神马文学网CRM客户管理系统
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 00:07:06
一、概述
客户关系管理系统（KITCRM）以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、
服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高市场营销能力和服务质量、有效管理客户资源、控制
销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。
完整的生命周期管理
客户关系管理系统系统贯穿市场开拓、客户接触、销售、服务、分析决策整个客户的生命周期。
市场开拓人员通过广告、促销，参展等手段提高推销自己，提高知名度；销售员通过客户咨询、促销、
主动出击及其他方式得到销售机会，销售人员与客户保持最佳的接触，使得销售流程流向签单，并形成销售
；售后服务人员为客户提供及时优质的服务，最大限度地提高客户的满意度，所有的信息都存放在数据仓库
中，管理人员对大量的信息经过统计分析，制订出最佳的决策。
一切尽在掌握
CRM系统中详细地记录了客户生命周期中的各种信息，各用户输入的信息都存放于同一个数据仓库中，
只要有权限，用户就能访问他所需要的信息，使得一切都了如指掌。
管理者：客户总体状况、分布情况及价值，销售成本和利润，销售趋势，销售员的活动和业绩等一系列
统计分析信息，以支持决策。
市场人员：市场调查、市场策划、产品促销、广告投入、项目参展、市场信息，以牢牢把握市场。
服务人员：客户请求、投诉、服务计划、服务进展情况，以提高服务质量与客户满意度。
信息最大化共享
用户再也不必为信息海洋和信息孤岛烦恼，所有的信息都在系统中，系统整合了市场、销售、服务等环
节，只要有权限每个用户都可以得到他所需要的信息，减少销售环节，得到信息最大化的利用率。
提供高质量的服务
服务是销售中的重要环节，是CRM的核心业务组成部分，只有提供快捷优质的服务，才能更好地提高客
户的满意度留住老客户，KITCRM可以改善企业的服务能力和质量，当客户有新的服务请求后，企业制订服
务计划，及时安排人员为客户提供优质服务，并跟踪服务的进展，企业以不同方式收集客户的反馈信息，提
取有价值的信息优化自己的销售，服务，改进自己的产品，企业高度重视客户的投诉，对于客户投诉，企业
记录详细情况，划分严重等级，制订解决方案，跟踪解决过程，收集反馈信息。
二、产品特点：
1.软件架构采用当前最流行的B/S架构，安装、维护、升级方便，只要在服务器上安装本软件，客户端打开
浏览器就可以办公，支持异地网上办公。
2.CRM客户关系管理系统开发时采用先进的客户层、中间层、业务层、与数据库层多层次架构，此种架构模
式使得CRM系统能够与HR、SCM、OA、ERP等企业中的其他系统较好的集成，消除企业信息孤岛，为用户
量身打造一体化的企业信息系统。
3.考虑到企业流动数据的多样性需求，用户可根据需要将系统产生的数据导出为文本、EXCEL、HTML等数
据格式，以利于企业对数据的再加工,与内部传递的需要。
4.系统提供了方便灵活的分析统计功能，可以对CRM信息提供各种条件，多角度地分析统计，对结果系统以
Excel格式或者以饼状图、柱状图,趋势图等直观的形式提供，并提供打印的功能。
5.多种销售方式的综合运用，系统支持电话，Email,SMS等销售方式，极大地提高企业开拓市场的能力与竞
争力。
6.提供基于人员角色的权限管理功能。用户对信息的查看、操作以及相关应用都将由用户的安全级别和角色
来决定，并且提供完备的日志功能以对系统进行严密的监控，保证了系统的安全性。
7.决策支持：对客户 、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析
，为企业发展提供决策依据。
三、CRM客户关系管理系统功能模块：
市场管理模块 竞争对手管理模块 客户管理模块 供应商管理模块
客户活动管理模块 合同管理模块 销售管理模块 服务管理模块
产品管理模块 费用管理模块 邮件管理模块 文档管理模块
手机短信管理模块 短消息管理模块 系统管理模块 统计分析模块
