内强素质外塑形象 ——学习《机关文明礼仪手册》的体会

内 强 素 质 外 塑 形 象 ——学习《机关文明礼仪手册》的体会
(2009/9/27)
“礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序及方式向对方表达尊重的过程和手段。”在人类社会交往中，为表示尊重、亲善、友好，人们在言谈举止上总会遵守一定的活动原则和行为规范，这些原则和规范，正是文明礼仪的体现。机关文明礼仪则是指“国家机关工作人员，在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是机关单位形象和个人文明修养的表现形式。”可见，对于个人来讲，礼仪是个人思想文化素养、道德素质和社会交往能力的一种外在表现；对于单位和社会而言，礼仪则是一个单位、一个社会文明程度、道德风尚和生活习俗的综合反映，是社会文明和进步的具体体现。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们工作、生活中不可缺少的重要组成部分。因此，作为一个公民，学习礼仪知识，遵循礼仪规范，对于提高我们自身的综合素质，提升整个社会的文明程度都具有十分重要的现实意义。作为一个机关工作人员，“正确掌握和遵守机关礼仪有助于塑造机关团体和个人的良好形象，赢得他人尊重，营造和谐的人际关系”。因此，以桂林市开展一年一度读书月活动为契机，认真学习文明礼仪特别是机关文明礼仪的相关规范十分必要。可以说，通过学习《机关文明礼仪手册》，同时检视自己在文明礼仪方面做得不够的地方，进一步明确了今后应该改进的方面及努力的方向，受益匪浅。具体说来，通过学习，笔者有以下三个方面的粗浅体会：
（一）通过学习《机关文明礼仪手册》，进一步加深了对学习机关文明礼仪及文明礼仪养成的重要性的认识
文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是我们中华民族的传统美德。我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的言谈举止、接人待物的态度等方方面面的表现，都展示着一个人的素质修养，也在一定程度上代表了其所在单位的形象。因此，学习机关文明礼仪活动原则和行为规范，习成文明礼仪习惯，这对于“个人素质的提升”、“执政能力的增强”、“和谐关系的养成”都十分重要。这就要求我们每个人在日常交往和工作中都应“注重细节，追求完美”，真诚传递充满友善、理解、宽容、互助的文明气息，为我们的学习、工作和生活营造温馨的空间与和谐的人文环境，让人人都能愉快地生活、舒心地工作，从而实现行政效率的极大提高和自我事业的顺利发展及生活的和谐美满。
（二）灵活把握礼仪原则，熟悉掌握礼仪规范，这有助于习成举止得体，言语文雅，待人接物真诚、热情、守信的文明礼仪行为
要做好任何事情，都必须坚持一定的原则，遵循一定的规律，机关文明礼仪建设也不例外。《机关文明礼仪手册》介绍了礼仪应该遵循的六个原则，即尊重原则、守信原则、平等原则、得体与适度原则、沟通与交流原则、宽容原则。同时还介绍了各种场合下对不同对象的礼仪规范及要求。坚持原则，熟知规范，这是提升我们礼仪水平的关键所在。六个原则中，尊重是最重要的一个原则，因为没有发自内心的尊重，包括自尊和尊重他人，那么，其他的几个原则就很难坚持好，一切行为规范也就徒具形式，失去了原本应有的实际意义。守信和平等是人与人相处的基本要求。不讲信用、阳奉阴违、嫌贫爱富、趋炎附势，这种人即使在礼仪举止上无可挑剔，但最终还是难于取得别人的信任的。宽容是一种美德，也是尊重的一个重要要求。具备宽容这一美德，往往可以化干戈为玉帛，把敌人变朋友，把坏事变好事。得体与适度也是礼仪要遵循的一个重要原则，坚持这一原则，就是要求我们要把握好文明礼仪的“度”，不能过犹不及，否则就会适得其反。比如现实生活中的人都有其弱点，都喜欢听好话；都有自尊，都希望被关注、受尊重；都是凡人，都有不足，甚至有可能犯错误……凡此种种，只要不是原则和大是大非问题，我们如果能有一颗成人之美的心，具备宽容的美德，在尊重他人和带给他人愉悦的同时，相信自己也一定能收获开心与尊重。因为我相信：“日久见人心”！更希望“敬人者，人恒敬之”！但是，我们无论做人还是做事，都应该有一定的原则，掌握好分寸，不能没有原则，更不能没有是非、美丑、善恶的判断标准和正确的行为选择。如果人人都做老好人，只检好听的说，甚至虚情假意，两面三刀。那么，社会上的歪风邪气何时能休？社会风气又如何净化呢？！这也绝不是和谐社会、礼仪之邦的应有之义。可见，能否准确把握礼仪原则，熟悉掌握礼仪规范，灵活运用礼仪细节，这是机关文明礼仪建设能否取得实效的根本所在。
(三)内强素质，外塑形象，这是机关文明礼仪建设根本的目的要求
大力推进机关文明礼仪建设，其目的主要是为了提高机关工作人员的文明素质和机关文明程度，转变工作作风，提高工作效率。简言之，“内强素质，外塑形象”，这是机关文明礼仪建设根本的目的要求。只有内强素质，提高各方面的能力，才能外塑良好的形象，提高文明礼仪素养，改进工作作风，提高工作效率。
通过学习，我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，使我基本掌握了在日常工作生活中应当遵守的各项礼仪，也让我认识到自己在有关方面所存在的不足。我会在今后工作生活中正视自身的不足，注重学以致用，学会科学运用礼仪知识，遵守礼仪原则，提高沟通协调能力，提升人格魅力。这不仅是对个人的要求，也是新时期建设新型机关、树立公务人员良好形象的目标要求。为此，我认为在平时的工作与学习、生活中，应注重以下四个方面的提高，以期实现“内强素质，外塑形象”的目的要求：一是加强学习修炼，提高道德素养；二是转变思想认识，提高社会交往能力；三是加强业务学习，提升履职能力；四是掌握科学方法，提高工作效率。
“内强素质，外塑形象”既是习成文明礼仪的要求，又是提高文明礼仪水平的目的之所在。学习、掌握文明礼仪规范，提高文明礼仪水平，有利于提高工作水平、工作效率和服务质量；而较高的工作水平、工作效率和服务质量又是机关文明礼仪的一个很重要的内在要求。因此，讲文明懂礼仪落实到我们的行动上，不仅要求我们的言行举止要符合文明礼仪规范，更要求我们要不断提升自身的工作能力和业务素质，按照科学发展观的要求建章立制，不断规范工作流程，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律，切实转变工作作风，不断提高工作效率。