神马文学网中国企业竞争情报调查解析
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 03:02:53
中国企业竞争情报调查第三方解析
2004-06-04 0:05 作者： 陈飔 来源：东方策略
不要告诉我你看到了什么，除非你告诉我你是从哪个角度并且如何看的。
有一种强劲的需求在涌现，有一批企业在努力开发技术和产品，有一大批人在努力呐喊、推动、推销，媒体更是频频作为热点报道，然而在现实的运作中，无论是从用户角度的应用效果，还常商家角度的市场规模，所表现出的却是寒冬早已过去，春天还未来到。这就是企业竞争情报工作和竞争情报市场。对于这种需求旺盛，市场并不高涨的现象，引起了业界的高度关注。作为从事企业市场竞争研究多年的企业研究机构我们也非常关注，并且进行了长时间的跟踪研究。
今年3月份国内一家主要媒体首次对国内100多家企业内部竞争情报工作的实际状况进行了调查。根据事后发表的一份调研报告称，该调查是以企业中CI工作部门的设置、人员组成结构及高层对此项工作的态度等诸多现实问题为切入点，旨在通过此次调查，探清目前中国企业CI工作开展的现状和存在的问题，以避免盲目、过热地概念炒作，使竞争情报工作更加切合中国企业的实际状况，有利于中国的竞争情报事业步入理性、客观、实际的发展轨道。同时也希望调查结果能给关注中国竞争情报事业发展的各界人士提供有价值的参考。
根据调研报告的介绍，这次调查的主要对象是国有大型企业，从报告公布的数据看民营和合资企业也占有一定的比例，部分私营企业参与了调查。我们仔细研读了这份报告《中国企业竞争情报调查研究》，深深感到在这些数据和报告的背后还存在着不容忽视的问题，还有许多阴影覆盖的区域，需要我们换个角度来探讨。从事企业竞争情报工作实践和研究多年，我们有很多适合做定性分析的证据和经验；我们是企业竞争情报工作的“砍樵人”，了解很多竞争情报工作的“山中事”。这就是为什么我们要对已经发表了研究报告的调研数据进行重新解读的原因。一样的信息，不同的解读，视角不同，看到的东西自然也有所不同。我们的目的不是指摘此次调查的优缺，而是借他的数据，印证我们的观点，以我们的经验来诠释调查的数据。因此首先向调查的组织者表示谢意和敬意！我们这么做决不表示我们比调查的组织者和报告的撰写者有什么更高的见解和更强的理解力，而是想换个角度，把我们的体验与见解和这次调查分析之后剩下“零头”放在一起，再做几个“小菜”，别让调查数据这样的知识产品变成“一次性”用品。
根据公布的数据，我们发现除合资企业之外，超过一半的企业都没有设立竞争情报部门，而设立独立的竞争情报部门比例最大的是民营企业和合资企业。在国企和合资企业中约有三分之一的企业在业务部门下设有专门的情报搜集人员。我们认为这中间有很大的区别，在国营大企业中各部门下设专职情报搜集人员的结论，并不能说明其竞争情报工作的状况。且不说在填写问卷时是否把统计、市场、图书资料、公关宣传人员归类于情报搜集人员，国企在没有专门建制（独立部门）的情况下，情报协调工作几乎是难以进行的，这将严重制约情报功能的发挥。
在民营企业和合资企业中，设置独立情报部门的比例较高（超过20%），这个现象值得关注。我们认为竞争情报部门的设置和企业的市场竞争力正相关。也就是越是有竞争力的企业，越重视企业的情报能力和部门建设。根据我们的调查分析，前述结论的逆向推论并不成立。究其原因有两个：一是情报部门的职能发挥存在问题；二是企业情报职能的发挥严重依赖企业的其他因素。竞争情报工作尚未得到企业高层决策者应有的重视，竞争情报工作和情报人员在很多企业中处于边缘化境地，甚至成为“摆设”和噱头。
在“企业决策层对竞争情报工作重视程度”这个问题的调查结果（参见图2）中，可以看出，在此次受访企业中，竞争情报工作还未受到决策层应有的重视。 而在回答“企业竞争情报工作中遇到的最大阻碍”的问题时，“领导层不重视”得票最高。企业竞争情报工作的最大障碍主要集中在：领导不重视、信息准确性低、有价值的信息少、信息来源匮乏等方面。
