如何 沟通

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

    但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

    即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

    你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

    对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

    比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？”

    记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”

    坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

    如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

    求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

    记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

    思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。

    大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

    提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

# 交朋友的11个小技巧  交朋友有很多方法，我们有很多人也自觉不自觉地有很多交朋友的技巧，有些人甚至有交往朋友的原则。但是很多人是用朴素的方法与人交往，或者不自觉地运用或者不运用一些技巧。这里我和大家分享的11个小技巧，供大家社交参考。

    ——聊天聊点长远的事。我们一般与人在一起聊天的时候，除了鸡毛蒜皮，家长里短的事情之外，我们要让人觉得有一点远见，有在考虑未来的事情，自己是一个可以有长期交往价值的人。让人感到你是有长远考虑的人才增加人们与你建立鸡毛蒜皮以外关系的空间。

    ——交往一些眼前无用的人。有地位有资源的人谁都想去交往，但是在人家眼里你可能都不算一根葱。那些从还看不出谁长谁短的时代发展的同学关系却在后来成为了很长久的社会支撑。我们要把一部分精力放在帮助这些现在没有很多功用的人，从而为未来积累真正的价值。实际上那些只交往有用朋友的人看起来更象小人。

    ——注意社交的差异性。有的人说我从没有公务员的朋友，或者从来没有教授的朋友，没有做投资股票这些方面的朋友，那么我要有意识的去这些人可能较多出现的场合、讲座、活动中去交往这些朋友。假如我要交往一个投资界的朋友的话，说不定在投资讲座的时候可以交到这个人。

    ——不要随便给人家承诺。如果承诺的话是指100%可以做到的，你可以不承诺，可能面子上抹不开。我有一个规矩第一我不借人钱，亲戚朋友只有一个例外，你们生了大病我都会帮助的，我承诺做到的都能做到，我说不借的就不借。清晰的承诺可以减少你的麻烦，也可以让其他人知道怎么和你打交道。

    ——接近不知道或不喜欢的知识或人士。在这个不知道里面，你可能会发现这些人事其实才是我非常喜欢的。有时你还要接触一些不喜欢的人和知识——中学，高中包括到大学是我们人生最开放的时候，一个很重要的原因，是中小学到大学的时候我们学到很多知识是不得不学的。等到我们工作以后，老得快的一个重要原因是因为只选择自己喜欢的东西，从而变得十分偏执。所以如果你选10本书，你选三本你不喜欢的书，七本是你喜欢的。如果你能这样坚持，你将对未来保持开放心态。

    ——在没事的时候联络老朋友。大家打招呼，说有事来找我，而社交的规矩是没事情的时候找人才能积累情感与彼此的粘合度，有事找人是用人，没事找人是情感投资。我们要更多在没有事情的时候给人电话、吃饭、聚会与旅行。

    ——做成本低但让人感觉到你的关心的事。过中秋买三千块钱的月饼，这个不见得有必要，而今天这个时代还能手写信，所以你过一个节给你30个朋友一人写一个小短信的话，比你那个肉麻的印的卡片要好。所以你哪怕用最朴素的方法报告一下你的情况，也比转一个人家已经收到过的定制短信好。

    ——组织聚会扩大关系。一家人老公有老公的朋友，太太有太太的朋友，小孩子有小孩子的朋友，如果大家的朋友带朋友一起聚会，就可以把社交关系扩大很多倍，而且还发展了与家人可共享的友谊关系，增加了共同的话题，也在有事情的时候制造了可以与大家都说得上话的人力资源。

    ——关心自己给人的第一形象。现在大家不像以往，交往机会多了，但其实人们很难有第二次交往，大部分人连一次见面的机会都不会有，我们在超级市场推着一个货车，选东西的时候很多东西不认真看的，顺手这么一拿，扫一眼就可以判断，而我们现在人际社交中间很多不是扫一眼就可以判断的。所以为什么像我们面试啊，会议啊，论坛啊，你要认真的考虑我的形象怎么样？第一要吸引人们的注意力，第二个人们对我的注意力是正面的。要充分注意形象的修饰。