客户关系管理系统（KITCRM）以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、
服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高市场营销能力和服务质量、有效管理客户资源、控制
销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。
完整的生命周期管理
客户关系管理系统系统贯穿市场开拓、客户接触、销售、服务、分析决策整个客户的生命周期。
市场开拓人员通过广告、促销，参展等手段提高推销自己，提高知名度；销售员通过客户咨询、促销、
主动出击及其他方式得到销售机会，销售人员与客户保持最佳的接触，使得销售流程流向签单，并形成销售
；售后服务人员为客户提供及时优质的服务，最大限度地提高客户的满意度，所有的信息都存放在数据仓库
中，管理人员对大量的信息经过统计分析，制订出最佳的决策。
一切尽在掌握
CRM系统中详细地记录了客户生命周期中的各种信息，各用户输入的信息都存放于同一个数据仓库中，
只要有权限，用户就能访问他所需要的信息，使得一切都了如指掌。
管理者：客户总体状况、分布情况及价值，销售成本和利润，销售趋势，销售员的活动和业绩等一系列
统计分析信息，以支持决策。
市场人员：市场调查、市场策划、产品促销、广告投入、项目参展、市场信息，以牢牢把握市场。
服务人员：客户请求、投诉、服务计划、服务进展情况，以提高服务质量与客户满意度。
信息最大化共享
用户再也不必为信息海洋和信息孤岛烦恼，所有的信息都在系统中，系统整合了市场、销售、服务等环
节，只要有权限每个用户都可以得到他所需要的信息，减少销售环节，得到信息最大化的利用率。
提供高质量的服务
服务是销售中的重要环节，是CRM的核心业务组成部分，只有提供快捷优质的服务，才能更好地提高客
户的满意度留住老客户，KITCRM可以改善企业的服务能力和质量，当客户有新的服务请求后，企业制订服
务计划，及时安排人员为客户提供优质服务，并跟踪服务的进展，企业以不同方式收集客户的反馈信息，提
取有价值的信息优化自己的销售，服务，改进自己的产品，企业高度重视客户的投诉，对于客户投诉，企业
记录详细情况，划分严重等级，制订解决方案，跟踪解决过程，收集反馈信息。
二、产品特点：
1.软件架构采用当前最流行的B/S架构，安装、维护、升级方便，只要在服务器上安装本软件，客户端打开
浏览器就可以办公，支持异地网上办公。
2.CRM客户关系管理系统开发时采用先进的客户层、中间层、业务层、与数据库层多层次架构，此种架构模
式使得CRM系统能够与HR、SCM、OA、ERP等企业中的其他系统较好的集成，消除企业信息孤岛，为用户
量身打造一体化的企业信息系统。
3.考虑到企业流动数据的多样性需求，用户可根据需要将系统产生的数据导出为文本、EXCEL、HTML等数
据格式，以利于企业对数据的再加工,与内部传递的需要。
4.系统提供了方便灵活的分析统计功能，可以对CRM信息提供各种条件，多角度地分析统计，对结果系统以
Excel格式或者以饼状图、柱状图,趋势图等直观的形式提供，并提供打印的功能。
5.多种销售方式的综合运用，系统支持电话，Email,SMS等销售方式，极大地提高企业开拓市场的能力与竞
争力。
6.提供基于人员角色的权限管理功能。用户对信息的查看、操作以及相关应用都将由用户的安全级别和角色
来决定，并且提供完备的日志功能以对系统进行严密的监控，保证了系统的安全性。
7.决策支持：对客户 、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析
，为企业发展提供决策依据。
三、CRM客户关系管理系统功能模块：
市场管理模块 竞争对手管理模块 客户管理模块 供应商管理模块
客户活动管理模块 合同管理模块 销售管理模块 服务管理模块
产品管理模块 费用管理模块 邮件管理模块 文档管理模块
手机短信管理模块 短消息管理模块 系统管理模块 统计分析模块
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