图2 关于“企业决策层对竞争情报工作重视程度”的调查结果
对于这个结果需要深入分析，我们认为“信息准确性低、有价值的信息少、信息来源匮乏”恰恰是“领导不重视”的主要客观原因。：企业对竞争情报工作的重视程度是与情报工作的效果密切相关的，因此，只有不断提高情报工作的质量，才能得到企业决策层的重视。对此，企业情报人员别无选择。而且离开决策层支持，不管已经建立起多么先进的情报系统，企业竞争情报工作也会成为一个空中楼阁。SCIP（竞争情报专业人员协会）在企业竞争情报模型中专门提出了“竞争情报保护者”的概念。也就是说需要在企业中寻找和确定支持情报工作、并能为情报人员带来资源和预算的管理者。而情报人员则需要通过沟通、交流和各种形式的宣传活动逐步获得公司决策层对情报工作的认可，从而逐步将他们变成情报工作的保护者。
与此结论相吻合，在
图4 关于“企业竞争情报工作中遇到的最大阻碍”的调查结果
竞争情报是个高度人性化的工作，对于不同的行业状况、企业环境和人格特征，都会产生不同的效果。正如国际著名的竞争情报咨询公司Fuld & Company 的观点：“没有哪两家企业是完全一样的，因此，也不可能设计出一套放之四海而皆准的情报系统和工作模式，任何企业都适用”。情报工作是个复杂的系统工程，作为一名情报人员必须努力培养多方面的技能，包括人际沟通与交往、领悟力与洞察力、逻辑判断与表达等，以迎接情报工作的挑战。
埋怨领导不够重视对于我们的情报工作无补，寻找解决方案才是唯一的出路。以下方法希望能对初学者有借鉴作用：
尽最大努力主动与企业内部的关键情报用户沟通，建立起伙伴关系并尽可能保证各部门的协作和参与；
及时把握行业的最新变化，做出一个短线的成果，通过一次次的成功，逐步改变企业决策层对情报工作的认识；
主动将你的情报产品分发给情报用户，使你的情报工作能够为人所知，争取企业内更多的人士支持竞争情报工作；
在真正出成果之前切忌过高地炒作情报工作，要给情报工作一个恰如其分的地位和回旋的余地。
3.多数情报人员陷入了信息的海洋中难以自拔，目前只有少数企业能够做到既拥有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。由于缺乏对情报需求的准确把握及敏锐的情报洞察力和分析能力，使得情报产品缺少情报价值。
本次调查结果还有一个明显的结果显示：目前只有少数企业能够做到既拥有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息（参见图5）。绝大多数企业的情报人员所面临的突出问题是陷入信息的海洋中无法自拔，因此也很难命中目标信息。该调查数据与SCIP（情报工作者协会）此前的调查结论类似。SCIP认为，企业情报人员把太多的精力放在了情报的收集上，而忽略了CI的分析和情报沟通等工作，从而导致情报过剩、情报工作不能满足需求等等。企业在竞争情报工作方面理想的状况应该是在情报流程、数据获取、情报分析、人际交流、领导沟通等方面比较均匀分布工作量。
图5 关于企业信息利用情况的调查结果
当今的信息时代，突出的矛盾是信息严重过剩。情报人员应具备的基本技能就是“去粗取精、去伪存真”，在信息的海洋中捕捉准确的、有价值的信息。在今天这个社会里，市场信号会以多种形式出现，情报人员必须要以敏锐的触觉去捕捉它们。别人视而不见，我却独具慧眼，洞察力——这是情报人员的基本功。当然，要达到这种境界，需要对行业和对企业的深刻了解，以及对决策者情报需求的准确把握，当然还需要一些天赋。情报人员开展情报工作，面临的问题纷纭复杂，关键是如何找到解决问题的突破口，如何找到使公司整个情报工作运转起来的驱动因素。这个驱动因素可以是公司外部环境的变化、公司战略的调整等等。因此，情报工作在某种程度上有如“大海捞针”一般。这就需要情报人员努力培养以下的能力，才不至于在信息的海洋中迷失方向：
