2005年亚太城市市长峰会文明礼仪简明读本

宣传标语:
★内聚人心促发展 外树形象交朋友!
★用鲜花和微笑迎接亚太城市市长峰会!
★加强交流与合作 推进城市繁荣和可持续发展
★当好东道主 热情迎嘉宾!
★让重庆走向世界  让世界了解重庆!
基本情况
亚太城市市长峰会由澳大利亚布里斯班市发起，会议秘书处设在布里斯班市。自1996年第一届会议举办以来，每两年举办一次，分别由澳大利亚和澳大利亚以外的城市轮流举办，至今已举办了四届。2003年1 0月，在澳大利亚举行的第四届亚太城市市长峰会上，重庆市成功获得第五届亚太城市市长峰会举办权。这是亚太城市市长峰会第一次在亚洲，在中国召开。
亚太城市市长峰会的特点
○会议规模大。  首届峰会就有28个国家的500多人参会，第四届有99个城市共600多人参加。
○参会层面多。  除亚太城市的市长、副市长外，一些知名跨国公司和城市问题专家也积极参加。
○会议议题广。  峰会关注城市发展中的多样式问题，每一届都围绕一个主题展开广泛讨论，如环境保护和城市可持续发展，新技术时代的城市创新，信息化与城市发展，城市未来教育和文化发展等等。
○交往形式多。  峰会既有城市政府间的友好往来，也有城市间的教育和文化交流．还有企业界间的经贸合作。政府搭台，企业唱戏，其主旨还是促进各城市间的经贸合作。
○会议影响大。  亚太城市市长峰会，本来是亚太地区城市之间的会议，如今南非的城市也参加到其中，尤其是一些中等城市。亚太城市市长峰会日益成为亚太地区城市、政府及商界之间加强交流合作的重要舞台，推动亚太地区和平、友谊、进步与发展的重要渠道。
第五届亚太城市市长峰公召开的时间，地点，主题
    第五届亚太城市市长峰会将于2005年10月11日至10月14日在中国重庆隆重举行。主题为“城市、人、自然”。紧扣主题，本届会议设计了以下副题：
☆喧嚣之中：找回绿色的宁静家园
☆特色塑造：城市规划的导演艺术
☆产业脉动：城市活力的生命之泉
☆管理新政：城市营运的智能拓展
☆就业拓展：社会公平的机会创造：
☆人文风采：市民素质的永恒话题，
☆和谐周至：城市社区的不倦追求，
☆携手互动：亚太城市的合作交流。

举办意义：
进入新世纪，全世界所有城市部面临就业、环境、交通、信息化教育、甚至反恐怖等共性问题．需要城市之间相互交流探讨，共同寻求解决的途径和办法。2005年，亚太城市市长峰会第一次在中国，也是第一次在亚洲举办，意义重大。会议将通过主题发言、市长圆桌会、分组讨论，经贸合作论坛等多种形式．探寻城市、人、自然的协调发展之路．为亚太城市之间的交流和对话搭建平台，促进联系沟通，增进友谊，推动双边或多边经贸、文化往来，对亚太地区乃至整个世界的和平与发展都将产生积极的影响。
    这次峰会对于重庆更是一次内聚人心促发展，外树形象交朋友的绝佳契机。筹办峰会的过程，就是积极推动重庆的经济发展、对外开放、文化繁荣的过程。
○办好峰会：有助于推进重庆的城市化进程。
○办好峰会：有助于扩大重庆的对外开放．密切与亚太城市的交往，扩大企业之间的合作，扩大科技教育文化的交流。
○办好峰会：有助于提高市民的整体素质，激发市民的自豪感、集体荣誉感和创造热情，增强全市人民全面建设小康社会的信心和决心。
○办好峰会：有助于提升重庆的城市形象和国际知名度，向世界展示重庆独特的自然和人文魅力。

服饰仪容
1、着装的守则
守则之一，是要应己。每个人在年纪、性别、形体、职业身份等方面．都有所不同。在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙。守则之二，是要应制。所谓应制是指着装应当合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配、穿着之法。例如，穿带踏脚环的健美裤就要配以中帮或高帮鞋，不然就会有碍观瞻。守则之三，是要应事。在公务场合、着装要传统保守，在社交场合，着装要时尚个性；在体闲场合，着装要舒适自然。这些，均不宜轻易混淆。
2、休闲的穿着
    休闲服装是指在休闲场合所穿的服装。穿着休闲服装追求的是舒适、方便、自然，给人以无拘无束的感觉。
    适用于休闲场合穿着的服装款式，一般有家居装、牛仔装、运动装、沙滩装．茄克衫、T恤衫等。男式西服也可以做成休闲装，做男式休闲西服面料有小格子薄呢、灯心绒、亚麻、卡丹绒等，式样大多数为不收腰身的宽松式，背后不开衩，有的肘部打补丁，有的采用小本纹钮扣等等。
3、西装的穿法
    西装是一种国际性服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。穿西装符合礼仪的要求是要配好衬衫。衬衫的领头要硬扎、挺刮。衬衫的下摆要塞在裤
子里，衬衫衣袖要长于西装上装的前袖、以显出穿着的层次。内衣要单薄。衬衫里面一般不要穿棉毛衫如果天气较冷
衬衫外面可以穿羊毛衫，但以一件为宜。
凡是正规场合穿西装都应系领带。领带的色彩、图纹，要与西装色彩适当配置。领带的长度，以到皮带扣处为宜。           
穿西装一定要穿皮鞋而不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋，皮鞋要上油擦亮。西装在穿着时可以敞开．也可以扣上第一粒纽扣或“风度扣”，但不能再将纽扣全部扣上。
西装的袖口和裤边都不能卷起西装的衣袋和裤袋里、不宜放太多的东西。
4、领带的系法
    领带是男士穿西装时所用的最重要的饰物具有画龙点睛的作用。选择领带，要按场合的不同而有所区别。在公务活动中系的领带．色彩与图案宜传统保守；在社交活动中系的领带，色彩与图褰则可鲜艳时尚一些；二者不可混淆。领带打好后，结的大小，要视衬衫领口的大小而定，两者应当成正比。要注意的是，打好后的领带结下面是好打出一条“沟”来，这是会打领带的标志。打好的领带不宜过长或过短，其下端抵达皮带扣为最佳。至于领带夹，在一般情况下，完全可不用。让领带不受束缚地飘起来，是很帅的。若别领带夹，宜别在衬衫从上往下数的第四、五粒扣之问。越是别的高，显得越傻气。
5、饰品的佩戴
    在社交活动中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。
    戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚，戴两杖戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。
    耳环是女性的主要首饰，其使用率仅次干戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，方形脸也不宜佩戴圆形和方形耳环。
    项链也是受到女性青睐的主要首饰之一。佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。如脖子细长的女士佩戴仿丝链、马鞭链粗实成熟，适合年龄较大的妇女选用。佩戴项链也应和服装相呼应。例如身着柔软、飘逸的丝绸艰衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链穿单色或素色服装时、宜佩戴色泽鲜明的项链。
    此外胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美，又有协调美，使人显得更有风度。
6、仪容的修饰
