神马文学网我的一次维权经历(南方周末 2005-12-15)
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 07:43:55
我的一次维权经历
南方周末 2005-12-15 15:47:42
●（武汉）马才栋
其实，这一切都缘于一次偶然。
10月20日晚上睡前，我不经意“多事”地打了话费查询热线，查了一下我新买的神州行手机卡上的话费，50元的话费只剩34.70元，这令我大吃一惊。要是平常，我并不会有这样的反应，因为这对我这个经常发短信打电话的人来说，没什么好奇怪的。可是这次我就很奇怪了，因为这个号我才买来三天，当天充了50元的话费，我清清楚楚地记得，在这三天里我没有接过一个电话，也没有打通过任何付费电话，只发了三条短信，更多的时间是把卡取下放在抽屉里，等以前的手机卡上的话费用得差不多时再用，也就是说我这三天就因为这些一共用了15.30元，多出来了15块钱的额外费用。
这是怎么回事？是不是自动服务系统出了什么故障？于是，我打电话到人工服务台，说明了我的困惑。接线员很有礼貌，首先说移动的服务收费是很规范的，绝对没有乱收费，自动服务系统也不会出错，要是有错，更多的时候是用户方面出的问题；我的话费出现了这样的问题，很可能是我订制了SP服务。听了这个，我更困惑了，我从来就没有订制过什么SP服务，手机卡一直在我手上，别人也没有用过，这到底是怎么回事？就算是订了，那又是什么时候订的呢？问了一下接线员，她还是很有礼貌地说具体原因是什么，什么时候订制的，现在不能查询，要等明天早上8点半以后才可以。
我是个喜欢寻根究底的人，放下电话，我很郁闷地躺下，想了好久，还是弄不明白，觉也没睡好。第二天早上，我被特意定好的闹钟闹醒，正好8点半。我揉了揉有些红肿的眼睛，脸也没洗，牙也没刷，径直打了个电话过去，说了我的情况。对方帮我查了一下，说我订制了腾讯公司的移动QQ包月服务，每月15元。我又问了那是什么时候订制的，回答是2005年5月18日。我的天！我10月17日才买的包装完好的崭新的手机卡，5月18日就订制了这个服务，那是谁帮我订制的，我有些懵了。我问那是怎么回事，对方回答说那可能我的这个手机号是二次放号，是以前的用户订制的，移动二次放号后，腾讯公司没有取消，并建议我去移动投诉部门投诉。我只好又打一次投诉电话，对方听完我投诉后说会帮我记录并反映这个问题，核实后会给我答复。
过了一会，1860打来电话说经过核实，给我退现金并叫我去汉口火车站旁武汉移动服务中心一楼办理。我觉得既然移动可以直接把话费从我卡上扣走，那么也应该把话费再打到我卡上返回给我，而不是要我大老远跑去领现金。我说了我的这个要求，1860说不行；我说那我来会不会有交通和误工补偿，我本人就在武昌，1860也说没有补偿。我再问：“你们是不是认为退费了，这个问题就解决好了？”1860问我想怎么办，我说，我要求你们尽快将扣除的多余费用返回到我的卡上，同时你们对我造成了精神和时间的损失，但却没有向我道歉。1860的回答是：“你要求直接退费到你卡上，我们做不到；你要求道歉，我们现在就向你道歉。”我无语，对方也马上挂了电话。
下午，一个深圳的电话打了过来，说是腾讯客服。在询问了我的情况后也说给我退钱，说是由于武汉移动没有在二次放号前将以前客户的腾讯服务取消才造成了这个问题，我被扣掉的多余费用会与移动协商后争取直接返还到我的卡上，但不能保证。我说那到底是什么时候返还，请给我一个比较明确的时间；另外，尽管移动说是你们的责任，你们说是移动的责任，不管是谁的责任，至少你们腾讯也给我造成了精神和时间的损失，应该向我道歉。对方说，他们只能承诺尽快返还我的话费，而不能给我一个明确的时间，并在我的“提示”下代表公司向我道了歉。
虽然这两个公司都说给我退费，也道了歉，但我依然不觉得有什么值得可以高兴的，因为我费尽周折至今所得到的只是将原本就属于我的东西返还给我的一个承诺。我至今仍不知道这件事情的主要责任在哪一方，但至少我是无辜的。我得到了道歉，不过是在我要求之下得到的，我并不满意；我也至少暂时失去了15元的话费和为这15元话费而永久失去的一夜好觉和许多宝贵的时间以及一段时间里的较好的心情。我很想穷根究底下去，为自己讨一个满意的说法，可是我觉得我可能没有过多的时间和精力继续，因为我怕我会失去更多。