情报需求的准确把握；
多种信息采集手段的灵活运用；
清晰合理的逻辑判断；
简单明确的情报表达
历史信息的有效管理。
同时，与此相关的“企业竞争情报信息来源”这个问题的调查结果显示，多数情报人员对网络依赖程度较高（参见图7）。过于依赖网络信息源是情报人员工作的一个误区，通过网络的确能够获得许多情报线索，但切记：最有价值的情报几乎都不在网上。因此，情报人员要不断开发多种信息来源渠道，尤其要重视人际网络的建立，否则，情报工作的价值很难提高。
4.企业情报工作更多的是局限于战术层支持，而没有上升到企业战略层。而后者恰恰是情报工作更有价值的部分。
在本次调查中，还有一个重要的内容就是对竞争情报价值观点的调查。调查结果反映了这个行业一个最关键的问题，即：如何证实或衡量竞争情报的价值? 这既是对企业中竞争情报从业人员的挑战,也是对竞争情报服务商的挑战。竞争情报只是可有可无的参考吗？只是为了获得客户吗？ MARCHAND在2000年提出了可以从四个维度衡量信息（情报）对于企业的价值，这可以作为我们认识竞争情报价值的一个框架。这四个维度是（1）减少风险，包括来自市场、财务、法律等方面的风险；（2）降低成本；（3）通过获得客户和市场提升公司价值；（4）建立新的视野，包括实现战略和技术创新等。
图6 关于“情报信息对企业的价值”调查结果
从图6中，我们可以看到多数企业只是把情报当作是企业日常工作参考，可有可无，这种类似于“花边”的状态令企业情报人员处于尴尬的境地。这种状态的起因有两种可能：其一，是计划经济时期国有大中型企业中情报资料室的延续，无论是工作模式还是人员的素质都不能适应当今市场竞争的需要，因此，情报工作只是企业的“摆设”，与企业的经营绩效无关。其二，由于企业情报人员经验不足，无法领悟情报的真谛，以至于把定期对行业的动态报道当成了情报服务，致使情报工作远离了决策者、远离了企业经营，此时，竞争情报在企业中生存的根基已经开始动摇了。
除非是依然受政府保护的垄断行业，否则不会有哪个企业的决策不需要情报支持的。还是同样的问题：是企业真的不需要情报还是我们提供不了有价值的情报？此时，企业的情报人员是否应当首先从自身找原因！只有当情报真正对企业的战略选择、营销策划和长远发展产生重要的支持作用时，才会受到重视。在本次所调查中有众多企业曾从情报中获得了利益，提升了企业的竞争能力，情报工作因而也受到了企业管理者的重视，这是企业内部情报人员努力的结果。他们是中国竞争情报事业的实践者，也是真正的成功者。
5.网络已经成为企业情报人员收集信息的最主要的手段。报刊杂志和其他信息收集方式已经成为了辅助的手段。但是，却只有少数的企业在使用专门的情报收集系统帮助搜集信息。（图7）
这一现象表明：网络已经改变了人类、特别是信息从业人员获取信息的方式。情报人员和情报软件提供商都必须面对时代的挑战。对情报软件提供商而言，这种挑战意味着必须为习惯于网络信息收集的情报用户提供简单、易用、且功能强大的产品。
近年来，我国的软件企业也开始了推出简单易用的情报系统软件产品，如天下互联中国网络情报中心开发的CIPS(Corporate Intelligence Portal System)，即企业情报门户系统软件，已经成为企业情报人员的好帮手。
中国网络情报中心的CIPS系统，是要为企业建立个性化情报需求的“企业的情报门户”。它是区别于大众门户网站及行业门户网站的智能互联网门户网站，它是企业的门户网站。
CIPS系统的最大特色，是它作为企业情报门户的功能。它不是简单的竞争情报系统（CIS），更不仅是企业内部的知识管理（KM），它更重要的是企业的门户（Portal）。CIPS系统是对CIS、KM、Portal的有效整合。