    仪客，是指一个人的容貌仪表。在人际交往中为了维护自我形象，有必要修饰仪容。修饰仪容，有5点注意事项：其一，是仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔、耳孔的分泌物。其二，是仪容应当整洁。整洁即整齐、洁净、清爽。其三，是仪容应当卫生。牙要常刷，指甲要常剪，不得蓬头垢面，体味熏人。其四，是仪容应当简约。简练、朴素最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方、斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易使自己赢得他人的信任。
7、化妆的禁忌
    在人际交往中化妆既是为了敬人也是为了自尊。要达到这两条目的，就必须禁忌下述四点：一是妆面残缺。因为休息、用餐等原因使妆面出现残缺，务必要及时弥补，不然就等于“形象自残”。二是化妆过浓。除了极个别的情况之外，化妆讲究“妆成有却无”，不留痕迹，要是化妆过浓，以“舞台妆”亮相于工作、生活之中，只能说明自己水平不高。三是化妆于公共场合。在公共场合化妆或补妆，无异于当众表演．是不尊重别人，也不尊重自己的。第四是化妆于异性面前。在异性面前化妆不仅会使对方发现自己美丽的秘密，而且还有可能令对方认为自己失之于稳重。
8、女士的着装
女士在公共场合露面时，在着装上应避免四种错误，否则即会为他人所轻视或耻笑。这四种着装的错误：第一，是过于暴露。身体的某些部位，如胸沟、腋窝、大腿，不易曝光。第二，是过于透明，人总是有一些隐私的，在着装方面，内衣、内裤即为隐私，是不宜若隐若现，甚至一目了然的。第三，是过于短小。着装过分短小，不但会使身体有所裸露，而且活动起来也有多种不便之处。第四，是过分紧身。着装过于紧身，会使自己线条突出，原形毕露。未免有有意展示自己性感之嫌。
言谈举止
1、文雅的谈吐
语言是社会交际的工具是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐又雅，就会给人留下良好的印象。相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人就会令人反感讨厌。
言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意：
一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等，用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说“请问，哪里可以方便？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话，语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
2、说话的分寸要让说话不失“分寸”，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点。
第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。
第二，说话要尽量客观。这里说的客观就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。
第三，说话要有善意。所谓善意也就是与人为善。说话的目的就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”在人际交往中，如果把握好这个“分寸”，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。
3、交谈的禁忌
与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要避免出现以下10种情况：其一，是“闭嘴”。“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场。其二，是“插嘴”。“插嘴”，即在他人讲话的中途，突然插上一嘴、打断对方。其三，是“杂嘴”。“杂嘴”即乱用方言、俚语、外语、术语，语言不标准、不规范。其四，是“脏嘴”。“脏嘴”，即用语不文明，满口“脏、乱、差”的黑话、脏话。其五，是“荤嘴”。“荦嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳情、绯闻、下流话挂在嘴上。其六，是“油嘴”。“油嘴”，即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取笑他人。其七，是“贫嘴”。“贫嘴”即爱讲废话，爱饶舌好犯贫，好起腻。其八，是“强嘴”。“强嘴”即爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。其九，是“刀子嘴”。“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄、肆无忌惮、恶语伤人。其十，是“电报嘴”。“电报嘴”即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打探小道消息。
4禁忌的话题
交谈中不要涉及令对方不决的事情。类似病亡、穷困一类的话题不提为好，避免进入对方的“隐私区”和“敏感区”。比如对身体有缺陷的人谈跳舞或是论及对方的婚姻、收入、家庭财产等方面的问题，以及对方私生活方面的问题。在长辈面前，领导及师长面前，不可以指手划脚。在同事、同学面前不可妄加批评。特别要杜绝背后对人说长道短，这是最令人厌恶的事情。与女士交谈，不可以论及丑美胖瘦，保养得好与不好等。对不大熟悉或初识的人，不要问到对方衣服的质量、价格，身上的首饰是真是假等问题，不可以嘲弄他人的生理缺陷，不要开低级庸俗的玩笑，那只会证明自己的格调不高。
5、行路的规范
出门行路，是人人每日不可缺少之事。从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范在：行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时要印记“红灯停．、绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围拦，横越草坪。在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。与他人同行时应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊，一前一后行走时．以前为尊，不要忽略这一点。在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝或者吸烟，不要乱扔废物，遇人问路，应给予帮助，不要指点路人，围观起哄。
6、姿态的规范
姿态是人们生活交往中的种最基本的举止。优美、典雅的姿态是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。
正确的站姿：
①头正、双目平视、嘴唇微闭，下领微收，面容平和自然；
②双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；
③躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；
④双臂自然下垂、手指自然弯曲，两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张，男性在必要时可单手或双手背于背后；
⑤双腿互直，膝盖放松，大腿稍收紧上提，身体重心落于前脚掌。
良好的走姿：