    ——一定要用名片。人初次见面后需有一个沟通的链接，名片就充当这样一个作用。假如今天是龙永图在这边做演讲，你说龙先生我们能不能换一个名片，他会说不好意思我今天没有带名片，这是他的亏欠，因为他没有给你名片。大家在名片上也不要印手机号，你在他面前写下了一个号码，你写这个东西的姿态表明你对他另眼相看。

    ——与朋友一起做公益。我们这些朋友我们除了互相帮忙之外，很重要一点就是把我们的友谊和关系用在帮助第三人和第四人方面。在这一种交往中间因为你帮助了他们，所以新的得到帮助的人对你还是负有社会债务的，更重要的是使得我们能够体验到那种帮助其他人，服务于其他人,为更多人创造价值这个中间的乐趣。还不会减少原来的友情。

 # 沟通技巧之我见  沟通与交流是一种社会行为,是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询顾问,则更是需要掌握和不断完善的一项技能.沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯的成败.在此,我很愿意从心理学的角度与各位从以下三个方面分享自己的体会,希望能够以飱读者.

　　聆听:认真的聆听可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向,得以调整和确定有效的沟通方法.

　　这是一个认知的过程.人们对于各种信息并不是都能正确接受与评价的,信息的含义常常会被曲解.信息的接受、评价、加工、决策、解决问题和预测行为后果的过程,即为我们所说的认知过程.因此,在聆听的过程中,可以了解、评估对方的认知,思考、设计如何达成共识,设计如何帮助对方检查认知过程发生了怎样的曲解,原因是什么,然后提供正确认知的方法.在聆听得过程中,充分表现对对方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的氛围,进而引导对方坦诚诉说,发生求助动机和改变的愿望,积极参与到讨论的话题中来,密切合作认真完成作业等,都是取得成功的关键要素.虽然是在聆听,但它应该发生双向作用,任何单方面的努力都将是徒劳的.

　　表达:应用权威和知识影响对方,使对方愿意接受并理解,以达到沟通的最佳效果.

　　表达方式要循序渐进,1.提供适当支持,包括体贴、鼓励与肯定.引导对方对自己的价值、能力、优缺点等获得重新认识.2.采用自信、客观、婉转和幽默的表达方式,言简意赅的提供处理问题的方向与要诀,恰当的方式方法等指导对方正确理解你所表达的内容.3.关注对方的反映,配合对方的关注点并及时调整表达的方式和内容.要意识到未能解决的心理矛盾被潜抑在人的无意识领域中,并不被察觉和承认.但它仍不断给人以影响,通过心理防御机制以抵触或不屑的态度表现出来,因此应避免灌输式和自我陶醉式的表达方式.4.表达时用词要准确,并尽量使用中性词语,消除对方可能抱有的防卫,警惕甚至敌对情绪,对你所表达的意愿产生共识.如:“我理解”的是否正确?“通常”是否会这样?“客观的讲”可以接受等,这又是一个发生双向作用的过程.

　　自律:自律是通过本人自己主观意念的诱导,有意识的锻炼来达到自我完善的效果.

　　心理治疗的”生物反馈法”是对自己的所作所为的觉察、体会和醒悟.1.不要懊悔昨天发生的事,也不要总是惦念明天的事,把精力集中在今天要做的事.2.停止猜想,面向实际.排除没有实际根据的想当然.3.接受不愉快的情感和事物.愉快与不愉快是相互存在和相互转化的.4.不要先判断,先发表意见.避免在别人稍有差错或失败时立刻下结论.你的任务首先是充分表现自己的观感或情绪,把你的意见充分表达出来.5.不要盲目的崇拜偶像和权威.这样会禁锢你的头脑,束缚你的手脚.如学历,资格,经历,地位,权利等.不要丧失独立思考的习性,也不要无原则的屈从他人从而被剥夺自主思考和行动的能力.6.我就是我自己,超越我自己.你应该从自己的起点做起,努力地充分发挥自己地潜能.

　　沟通的技巧是一门艺术,也是经验的积累.如何能够从必然王国过渡到自由王国的境界,培养和训练是必须的,而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的.

