神马文学网創新產品 有待普及
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 05:58:43
創作萬花筒 嚴啟明
創新產品 有待普及 八達通自今年十一月起，多加一個新用途。那是用作賞分之用。
八達通是甚麼？八達通是以地下鐵路為主的公共交通機構組成的一家公司，所發展的聰明卡系統。初期用以替代現金和零錢，方便繳付交通費用。至今已發行了超過一千二百萬張八達通卡，除四歲以下小朋友外，平均每人擁有兩張卡，每天交易金額達八百萬美元（六千二百餘萬港元）。很大程度上已代替了現金（尤其是零錢）的交易。
在九七年它面世的時候，我還記得當年採用沈殿霞作為主角，主要是示範用了八達通是如此的方便快捷，非常的稱心滿意。它成為全球最最成功的電子付款系統，更與時並進，不斷創新應用技術和擴大八達通卡的應用範圍。
八達通於零一年由非牟利機構轉變為商營公司，業務更為積極進取。八達通卡的服務範圍日益擴闊，除了繳付交通費外，更漸漸擴展至零售網絡的付款，包括衣、食、住、行各方面，最近兩年更成為全港泊車咪錶的付款工具。此外，又發展非付款業務，例如成為大廈的住戶出入卡、學校圖書證、公眾泳池、運動場及馬會入場證等等。簡而言之，在短短幾年歷史內，不但發展迅速，而且創意十足 ── 他們的網頁更標出「取勝於無窮創意」這口號。
獎賞計劃 化繁為簡
零五年將結束的時候，八達通推出另一項非常大膽的構思：利用八達通卡為平台，市民無用甚麼方式付款購物，均可獲類似信用卡的積分獎賞。
這些賞分可於下一次購物時立即兌換，據該公司主席戴勇牧先生所說，此乃為各商戶「推行最具成本效益，最簡便的獎賞計劃，以回饋全港市民，做到『人人有得賞』」。換句話說，八達通卡多了一個用途，就是用作儲分及把積分作消耗，無需再搞甚麼換獎品等煩惱。由於全港十六至六十五歲市民中，擁有八達通卡的滲透率達九成半，憑著這個概念，本著「一卡多用」的精神，這個八達通卡擴展用途的大計，便應運而生。
《經濟一周》雜誌以「客戶關係三贏方案」來形容此個計劃，筆者則有如下分析：
從商戶角度來看，這個計劃優點有四：（一）無須投入龐大資金發展獎賞計劃，而又可令客戶得到已獲獎賞的感受；（二）此項大型優惠計劃，有八達通代為宣傳；（三）可自由訂定賞分的多少，即是可賞多賞少；（四）如屬大型連鎖店，顧客「回頭」贖回賞分的次數會較多，將會更加得益 ── 缺點則為客戶資料全交八達通管理，換句話說，缺乏了自己擁有「客戶關係管理」的自主權。
從客戶角度來看：（一）此計劃提供了實際的「額外利益」。原本只有信用卡才有儲分，但現在除了信用卡之外，更可在商戶得到「別的獎賞」，這豈不是雙重優惠？明乎此理，即使要麻煩我做些登記工作，也算物有所值。（二）此計劃靈活方便，在任何場所消費的積分，並不指定於同一場所使用，所以我可以有更大的運用自由；（三）各商戶分別印發的積分卡或優惠卡，為我帶來優惠，也帶來麻煩，因為數量多了，銀包也裝載不下。
從八達通的立場，這系統的利益不單在於每次記錄積分時可以「抽佣」，最重要的是擁有可能是全港最龐大的消費資料庫 ── 與卡主的地址和年齡配合，可以知道每位消費者的消費模式和習慣。上網所見，登記資料甚為詳盡，包括證件號碼、出生日期、地點、電郵、住址，甚至興趣等等 ── 於此一填，日後該公司可能寄來不少推廣函件或電郵也。有了這些資料，八達通可大做與客戶資料相關的管理和生意。
基於上述的分析，可以肯定八達通此項新猷，真的是「三贏方案」，當然，最大的贏家將會是八達通！可是，當仔細分析其廣告的設計和創作平台，則發覺不足之處頗多。筆者甚至懷疑這些廣告曾否經過播出前測試（Pre-test），一個大好的產品，可能缺乏大眾傳播的專業意見，而花費了不少冤枉錢。
篇幅關係，詳細的分析留待下周掀盅。
（八達通一嘟有賞 二之一）
Caption： 八達通「一嘟有賞」的預告性印刷廣告。其訊息是八達通「除了用作付款，尚有全新驚喜」，這個廣告偏重了「製造商」看法（Manufactor's statement）。
