网上课程: 个人发展类免费课程: 习惯三：敬业到位 —— 责任与承诺

【本讲重点】
责任与承诺
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责任与承诺
敬业包含的第一层意思就是责任与承诺，所谓“责任与承诺”的基本含义可以通过以下案例中提出的问题得到解答：
【案例】
背景：某公司培训课上
人物：李老师、学员甲、学员乙
李老师：我先问大家一个问题，请问你们，你们在家谁吃剩饭？
学员甲：我家的剩饭一般都是我吃。
李老师：你吃？还有没有？
学员乙：小时候是爸爸妈妈吃，现在就轮到我了。
李老师：现在轮到你了？
学员乙：对。
李老师：不错嘛，都是你们自己吃。我告诉你们，我到一个企业去培训的时候有一个干部说我们家都不吃剩饭，拿去喂鸡。我后来就跟他讲，不管你吃不吃剩饭，如果你是一个家庭的男主人，剩饭可以不吃，但是你必须挣足够的钱，让你一家人不吃剩饭日子也过得去。
以上案例揭示了来自家庭与事业的责任与承诺的问题，具体内容请看以下几点：
◆家庭与事业
上面的案例提出了一个观点，那就是剩饭可以拿去喂鸡，但是男主人一定要挣足一家人吃饭的钱。这就是一种对于家庭的责任和担当。一个人只有先在自己的家庭这个小范围里充分展示了有担当的精神和能力，才能设法把这种担当带到公司乃至人生的方方面面，才能实现一种良性循环，才能成就美好的人生。这种意义上的担当其实就是大范围内的责任和承诺。
佛学中有一个词叫“造孽”，这个词有可怜和制造孽障两层含义。这个词与家庭有着很密切的关系。一个人如果选择了结婚、选择了要孩子，而生下孩子来你又不管他——不能真正为自己的选择之结果负责，那我问你：“你生下孩子来做什么？”——这种情况下，那孩子是可怜的，而你这个做父母的则就是在造孽、在制造孽障了。
何况，对于一个成熟的人而言，不做选择的选择也是选择，你不能说“结婚是别人逼的、生孩子是别人逼的”——所以，责任重于泰山，你是无法逃避的。
接下来，为了使自己对家庭的责任落到实处，个人在工作中就要有担当，要对自己的公司、工作负责，只有努力工作，使自己成为公司的骨干，你才能真正自豪地说——我确实能对家庭负责。对工作负责的人才能得到公司、社会的承认，从而有一份可观的收入，进而为家庭提供长期、稳定的保障。
◆我不入地狱谁入地狱
人都是趋利避害的，但是在某些范围内，要提倡“我不入地狱谁入地狱”的精神。这种精神不是自讨苦吃，而是反映了一种责任与承诺。
在我最初读到“我不入地狱谁入地狱”那句话时，我只是简单地把它看成为一种宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因为我当时想：人在不得已的时候吃苦，或者说是轮到你了而不得不吃苦的情况下，忍受一下是可以理解的，但是谁愿意自动吃苦、自动选择吃苦呢？
是生活和对生活的理解让我改变了看法：
我太太生孩子是一个漫长而痛苦的过程，我被挡在医院的过道里等候。在相当长时间的担心和期盼之后，终于看到孩子从妇产科推出来了，在那孩子第一时间映入我眼帘的时刻，我热泪盈眶，感动不已！我在心里禁不住对自己说了好些类似于发誓的话，原话我记不住了，但是大意我记得很清楚，那就是：哦，这是我的孩子，我必须对他负责。这么幼小的生命，我不对他负责行吗？这是我的选择，我必须担当起责任、我一定会担当起责任。就算未必能担保他奢侈的生活，但一定要让他有一份基本的保障。
从这个时候开始，我深切地意识到：在我的孩子和家人的这个小世界里，我必须有“我不入地狱谁入地狱”的精神和气概——我必须为她们撑起一个小小的天空。于是，我不再把“我不入地狱谁入地狱”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的责任与承诺的觉醒。
结过婚的成年男性对责任的体会会比较深刻，不仅对家庭要承担责任，实际上一个公司的存在就是老板或者总经理人格的一种展现，是其人格创造力的一种实现。一个人如果对责任与承诺没有感觉，那么他未来的前景也就无从说起。
“我不入地狱谁入地狱”、“我不吃剩饭谁吃剩饭”都强调了一种勇于担当、顶天立地的精神。这个社会的角角落落都需要勇于担当的人，对企业来说，这种人更是至关重要。
【案例】
小王某次在广州日报看到一幅年初八刊登的大幅照片，那张照片照的是一个靓女张着嘴巴打哈欠的情景。看到这张照片，小王马上意识到编辑的意图是说某些人春节也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作这些年，最反感的一种现象——早晨八、九点钟下属一个接一个地打哈欠，这种情况会令小王猜测昨晚这个人究竟在做什么，虽然 8小时以外不是小王管辖的范围，但是第二天这么疲倦地来上班，假如需要开机器，后果一定不堪设想。
案例中的情况就像在幼儿园上学的小孩子，如果决定明天出去春游，小孩就会记着老师叮嘱的明早 7点钟出发，所以今晚9点钟就要睡觉的事。连小孩子都懂要为明天做的事提前做好准备，更何况是那些天天需要上班却夜夜打麻将、赌博，第二天哈欠连天去上班的员工？遇到这种员工，管理人员就要拿出“我不入地狱谁入地狱”的精神，对其慢慢引导。如果一个管理者能够做好这些工作，勇于承担责任，一定会受到全公司上下的尊重。
到 位
敬业包含的另一个重要内容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。也就是无论你充当什么角色，只要能把自己的岗位工作做到 10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。
◆有关敬业到位的例子
◎制造部生产所急需要的东西没有到厂，因而找到了生管经理，生管经理找到采购主管查资料，发现是交货日期写错了，你知道这个采购主管是如何回话的：“不就是时间写错了嘛！”事情做错了，还有理由，还敢说话，似乎错得还不够离谱！——这哪里是敬业？
◎制造部物料员向顾问抱怨采购部物料总是延期，顾问问他，你有没有报告你的分厂厂长，或去找生产副总报告——你知道他怎么回答：“没有那个必要！”对自己的工作责任打折扣，出卖和背叛自己的职责，去求得一团和气，算不上一个成熟的人。
◎允许自己出错，以为还像是在学校读书， 60分就可以过关，却忘了企业运作里的要求是100%。如果每人都来一个1%～2%的差错，那么一个企业也就不用出货了。
◎干部之间不可以私了：作为一名干部，尤其是主管，在工作要求上绝对不允许有私了和含糊，否则部门之间的游戏规则就永远出不来。比如ＸