神马文学网如何去沟通 余世则
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 18:21:18
如何去沟通
看完《余世维-有效沟通II》第5讲-第7讲。照例，黑色的基本上都是课程内容，红色的，是个人的感悟。
看了余世维-有效沟通II，前面四讲。这段时间懒惰，要加油啊，快点看才行。黑色的基本上是课程原话，红色的是我自己的理解。
1.这一生要想有所成就，学会向很多人讲话是很重要的事情。
想想哦，的确如此，很简单的对比，韩非子天纵奇才，可惜结巴，一急说话就不行。所以，别人都不把他当回事。而我们所熟知的苏秦张仪此辈，口若悬河滔滔不绝，凭三寸不烂之舌，高官厚禄，巅峰者更是挂六国相印，牛吧。近代，看看希特勒，他很懂兵法么？不见得吧，但是，估计全部人都承认，他有极好的口才，极强的煽动力。
2.沟通漏斗:你心里面想的（100%）
你嘴上说的 （80%）
别人听到的 （60%）
别人听懂的 （40%）
别人行动的 （20%）
交代一个事情给别人，别人都会说知道了，但是真的完全了解么？通常都会有所遗漏的，如果是重要的事情，那么可能就要出纰漏，出大问题的。那么可以反问，看看他是否真的记得，记得多少。
其实人的记忆是有选择性和遗忘的，不能责怪说，你的记忆力怎么这么差.其实，正常。好记忆力不如烂笔头。以前工作的时候，学到一个习惯，就是每一项工作任务交代下来，都会用笔记录下来。不是说记忆力不好，只是通常记忆都会有所偏差。
3.在高速公路或者高架上，人的眼睛在速度开到100公里/小时的时候，人的眼睛最多只能读20个字，越快能读的就越少。而人的眼睛，对黄底黑字是最为敏感的。
如果要在高速公路或者高架上做广告，就要了解到这些东西。不然白白浪费钱。
4.信息有个被过滤的过程，从上往下或者从下往上，都如此。董事长或者经理，应该经常接触市场，了解自己的店面和员工，了解第一线最新的情况。一个坏消息从底下一直经过过滤，最后传到最上面，已经由最严重的情况被说成一切都正常，所以，当董事长最后得知情况严重的时候，基本上公司已经陷于极大的困境中了。
可以去印证一下，每一个朝代的覆灭，最后的情况，是否如此？
5.对现状没有帮助的话，叫风凉话。勾起别人痛苦的回忆。比如，绝对不能跟灾区的人，说三种话：1.这场地震太惨了。------灾难已经发生，就不要再提了，那个对别人来说，是一种痛苦。
2.你的痛苦我了解。------了解个屁，你知道当时情况怎么样么？你在现场么？什么样的痛苦你真的知道么？
3.我就是你的亲人。-------变相告诉别人，你全家死绝了。。。这让人多难受啊。。。
6.与人沟通提问题，就可以勾起他说话的意愿。
7.沟通的循环：1.尊重地倾听
2.澄清你的了解
3.提出你的观点
4.确认对方了解你的观点
8.跟上司讲话，谈到时间问题的时候，要有效果，你要给他做选择题，给他时间选择，而不是让他定时间，比如，今天下午开会研究这个问题可以么？明天早上？明天下午？。。。如果要上司自己定时间，通常就没有了下文。
9.跟上司或总经理老板说问题，不要只提问题不提解决方法。
（1）要附有答案。
（2）几个方法中要有一个你最喜欢的。
（3）对每个答案或者方法要讲出它的优点和缺点，以及可能发生的后果。
10.平行部门沟通，先帮别人解决问题和困难，再要求别人帮忙。
要得到先要舍得，要别人替你做事，你就要好好待别人。
以前我做业务经理的时候，主要都是跟国美连锁打交道，涉及的方面非常多，从进货到销售，方方面面都要负责，基本上是全能型。包括残次机退货都要我们自己负责。而国美仓库里面的仓管是很牛的，什么人也不买帐，让你等多久就得等多久。有些厂家业务气愤不过，就打电话向国美的采购投诉，这可倒大霉了，以后苦头就有得吃了。
而我的做法是，先跟仓管乃至库工打好交道，每次过去，就买一堆可乐，人手一支，大概也就是一次花费三四十元的。但是办事的速度，就飞快，大大节省了时间，本来要耗几个小时等待，往往仓管会主动帮我处理，半个小时不用就全部解决了。