www.admango.com/hkej/index.htm 載有以往的文章及本文作者簡歷 歡迎提出廣告，讓筆者評論，以及與作者討論本欄內容，請電郵 kaimingyim@yahoo.com 。資料提供：AdmanGo
香港市務學會主席
創新產品 有待普及 八達通自今年十一月起，多加一個新用途。那是用作賞分之用。
八達通是甚麼？八達通是以地下鐵路為主的公共交通機構組成的一家公司，所發展的聰明卡系統。初期用以替代現金和零錢，方便繳付交通費用。至今已發行了超過一千二百萬張八達通卡，除四歲以下小朋友外，平均每人擁有兩張卡，每天交易金額達八百萬美元（六千二百餘萬港元）。很大程度上已代替了現金（尤其是零錢）的交易。
在九七年它面世的時候，我還記得當年採用沈殿霞作為主角，主要是示範用了八達通是如此的方便快捷，非常的稱心滿意。它成為全球最最成功的電子付款系統，更與時並進，不斷創新應用技術和擴大八達通卡的應用範圍。
八達通於零一年由非牟利機構轉變為商營公司，業務更為積極進取。八達通卡的服務範圍日益擴闊，除了繳付交通費外，更漸漸擴展至零售網絡的付款，包括衣、食、住、行各方面，最近兩年更成為全港泊車咪錶的付款工具。此外，又發展非付款業務，例如成為大廈的住戶出入卡、學校圖書證、公眾泳池、運動場及馬會入場證等等。簡而言之，在短短幾年歷史內，不但發展迅速，而且創意十足 ── 他們的網頁更標出「取勝於無窮創意」這口號。
獎賞計劃 化繁為簡
零五年將結束的時候，八達通推出另一項非常大膽的構思：利用八達通卡為平台，市民無用甚麼方式付款購物，均可獲類似信用卡的積分獎賞。
這些賞分可於下一次購物時立即兌換，據該公司主席戴勇牧先生所說，此乃為各商戶「推行最具成本效益，最簡便的獎賞計劃，以回饋全港市民，做到『人人有得賞』」。換句話說，八達通卡多了一個用途，就是用作儲分及把積分作消耗，無需再搞甚麼換獎品等煩惱。由於全港十六至六十五歲市民中，擁有八達通卡的滲透率達九成半，憑著這個概念，本著「一卡多用」的精神，這個八達通卡擴展用途的大計，便應運而生。
《經濟一周》雜誌以「客戶關係三贏方案」來形容此個計劃，筆者則有如下分析：
從商戶角度來看，這個計劃優點有四：（一）無須投入龐大資金發展獎賞計劃，而又可令客戶得到已獲獎賞的感受；（二）此項大型優惠計劃，有八達通代為宣傳；（三）可自由訂定賞分的多少，即是可賞多賞少；（四）如屬大型連鎖店，顧客「回頭」贖回賞分的次數會較多，將會更加得益 ── 缺點則為客戶資料全交八達通管理，換句話說，缺乏了自己擁有「客戶關係管理」的自主權。
從客戶角度來看：（一）此計劃提供了實際的「額外利益」。原本只有信用卡才有儲分，但現在除了信用卡之外，更可在商戶得到「別的獎賞」，這豈不是雙重優惠？明乎此理，即使要麻煩我做些登記工作，也算物有所值。（二）此計劃靈活方便，在任何場所消費的積分，並不指定於同一場所使用，所以我可以有更大的運用自由；（三）各商戶分別印發的積分卡或優惠卡，為我帶來優惠，也帶來麻煩，因為數量多了，銀包也裝載不下。
從八達通的立場，這系統的利益不單在於每次記錄積分時可以「抽佣」，最重要的是擁有可能是全港最龐大的消費資料庫 ── 與卡主的地址和年齡配合，可以知道每位消費者的消費模式和習慣。上網所見，登記資料甚為詳盡，包括證件號碼、出生日期、地點、電郵、住址，甚至興趣等等 ── 於此一填，日後該公司可能寄來不少推廣函件或電郵也。有了這些資料，八達通可大做與客戶資料相關的管理和生意。
基於上述的分析，可以肯定八達通此項新猷，真的是「三贏方案」，當然，最大的贏家將會是八達通！可是，當仔細分析其廣告的設計和創作平台，則發覺不足之處頗多。筆者甚至懷疑這些廣告曾否經過播出前測試（Pre-test），一個大好的產品，可能缺乏大眾傳播的專業意見，而花費了不少冤枉錢。
篇幅關係，詳細的分析留待下周掀盅。
（八達通一嘟有賞 二之一）
Caption： 八達通「一嘟有賞」的預告性印刷廣告。其訊息是八達通「除了用作付款，尚有全新驚喜」，這個廣告偏重了「製造商」看法（Manufactor's statement）。
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香港市務學會主席