电信企业竞争情报工作浅谈

当前电信业所面临的市场竞争空前激烈，国内各大通信集团竞争不断，同时又面临着即将来到的国外通信巨头的潜在威胁。因此对于市场竞争态势的及时把握和快速反应已是各电信企业提高自身竞争力的重要手段。市场竞争情报的研究越来越受到电信企业的重视。
但笔者在为部分电信企业做咨询服务时，发现相当数量的电信企业管理人员缺乏对竞争情报的认知，甚至有个别电信企业市场营销部门的领导错误认为竞争情报就是收集竞争对手的商业机密。所谓竞争情报，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程，又是一种产品；过程包括对竞争信息的收集和分析；产品，包括由此形成的情报或谋略。其核心内容在于对竞争对手信息的收集和分析，是情报与反情报技术。竞争情报主要涉及市场环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域，是企业参与市场竞争的导航，是商战中知彼知己，百战不殆的良策。
通过调查发现大多数电信企业没有开展规范、系统的信息收集、处理、分析工作，尤其地市级电信企业认知度更低，做的工作更少；企业内部部门之间缺乏沟通，信息不能共享，造成信息资源的浪费；有的电信企业偏重信息的实效性，不重视信息的深度分析挖掘。

对此，除了加强电信企业市场、信息部门人员对竞争情报工作的认知外，笔者认为电信企业要发展竞争情报工作，首先企业内部要进行竞争情报工作的规划，建立竞争情报工作体系，完善信息处理和公布制度。

一、对竞争情报工作进行战略规划
战略管理属企业高层管理活动，其核心是战略决策。战略决策必须根据企业的宗旨和目标，在对企业的内部优势和薄弱环节、外部威胁和市场机会进行系统化分析基础上制定的。战略管理的情报研究的目的是能够提供所需的信息和信息加工能力，使企业能够执行其所期望的在市场中取胜的战略。选择和制定企业的竞争战略是竞争情报研究的最关键环节，是在竞争环境及竞争对手的情服研究基础上开展的，关系着企业参与市场竞争的结果。
对于竞争情报具体进行规划的意义在于，使情报工作更有目的性，更加贴近企业发展的方向，从而为企业决策提供更有效、更有价值的参考依据。

二、建立竞争情报工作体系
企业竞争情报工作体系可以称为竞争情报系统，与计算机化的信息系统不一样，其实质不仅是一套计算机软硬件构成的系统。有人把竞争情报系统的建立看成企业内部信息部门的设立，是不对的。
竞争情报系统的核心是一个竞争信息搜集处理和应用系统。竞争情报系统的目的是为企业竞争情报工作提供工作环境和平台，同时提供技术数据和数据基础。系统要素如下：
具有竞争情报意识的人——要具有竞争意识、信息共享意识、协作意识等。
竞争情报技术工具和方法——情报监测方法、搜索方法、分析处理方法，各种情报信息处理工具和方法，含有信息处理软件，如搜索引擎、知识挖掘、统计分析、信息预测等软件。
信息处理和网络通讯平台——用于进行竞争情报收集、处理存储和传递发布的计算机通讯网络设施、设备、操作系统、通讯协议和处理软件等。
数据基础——包括各类信息载体上存储的信息数据，数据库、数据仓库中的关于本企业、竞争对手机竞争环境的信息数据。这些数据信息常常需要企业历史和现实的财务、营销、历年的报表的数据，企业的资料室和档案室也是数据基础的组成部分。

三、建立信息处理和发布制度流程
为保证企业信息工作的长期性和规范性，就有必要制定规范的制度和流程，并对制度进行监督。笔者在接触到的部分电信企业根本没有建立信息收集、处理、定期报告制度，而有的电信企业通过内部统计、市场调查得到的市场信息、数据，没有进行系统整理、分析，而被“搁置一旁”，不能将已经获得的有价值的信息、情报在企业内部形成共享。
制度包括竞争情报收集和报告制度、竞争对手情报采集和奖励制度等；同时也要制定较为详细的工作流程，如信息采集、整理、处理、报告、发布、预警等流程。

随着电信市场竞争的不断加剧，电信企业对竞争情报价值的认识不断提高，对其而言，对建立竞争情报系统进行大笔投资的日子并不遥远，笔者认为对竞争情报工作的投入，不是仅靠资金的投入就可以实现的，还需要企业的领导层对竞争情报工作的重视，培养相关信息管理人员的竞争情报意识。
对于专业的电信行业咨询公司来说，因为我国咨询业起步较晚，电信行业的发展变化又快，这就要求咨询公司及早建立自己的较为全面的数据库，包括电信企业尤其目标客户企业和竞争企业历年来的业务发展数据，财务数据、市场发展状况，在信息的收集和处理方面就要更加细致、全面。
由于中文的特殊性，要想建立独立的竞争情报文字分析系统目前还比较困难，这就要求研究人员平时注意不断积累电信行业知识，密切关注市场动态、通信技术的发展方向。我国加入世贸后，随着电信市场的逐步开放，国内大型电信企业将来要面对的是国际化的市场竞争，因此还要密切注意国际电信市场的发展动向。
要想咨询业务走向规模化、效益化，对于经验和实力较为雄厚的咨询公司，开发独立的竞争情报分析系统将是一个重要发展方向。

参考文献： 《第四热点——专访我国竞争情报专家包昌火》 颜雍
《竞争情报：学科体系与应用构架》 陈飔