坚实的可持续发展之路

——江苏东吴农村商业银行履行社会责任报告
作者：王吉成    文章来源：本站原创    点击数： 117    更新时间：2009-11-20    
前言
科学发展观，提倡的是全面、协调、可持续发展。金融业作为现代经济的核心和资源配置的枢纽，其可持续发展对整个经济体系的健康和安全具有极为重要的作用。
近几年来，江苏东吴农村商业银行（以下简称农商行）以积极的姿态履行社会责任，并将履行社会责任与自身发展战略和经营机制的完善相结合，打造可持续金融，走出了一条具有本地金融特色的可持续发展之路。
对股东：承担了确保各项权益的责任
始终坚持以实现股东利益最大化为目标。东吴农商行自成立以来，始终坚持依法经营，规范运作，同时积极拓展业务，加强内部管理，企业价值和股东权益由此得到了较好的实现。成立4年来，东吴农商行累计实现效益12.71亿元，股东实现分红84%，其中配股52.75%，现金分红31.25%。由于善于经营，使股东获得了超过预期的回报。
把尊重和保护股东利益作为公司治理的基石。首先，确保股东的参会权和表决权。每次股东会议，东吴农商行都会精心筹备，提前发布公告，并电话通告每一位股东，确保广大股东参加会议、提出建议，并行使表决的权利。其次，维护股东的知情权。股东大会召开前，东吴农商行会主动通过各种有效渠道和方式，公布预案材料，张贴审计报告，发布《年度报告书》，严格做好相关信息披露工作。再次，确保股东权利的平等。东吴农商行竭尽全力处理好大股东与小股东之间的关系，并积极创造条件，通过多种渠道加强与小股东的交流与沟通，确保所有股东平等享有各种权利。
对客户：承担了满足金融需求和提供优质服务的责任
东吴农商行植根于素有“天堂”之称的苏州，他们自觉地承担起了苏州经济发展的金融支撑责任，将金融资源100%用于本土经济发展。
一是把立足“三农”作为履行社会责任的根本点。长期以来，东吴农商行一直将贷款向“三农”倾斜，成立四年来，全行已累计发放农业贷款110.20亿元，农贷余额达28.94亿元，投放了占当地金融业85%以上的农业贷款，90%以上的农户贷款，为苏州市新农村建设注入了资金活力，成为了联系“三农”最好的金融纽带。
二是将中小企业信贷作为履行社会责任的重点领域。及时注入信贷资金扶持中小企业发展是履行社会责任的重要一环。东吴农商行每年都有80%左右的信贷资源集中于中小企业客户，与中小企业有着共生共荣的“血缘关系”。去年以来，受全球金融危机影响，众多中小企业外贸订单下降、销售减少、成本上升。面对经济寒冬，东吴农商行迅速开辟融资“绿色通道”，通过资金的及时注入，帮助企业更新改造设备，降低人力成本，助企业复苏，因此，其支持的企业基本未受经济下滑影响。成立四年来，东吴农商行累计发放中小民营企业贷款431.56亿元；至2009年6月末，中小企业贷款余额113.6亿元，有效满足了中小企业的融资需求。
三是把服务弱势群体作为履行社会责任的重要环节。近年来，多家银行基于利润最大化原则推崇“二八定律”的差异化服务，投放更多的信贷资源重点服务“20%客户”。但东吴农商行却打破“二八定律”，有效开展“长尾理论”实践，关注弱势客户群体，承担了广大社会弱势群体的多种保障性综合直补资金工作，及时将政府惠民为民的温暖送到百姓手中。目前，东吴农商行每月代发养老金、失地补偿款、农保基金等社会保障性质的资金都达数千万元，均免收一切费用，以细微化、亲情化的服务关心着弱势群体。
对员工：承担了保障合法权益和促进成长的责任
科学发展观的核心是以人为本，员工是银行最重要的利益相关者之一，树立以人为本的管理思想，重视人力资本投资和人力资源开发是银行履行社会责任的内在要求，又是实现金融可持续发展的必要途径。
第一，保障员工切身利益。依据《劳动法》、《劳动合同法》，东吴农商行实行全员劳动合同制，依据劳动合同保障职工的劳动保障权、休息休假权、安全卫生权以及保险福利权等，维护良好稳定的劳资关系；同时，坚持职代会制度和平等协商制度，切实解决职工普遍关心的热点和难点问题，维护职工共商、共决权益。
第二，优厚待遇激发员工工作热情。对每位员工负责，自然就是对社会负责。东吴农商行为全体职工投了健康和房屋财产保险，签订了工资专项合同，定期组织职工体检，对因患大病和慢性病造成经济困难的职工和家庭给予补助，每年还组织先进工作者赴国内外旅游，减缓工作的紧张和疲惫，全员共享和谐，增强了集体的向心力和凝聚力。
