。
尽管Wiki出现已10年有余，但它在企业中的实际应用才起步不久。目前市场上固然已有大量可供选择使用的内容管理和协作软件，但Wiki的独特优势使企业对其情有独钟，它将同Web第一次在企业面前站稳脚跟时的情况一样，也会经历疯狂的增长期和激烈的竞争期。
Wiki是廉价的、可扩展和易于维护的。它不需要大规模的软件部署，就可以很好地与已有网络基础设施连接。它使用了简化的语法，能快速创建、存取、更改超文本页面，并使系统得到不断增长。Wiki是开放的、可观察和易于使用控制的。它基于Web，向企业成员或其他相关人员开放，允许用户决定内容的相关性，任意创建、修改、删除页面，并可通过文本数据库或者关系型数据库实现版本控制。Wiki还具有自组织、可汇聚和重现的能力。企业使用Wiki，可根据实际需要创建自己的网站结构，并且整个超文本的组织结构可以修改、演化。与内容管理软件的工作流结构相比，Wiki固有的协作性质能实现快速的信息整合。
作为社会性的软件与技术，Wiki蕴含的"与他人同创共享"的理念中最重要的是奉献和付出。从服务企业的角度看，基于Wiki协作平台可建立起企业经营管理方面的许多应用，它将逐渐成为企业信息化进程中的主要角色。
企业信息化中的Wiki应用
Wiki是企业人际交流与沟通的最佳平台。沃德.坎宁安的最初目的就是为和自己一起开发编辑语言的人建立一个互相链接、可供交流的信息化环境。作为有许多个性化的个人所组成的企业群体，在相互交流、沟通中往往会遇到许多障碍，由此易破坏信息的准确性和完整性。如在微软这样的大企业中，信息从上至下大致需要通过5个管理层，据统计，当信息传达到最底层时，大概要衰减了80%的内容。而现在随着Wiki技术的发展和完善，极大便利了企业上下左右突破时空与障碍限制的交流沟通。由于Wiki在信息传播上具有的公开性、迅即性、直接性、存储性及纠错补遗及时性等特点，在关键的信息准确性和完整性环节上，优于其它的传播方式，保障了企业对内部人际交流沟通的有效管理。目前Google就是利用Wiki系统进行内部的交流沟通，其创始人拉里.佩奇说:“Wiki上涂涂改改的便捷非常适合现代管理制度下的职员交流，Wiki可以打破企业内部各层隔阂，让那些靠压制手段来管理的主管们被群体智慧淹没。”
Wiki是企业对员工进行绩效管理的重要手段。绩效管理是企业评价员工价值创造和提升员工技能、业绩的有效方法，多以直接上级考核下级的方式进行，考核的结果将作为薪酬计算、晋升或降职、开展培训、调换工作或予以辞退等人事工作的主要依据。现在，企业可利用Wiki承担此管理中的一部分工作。如 Google公司就在系统中建立了工作通报体系，每周一所有员工都要针对上周工作做一总结，每个人的报告连同本人相片都会自动汇入通报内，不但让上级了解掌握其平时的工作业绩，也能让全公司的人来分享他人的心得和创意，并进一步形成互学互帮、彼此激励的契机。由于Wiki的其它应用也是基于管理者与员工之间的坦诚相见与真诚协作，所以也总能直接或间接地助益于员工个人、部门及企业绩效的提升。此外，在一些企业的项目管理中，Wiki也是大有作为，依托Wiki的群策群力，可有效化解项目实施风险，提高项目质量和效率，增强市场竞争力。
Wiki是企业进行知识管理的现成工具。知识管理是提高企业核心竞争力的有效手段，它将分散的个性化知识组织成有机的知识体系，充分实现企业知识资源的整合、发展、共享和增值，从而通过组织知识体系的有效运用和持续提升，大大增强企业的核心竞争力。在Wiki出现前，进行复杂的知识管理不仅费用昂贵，而且过程繁琐。现在，作为一种协作软件，Wiki能集中和管理企业的各类数据、信息与知识，且使用简单。同时，根据企业发展的需要，Wiki系统还可支持员工在实践过程中创造的各类新知识，帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升。因此从某种意义上说，应用Wiki进行知识管理还是一种企业本质的改善过程。像摩托罗拉等都率先把Wiki引入到内部的知识管理中来。
Wiki还是企业开展经营服务活动的有力帮手。现国内已有些企业网站，如互动在线、艺龙网等，通过或正准备嵌入Wiki系统，把黄页（yellowpage）与Wiki集成到一起，向用户提供既动态又互动的广告信息，有效地促进了厂商产品与服务的销售工作。这样，各企业可随时更新广告内容，提供最新的产品信息和促销手段。而广大网友及消费者既可根据自己对企业产品的消费或使用感受予以评论，也可把最新发现的市场信息张贴出来与其他网友分享，还可结合自己的体认来修改及完善其他网友发布的商家信息。这种用Wiki技术和环境将企业与用户及大众紧密联系在一起，共同为提高产品和生活质量而努力的商业模式，将逐渐成为企业的核心竞争力。
企业Wiki应用的发展趋势
受到社会经济、文化、科技发展的有力推动，在企业的信息化进程中，各类人员都有着实现高层次需求的强烈愿望和参与企业管理与决策活动的积极内驱力，而Wiki系统则为全员的参与提供了技术和环境上的支持。其开放、自由、平等、方便的形式，让员工能充分表达自己的思想、意见、建议，使企业的完善管理和正确决策有了广泛坚实的群众基础。同时，它在企业管理与决策中的深层次应用，还能显现企业对员工的信任程度，并由此影响到企业的经营成本。
提出“第五代管理”的学者认为，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会大大增加市场开拓成本；它们不是管理成本，却会因内讧而加大管理成本。当企业把信任运用到人力资源管理中时，就要求领导对下属要投入更多的信任和期望，使下属得以发挥出最大的主观能动性，创造出最佳的工作业绩。而Wiki平台使得企业由原来的塔形或扁平形管理而变为圆形管理的新模式，成为企业成本的“压缩机”和经营业绩的“增高器”。
目前国内应用Wiki系统的企业还较少，但随着应用效能与优势的凸现，其在企业信息化中的“用武之地”将逐步拓展。较早开发出中文Wiki系统的互动在线，也打算将该系统中的在线协作编辑软件的部分功能独立出来，作为协同办公的软件产品；并准备待整个Wiki系统稳定成熟之后将其开源化，以促进中文Wiki生态圈的茁壮成长。
互联网从根本上解决了信息领域的生产、流通和消费问题，而自由、平等与共享也逐渐成为网络文化发展的主题。Wiki的出现，凸现互联网无穷的信息资源价值和知识资源价值，使网络世界逐步由粗放散乱的自然形态向有序雅致的网络文化发展。对企业而言，Wiki不仅是构筑企业文化和促进企业管理的有效手段，而且还可能演进成为一种深邃莫测的商业模式。因此，未来wiki协作平台的发展前景及其使用与商业价值是难以估量的！