①上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑；
②双肩平稳，双臂前后自然摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。双肩不要过于僵硬，
③跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。
④步伐稳健、步履自然、要有节奏感。走路要用腰力，因此腰要适当收紧。身体重心稍稍向前。
⑤上下接梯、上体要直，脚步要轻、要平稳，一般不要手扶栏杆。
端庄的坐姿：
①入坐时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，应清理一下裙边，将裙子后摆向前拢一下，以显得端庄娴雅。
②双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
③人体重心垂直向下，上身正直。
④双膝自然并拢，双脚正放或侧放，双腿并拢成交叠(男士坐时可略分开)。
⑤离座时，要自然稳当，左脚向后收半步，而后站起。
人际交往
1、名片的交换
在人际交往中，名片发挥着各种用途。其主要用途如下：第一，是自我介绍。第二，是结识新友。第三，是维护联络。第四，是通知变更。第五，代替短信。第六，是拜访通报。
交换名片，宜在与人初识之时进行。在交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称：“请指教”或“多多关照”。若同时与多人交换名片要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃进行。接过他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”，并要起立和使用双手。如有可能，则接过名片后，首先要从头至尾将它通读一遍，以示敬重之心。通常不宜向人索取名片。
2、自我介绍
自我介绍，即将本人介绍给他人。从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题：首先应当表现得落落大方。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，给人以好感；其次，应当言筒意赅，节省时间。普通的自我介绍，不宜超过一分钟而且愈短愈好。最后，应当使自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务或从事的具体工作。
3、为他人介绍
在社交场合，有时我们往往有为不相识者彼此引见一下的义务，这便是为他人作介绍。为他人作介绍，有三点应作得合乎礼仪：第一，是介绍人的问题。在公务交往中介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任在社交场合，介绍人则应由女主人或与被介绍的双方均有一定交情者充任。第二，是被介绍者的先后顺序问题。礼仪规定尊者有权优先了解情况，因此男士应被介绍给女士、晚辈应被介绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先至者。第三，是介绍的内客的问题。为他人介绍的内客，大体与自我介绍的内容相仿可酌情在3项要索的基础上进行“加减”。
4、握手的惯例
握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢、拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。
握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后顺序。握手的先后顺序为男女之间男方要等女方先伸手后才能握手，宾主之间，主人应向客人先伸手以示欢迎，长幼之间，年幼的要等年长的先伸手，上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。
握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
5、得体的称呼
在人际交往中、对他人的称呼必须得体，方才合乎礼貌。欲使自己对他人的称呼合乎礼貌，既要注意特定场合下的特殊要求、又要兼顾彼此之间的关系。对关系普通者，不宜直呼其姓名。对关系密切者可不称其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相称。但是，若非至交，一般不宜对他人直呼小名。在一般场合，对他人称以“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”或职务，是允许的。对专家、学者，可称“先生”或“老师”。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的称呼，如“哥们儿”、“姐们儿”、“老头”、“老太”；不要称呼他人的绰号，也不要轻易称呼他人为“师傅”、“朋友”、“伙计”。
6、电话的打法
礼仪规定在打电话时有以下注意事项：其一，要选好时间。打电话时，要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。其二，要掌握通话时间。打电话之前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间；不要现想现说，“熬电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，此即所谓3分钟原则。其三，要态度友好。在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请电机接转时，应当致谢。拨错了号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。其四，要用语规范。通话之初，宜说“您好-我是某某某”，以自我介绍作为开场白不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。
7．赴宴的礼仪
出席任何宴请，应向迎接的主人表示谢意和问候、待主人和主宾入座后，再在自己的席位处从座椅的左侧入座。女士的坤包应放在身体和椅子的靠背之间。入座后、坐姿要端正，前胸距餐桌约二十公分，不要在餐桌上东张西望，也不要急于翻菜单、摆弄餐具或餐巾等，这样会有失风度。
在进中餐时，用餐前服务人员一般要为每人送上一方热的湿毛，这是供给进餐者擦拭嘴角和双手用的，不可以用于洗脸、擦脖子、揩手背等，否则也是失态的。
如果桌面上设有餐巾，当主人示意用餐开始时方可将餐巾全部打开或打开到对折为止，平摊在自己的腿上，注意，那种将餐巾塞在颈口内或插在裤带上的古典式做法早已不合时宜。
用餐要等主人示意后开始，夹菜要文明．应让莱肴转到面前对时，再动筷子夹菜，不能站起来夹菜，一次夹菜不宜过多，进食应该以食进嘴，不要以嘴进食．不要发出不必要的声响。
席间如主人或主宾讲话和祝酒时，应暂停进餐和交谈，主人向客人敬酒时，作为客人应起立回敬，喝过酒后，坐下才能夹菜。主桌没有祝酒，其他桌子不可首先起立或串酒敬酒。碰杯时应目视对方致意。
在正式宴会上，是不允许边进餐边吸烟的，吸烟是在进餐前或进餐后在休息厅吸。参加任何宴会，一般不可中途退席，如有急事，必须退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。
8、舞会的礼仪
在社会交往中，唱歌和跳舞已逐渐成为人们进行交际活动中的重要手段之一，那么，在参加舞会目时有哪些礼节?