有些时候，物流公司送空调过来国美仓库，由于耽误了时间，来到通常都是深夜。仓管往往是不肯收货的，就叫司机停车过夜，等明天白天了再办手续。这个时候，这些关系又可以派上用途，给仓管打个电话“老王啊，我的车来了，太晚了实在对不起，路上堵塞，这么晚了还打扰你老兄的真是对不起的。仓库这边，能不能先收货的，明天再办手续，司机这边急着回去，你看看能不能帮个忙。。实在不行，那就等明天。。。行是把，太感谢你老兄这么仗义了。”
问题就解决了。就是这么简单，平时你要会做人，多点给别人一些小恩小惠，遇到困难了，人家才会帮你。
你很牛，非要跟仓管说，这批货很急，你们国美急着要，你们采购更急，如果今晚不收货，明天你们就没货发啦，出了事，你负责。你猜仓管怎么说：仓库规定，晚上不收货，你找老总来也没用，这是规定。挂了电话，仓管还会骂上一句：什么东西啊？我就不收，下次不整死你的。
双赢做法，一个事情衡量好，对自己有利的方面要想，对别人有利的方面更加要想。人不为己天诛地灭。如果只是对你自己有利，别人为什么要帮你做？
11.传言的目的：为什么有流言？
（1）为了减低焦虑。为什么有流言，就是公司员工有焦虑感。不要骂也不要压制。
（2）为了搞清楚支离破碎的消息
处理办法：1.尽速公开说明 2.尽速提出对策 3.尽速付诸行动。
三四年前，格力事件就是一个很好的例子
（3）作为联合群体的一种手段
（4）作为拥有地位和权力的象征
12.日本山口组的故事-----心事要捏在手里，不要随便打开让别人看。这个世界看人笑话的人太多了，不要逢人就说你的遭遇和痛苦。
13.积极的说话方式（不算侵略，不算退缩，就是积极的说话方式）
基本型：直接了当地说出自己的想法和意见
谅解型：同情对方，但仍说出自己的想法和意见
提示型：指出过去的承诺和现状有所出入
直言型：提醒对方，他们的行为对你有不良影响
警戒型：告诫对方，如果不改，会有什么后果
询问型：希望了解他人的立场感受和愿望。
看完《余世维-有效沟通II》第5讲-第7讲。照例，黑色的基本上都是课程内容，红色的，是个人的感悟。看了余世维-有效沟通II，前面四讲。这段时间懒惰，要加油啊，快点看才行。黑色的基本上是课程原话，红色的是我自己的理解。
1.这一生要想有所成就，学会向很多人讲话是很重要的事情。
想想哦，的确如此，很简单的对比，韩非子天纵奇才，可惜结巴，一急说话就不行。所以，别人都不把他当回事。而我们所熟知的苏秦张仪此辈，口若悬河滔滔不绝，凭三寸不烂之舌，高官厚禄，巅峰者更是挂六国相印，牛吧。近代，看看希特勒，他很懂兵法么？不见得吧，但是，估计全部人都承认，他有极好的口才，极强的煽动力。
2.沟通漏斗:你心里面想的（100%）
你嘴上说的 （80%）
别人听到的 （60%）
别人听懂的 （40%）
别人行动的 （20%）
交代一个事情给别人，别人都会说知道了，但是真的完全了解么？通常都会有所遗漏的，如果是重要的事情，那么可能就要出纰漏，出大问题的。那么可以反问，看看他是否真的记得，记得多少。
其实人的记忆是有选择性和遗忘的，不能责怪说，你的记忆力怎么这么差.其实，正常。好记忆力不如烂笔头。以前工作的时候，学到一个习惯，就是每一项工作任务交代下来，都会用笔记录下来。不是说记忆力不好，只是通常记忆都会有所偏差。
3.在高速公路或者高架上，人的眼睛在速度开到100公里/小时的时候，人的眼睛最多只能读20个字，越快能读的就越少。而人的眼睛，对黄底黑字是最为敏感的。
如果要在高速公路或者高架上做广告，就要了解到这些东西。不然白白浪费钱。
4.信息有个被过滤的过程，从上往下或者从下往上，都如此。董事长或者经理，应该经常接触市场，了解自己的店面和员工，了解第一线最新的情况。一个坏消息从底下一直经过过滤，最后传到最上面，已经由最严重的情况被说成一切都正常，所以，当董事长最后得知情况严重的时候，基本上公司已经陷于极大的困境中了。
