市场巨大 需求旺盛--移动商务期待新标高

发表时间：2007-05-21 14:26:59  作者：张宇  阅读次数：186


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前几天，一个朋友想去钱柜唱歌，在订位置的时候，发现钱柜的客服方式非常有趣。在用电话跟钱柜进行定位确认时，其客服人员留下了朋友的手机号码。过去钱柜都是打电话告知客户房间号多少，保留时间到几点。现在朋友却在很短的时间内收到了钱柜发来的手机短信，上述信息都在手机中了。随后还收到了一些促销信息，比如酒水优惠等等。
同样的事情，另一个朋友在去别家KTV唱歌后，接到过对方打来的回访电话，她觉得如果是在自己工作很忙或心情不好的情况下，这种电话确实会令人觉得不愉快。
同样的服务告知行为，在客户心中却形成了不同的心理认知，这其间反映出的不仅是不同公司的经营方式，更是业务流程和模式的差异，直接影响到终端用户的体验。
市场需求旺盛
短信似乎在一夜之间为多数人所知所用，作为信息传递方式，它简单易学、价格低廉。不过作为商务信息往来方式，是近三年来才发展起来的。
中国移动通信集团公司副总经理鲁向东表示：目前移动商务市场是一个有着一亿四千万的用户的市场，在中国移动和SP、终端设备厂商的共同努力下，还会有新的市场潜力被不断地挖掘出来。他希望各个运营商可以在中国移动的平台上发挥出不同的作用。
而在中国市场中，最庞大最富于活力的莫过于中小企业群体，他们可能不愿意花几百元上千元购买一套企业管理软件，也可能并不明白什么是移动商务，但是并不吝啬于每个月花几百块钱为客户发短信，一方面进行促销信息告知，一方面进行客户关系维护。这些看似不经意的小小改变，使得中小企业的整个业务发生了很多改变。
有数据表明：北京地区的中小企业月短信消费量为每月1000-1500元，其他地区中小企业短信消费量也在每月500-600元，全年下来费用也很可观，而全国的移动商务市场总量应该在4亿元左右。
成立于2005年1月28日的苏州市家长网校，是一个家庭、学校、社会三位一体的教育网络。“林老师信箱”是苏州“家长网校”上的一个子栏目，林老师是网校专家组和指导老师的一个工作组，专门解答家长在家庭教育中碰到的困惑和疑难问题。网校成立第一年，“林老师”信箱就收到家长咨询短信7.8万条，而就咨询问题进行短信答复超过9万条。
移动商务的价值
如果把移动商务仅仅定位在营销类的短信息发送上，这个起点就太低了。虽然这些信息发布类的告知占据了移动商务的主体地位，不可否认的短信在客户服务方面也具有很大优势。
据相关人士透露，目前国内所有机场正在进行一项客服信息工程改造。凡是航班信息的变更都要通过手机短信的方式告知给每一位旅客，而此前仅仅是通过机场广播的方式，致使很多旅客得到信息的时间延迟，客户满意度下降。这对于机场来说并不是业务流程的改变，但往往方式方法的改变带来的收益会比想像中好很多。
国内知名移动商务厂商亿美软通副总裁于光辉介绍说：“移动商务这个概念出来的时候，就与电子商务在背景上有很大不同，移动商务的价值已经被认可了，那么被认可的价值如何与用户来切合，目前商用短信很好地找出了落地方式。比如说订度假旅店的，订餐厅的，订单处理的，服务类的企业用户，都可以作为用户去开发。”
上海易沃公司商务经理杨明珠认为：“移动商务对于企业用户来说是一个发展的必然趋势，在经历过传真、电话、网络等与客户互动的方式后，手机短信的出现又为企业提供了一个新的选择，它有助于降低企业的运营成本。”