这一现象还表明：只有训练有素的情报人员与系统之间的有机互动才能捕获到有价值的信息，因此，情报软件的使用过程实际上是情报人员的二次开发过程。否则，再好的系统也不能充分发挥其效能。
情报搜集软件的市场前景非常广阔，但前提是软件企业对情报人员需求的深刻了解。情报是高度人性化的工作，情报软件提供商需要进一步开发出更符合情报人员工作方式的软件系统。
图7 关于“企业情报人员收集信息来源”的调查结果
6.被调查者普遍对竞争情报的未来持乐观态度。多数人认为竞争情报的未来前景广阔
在关于企业竞争情报发展趋势的问题调查中，“前景广阔”成为众多答案中重复率最高的一个词组（参见图8）。由此可见，虽然目前竞争情报在中国企业的生存还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。
图8 关于“企业竞争情报工作发展趋势”的调查结果
通过10年来的摸索，我国竞争情报从业者已经积累了丰富的经验，而近年来企业界的实践，又进一步推动了竞争情报向深入和务实方向发展。所以，我们有理由相信，我国竞争情报事业的春天已经为时不远了。入世和国际化必将使市场竞争更为激烈，未来，企业对竞争情报的需求会更加迫切。
此次调查是我们探清竞争情报在中国企业生存状况的一个窗口，虽然未必窥得全貌，但希望此次调查中所发现的一些问题，能引起关注竞争情报在企业中发展的各界相关人士注意：
竞争情报的从业者需要通过扎实的工作，把对情报工作的良性认识逐步传递给那些需要情报进行决策、可以调动公司资源支持情报工作的管理者。
竞争情报的服务商需要遵守职业道德，提供好的情报产品和优质的情报服务，从而建立起企业对竞争情报的信心。
竞争情报协会应建立并逐步推广情报工作的规范，促进社会对情报工作的正确认识，并成为情报工作者的代言人。
竞争情报的媒体应宣传和引导情报工作的方向，充当情报人员和用户之间的桥梁，促进情报人员的沟通、学习和共同进步。
通过以上各方的努力，我们有理由相信：竞争情报在中国企业一定能获得良好的生存发展空间，赢来真正属于自己的春天。
2004-06-04 0:05 作者： 陈飔 来源：东方策略
不要告诉我你看到了什么，除非你告诉我你是从哪个角度并且如何看的。
有一种强劲的需求在涌现，有一批企业在努力开发技术和产品，有一大批人在努力呐喊、推动、推销，媒体更是频频作为热点报道，然而在现实的运作中，无论是从用户角度的应用效果，还常商家角度的市场规模，所表现出的却是寒冬早已过去，春天还未来到。这就是企业竞争情报工作和竞争情报市场。对于这种需求旺盛，市场并不高涨的现象，引起了业界的高度关注。作为从事企业市场竞争研究多年的企业研究机构我们也非常关注，并且进行了长时间的跟踪研究。
今年3月份国内一家主要媒体首次对国内100多家企业内部竞争情报工作的实际状况进行了调查。根据事后发表的一份调研报告称，该调查是以企业中CI工作部门的设置、人员组成结构及高层对此项工作的态度等诸多现实问题为切入点，旨在通过此次调查，探清目前中国企业CI工作开展的现状和存在的问题，以避免盲目、过热地概念炒作，使竞争情报工作更加切合中国企业的实际状况，有利于中国的竞争情报事业步入理性、客观、实际的发展轨道。同时也希望调查结果能给关注中国竞争情报事业发展的各界人士提供有价值的参考。
根据调研报告的介绍，这次调查的主要对象是国有大型企业，从报告公布的数据看民营和合资企业也占有一定的比例，部分私营企业参与了调查。我们仔细研读了这份报告《中国企业竞争情报调查研究》，深深感到在这些数据和报告的背后还存在着不容忽视的问题，还有许多阴影覆盖的区域，需要我们换个角度来探讨。从事企业竞争情报工作实践和研究多年，我们有很多适合做定性分析的证据和经验；我们是企业竞争情报工作的“砍樵人”，了解很多竞争情报工作的“山中事”。这就是为什么我们要对已经发表了研究报告的调研数据进行重新解读的原因。一样的信息，不同的解读，视角不同，看到的东西自然也有所不同。我们的目的不是指摘此次调查的优缺，而是借他的数据，印证我们的观点，以我们的经验来诠释调查的数据。因此首先向调查的组织者表示谢意和敬意！我们这么做决不表示我们比调查的组织者和报告的撰写者有什么更高的见解和更强的理解力，而是想换个角度，把我们的体验与见解和这次调查分析之后剩下“零头”放在一起，再做几个“小菜”，别让调查数据这样的知识产品变成“一次性”用品。