可以去印证一下，每一个朝代的覆灭，最后的情况，是否如此？
5.对现状没有帮助的话，叫风凉话。勾起别人痛苦的回忆。比如，绝对不能跟灾区的人，说三种话：1.这场地震太惨了。------灾难已经发生，就不要再提了，那个对别人来说，是一种痛苦。
2.你的痛苦我了解。------了解个屁，你知道当时情况怎么样么？你在现场么？什么样的痛苦你真的知道么？
3.我就是你的亲人。-------变相告诉别人，你全家死绝了。。。这让人多难受啊。。。
6.与人沟通提问题，就可以勾起他说话的意愿。
7.沟通的循环：1.尊重地倾听
2.澄清你的了解
3.提出你的观点
4.确认对方了解你的观点
8.跟上司讲话，谈到时间问题的时候，要有效果，你要给他做选择题，给他时间选择，而不是让他定时间，比如，今天下午开会研究这个问题可以么？明天早上？明天下午？。。。如果要上司自己定时间，通常就没有了下文。
9.跟上司或总经理老板说问题，不要只提问题不提解决方法。
（1）要附有答案。
（2）几个方法中要有一个你最喜欢的。
（3）对每个答案或者方法要讲出它的优点和缺点，以及可能发生的后果。
10.平行部门沟通，先帮别人解决问题和困难，再要求别人帮忙。
要得到先要舍得，要别人替你做事，你就要好好待别人。
以前我做业务经理的时候，主要都是跟国美连锁打交道，涉及的方面非常多，从进货到销售，方方面面都要负责，基本上是全能型。包括残次机退货都要我们自己负责。而国美仓库里面的仓管是很牛的，什么人也不买帐，让你等多久就得等多久。有些厂家业务气愤不过，就打电话向国美的采购投诉，这可倒大霉了，以后苦头就有得吃了。
而我的做法是，先跟仓管乃至库工打好交道，每次过去，就买一堆可乐，人手一支，大概也就是一次花费三四十元的。但是办事的速度，就飞快，大大节省了时间，本来要耗几个小时等待，往往仓管会主动帮我处理，半个小时不用就全部解决了。
有些时候，物流公司送空调过来国美仓库，由于耽误了时间，来到通常都是深夜。仓管往往是不肯收货的，就叫司机停车过夜，等明天白天了再办手续。这个时候，这些关系又可以派上用途，给仓管打个电话“老王啊，我的车来了，太晚了实在对不起，路上堵塞，这么晚了还打扰你老兄的真是对不起的。仓库这边，能不能先收货的，明天再办手续，司机这边急着回去，你看看能不能帮个忙。。实在不行，那就等明天。。。行是把，太感谢你老兄这么仗义了。”
问题就解决了。就是这么简单，平时你要会做人，多点给别人一些小恩小惠，遇到困难了，人家才会帮你。
你很牛，非要跟仓管说，这批货很急，你们国美急着要，你们采购更急，如果今晚不收货，明天你们就没货发啦，出了事，你负责。你猜仓管怎么说：仓库规定，晚上不收货，你找老总来也没用，这是规定。挂了电话，仓管还会骂上一句：什么东西啊？我就不收，下次不整死你的。
双赢做法，一个事情衡量好，对自己有利的方面要想，对别人有利的方面更加要想。人不为己天诛地灭。如果只是对你自己有利，别人为什么要帮你做？
11.传言的目的：为什么有流言？
（1）为了减低焦虑。为什么有流言，就是公司员工有焦虑感。不要骂也不要压制。
（2）为了搞清楚支离破碎的消息
处理办法：1.尽速公开说明 2.尽速提出对策 3.尽速付诸行动。
三四年前，格力事件就是一个很好的例子
（3）作为联合群体的一种手段
（4）作为拥有地位和权力的象征
12.日本山口组的故事-----心事要捏在手里，不要随便打开让别人看。这个世界看人笑话的人太多了，不要逢人就说你的遭遇和痛苦。
13.积极的说话方式（不算侵略，不算退缩，就是积极的说话方式）
基本型：直接了当地说出自己的想法和意见
谅解型：同情对方，但仍说出自己的想法和意见
提示型：指出过去的承诺和现状有所出入
直言型：提醒对方，他们的行为对你有不良影响
警戒型：告诫对方，如果不改，会有什么后果
询问型：希望了解他人的立场感受和愿望。