①仪表端庄。服饰的选择要和自己的体型、气质以及舞会的色调相适应，要记住，参加舞会不是参加会议，不需要“井井有条”也不是去“量体裁硬”，不宜过分的贴身。无论男女，着装都要整洁大方，宜穿得宽松自然点。男同志的头发应该梳理整齐，不能满脸胡茬上舞场，女同志切忌浓妆艳抹，不宜洒过浓的香水。要保持肌肤、口腔的清洁卫生。
②邀请舞伴要讲究礼貌。一般都是男方向女方主动发出邀请。男方要走近女方，在相距半至两步的地方，半鞠躬向女方提出请求。女方如果同意应当立即起立，并且领首示意。如果不同意，男方不必勉强、执意，女方应该委婉、简要地向邀请者解释，或者已经答应他人的邀请或者想稍事休息、而不能应邀，并适当表示歉意，这时女方不宜扭头不理或者粗率拒绝。邀请者应彬彬有礼，受邀者应落落大方。
③要讲究跳舞的风度。主要指跳舞的姿态和表情要端正、大方、活泼、整个身子始终保持平、正、直、稳无论是进还是退，还是向前后左右移动，都要掌握好身体的重心。若是男高女矮，女伴的左手应轻轻地搭在男伴的右肩上。跳舞时脸应保持微笑，说话要和气，声音要轻细，不要旁若无人地大声喧笑，神情姿态要自若轻盈，给人以欢乐感，表情谦和悦目，给人以美感。
④要注意文明礼貌和公共卫生。要尊重舞伴，切莫讥笑别人，要谦让、举止适度，以礼待人。
9、鼓掌的要求
鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当作得恰到好处。在鼓掌时，最标准的动作是：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上。以右手除拇指外的其他凹指轻拍左手中部。此时，节奏要平稳频率要一致。至于掌声大小，则应与气氛相协调才好。例如，表达喜悦的心情时、可使掌声热烈。表达祝贺之意时，可使掌声长时间持续，观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。通常情况下，不要对他人“鼓倒掌”。即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、摔酒瓶、起哄，这些作法会破坏鼓掌的本来之义。
商业服务
1、服务礼仪中的“敬人三A”，
服务人员向服务对象表达敬重之意时，应以自己的实际行动去接受对方、重视对方、赞美对方。因为在英文词汇中“接受”、“重视”、“赞美”的第一个字母都是“A”，所以在服务礼仪中被称为“敬人三A”。    
接受服务对象，要求服务人员不论来者是谁，都应积极、热情、主动地去接近对方、不能怠慢、冷落服务对象，更不能挑剔、排斥服务列象。
重视服务对象，要求服务人员做到有召即来，有求必应，有问必答，尽可能满足服务对象的要求。在提供服务的过程中始终要用尊称称呼服务对象。当对方提出某些具体要求时、要耐心聆听，并伴以眼神、笑容、点头，表示正在恭听。
赞美服务对象，要求服务人员善于发现服务对象的长处并及时地、给到好处地对其表示欣赏、称赞、钦佩。但赞美的话宜点到为上、忌过度泛滥；宜实事求是，忌无中生有；宜恰如其分，忌夸大其词。
2、餐厅服务员的礼貌服务
餐厅服务员应着装整洁、挺刮、仪容端庄、自然，站姿优美规范．在营业前、提前站立在各自负责的餐台一侧，等侯迎宾。当宾客走近餐桌时要主动迎上、微笑问候，并按先主宾后主人，先女宾后男宾的顺序拉椅让座，有的宾客需脱衣摘帽时，要主动协助，接挂好衣帽，客人就座后及时递送香巾、茶水。
接着敬请客人点菜。值台员要随时注意客人点菜的示意，不失时机地用双手递上干净的菜单耐心等候，让客人有充分的时间选择商量决定，接受点菜时，要始终面带微笑站在客人一侧，上身稍向前倾，手持点菜簿，认真听取、准确记录；当客人要求推荐菜肴时，要当好参谋、热情介绍本餐厅的名菜、特色菜、创新菜、时令菜，但要察言观色，注意客人的反应，要充分尊重客人的意愿。如客人点的菜已售完，要婉转地说：“对不起，今天生意特别好，您点的菜，暂时无法供应，能不能点一个口味相近的菜?”绝不可简单地回答“卖光了！”点完菜，还应主动征询：“还需要什么酒水饮料？”全部记录好后，再复述一遍，得到客人确认后，立即送至厨房。
开展周到服务。除去筷套，取口布礼貌地放在客人腿部。如有外宾用餐，需加放刀、叉、匙等西餐用具。斟酒、上菜从右侧每上一道菜，均需报菜名，并简介其特色。要把菜肴的最佳部位对向主宾与主人。如宴会上菜，应按主桌在前，陪桌在后的顺序进行，斟酒水饮料，应先主宾后主人，先女宾后男宾的顺序进行。要掌握上菜的时间与间隔，切忌造成桌面上盘叠盘的零乱现象，如台面上无空位时，应拿走剩下最少的菜盘或换装小盘再上桌面。有鱼与汤之类的菜肴，还要礼貌地派菜分汤，客人用餐过程中要适时调换骨盘。当菜已上齐后，应说：“菜巳上齐，请慢用。”以示尊重。用餐过程中，如有客人示意，应及时上前照应，或轻声告知“请稍等，马上就来”，做到忙而不乱，有条不紊。
客人未吃完，即使营业时间已过，绝不能有催促或忙于收盘、打扫、关灯等不礼貌的逐客之举。
客人用餐完毕，应把账单夹双手递上，放在餐桌边并小声地说：“小姐(先生)请您过目。”当客人付款后，要表示“谢谢”。
客人结完账离座时，要及时拉椅让路，并帮助客人穿戴衣帽，还应提醒有否遗忘携带物品，再说“谢谢光临，欢迎再来，请慢走”，目送离去。
3、宾馆服务员的礼貌服务
所谓灵活服务，即主动服务或超前服务。就是在客人暂时用不着服务员为他们提供服务时。服务员也要眼观六路，耳听八方，心里想着客人，眼里看着客人，为客人服务。对客人发出“请提供服务”的信号后，如何做出反应，能明显地反映与衡量出不同服务人员的素质。优良的服务员则在客人尚未发出信号又需要之际就能察言观色，超前反应，他们除了有强烈的服务意识之外，还具有丰富的服务经验。
所谓特殊服务，即服务员应针对每位客人的特殊需要，在不违背服务原则的前提下，提供相应的服务，满足客人“超出常规”的需求。对一些特殊的客人应格外注意，如年高体弱的客人，行动不便；残疾客人肢体残缺，起居不便，情绪不佳客人敏感多疑，反复无常等，都要针对他们心理与行为特点做好服务工作。这种有针对性的服务，在服务规范中不是一成不变的，它是一种特殊的服务方式，却又是合情合理的。