根据公布的数据，我们发现除合资企业之外，超过一半的企业都没有设立竞争情报部门，而设立独立的竞争情报部门比例最大的是民营企业和合资企业。在国企和合资企业中约有三分之一的企业在业务部门下设有专门的情报搜集人员。我们认为这中间有很大的区别，在国营大企业中各部门下设专职情报搜集人员的结论，并不能说明其竞争情报工作的状况。且不说在填写问卷时是否把统计、市场、图书资料、公关宣传人员归类于情报搜集人员，国企在没有专门建制（独立部门）的情况下，情报协调工作几乎是难以进行的，这将严重制约情报功能的发挥。
在民营企业和合资企业中，设置独立情报部门的比例较高（超过20%），这个现象值得关注。我们认为竞争情报部门的设置和企业的市场竞争力正相关。也就是越是有竞争力的企业，越重视企业的情报能力和部门建设。根据我们的调查分析，前述结论的逆向推论并不成立。究其原因有两个：一是情报部门的职能发挥存在问题；二是企业情报职能的发挥严重依赖企业的其他因素。竞争情报工作尚未得到企业高层决策者应有的重视，竞争情报工作和情报人员在很多企业中处于边缘化境地，甚至成为“摆设”和噱头。
在“企业决策层对竞争情报工作重视程度”这个问题的调查结果（参见图2）中，可以看出，在此次受访企业中，竞争情报工作还未受到决策层应有的重视。 而在回答“企业竞争情报工作中遇到的最大阻碍”的问题时，“领导层不重视”得票最高。企业竞争情报工作的最大障碍主要集中在：领导不重视、信息准确性低、有价值的信息少、信息来源匮乏等方面。
图2 关于“企业决策层对竞争情报工作重视程度”的调查结果
对于这个结果需要深入分析，我们认为“信息准确性低、有价值的信息少、信息来源匮乏”恰恰是“领导不重视”的主要客观原因。：企业对竞争情报工作的重视程度是与情报工作的效果密切相关的，因此，只有不断提高情报工作的质量，才能得到企业决策层的重视。对此，企业情报人员别无选择。而且离开决策层支持，不管已经建立起多么先进的情报系统，企业竞争情报工作也会成为一个空中楼阁。SCIP（竞争情报专业人员协会）在企业竞争情报模型中专门提出了“竞争情报保护者”的概念。也就是说需要在企业中寻找和确定支持情报工作、并能为情报人员带来资源和预算的管理者。而情报人员则需要通过沟通、交流和各种形式的宣传活动逐步获得公司决策层对情报工作的认可，从而逐步将他们变成情报工作的保护者。
与此结论相吻合，在
图4 关于“企业竞争情报工作中遇到的最大阻碍”的调查结果
竞争情报是个高度人性化的工作，对于不同的行业状况、企业环境和人格特征，都会产生不同的效果。正如国际著名的竞争情报咨询公司Fuld & Company 的观点：“没有哪两家企业是完全一样的，因此，也不可能设计出一套放之四海而皆准的情报系统和工作模式，任何企业都适用”。情报工作是个复杂的系统工程，作为一名情报人员必须努力培养多方面的技能，包括人际沟通与交往、领悟力与洞察力、逻辑判断与表达等，以迎接情报工作的挑战。
埋怨领导不够重视对于我们的情报工作无补，寻找解决方案才是唯一的出路。以下方法希望能对初学者有借鉴作用：
尽最大努力主动与企业内部的关键情报用户沟通，建立起伙伴关系并尽可能保证各部门的协作和参与；
及时把握行业的最新变化，做出一个短线的成果，通过一次次的成功，逐步改变企业决策层对情报工作的认识；
主动将你的情报产品分发给情报用户，使你的情报工作能够为人所知，争取企业内更多的人士支持竞争情报工作；