# 沟通技巧15条  一、讲出来　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　三、互相尊重　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　四、绝不口出恶言　恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。

　　五、不说不该说的话　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　八、觉知　不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。

　　九、承认我错了　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

　　十、说对不起！　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　十一、让奇迹发生　如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

　　十二、爱　一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。

　　十三、等待转机　如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

　　十四、耐心　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十五、智慧　智慧使人不执着，而且福至心灵。

　　心灵妙方：

　　找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期，你会有意想不到的收获。

     纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪 少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的。有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了，人太多了，心太乱了。来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放 感觉的内敛，我们需要多一点的纯真 多一点的透明感。

# 主要的沟通技巧与手法  扔掉我的建议中那些让你感觉不舒服的技巧。每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因为给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度只能招致拒绝。这里总结了主要的沟通技巧与手法。你将发现，在任何讲话之前，快速浏览一下这部分内容是很有效的。让我们从我认为你最紧迫的事情开始吧！

　　着意传递你的想法　　再重复一遍，这就像这种区别：你真心地说一声“早上好”与你在一段谈话前随便说一声“早上好”，这二者是有很大区别的。需要不同的努力，刻意、着意地去努力。

　　做你自己　　对于观众来说，真正的你自己远远比那个你认为被期望的自己让人喜爱。仔细观察一个正在向一群成功的商界人士做演示的年轻人。他可能恰恰在做错误的事情--试图用他的成熟和职业给他们以印象，而不是清楚、简洁、简单地阐述自己的观点。进行良好的准备，自然地说，你就是给人印象最深刻的人。

　　在合适、自然的情况下微笑　　正如你不能撅着嘴或者扬起眉发脾气一样，如果你脸上带着真正、真诚、善意的微笑，你不会看起来愤怒、憎恨或受压迫。微笑是另一种表示真正友爱的奇妙信号。我们做得还很不够。

　　在舒适、合适时做手势和姿势　　在缩小你与观众间距离的方式中，手势、姿势起着特别的作用。没有什么能比不带触摸的拥抱更有效。姿势是讲话者的绘画工具。它显示和强调了你正在说的事情。它有很强的表现能力，应该将它留给描绘高度准确和动作性强的词句。舒展的面容与姿势是让观众接受与欣赏的最重要工具。

　　以平静、随意的语调说话　　这确实需要花工夫。当它变成习惯时，应该将注意力集中在这上面。大声说话只能适得其反。只有年轻人和他们的音乐才需要通过大声来取胜。否则，大声让人反感。平静的声音让人温柔、抚慰和满意。

　　停顿　　相信你的观众。如果你的停顿有效，他们会等你。停顿甚至有助于提高他们对你所传递信息的理解。直到你的思维高度清晰之后再动口。停顿给你自己一个机会去清楚地思考，以使你所说的话成为你能在那个时刻传递的最佳信息。

　　静静地思考　　没有什么比思考时出声更糟糕的了。“嗯”，“嗯”……地不停。显露自己思考的过程很愚蠢。

　　积极　　每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因为给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度只能招致拒绝。

　　自豪地说　　骄傲自豪会让你的态度及讲话大为不同。想想这两种不同说法之间的差距：一种是“我很自豪地告诉大家”或者“我们的数字自己说话。我们是这个领域中最好的。”另一种相反的说法是“我们从来没有做过”或者“你没有拿到我们的数字。”

　　做好最坏的准备　　准备好冲突。当有人向你开火时，不要立刻反击。暂时停下来，直视你的对手，仔细考虑你的回答，给予积极的正面回答，而不是具有攻击性的拒绝性回答。几乎所有诘问或谴责都能转而对你有利。除非有这种可能的例外问题：“你是什么时侯停止殴打你老婆的？”

　　承认“我不知道”　　这是是否诚实的一个重要分水岭。没有人期望你懂得所有事情。但是我们每个人都感到“我应该知道那个问题的答案”。于是，我们未加思索地脱口而出一个答案。当你不是真的知道时，任何答案都有可能是错误的或者成为谎言。

