发展新客户 增加新话务 丰富新业务 陕西移动三招引爆市场

今年以来，陕西移动各市级分公司不断完善渠道，发展集团行业信息化应用，增加增值业务门类，扎实推进，注重创新，努力拓展市场，积极适应未来市场发展需要，满足客户不断增长的需求，取得了显著成效。

在集团公司的领 ":""); 导下，在全体员工的努力下，陕西移动的市场经营取得了可喜的成绩。与去年同期相比，今年1月至4月陕西移动收入增幅达24%，在集团排名第五；净增客户超过178万，增幅达75%；话务量增幅达22%。

加强渠道管理让市场拓展更畅通

为了给客户提供更加快捷、方便的业务办理渠道，陕西移动在加大实体营业渠道和农村渠道建设力度的同时，大力发展e100电话营业厅、e100网上营业厅、e100掌上营业厅、e100短信营业厅等电子渠道。在完善电子渠道功能的基础上，通过开展e-100活动，提高了电子渠道业务办理占比和网站普及率，电子渠道业务办理量由2008年底的40％提高到44％。同时，大力拓展校园渠道，在全省范围内开展了以“我的地盘，春天同学惠”为主题的春季校园营销活动。

在安康，陕西移动的营销活动吸引了男女老幼。

宝鸡分公司通过深入基层调研，走访各类社会渠道，掌握一手资料，对基础渠道管理模式进行梳理和调整。一是加快代理商酬金发放速度，确保每月15日前发放到位。二是统一社会渠道酬金发放标准，对优质社会渠道实行门店补贴、基金池管理等，实现渠道管理的扁平化，有效激发代理商工作积极性，提升社会渠道竞争力。三是加强对社会渠道发展的监督检查及考核，对社会渠道的首推率、窜卡率、营销活动知晓率进行定期通报。四是改变传统的渠道管理方式，将社会渠道按片区划分并落实到具体的管理人员，定期对各片区发展情况进行排名评比，强化奖罚制度，在内部营造“比学赶帮”的良好工作氛围。经过不懈的努力，截至4月底累计新增份额超过63%，截至5月24日新增份额超过65%。

面对返乡市场的营销热潮，榆林分公司积极开展返乡市场产品营销。一方面，控制临时渠道，在火车站、汽车站的候车厅建立临时销售点，发展长途客车售票员、司机等成为代办员，促进宣传和销售。另一方面，紧抓农村渠道，结合当地乡镇代理商、一村一人向所在乡镇村开展灵活多样的宣传，发挥村级代办员的直销效力，逐村组织对本村返乡人员进行上门营销。

在渠道管理方面，安康分公司采取了多种措施。该公司以多项措施优化渠道结构，完善渠道体系，发挥渠道效能，力求通过掌控渠道达到掌控市场的目的。一是组建城市营销中心，提高城市散户市场掌控能力和城市市场占有率。二是吸纳零散代理商进入卖场，加强对零散代理商的掌控。三是增加农村营销分部，增强农村渠道掌控能力，以标准化管理提高基层分部工作效率。四是新建农村代办点，加强对代办点空中营业厅、终端销售、农信通及收入等方面的效能分析，对于收入低、业务量小的代办点加强支撑培训，提升营销能力。

汉中分公司提出了“谁掌握了渠道，谁就掌握了市场”的口号。目前，汉中分公司已形成了实体渠道与电子渠道相结合、自办渠道和社会渠道相结合的渠道体系，对城市和农村的各类客户群实现了有效覆盖。全市共有渠道2400多个，其中卖场37个，专营社会代理渠道345个，县城以上营业厅180个，乡镇服务网点262个，村级代办点1562个，建设农村分部63个，农村基本实现“一镇一店”。城市市场和农村市场的渠道占比均在70%以上，网上营业厅、电话营业厅、短信营业厅和空中营业厅等业务量占比达32.6%。

咸阳分公司为了充分发挥农村分部的效能，提升农村分部的营销管理能力，强化区域化营销管理工作，提升农村分部管理水平，积极在农村各分部开展达标活动，使农村营销分部管理工作得到了很大的提升。