在真正出成果之前切忌过高地炒作情报工作，要给情报工作一个恰如其分的地位和回旋的余地。
3.多数情报人员陷入了信息的海洋中难以自拔，目前只有少数企业能够做到既拥有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。由于缺乏对情报需求的准确把握及敏锐的情报洞察力和分析能力，使得情报产品缺少情报价值。
本次调查结果还有一个明显的结果显示：目前只有少数企业能够做到既拥有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息（参见图5）。绝大多数企业的情报人员所面临的突出问题是陷入信息的海洋中无法自拔，因此也很难命中目标信息。该调查数据与SCIP（情报工作者协会）此前的调查结论类似。SCIP认为，企业情报人员把太多的精力放在了情报的收集上，而忽略了CI的分析和情报沟通等工作，从而导致情报过剩、情报工作不能满足需求等等。企业在竞争情报工作方面理想的状况应该是在情报流程、数据获取、情报分析、人际交流、领导沟通等方面比较均匀分布工作量。
图5 关于企业信息利用情况的调查结果
当今的信息时代，突出的矛盾是信息严重过剩。情报人员应具备的基本技能就是“去粗取精、去伪存真”，在信息的海洋中捕捉准确的、有价值的信息。在今天这个社会里，市场信号会以多种形式出现，情报人员必须要以敏锐的触觉去捕捉它们。别人视而不见，我却独具慧眼，洞察力——这是情报人员的基本功。当然，要达到这种境界，需要对行业和对企业的深刻了解，以及对决策者情报需求的准确把握，当然还需要一些天赋。情报人员开展情报工作，面临的问题纷纭复杂，关键是如何找到解决问题的突破口，如何找到使公司整个情报工作运转起来的驱动因素。这个驱动因素可以是公司外部环境的变化、公司战略的调整等等。因此，情报工作在某种程度上有如“大海捞针”一般。这就需要情报人员努力培养以下的能力，才不至于在信息的海洋中迷失方向：
情报需求的准确把握；
多种信息采集手段的灵活运用；
清晰合理的逻辑判断；
简单明确的情报表达
历史信息的有效管理。
同时，与此相关的“企业竞争情报信息来源”这个问题的调查结果显示，多数情报人员对网络依赖程度较高（参见图7）。过于依赖网络信息源是情报人员工作的一个误区，通过网络的确能够获得许多情报线索，但切记：最有价值的情报几乎都不在网上。因此，情报人员要不断开发多种信息来源渠道，尤其要重视人际网络的建立，否则，情报工作的价值很难提高。
4.企业情报工作更多的是局限于战术层支持，而没有上升到企业战略层。而后者恰恰是情报工作更有价值的部分。
在本次调查中，还有一个重要的内容就是对竞争情报价值观点的调查。调查结果反映了这个行业一个最关键的问题，即：如何证实或衡量竞争情报的价值? 这既是对企业中竞争情报从业人员的挑战,也是对竞争情报服务商的挑战。竞争情报只是可有可无的参考吗？只是为了获得客户吗？ MARCHAND在2000年提出了可以从四个维度衡量信息（情报）对于企业的价值，这可以作为我们认识竞争情报价值的一个框架。这四个维度是（1）减少风险，包括来自市场、财务、法律等方面的风险；（2）降低成本；（3）通过获得客户和市场提升公司价值；（4）建立新的视野，包括实现战略和技术创新等。
图6 关于“情报信息对企业的价值”调查结果
从图6中，我们可以看到多数企业只是把情报当作是企业日常工作参考，可有可无，这种类似于“花边”的状态令企业情报人员处于尴尬的境地。这种状态的起因有两种可能：其一，是计划经济时期国有大中型企业中情报资料室的延续，无论是工作模式还是人员的素质都不能适应当今市场竞争的需要，因此，情报工作只是企业的“摆设”，与企业的经营绩效无关。其二，由于企业情报人员经验不足，无法领悟情报的真谛，以至于把定期对行业的动态报道当成了情报服务，致使情报工作远离了决策者、远离了企业经营，此时，竞争情报在企业中生存的根基已经开始动摇了。