　　承认“我不理解你的问题”。　　这是是否诚实的另一个关键。这比它听起来更难执行。人们认为如果他们承认不理解问题就会看起来大失光彩。但是，如果你给出了错误或不适当的回答，看起来就会更无光彩。

　　无时无刻不记住你的观众　　没有观众的讲话人就不是讲话人。如果观众喜欢他们看见的和听见的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是赢家。

　　保持目光交流　　你来这里是为了你的观众。与他们谈话，参与到他们之中去。当你看着物品而不是看着人时，人们就会变得不关心你的讲话或者完全反感。在你往上看时，你看起来就像乞求上帝给点儿提示的卡片；在你往下看时，你看起来仿佛想从鞋子中找到帮助。不断变化的目光看起来躲躲闪闪，不是光明正大。偶尔的目光转移反应出恐惧和不确定性。强有力的目光交流显示自信和控制。

　　集中在你知道的事情上　　你知道很多信息。你需要的是时间，用来思考这些信息是什么，以及你怎样让它发挥最大的影响力。

　　你就是专家　　这就是你讲话的原因。你没有理由自觉地去讲一个知道很少、不足或根本不知道的主题，除非你被问到。在这种情况下，要拒绝多讲，承认那不是你的专长。

　　组织材料　　为你的观众带来准备好的、深思熟虑的东西。他们值得你付出努力。决定哪一种准备方式对你最适合：提纲、笔记或手稿。花时间正确地准备。

　　大声练习　　使用录音机、录像机或镜子。请朋友、同事帮助。这将帮助你监控自己，确保你使用这里学到的技巧，在讲台上拿出不凡的表现。

　　使用简单的语言　　不要模棱两可，不要支吾搪塞。在人群前甚至不要过于强调先后次序。

　　使用短句　　言简意赅让人记忆深刻。简短的句子清晰明确，容易理解。没人喜欢饶舌之人。

　　简洁　　如果你可以用5个字把问题说清楚，就不应该用50个字。有些句子是不能改进的，如“我爱你”、“他们赢了”、“这是个男孩”、“你被录用了”、“干得好”及“我会做的”。作为额外的好处，在写信、写提案和做备忘录时，要记住这些。简洁才有效果。

　　剪辑自己　　当你认为准备工作已经结束时，要剪辑，再剪辑。让观众回味你所讲的比让他们猜想你为什么不早结束半个小时要好得多。别让他们成为你讲话时的头号“瞌睡虫”。不要试图告诉他们你所知道的一切事情，他们不希望听到这些。

　　练习目光交流的节奏　　当你的眼睛盯着页面、地板或后墙时，你的嘴巴是不应该动的。当话语出口时，你的眼睛应该在观众身上。即使知道和理解这项重要原则的说话者也会发现，害怕失去位置、害怕暂停的坏习惯导致他们在说出一句话的末尾时向下看稿子，或者导致他们眼睛还向下时就说了下一句话的第一或第二个字。掌握这项技巧需要许多练习，因为我们多少年来在说话时都做错了。

　　交流思想　　最难逾越的陷阱之一是在有文字出现在你面前时停止阅读。从现在开始，不要试图从纸上逐字阅读。要交流思想。你的观众想听到你思想中的观点，而不是纸上的那些字。

　　注意观众的信号　　正像你所说的话和所做的事情都是传递给观众的信号，他们也无时不在向你传递信号。如果你发现失去了他们，一定不要痛苦。那只会使情况变得更糟糕。要保持平静。如果你离题太远，就赶紧折回来。如果你还在前半部分，就要更努力地集中面部表情和姿势，更努力地传递显示关爱的思想。不要加快速度，如果那样就死定了。应该告诉观众你想克服它。设法做得更精细些，更多地展示自己。请记住，没有人有权利丧失希望。一切都结束时，你有机会恢复，总结一下你为什么会失去他们的注意力。在你下次讲话时，这种事情就不会再次发生了。

