神马文学网网络品牌：网民自服务体系构建与形成(二)
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/01 07:45:28
完善品牌平台体验的重要途径:网民自服务体系构建与形成(二)
网民自服务体系第二层次与第一层次的主要区别在于，网民是否创造性地参与了品牌建设或品牌服务。
举个例子，基于WIKI的维基百科便是很典型的网民创造性的参与的自服务体系，可以说WIKI创造了一种很好的机制或者说环境，去发动网民大众发挥集体协作的力量和智慧。在这种网民之间的互动作用下，不仅使网站提供的价值大大提升，而且也大大增强了网站的粘性。
前面我们也提到，互联网的传播具有社群化的特点，这就好比我们现实生活中的居住社区，在一个社区中居住的市民由于相互间的交流和影响，在某种程度上具有信息获取的一致性，而同时，社区的人文信息环境和社区成员间互助互动的氛围，又增强了居民的社区归属感。在网络上也是同样的道理，并且相较之下，网络还突破了地域的界限，使具有相同兴趣、话题和热衷于同一事物的人相聚到了一起，通过相互间的交流和互动，彼此获得更多的信息或需求满足。而一旦品牌网站提供了这样的一种机制或环境，对品牌的影响将是不言而喻的。
再举个例子，某旅游网站，专门设计了网民互动社区，允许网民上传他们自己的旅行图片、旅行游记，并对其网站上的旅行产品进行点评，这吸引了大批的驴友，他们乐于将自己的旅行经验分享给其他人，同时，网站也给他们提供了一个很好的交流平台，与那些相同爱好者“互通有无”，而那些想要去某地旅游的网友也从中得到了众多驴友的经验和介绍，这种网友之间的交流与旅行推荐，大大超出了网站直接推出某项旅游产品的效果。网站获得了极大成功。
在互联网空间，顾客能够使市场成为自我设计的“市场空间”，商业模式发生了颠倒式的变化，企业则要围绕消费者建立他们的事业，互联网创造了一种自组织系统，在这里消费者决定想要什么和不要什么。企业则要给消费者他们想要的东西，消费者拥有最终选择权和消费控制权。
Beyond.com的CEOMARKBREIER解释说：在有形的商店，最要紧的三件事是：位置，位置，位置。在网上世界，最要紧的却是有帮助，对Beyond.com而言，有帮助的要点包括：丰富性——他们提供48000种软件目录；方便性——顾客能在几分钟内通过数字下载软件；控制——顾客评定软件。BREIER建议利用这些独特的自由，其中的一个要点是：利用参与世界最大的可用性研究的能力——顾客很快就知道哪种产品的属性是好的和坏的。
近来涌现了一批与SocialSoftware有关的网站，比如豆瓣，豆瓣比较值得称道的是将TAG概念及相关社会性网络应用在了一个与人们生活相关的领域（图书、影视、音乐、旅游），借助众人众多他人的群体智慧，去进行信息的筛选和过滤，换句话说就是用众人的智慧服务于众人，每个人在豆瓣上即是智慧和信息的创造者，同时也是他人智慧的分享者。
另外，豆瓣中关于“友邻”的概念创造比较有趣，据豆瓣的介绍里这样讲：豆瓣的发起者发现，对多数人做选择最有效的帮助其实来自亲友和同事。随意的一两句推荐，不但传递了他们自己真实的感受，也包含了对你口味的判断和随之而行的筛选。他们不会向单身汉推荐育儿大全，也不会给老妈带回赤裸特工。遗憾的是，你我所有的亲有加起来，听过看过的仍然有限，而且，口味最类似的人却往往是陌路。如果能不一一结交，却知道成千上万人的口味，能从中间迅速找到最臭味相投的，口口相传的魔力定能放大百倍，对其中每一个人都多少会有帮助。于是，豆瓣用技术巧妙地把那些看同一本书、同一部电影和听同一首音乐的所有人变成“友邻”，让那些臭味相投的人自由结成圈子，让想象中比较理想主义的事变成了现实。其实在这里谈豆瓣的例子还有一个重要的意义，我们发现了一个趋势，技术在被创新和不断应用的过程中，越来越关照了网民大众的自主性（创造性）以及他们的个性化需求的更多满足，这是互联网带给我们的美好生活的缩影。