此外，还有一种服务叫领悟服务。有时，客人想让服务员做些什么却又不便明说，有某种难言之隐，这就需要服务员能“心领神会”，敏感地觉察他们内在的需要，并做出恰当的反应。做到把客人内心需求“看穿”，而口中不“说穿”，然后“心领神会”地帮助提供服务，客人一定会感到十分满意。
4、商店营业员的礼貌服务
商店营业员营业时必须集中精力，眼观六路、耳听八方，把握最佳时机主动迎客。就是要观察顾客的言谈、举止、神情，预测判断顾客的意图，从而采取相应的招呼方法，恰当地主动迎客。
对进店就目光集中，脚步轻快，迅速走向某个商品柜，主动提出购买要求的顾客，营业员应抓住他临柜的瞬间、立即接近轻声地招呼“您好，先生，想看看什么？”，对进店后步子不快，神情自若，随便环视商品的顾客，营业员应让其自由地、轻松地观赏任何商品，自己则在一旁静观其变。一旦当顾客用手触摸某一商品，仔细欣赏，对该商品产生较深兴趣．同时又寻找同类或相关商品，加以细致比较时，营业员应及时接近顾客，主动招呼，并介绍该商品优点，对进店后行走缓慢、东张西望，无意停步的客人，就不必招呼，但要随时注意其动静，当其突然停步观看商品或在店内转了一圈再来看某种商品，或在柜台前缓慢观察商品时，营业员可适时地与其招呼。对这类顾客，男性较之女性可早些招呼，顾客离柜，营业员应向顾客礼貌道别，可说“再见，请走好！”或“谢谢光临，欢迎再来！”如果顾客的东西特别多，营业员应分类包扎，并抽时间帮助顾客提货到门口，若有可能还应代为叫车或送货上门，让顾客怀着愉快而满意的心情离开商店。
顾客在购物时，难免会向营业员提出各种问题，礼貌答复顾客的询问是营业员必备的职业修养。礼貌答问应该做到下列几点：
要有热情。一般都应面向顾客略带微笑，声音要亲切、柔和，答复要具体，要有耐心，顾客提出有些问题在营业员看来也许是“多余的话”，但仍应耐心回答，不应冲撞顾客；百问不厌。同样问题，顾客会一问再问，有时几位顾客同时发问，让人不知听谁的好。有时即使营业员作了回答，顾客也会有听不清或听不懂的情况发生。此时，必须沉得住气，耐心地作解释，务必做到顾客满意，实事求是。要诚实地介绍商品质量、特色，还要当好参谋，提供消费指导。但决不能夸大其词，弄虚作假，更不可以次充好，推销劣质商品，损害消费者的利益。
顾客都是商店财富的来源，对任何客人都应做到“一视同仁，买卖公平”。具体来说：不以貌取人、不以亲疏取人、不以地域取人、不以年龄、性别取人。
在顾客中，确有少数人素质较差，购物时，常有过分挑剔的行为，甚至提出无理要求，显得极不文明。此时，营业员必须：态度要冷静，要理直气和，切勿起哄。有损害商店的形象。
5、驾乘人员的礼貌服务
文明驾车对于确保道路交通安全和每个市民的家庭幸福，具有十分重要的意义。每个驾驶员除了要严格遵守交通法规外，还必须做到行车时，精力高度集中，不能吸烟、饮食、嬉笑或有其他妨碍安全行车的行为，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”，不要强行超车，遇到堵车时应耐心等候，千万不要硬往前插，使堵车越来越严重。在交叉路口及没有交通民警指挥的路口，不要闯红灯，如没有设置红绿灯，应当“一停二看三通过”，防止争道抢行，遇到行人或学生排队横穿过马路时，要减速通过，以免发生意外、行车、会车、过道口时要礼让三分，把方便让给别人。总之，为了你和广大市民的安全和家庭幸福．一定要注意文明驾车。
出租车驾驶员：
要讲究仪表端庄。仪表包括衣着服饰、驾驶姿势和精神状态，整齐清洁的服饰，干练稳重的姿势和饱满的精神状态会给乘客带来安全感和信任感。
要保持车客清洁。车辆被喻为“城市的流动景观”，干净锃亮的车貌、整洁的车厢，有利于市容环境的整洁、美观，而且能给乘客有一种恬静、舒适的感觉。
准确使用服务用语和文明礼貌用语。客人扬招，无特殊情况不能拒载。客人上车要主动打招呼，表示欢迎，然后询问所去的目的地。对客人提出的问题要热情答复，语言要简洁生动，语气要亲切友好，不能夹杂粗俗的语言。最好能掌握一些方言、哑语和外语，这样可以更好地与客人交流沟通，行车途中，还可适时向外埠客人和外国友人简要介绍沿途经过的景观和重庆建设的新成就。
平稳驾驶，安全第一。途中尽可能满足乘客临时提出的要求。如某些乘客提的要求不合理，或违反交通规定，应耐心地予以说明，并以热情的态度努力解决他们的困难。如遇路况变化需要改变行车路线，要事先征得客人的同意。
到达目的地后停车要平稳，按计价器显示的金额收费、打单，提醒客人拿好收据，不要在车上遗忘东西，然后亲切地与客人道声“再见”，如客人是老、弱、病、残者还要下车搀扶一把．
公交乘务员
乘务员在车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题，为此，乘务员除了必须要有丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有问必答、百问不烦。
在广大乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽然不多，但却是乘务员重点照顾的对象。在老幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们找座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。为这些乘客提供周到服务的主要做法是“搀’、“扶”、“拖”、“找”、“拿”。即搀上扶下，协助抱小孩的上下车，帮助找座位，协助乘客拿东西。
对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心并提醒下车，防止坐过站。对外籍友人要礼貌服务，虽然语言不通，但要细心观察，注意下车站，到站招呼下车。
会务礼仪
1、会务接待的原则
诚恳热情是待客之道的重要内容。热情友好的言谈举止，关心周到的服务行为、会使与会者产生温暖愉快的感觉。因此，与会者不管来自何方，不分职位高低，不论资历深浅，都应平等相待。
会务接待是典型的社交礼仪活动，务必做到以礼待人。