　　最后的话　　这个古老的格言最好地总结了我的培训和本书的内容：只告诉我，我会忘记。展示给我，我会记住。让我参与，我会理解。

与人沟通的技巧

（一）——如何巧妙地了解人和人性

　在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它很消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
　　 那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？
　　 一言以蔽之，间题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。
　 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于百悟百味

与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。
　 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
　 在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。
　 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
　 1 、了解人和人性
　 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。
　 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
　 了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。
　 人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
　 谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。
　 这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。
　 或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。
　 明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。
　 请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。 现在，就让我们将这句话再重复一遍；人本性上最关心的是自己。

（二）——如何巧妙地与别人交谈

当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！
　　 当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。
　 当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。
　 从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它——这个词就是：“您”。
　 例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。
　 如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。
　 的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。
　 另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。
　 如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。 因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。
　 相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。

（三）——如何巧妙地令别人觉得重要

　人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认，渴望被了解。　
　 你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了”。
　 每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。
　 别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
　 那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告：
　 1．尽量使用这些词——“您” 或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。
　 2．一定要聆听别人
　 如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
　 3．赞许和恭维他们，关心他们的家人。
　 当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地．与他们成为好朋友。
　 4．尽可能经常地使用他们的姓名和照片
　 要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。
　 5．在回答他们的话之前，请稍加停顿
　 因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。
　 6．肯定那些等待见你的人们
　 如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。
　 7．关注每一个人
　 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。
　 只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。

（四）——如何巧妙地赞同别人

巧妙地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。　
　 只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。
　 那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢?
　 1.学会赞同和认可
　 在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。
　 2.当你赞同别人时，一定要说出来
　 如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说“是的”，或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说的很对，我完全赞同”，“我认为您的看法很好”。等等。
　 3．当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。
　 即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。
　 4．当你犯错误时，要敢于承认。
　 一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢地说“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误”等等。
　 承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或谅解你的做法，从而提高你的形象。
　 5．避免与人争论
　 人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。
　 6．正确处理冲突。
　 好斗者只想做一件事——斗下去。而对付他们的最好方法是：拒绝与之争斗。这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窃生烟，并且显得愚蠢可笑。
　 归根到底，赞同艺术的根源在于——　 1．人们喜欢赞同他们的人。 2. 人们不喜欢反对他们的人。　 3. 人们不喜欢被反对。　 从今以后，请积极地赞同别人吧！只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。

（五）——如何巧妙地聆听别人

聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。 生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。 一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。 要想成为一个好的听众，并非一件容易的事，那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。
　 1，聆听时，注视说话人。
　 对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。
　 2．靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。
　 一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。
　 3．不要打断说话者的话题。
　 无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。
　 4．巧妙、恰如其分的提问。
　 提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢？”“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。
　 请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。
　 所以，你一定要学会认真地聆听别人。你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。
　 请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。
（六）——如何巧妙地影响别人

　促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。 　
　 当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。
　 每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么。你追求什么别人也追求什么。而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。
　 和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。
　 这是一个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标。当然，你必须知道目标在哪里。
　 把这一原则运用于实际生活中。假如你是一家公司的经理，正想寻找一位财务人员，但你又清楚几家公司都想聘请他。
　 运用以上原则：“了解人们所想”，你首先应判断这位财务人员所渴望获得什么，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位，如果他寻求安定，那么你就跟他讲安定；如果他注意进一步深造，你就和他讲这个话题。又如：你想将一名优秀的推销员招聘进自已公司，而这位推销员又很看重优厚的待遇。你可以这样讲：“小刘，一流的推销员应该有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策。我们的产品、销售政策以及面对的巨大的消费市场，会使你的个人收入在一年内翻一番，也就是说，你在我们公司的年收入应该是8万元左右。而我们公司又很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切生活与工作的优越条件。”归根结底，你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。
　 当你知道了他们需要什么，便去讲他们想听的话。
　 但了解人们所想并不容易，必须多询问，多观察，多聆听，还要加上自己的不懈努力。这样你就会真正了解别人所想，也就掌握了影响别人的妙法。请你努力成为一名有影响力的人吧，只要你能明确而坦诚地谈出别人的所想，你想影响别人，就会变成一件很容易的事。