银信通——移动金融信息化解决方案--运营支撑服务内容

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 15:32:53
运营支撑服务内容
银行端移动代理服务器（Ｂ－ＭＡＳ）的开发，安装、业务开通及后续维护
 开发银行端移动代理服务器（Ｂ－ＭＡＳ），为使用银信通业务的银行客户进行安装，调试等集成工作，协助银行
完成业务开通。
 对银行提供对其使用过程中出现的问题的定位、修复、升级等售后服务支持工作。
业务运营维护支撑
 业务配置工作：包括定购关系管理、黑白名单管理、优先级管理及银行客户信息管理、内容审核等；
 新业务上线：配合进行业务受理、系统测试、正式上线。
开通后银行客户IT管理员的后续现场指导
 银信通业务开通后，当业务软件升级、银行系统调整、方案变更后，联动优势科技有限公司为银行客户IT管理员提供后续现场指导，确保业务的正常运行。
提供7x24小时服务热线
 建立中国移动银信通应用支撑呼叫中心，客服热线电话：01063691666，提供全年不间断的7x24小时热线电话专家
服务。
 专家服务热线提供如下服务：面向银行的客户服务、面向银行客户的客户服务、面向移动客户经理的服务
提供7x8小时现场故障解决服务
 本地的技术服务人员按中国移动要求，在出现远程支持无法解决的故障时，于规定的服务响应时间内，为银行用户提供现场服务，解决用户故障。现场服务时间为7x8小时。
统计分析
 联动优势科技有限公司按中国移动要求定期对银信通业务进行总结、统计、分析；
 向银行客户提供针对性的银信通统计报表及业务分析报告；
 对银信通业务发展提出规划建议。
技术支撑：银信通官方网站www.yinxintone.com为银行提供接口，银行可以通过账户可以访问应用支持平台，获得以下技术支撑：
 在线银信通业务培训
 下载相关业务资料
 业务实施指导
 用户相关信息管理
 在线答疑，沟通
 其它相关的信息
业务优化支撑
 联动优势科技有限公司根据中国移动要求，对银行客户应用体验、业务流程优化支撑和整合营销方面，提供技术支撑。
提供二次应用开发接口适配和应用开发指导
 联动优势科技有限公司可根据银行客户需求，在银信通业务基础上，提供包括但不限于银行信息化应用的二次开发接口，为银行提供定制化的信息化应用。
汇报业务运营数据
 定期提供包括银行客户侧代理网关（Ｂ－ＭＡＳ）故障申告率、最终用户申告率、各银行的用户数、业务量等业务
运营基本数据，作为中国移动业务参考依据。
配合进行产品规划和推广
 在产品规划方面，负责整理客户需求，对业务功能和规范提出建议。
 在银信通产品的市场营销方面，协助中国移动进行银信通业务的推介、新技术的推广以及竞争策略分析等工作。
京ICP证030914号
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