这就是我的一次维权经历，尽管这事还没完，因为刚才我又查了我的话费，还是34.70元。
南方周末 2005-12-15 15:47:42
●（武汉）马才栋
其实，这一切都缘于一次偶然。
10月20日晚上睡前，我不经意“多事”地打了话费查询热线，查了一下我新买的神州行手机卡上的话费，50元的话费只剩34.70元，这令我大吃一惊。要是平常，我并不会有这样的反应，因为这对我这个经常发短信打电话的人来说，没什么好奇怪的。可是这次我就很奇怪了，因为这个号我才买来三天，当天充了50元的话费，我清清楚楚地记得，在这三天里我没有接过一个电话，也没有打通过任何付费电话，只发了三条短信，更多的时间是把卡取下放在抽屉里，等以前的手机卡上的话费用得差不多时再用，也就是说我这三天就因为这些一共用了15.30元，多出来了15块钱的额外费用。
这是怎么回事？是不是自动服务系统出了什么故障？于是，我打电话到人工服务台，说明了我的困惑。接线员很有礼貌，首先说移动的服务收费是很规范的，绝对没有乱收费，自动服务系统也不会出错，要是有错，更多的时候是用户方面出的问题；我的话费出现了这样的问题，很可能是我订制了SP服务。听了这个，我更困惑了，我从来就没有订制过什么SP服务，手机卡一直在我手上，别人也没有用过，这到底是怎么回事？就算是订了，那又是什么时候订的呢？问了一下接线员，她还是很有礼貌地说具体原因是什么，什么时候订制的，现在不能查询，要等明天早上8点半以后才可以。
我是个喜欢寻根究底的人，放下电话，我很郁闷地躺下，想了好久，还是弄不明白，觉也没睡好。第二天早上，我被特意定好的闹钟闹醒，正好8点半。我揉了揉有些红肿的眼睛，脸也没洗，牙也没刷，径直打了个电话过去，说了我的情况。对方帮我查了一下，说我订制了腾讯公司的移动QQ包月服务，每月15元。我又问了那是什么时候订制的，回答是2005年5月18日。我的天！我10月17日才买的包装完好的崭新的手机卡，5月18日就订制了这个服务，那是谁帮我订制的，我有些懵了。我问那是怎么回事，对方回答说那可能我的这个手机号是二次放号，是以前的用户订制的，移动二次放号后，腾讯公司没有取消，并建议我去移动投诉部门投诉。我只好又打一次投诉电话，对方听完我投诉后说会帮我记录并反映这个问题，核实后会给我答复。
过了一会，1860打来电话说经过核实，给我退现金并叫我去汉口火车站旁武汉移动服务中心一楼办理。我觉得既然移动可以直接把话费从我卡上扣走，那么也应该把话费再打到我卡上返回给我，而不是要我大老远跑去领现金。我说了我的这个要求，1860说不行；我说那我来会不会有交通和误工补偿，我本人就在武昌，1860也说没有补偿。我再问：“你们是不是认为退费了，这个问题就解决好了？”1860问我想怎么办，我说，我要求你们尽快将扣除的多余费用返回到我的卡上，同时你们对我造成了精神和时间的损失，但却没有向我道歉。1860的回答是：“你要求直接退费到你卡上，我们做不到；你要求道歉，我们现在就向你道歉。”我无语，对方也马上挂了电话。
下午，一个深圳的电话打了过来，说是腾讯客服。在询问了我的情况后也说给我退钱，说是由于武汉移动没有在二次放号前将以前客户的腾讯服务取消才造成了这个问题，我被扣掉的多余费用会与移动协商后争取直接返还到我的卡上，但不能保证。我说那到底是什么时候返还，请给我一个比较明确的时间；另外，尽管移动说是你们的责任，你们说是移动的责任，不管是谁的责任，至少你们腾讯也给我造成了精神和时间的损失，应该向我道歉。对方说，他们只能承诺尽快返还我的话费，而不能给我一个明确的时间，并在我的“提示”下代表公司向我道了歉。
虽然这两个公司都说给我退费，也道了歉，但我依然不觉得有什么值得可以高兴的，因为我费尽周折至今所得到的只是将原本就属于我的东西返还给我的一个承诺。我至今仍不知道这件事情的主要责任在哪一方，但至少我是无辜的。我得到了道歉，不过是在我要求之下得到的，我并不满意；我也至少暂时失去了15元的话费和为这15元话费而永久失去的一夜好觉和许多宝贵的时间以及一段时间里的较好的心情。我很想穷根究底下去，为自己讨一个满意的说法，可是我觉得我可能没有过多的时间和精力继续，因为我怕我会失去更多。
这就是我的一次维权经历，尽管这事还没完，因为刚才我又查了我的话费，还是34.70元。
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