推进行业信息化让市场空间更广阔

陕西移动通过MAS、ADC等综合信息化解决方案切实推进集团客户信息化，为拓展市场寻求更广阔的空间。目前，全省已有超过500家行业龙头企业、12000多家中小企业选择了中国移动的综合信息化解决方案来实施内部信息化改造。据统计，在政府信息化方面，截至目前，陕西移动已与政府机关展开全面合作，为政府机关提供了移动办公和便民门户服务，在各市实施了移动电子政务工程，协助政府提高效率，倡导环保行政。在企业信息化方面，陕西移动目前已完成近13000个集团信息化应用方案、电力监控终端超过3万个，安装了定位监控系统的公交车、出租车、运输车辆达1.3万余辆。在信息化培训方面，陕西移动已累计举办300多场信息化培训和信息化论坛，与国资委合作在陕西举办了11场“中外名家系列讲座”，参加人数超过3万人次。

陕西移动在汉中的营销现场被客户围得水泄不通。

今年，陕西移动计划投资上千万元，为全省数万家中小企业提供“商务宝”服务。商务宝是中国移动部署在企业的TD-SCDMA综合通信服务网关，为企业提供电话、上网和传真等基础通信服务的一揽子解决方案，可支持短信收发，并提供GSM无线传真服务。此业务有助于降低企业运营成本，提高企业工作效率，提高企业信息化水平，为中小企业的快速发展奠定了坚实的网络服务配套基础。

陕西移动还将再次与政府联手，共同打造“平安城市”、“数字城市”，助力城市管理。运用TD-SCDMA网络，开发“城管通”信息解决方案，实现资源高效整合与共享，促进市政监督管理信息系统建设，使城市管理更高效和谐。“城管通”能集成多种数据资源，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警。

木材检查站是保护森林资源和保障木材凭证运输的坚实堡垒，肩负着对所有过往运输木材车辆的载货量检查和植物病虫害检疫放行等责任。以前由于林区离县城较远，林业局在管理上存在诸多困难。随着商洛分公司“电子眼”防控系统的建设，洛南县林业局工作人员不仅能全天候掌握全县5条主要交通干道上的木材运输检查放行等情况和木材检查站人员执法情况，而且可以随时查看7天以内的车辆放行记录，为合理安排木材的生产运输和改善林政执法队伍形象提供了新的途径。

“商洛市高速公路电子警察综合监控管理工程合作协议”的签署，也在全省开了高速公路电子警察监控管理应用的先河。

发展增值业务让市场内容更丰富

目前，陕西移动已经发展了上百种业务类型，除了传统的短信、彩信等增值业务外，移动即时通讯、手机游戏、手机音乐、手机电视、手机导航、移动搜索、手机炒股、移动支付、位置服务、二维码等新业务新应用层出不穷，满足了不同客户群的个性化需求。

西安移动率先在全省推出面向家庭市场的“i万家”产品，并开展“i万家，亲情无限、打成一片”主题营销活动。业务推出后，获得客户一致好评。

一季度，西安移动还通过多渠道、多举措着力发展彩铃、振铃业务，取得显著成效。在彩铃业务营销方面，一是持续扩大产品一次营销，新推“神州行长话卡09版”，增加对彩铃业务的一次捆绑，提升新入网客户彩铃普及率；二是开展成本营销，重点针对郊县，开展预存彩铃业务半年或全年使用费赠送等值礼品形式的成本营销。振铃业务营销方面，一是通过音乐类主流产品一次营销带动振铃业务发展；二是迅速开展全省统一振铃业务“振铃随心换、酷乐响新鲜”促销活动；三是针对高级会员、彩铃活跃度较高的音乐目标客户，通过外呼渠道精确营销，大力发展振铃2元包，3月份新增套餐客户7万户；四是开展强势宣传，结合西安音乐台无线音乐合办栏目，通过广播广告、主持人推荐等方式，针对精品优质铃音，强力推荐客户尝试振铃业务；五是开展内部营销，通过开展内部员工营销推广活动，倡导员工下载并推荐使用，快速传播振铃业务。截至一季度末，西安彩铃客户达342万户，较2008年底净增22万户，增幅7%，新入网客户彩铃开通率达53.9%；振铃业务收入51万元，完成一季度挑战目标125.3%，振铃下载次数21.5万次，振铃套餐包客户7.2万户。截至5月底，西安彩铃客户数将突破400万。