同时，随着移动商务的发展，不论是用户还是运营商都有了更为深刻的认知。一家专做电信增值行业的系统集成商表示，从去年下半年开始，移动商务的需要明显加快，尤其是在行业用户方面。
于光辉认为，移动商务的另一个发展途径在于企业内部管理方面。随着企业规模的扩大，尤其是在总部与各分支机构间的信息传递，或者厂商对于终端业务人员的业绩掌控，都可以通过移动商务的方式来管理。
垄断与技术的阻碍
不论移动商务厂商对市场的把握有多么好，移动商务的最终控制权还是掌握在移动运营商的手中，即中国移动，中国移动决定是否为各个厂商开通数据信息通道。
杨明珠表示，对于一些发送促销信息的普通客户还好，他们信息到达的要求不高，但是对于金融等行业用户，对短信的质量要求很高，不能出现丢包、延时问题。像信用卡业务，要及时对客户进行信息发送。现在的客户都会比较，不一定非要选择某一个厂商。
如果要做到少丢包不延时，就得需要中移动开通一些VIP通道，让信息在这些绿色通道中传输。上海优孚公司的巫文强表示：他们之所以选择亿美作为上游厂商，就觉得亿美的通道做得比较好。
对此，于光辉介绍说，亿美与中国移动合作非常久了，他开玩笑说亿美的员工经常泡在中移动的机房中，技术水平也不会低于任何移动的工作人员，因为中国移动非常注重对计算机基础设施和网络的改造，因此公司必须跟得上中移动的发展速度。
渠道问题是难题
上海优孚和上海易沃两家公司都是当地颇具实力的移动商务代理商。上海优孚科技是提供移动增值业务的专业公司，上海易沃是专做呼叫中心业务外包的公司，两家公司的背后就有着很强大的软件研发队伍。
据上海易沃的杨明珠介绍，现在移动商务市场竞争很激烈，尽管他们不是纯做短信产品的代理，但作为方案提供商的他们也很在意价格优势，尤其是对外打单时，成本优势很容易让客户动心。不过，对于一些高端用户，他们更看重方案商的研发能力，尤其是做同一厂商产品代理的方案商，在厂商一碗水端平的情况下，就只能靠自己的能力了。
对于那些纯做产品的渠道来说，拼的就只能是价格了，他们一般都是从卖手机卡的传统渠道转变而来，所了解，在面对上游厂商时，他们甚至会为10元钱的利润而同厂商周旋。对于这些传统渠道而言，利润薄竞争难度高，应该尽量争取转型。
为此，于光辉觉得，渠道问题是个难题，一方面是海量的低利润传统渠道，他们面临转型；另一方面，方案商打单时，很可能会遇到四、五个代理商同时争取一个客户的厂面，渠道内部竞争激烈。尤其是多数移动商务公司都很年轻，难以解决这些渠道难题。
期待新标高
最近，中国移动全力推出一项无线网站标准业务，中国移动应用数据中心（简称ADC），无线网站是ADC业务首批达标和推广的应用服务，等同于IT界常说的ASP模式，将各种企业应用，如内部办公、进销存、客户关系等业务部署在一个统一平台上，中小企业可以随时上网使用，仅需要缴纳少量的租用费。
“ADC只是前期试验，将来软件、硬件、终端互联网产品都可以在其中买到。”金蝶互联网事业部业务发展总监余凯锐说。将软件、硬件等产品标准化，收入移动梦网旗下，从而打造“IT沃尔玛”是中国移动瞄准3G而酝酿的宏伟蓝图。
亿美软通作为首批获得中国移动系统集成商资质认证的企业，是目前惟一与中国移动签约提供无线网站产品技术支持的公司，于光辉表示：在3G到来之前，亿美已经与一些公司的平台建立好联系，并已经为其用户进行服务了。当3G真正到来时，在这个平台上就可以做更多的行业应用，在WAP网站上，可以做营销类的、客户服务类的，也可以做管理类的。总结起来就是从技术上一定要全面面向3G，从行业应用上要从用户需要出发。这是打在移动商务身上的标志性特征，否则就是在讲虚假的移动商务故事了。