第三，拓宽上升通道，搭建广阔的职业发展平台。东吴农商行注重以重点岗位培育重要人才，大胆地“给位子、压担子”，极力推进人才快速发展，为更多的员工疏通职业生涯上升通道。建立了“中层干部”、“信贷主管”、“会计主管”等后备库，通过严格的程序竞聘上岗，使每一位有才能的人都拥有施展才华的空间和舞台，彻底摒弃了靠关系用人、靠面子选人，真正做到了任人唯贤，人尽其才；每年还组织中层干部和员工进行专题学习培训，加强专业素养和学识修养。流程化的人本管理，推动了人力资源的合理配置，提高的不仅是工作效率，更重要的是赢得了更忠诚的员工。
对社会：承担了促进平安稳定与提高可持续发展的责任
利用自身的专业优势和资源优势，更好地服务于社会，与社会共享创造的价值，也是银行社会责任的本质要求所在。
打造“诚信金融”理念。东吴农商行成立伊始，就提出了“一经承诺，百年相随”的诚信金融理念，意喻诚而有信，诺而有践，努力营造诚信和谐的金融生态。如今，伴随着农商行的优质服务，上述理念在苏州已家喻户晓，深受社会各界的认可。
倾注“回馈社会”爱心。东吴农商行热心社会公益事业、慈善事业，以实际行动体现“企业公民”的社会责任。开业之际，他们简化仪式，将节省的10万元资金捐助了100位贫困学生；主办了“江苏东吴农村商业银行”杯江苏省知名企业青年龙舟赛，与苏州市政府联合举办了迎新年祈福晚会；赞助了全国华夏“育苗杯”少儿围棋精英赛，主办了“东吴农商行杯”青年理财专场、全省职工象棋比赛等活动。去年，东吴农商行向雪灾、地震等灾区捐款近60万元，今年初又参与苏州“洁净母亲湖”社会活动，一次性捐出10万元认捐花白鲢，洁净太湖，表现出了强烈的社会责任感，赢得了社会的广泛赞誉。
建立“绿色信贷”通道。东吴农商行关注“赤道原则”的发展与变化，在贯彻国家政策和推动绿色信贷的同时，利用灵活的信贷导向，支持环境保护和循环经济发展，强化了自身的社会责任意识。总行按月推出的《信贷风险汇编》，重点关注产业动态、行业动态，将行业项目分为鼓励类、限制类、淘汰类，引导各支行对污染、“两高一剩”企业实行一票否决，大力支持绿色生态建设，发挥金融对环境保护的服务和支持作用，以实际行动践行了科学发展观的伟大思想。
对社区：承担了促进区域繁荣与和谐、提供优质便捷金融服务的责任
努力打造“市民银行”。东吴农商行不断完善金融服务平台，创新金融产品，业务种类不断增多——加强与电力、社保、财政、保险、税务等部门的合作，代收代付业务不断增加；对电子银行、手机银行系统进行升级改造，成立“96067”客服中心；全辖近300台ATM机遍布城乡，“东吴直通车”、“东吴宝”业主收款机成为了市民理财的“好帮手”，新苏卡发行仅三年多时间，就累计发卡近45万张……只要能为广大居民带来方便，能让市民满意的，东吴农商行就尽力开发，尽心服务。
充分体现“社区银行”功能。东吴农商行积极参与社区的经济文化建设和各种公益事业，关心公共健康问题。例如，今年2月，他们仅在一个星期之内，就将甪直镇人民医院8年期的项目贷款8000万元投放到位，有力地支持了地方公共医疗卫生事业的发展和医疗设施的改善。
结语
通过重视履行社会责任，东吴农商行自身利益与地方经济齐头并进，与环保公益紧密结合，与股东、员工共享价值，与客户、企业互利互惠，实现了和谐多赢的良好局面，先后被授予“苏州市文明单位”、“江苏省精神文明建设先进工作单位”、“省级劳动和谐关系模范企业”、“省级青年文明号”、“五一劳动奖状”、“用户满意明星服务班组”、 “全国工人先锋号”等荣誉称号，所辖机构中获得市级青年文明号的支行达35个，占全行机构总数的85%，有越来越多的员工获得省级先进工作者、“江苏省劳模”、省（市）级“新长征突击手”、“青年岗位能手”等称号。
在获得诸多荣誉的同时，东吴农商行核心竞争能力不断增强，成为苏州农村金融发展的主力军。从2004年起，东吴农商行在省联社等级评定中已跻身AAA级；2005年跻身中国最大50家银行和ROA表现最好的10家银行；2007年度和2008年度江苏银监局内部评级考核为二级；2008年2月，设立江苏省首家村镇银行——江苏沭阳东吴村镇银行；2008年6月，入股盐城市区农村信用合作联社4000万股，成为其单一最大股东；2008年12月，成功引进苏州国际发展集团有限公司入股，占总股本的10%，资本实力不断壮大。至2008年年末，全行资产总额253.05亿元，比组建时增加了99.41亿元，增幅89.24%；各项存款余额达210.80亿元，比组建时增加了89.24亿元，增幅89.78%；贷款总额140.7亿元，比组建时增加57.78亿元，增幅69.68%；不良贷款余额比组建时下降6.76亿元，不良贷款占比2.98%，比组建时下降10.23个百分点。资本充足率9.32%，拨备覆盖率109.60%，可持续发展能力大大提升。
作者单位 江苏东吴农商行