会务接待工作既具体又繁琐，涉及许多方面，要按照会议的要求，精一心组织，统筹协调，内外照应，有条不紊。善始善终地保障会议按预定的目标顺利完成。
会议接待服务所订立的规章制度，都应自觉地照章办事。服务标准不得擅自提高或降低。服务要求有变化时，要及时请示报告．服务人员不能向客人索要礼品，对方如主动赠送礼品应婉言谢绝，无法谢绝的，应上交组织处理。
会议的召开必须以安全为保证。组织工作不能有疏漏，服务工作要尽可能避免失误。会务接待工作者要严格遵守、执行国家有关安全保卫工作的规章、规程，防止各类危害与会人员事故的发生．加强食品卫生的管理与操作，防止食品污染和有害因素对人体的危害。遵守防火防盗、治安管理的规定，明确各自的安全防护职责严格实行会议、住宿、领取、寄存等备类登记．认真细致地做好各项工作．
2、次序的规则
交际场合，一般以右为大，为长，为尊。以左为小，为次，为偏。两人同行前者、右者为尊，三人并行中间为尊，三人前后行，前者为尊。进门、上车时，应让尊者先上车后，自己再绕至左边上车，坐在尊者的左手位，一般情况应让长辈、妇女先行并坐尊位。上楼时，尊者、妇女在前，下楼时，特别楼梯陡时，尊者、妇女在后。迎接宾客为之引路时，主人走在前，送宾客主人走在后。在室内，以对门的座位为尊。
3、会谈服务的程序
当主人抵达现场，应接其入座，上茶。宾主来到会谈桌前，服务员要上前助其就座。当记者采访和摄影完毕，服务员分别从两边按礼宾程序为宾主双方递上毛巾和茶水，宾主用后，应立即将毛巾收回。
会谈中间如果上其他饮料等，按约定进行。
会谈一般时间较长，可视宾客用水的情况，及时续水。如果会谈中间休息，服务员要及时整理好座椅、桌面用品，续水。在整理时，注意不要弄乱和翻阅桌上的文件、本册等。
会谈结束时，要照顾宾客退席，然后按工作程序做好收尾工作。
4、宴请的组织
注意根据宴请的目的来确定规格、种类。宴请的目的可能是多种多样的，如节庆日聚会、工作交流、贵宾来访、会议闭幕等等。宴请的规格是指出席宴会的各方人员的身份、地位等方面。宴请的种类一般包括正式宴会、酒会、冷餐会、工作餐等。
如果宴请的规格较高，目的是为了给对方以较高的礼遇就应选择宴会。宴会是指有桌次、席次之分，围桌入席进食，由服务人员依次上菜的正餐。宴会有午宴、晚宴之别。按照中国的古典传统，午宴比较正式、隆重，按照西方或现代中国都市的新习惯，晚宴更为正规。
如果宴请是规格较高的庆祝性、纪念性活动，为了能使各方能在轻松、活泼的气氛中交往、畅谈．则可选择酒会。酒会不设座椅，宾主皆可随意走动，自由交往宾客到达或退席的时间也不受限制，可以自择其便。
如果宴请规格不太高，或虽然较高，但出席者层次复杂，人员众多，比如礼节性、纪念性活动等，则可以选择冷餐会，冷餐会不备正餐，但可以有热菜，不排席次，可以设少量座椅，也可不设座椅。宾主就餐时可随意走动，比较灵活地自由取食进餐。酒水可自取，也可由服务员端送。这种宴请形式的特点也是比较灵活，出席者比较轻松自由。
为了尊重宾客，订菜要考虑来宾的饮食偏好和口味，特别要认真考虑禁忌。为了照顾民族宗教的特殊需要，最好是分灶制作。在宴会上．菜谱选好后，可印制精美一些的菜单，一般每桌放置三五份，也可以一人一份。
5、宴会桌次和座位的安排
按国际惯例，桌次先后以离主桌远近而定，面向观众右前左后，桌数较多时，要放桌次牌。这样既可方便宾主，也有利管理。
宴会可用圆桌，也可用长桌或方桌。一桌以上桌子间距离要适当，各个座位问距离也要相等。
团体宴请中，宴桌排列一般以接近光墙面的或居中的桌子为主桌。
只有两桌的小型宴会。可据餐厅具体情况横排或竖排，靠里面和上面的为主桌，靠外面和下面的为次桌。三桌的宴会可摆成品字形，五桌、七桌的宴会可摆成梅花形。
凡正式宴会，一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次，自由入座。现场需有人引导入席。或标有示意图。席位先后以离主人的座位远近而定。一般按各人身份职务排列。
如有夫人出席、可以把女方安排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。按西方习惯夫妇一般不相邻而座，女主人可坐在男主人对面，男女依次相间而坐。
席位排妥后，应写席位卡．如中方举行宴会接待外宾．中文写在上面，外文写在下面。
    自助餐的菜台一般用长方桌，菜台靠四周设置，也可摆放中间。如坐下用餐，可放方形或圆形餐桌就餐。
6、记者招待会的服务要点
记者招待会也称新闻发布会．有关服务人员认真服务，热情招待。
对选定的会址，会前一定要去实地观察是否合适。如临时因场地原因改换地方，必然会增加记者的麻烦，甚至不能如期出席。
会址与日期确定后，应提前三四天把请柬送至被邀请对象手中，以便他们做好安排和准备。
会议程序安排应紧凑有序，嘉宾要出现在比较突出的地位。
尽可能为记者提供可供参考的文字图片资料，为了便于记者采访和发稿，要准备好电话、传真、录音、录像的电源和其他辅助器材。
招待会结束要立即清理现场，做好善后工作。
事后还应注意各新闻媒介的宣传效果。
7、签字仪式的服务规程
国家间通过谈判就政治、军事、经济、科技文化等某一领域内的相互关系达成协议时，举行双方互签互换文本的仪式，这类仪式称为签字仪式。
国内各省、市、自治区间党政机关或其他机构的领导，就双方或多方在某一领域内的合作达成协议，举行互签互换文本的仪式，同样可称为签字仪式。
宾客到达后，由主方领导人及出席人员陪同步入签字大厅。服务显要主动上前为签字人员拉椅助其入座。开始签字时，前台服务员站在签字桌两头等候，准备签字后撤下椅子。
如遇高级的 签字仪式，后台服务员要适时将香榜酒开启，倒入香槟杯内，约杯深6-7分，端入签字大厅，分别站在签字台两侧约3米处，准备上酒。
涉外签字一般有两种文本，签字人员在一种文本上签完后，由双方助签人品交换文本，当文本全部签完后，双方签字代表站起来进行交换，互相握手。此时两名服务员上前迅速将签字代表的椅子撤除。随后，托端香槟酒的服务员立即跟上，分别将酒端至双方签字人员面前，请其端取，接着从桌后站立者的中间处开始，向两边依次分送。在宾主举杯祝贺并干杯后，服务员立即上前用托盘接收酒杯，照顾签字代表退席．
外事礼仪
一、一般常识