除非是依然受政府保护的垄断行业，否则不会有哪个企业的决策不需要情报支持的。还是同样的问题：是企业真的不需要情报还是我们提供不了有价值的情报？此时，企业的情报人员是否应当首先从自身找原因！只有当情报真正对企业的战略选择、营销策划和长远发展产生重要的支持作用时，才会受到重视。在本次所调查中有众多企业曾从情报中获得了利益，提升了企业的竞争能力，情报工作因而也受到了企业管理者的重视，这是企业内部情报人员努力的结果。他们是中国竞争情报事业的实践者，也是真正的成功者。
5.网络已经成为企业情报人员收集信息的最主要的手段。报刊杂志和其他信息收集方式已经成为了辅助的手段。但是，却只有少数的企业在使用专门的情报收集系统帮助搜集信息。（图7）
这一现象表明：网络已经改变了人类、特别是信息从业人员获取信息的方式。情报人员和情报软件提供商都必须面对时代的挑战。对情报软件提供商而言，这种挑战意味着必须为习惯于网络信息收集的情报用户提供简单、易用、且功能强大的产品。
近年来，我国的软件企业也开始了推出简单易用的情报系统软件产品，如天下互联中国网络情报中心开发的CIPS(Corporate Intelligence Portal System)，即企业情报门户系统软件，已经成为企业情报人员的好帮手。
中国网络情报中心的CIPS系统，是要为企业建立个性化情报需求的“企业的情报门户”。它是区别于大众门户网站及行业门户网站的智能互联网门户网站，它是企业的门户网站。
CIPS系统的最大特色，是它作为企业情报门户的功能。它不是简单的竞争情报系统（CIS），更不仅是企业内部的知识管理（KM），它更重要的是企业的门户（Portal）。CIPS系统是对CIS、KM、Portal的有效整合。
这一现象还表明：只有训练有素的情报人员与系统之间的有机互动才能捕获到有价值的信息，因此，情报软件的使用过程实际上是情报人员的二次开发过程。否则，再好的系统也不能充分发挥其效能。
情报搜集软件的市场前景非常广阔，但前提是软件企业对情报人员需求的深刻了解。情报是高度人性化的工作，情报软件提供商需要进一步开发出更符合情报人员工作方式的软件系统。
图7 关于“企业情报人员收集信息来源”的调查结果
6.被调查者普遍对竞争情报的未来持乐观态度。多数人认为竞争情报的未来前景广阔
在关于企业竞争情报发展趋势的问题调查中，“前景广阔”成为众多答案中重复率最高的一个词组（参见图8）。由此可见，虽然目前竞争情报在中国企业的生存还存在很多亟待解决的问题，但这丝毫没有影响企业竞争情报人员对未来广阔前景的信心和乐观。
图8 关于“企业竞争情报工作发展趋势”的调查结果
通过10年来的摸索，我国竞争情报从业者已经积累了丰富的经验，而近年来企业界的实践，又进一步推动了竞争情报向深入和务实方向发展。所以，我们有理由相信，我国竞争情报事业的春天已经为时不远了。入世和国际化必将使市场竞争更为激烈，未来，企业对竞争情报的需求会更加迫切。
此次调查是我们探清竞争情报在中国企业生存状况的一个窗口，虽然未必窥得全貌，但希望此次调查中所发现的一些问题，能引起关注竞争情报在企业中发展的各界相关人士注意：
竞争情报的从业者需要通过扎实的工作，把对情报工作的良性认识逐步传递给那些需要情报进行决策、可以调动公司资源支持情报工作的管理者。
竞争情报的服务商需要遵守职业道德，提供好的情报产品和优质的情报服务，从而建立起企业对竞争情报的信心。
竞争情报协会应建立并逐步推广情报工作的规范，促进社会对情报工作的正确认识，并成为情报工作者的代言人。
竞争情报的媒体应宣传和引导情报工作的方向，充当情报人员和用户之间的桥梁，促进情报人员的沟通、学习和共同进步。
通过以上各方的努力，我们有理由相信：竞争情报在中国企业一定能获得良好的生存发展空间，赢来真正属于自己的春天。