网民自服务体系第二层次与第一层次的主要区别在于，网民是否创造性地参与了品牌建设或品牌服务。
举个例子，基于WIKI的维基百科便是很典型的网民创造性的参与的自服务体系，可以说WIKI创造了一种很好的机制或者说环境，去发动网民大众发挥集体协作的力量和智慧。在这种网民之间的互动作用下，不仅使网站提供的价值大大提升，而且也大大增强了网站的粘性。
前面我们也提到，互联网的传播具有社群化的特点，这就好比我们现实生活中的居住社区，在一个社区中居住的市民由于相互间的交流和影响，在某种程度上具有信息获取的一致性，而同时，社区的人文信息环境和社区成员间互助互动的氛围，又增强了居民的社区归属感。在网络上也是同样的道理，并且相较之下，网络还突破了地域的界限，使具有相同兴趣、话题和热衷于同一事物的人相聚到了一起，通过相互间的交流和互动，彼此获得更多的信息或需求满足。而一旦品牌网站提供了这样的一种机制或环境，对品牌的影响将是不言而喻的。
再举个例子，某旅游网站，专门设计了网民互动社区，允许网民上传他们自己的旅行图片、旅行游记，并对其网站上的旅行产品进行点评，这吸引了大批的驴友，他们乐于将自己的旅行经验分享给其他人，同时，网站也给他们提供了一个很好的交流平台，与那些相同爱好者“互通有无”，而那些想要去某地旅游的网友也从中得到了众多驴友的经验和介绍，这种网友之间的交流与旅行推荐，大大超出了网站直接推出某项旅游产品的效果。网站获得了极大成功。
在互联网空间，顾客能够使市场成为自我设计的“市场空间”，商业模式发生了颠倒式的变化，企业则要围绕消费者建立他们的事业，互联网创造了一种自组织系统，在这里消费者决定想要什么和不要什么。企业则要给消费者他们想要的东西，消费者拥有最终选择权和消费控制权。
Beyond.com的CEOMARKBREIER解释说：在有形的商店，最要紧的三件事是：位置，位置，位置。在网上世界，最要紧的却是有帮助，对Beyond.com而言，有帮助的要点包括：丰富性——他们提供48000种软件目录；方便性——顾客能在几分钟内通过数字下载软件；控制——顾客评定软件。BREIER建议利用这些独特的自由，其中的一个要点是：利用参与世界最大的可用性研究的能力——顾客很快就知道哪种产品的属性是好的和坏的。
近来涌现了一批与SocialSoftware有关的网站，比如豆瓣，豆瓣比较值得称道的是将TAG概念及相关社会性网络应用在了一个与人们生活相关的领域（图书、影视、音乐、旅游），借助众人众多他人的群体智慧，去进行信息的筛选和过滤，换句话说就是用众人的智慧服务于众人，每个人在豆瓣上即是智慧和信息的创造者，同时也是他人智慧的分享者。
另外，豆瓣中关于“友邻”的概念创造比较有趣，据豆瓣的介绍里这样讲：豆瓣的发起者发现，对多数人做选择最有效的帮助其实来自亲友和同事。随意的一两句推荐，不但传递了他们自己真实的感受，也包含了对你口味的判断和随之而行的筛选。他们不会向单身汉推荐育儿大全，也不会给老妈带回赤裸特工。遗憾的是，你我所有的亲有加起来，听过看过的仍然有限，而且，口味最类似的人却往往是陌路。如果能不一一结交，却知道成千上万人的口味，能从中间迅速找到最臭味相投的，口口相传的魔力定能放大百倍，对其中每一个人都多少会有帮助。于是，豆瓣用技术巧妙地把那些看同一本书、同一部电影和听同一首音乐的所有人变成“友邻”，让那些臭味相投的人自由结成圈子，让想象中比较理想主义的事变成了现实。其实在这里谈豆瓣的例子还有一个重要的意义，我们发现了一个趋势，技术在被创新和不断应用的过程中，越来越关照了网民大众的自主性（创造性）以及他们的个性化需求的更多满足，这是互联网带给我们的美好生活的缩影。
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