1、接待外宾要热情友好，不卑不冗，谦虚谨慎，落落大方。
2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到，因故不能出席时，要提前通知主办单位。
3、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。
4、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。
5、路遇熟识的外宾一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。
6、在外宾面前不要争吵或争论。在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。
7、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。
8、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。一般要注意排好秩序，不要抢镜头。
二、陪同
1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。
2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有针对性地多做工作和积累资料。
3、外宾到参观单位后，接待工作以参观单位为主，陪同人员应注意掌握情况配合参观单位做好工作。对于参观单位在对外宣传中的不足之处或不妥之处，可视情况在当时或事后相机补充或纠正。
4、地方陪同人员应同全程陪同密切配合，及时交流情况，研究问题、及时发现和解决工作中存在的问题。
三、迎送、会见
1、正部级或相当于正部级和重要的经济团组来访，接待部门应有一位领导人迎送，副部级或相当于副部级和其他重要团组来访接待部门应有一位领导人或处级干部迎送，一般团组来访，接待部门应有一位处级干部或工作人员迎送。
2、接待重要外宾应组织迎宾客人员提前20分钟到达机场或车站预定地点(如有省级领导人出面应备休息室)。待客人下飞机或火车时，及时组织迎宾人员前往迎宾，握手问候并介绍认识，尽快引导宾主按预先安排乘车，同时向客人或全陪索要行李卡，当面点清交行李员领取行李，如安排献花，应组织儿童在主迎人同主宾握手后及时献上。如安排主人陪车，应有意识地让主宾坐在陪车人右手一侧，翻译坐在前排。
3、会见。会见人、时间、地点确定后，尽早通知双方参加会见人员，有关工作人员和记者。会见厅应提前做好准备，必要时工作人员应提前检查落实。我方参加会见的人员应提前一定时间抵达会见厅。陪同人员应陪同客人准时到达会见地点。会见时，我方参加会见的领导人按身份高低顺序在会见厅内迎接客人，一一握手问候，如系初次见面，地方主陪或礼宾人员应将我方参加会见的领导人一一介绍给客人。遇有客人较多，坐定后可再次介绍给全体客人，必要时也请客人作一一介绍。宾主握手后，及时引导双方人员按礼宾顺序就坐。主翻通常坐主要会见人背后。会见前后安排合影，礼宾工作人员应尽快引导双方参加会见的人员按礼宾顺序和要求站好，以便合影，会见结束后我方会见人应将客人送到会见厅门口，一一握手告别。如会见后紧接宴会，宾主双方同步进入宴会厅。
四、见面、谈话
1、与外宾见面时，通常应先将我方人员介绍给外宾；会见的座位，一般是外宾坐右边，我方人员坐左边。
2、如事先不知女宾是否已婚可称其为女士，年轻的可称小姐，不冒称夫人或太太。
3、见面介绍时．妇女通常不起立，仅点头致意即可。当女主人介绍时，必须起立。
4、谈话前应先了解对方情况，并对谈话内容做必要的准备。
5、谈话要自然大方，热待诚恳，注意不要自吹自擂、强加于人。谦虚要适当、称赞对方不宜过分。
6、注意内外有别，严守国家机密。自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。外宾提出的各种要求，如无确实把握不要允诺，但要及时研究，向上级反映已经答应的事情应设法兑现。
7、谈话内容应根据接待工作的需要确定，一般说，要谈彼此都有兴趣的事情，不谈双方不愉快的事情(对外谈判和交涉在此例)。
8、不要随便打听外宾的私事，特别是年龄、收入、衣饰质量和价格，婚姻情况等，对服装奇异、相貌特殊的外宾不可指点议论不要以某人的生理特点为话题，更不要给外宾起绰争。
9、谈话不要总是自己讲，或只是我方人员相互交谈，要给外宾充分说话的机会。外宾说话时，不要轻易打断，但我也应积极主动谈话，不可只是外宾讲，而我一声不吭。
10、外宾谈话时要注意倾听，不可闭目养神或作看表等动作。
11、同外宾交谈时，如果没有听清楚，可以再问一遍。如发觉外宾对我方谈话有来领会的神情，应通过译员解释清楚。
12、外宾之问交谈时，不要随意插话或趋前旁听，如必须和外宾说话，应打招呼。
13、吸烟要克制，在规定不准吸烟的公共场所不要吸烟，在女宾旁吸烟要先征得同意，向外宾敬烟时，应拿姻盒让外宾自取，不能捏着香烟过滤咀递给外宾，更不要乱扔。
14、对外宾的反常言行，要做具体分析区别对待。如系我方问题，应向对方表示歉意，并及时纠正；如系对方误解，我方应加以说明，如属政治观点分歧、则应多做工作，求同存异。如对方蓄意挑衅，应据理驳斥．严正表明立场，但不予纠缠，事后要立即上报。
五、参观
1、外宾的活动日程，应根据接待方针、外宾的特点和要求，有针对性地安排。活动日程方案应先同全程陪同的同志交换意见然后再同外宾商谈。对外宾提出的合理要求，只要条件允许，应尽可能予以满足，如不能满足应向外宾做好解释。
2、日程确定后，应通知参观单位和有关部门，加以落实。如无特殊情况不要随意改变。接待单位应尊重参观单位的意见，如日程必须变动时，应及时通知有关单位。
3、参观单位的宣传工作，要有针对性，要讲究方式和效果。介绍情况和回答问题，要谦虚谨慎，留有余地，口径一致，内外有别，注意保密，不说假话，不讲过头话。
4、接待工作人员应将了解到的外宾情况、特点、要求和需要注意的问题及时通知参观单位，以便有针对性地进行工作。
5、游览市容和游览路线应事先确定，必要时事先检查。在游览过程中，可结合沿途情况，介绍城市历史、经济建设成就，或根据外宾提出的问题相机进行宣传。
6、外宾在参观访问中，要求拍摄电影或录音时，凡我主动安排的参观项目，原则上应予同意。不准拍照的地方或因特殊情况不宜拍电影或录音时，应设置不准拍照的标志或事先向外宾说明以免引起误会。
7、接待外宾要注意保密，介绍情况要在接待人员中统一口径。应保密的内容不要对外宾介绍。对外宾、专家或实习生等向我提出索要保密技术资料或产品样品时，要请示主管部门处理，不要随意许诺。
8、参观单位不要自行悬挂对外表态的标语口号、外国国旗及领导人像。接待环境要按外事部门统一要求安排，没有要求的，就不要做特殊布置。
9、外宾人数多时，可分组参观，便于解说介绍，必要时可在几个参观单位之间，或一个单位的几个参观项目之问交叉参观，避免拥挤。参观进程。陪同和解说人员要同翻译密切配合，分别照厨外宾。
10、参观单位最好能备有中外文介绍材料供外宾索取。需要广为介绍和推销的产品，应有图文并茂的介绍资料，任外宾自取，这样可以缩短一般口头介绍时间给客人更多了解情况的机会。
六、乘车
1、外宾乘坐的车辆、应根据接待计划规定予以安排。
2、参加接待外宾的车辆，应事先进行安全检查试车，有重要外宾或因人数多组成车队时，要事先察看路线，并要有前导车和备用车。
3、我方陪同人员和外宾同车时，尽量把外宾让在自己的右侧，除外宾自己要求外，一般不宜让外宾坐在司机的并排。
4、大型车队行动时，团长车上的人员上齐后前导车即开始缓行，以免主车等侯过久。行车时注意掌握速度，以防止后面的车辆掉队。如外宾坐错了车，可于下次再行调整，当场不必于纠正。前导车与主宾车应保持定的距离．
5、接待单位的工作人员应在主人和外宾全部上车后，再行上车，注意不要漏掉主人和客人。如我方人员因故未能赶上车，不要在车队后面呼喊追赶，可另安排车辆赶上。
6、参加接待外宾的车辆要在各项活动开始前十分钟到达指定地点并要按顺序排好。
7、外宾准备乘车时，司机应将右侧车门打开，并用手示意，防止客人头部碰撞车篷。待外宾坐好后再关车门，应注意防止夹了客人的手足。
8、餐后有驾驶任务的司机，禁止喝酒。行车期间不得吸烟或与他人交谈。
七、会谈、签字仪式
1、会谈(谈判)。会谈系接待中的主要活动内容，应提前做好充分准备，组织好参谈人员，明确主谈人，备齐会谈资料、文具、布置会谈场地。会谈人员、时间、地点确定后．尽早通知双方有关人员，工作人员提前到场检查落实准备情况。我方参谈人员应提前一定时间抵达会谈场地等候客人，待客人到达后，一一握手问候，工作人员引导双方参谈人就坐，双方介绍参谈人后即开始会谈。会谈通常采用长方桌或椭圆桌形式，宾主相对而坐以正门为准，我方(主方)背门而坐，客方面对正门就坐，双方主谈人居中，翻译坐主谈人右侧，双方其他参谈人员，按礼宾顺序在各自谈话人左右两侧就坐。会谈结束后，主方参谈人员应特客人送至会谈厅门口握手告别。
2、签字仪式。签字仪式是双方或多方会谈，谈判结果的体现，是对外交往中的一项正式活动，要求组织严谨，按一定规程实施。签字仪式首先应做好签字文本的准备，明确签字人、助签人和参加签字仪式的人员。其次是准备签字文具，布置签字会场。提前通知双方有关人员，签字仪式的时间和地点。签字厅一般挂横幅，设长方桌，桌上摆签字文本、签字笔、吸水纸。如挂国旗，以面对会场为准，右侧为客方国旗，左侧挂我国国旗。参加仪式的人员，以双方身份高者居中、面对会场，右侧为客方人员，我方人员在左侧，站于签字桌背后。双方人员到齐后双方签字人面对本国国旗就坐，双方助签人站于各自签字人一侧。由主持人宣布签字仪式开始，双方助签人负责翻开签字文本，指明签字处，签字人持笔签字，由双方助签人互相传递文本再由签字人在对方文本上签字，然后合上文本，双方签字人起立，互相握手，交换文本。参加仪式的其他人员同时鼓掌表示祝贺。如安排以红酒举杯祝贺，服务人员应在签字时，先将酒杯送给参加仪式的人员，待签字完毕交换文本后，及时将酒杯送给双方签字人。同时举杯祝贺。宣布签字仪式结束、将客人送至签字厅门口握手告别。
八、宴请
1、各单位安排人员参加宴请活动时，应从对外工作需要出发，切匆为照顾内部关系而派无关人员参加，参加活动人员不得将司机、子女、朋友、同事、同学等未被邀请人员带入宴请活动场所，身体不好或者有病的同志不要出席。
2、见面时应握手问好。如系节日宴请，要致节日祝贺。离开时要握手告别并致谢，不要人多排长队而不辞而别。握手时不要戴手套，不要侧目他视。握手后，不要当着对方的面擦手。
3、进餐时要细嚼慢咽，喝汤时不要呼噜出声，饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒．但不要劝酒，绝对禁止酗酒。
4、参加自助餐招待会，应在正式开始后方能取食物。取食时文明、谦让，不能争先恐后．抢吃抢喝，不要将汤水、渣沫溅到他人身上。每次取食不要太多，如不够吃可取第二次。
5、参加招待会、酒会时，要多同外国人接触，不要仅限于和中国人在一起交谈，更不能几个人将餐桌团团围住一味吃嚼、抽烟、贻笑于外人。
6、在活动过程中对招待食品的数量和质量不要议论或流露不满；离开时，严禁带走香烟等剩余物品。
7、参加活动前严禁吃葱、蒜等浓烈气味的食物。
8、尊重有关国家的宗教、风俗习惯。
9、严禁随地吐痰、抛姻蒂及火柴梗、扣烟灰、扔牙签。咳嗽、打喷嚏时要用手帕把嘴捂住，剔牙时要注意捂嘴。要注意外事宴请活动场所能否吸烟，如未放烟灰缸，表示不能吸烟。
10、请帖要妥善保管．不得丢失和转让。
11、如遇重要或异常情况应向组织汇报并告我方主管部门。
九、翻译
1、为保证外事活动顺利进行．备单位应选派称职翻译人员。
2、翻译在工作中要忠实原意、原文、不得任意增减或更改，谈话内容没有听懂时，一定要问清楚后再译。如发现我方人员讲话内容有明显错误或不妥可提醒主谈人更正或补充。如情况不许可，可不按原意翻译，但事后应立即报告。
3、口译声音要适度，以在座人员都能听清为宜，不要过高或过低。在人数教多的社交场所进行一般性交谈时，要适当压低声音，不要干扰他人交谈。
4、在外事活动中，翻译人员要跟随接待单位主要接待人员一起活动，及时翻译，不能独自活动，更不要喧宾夺主。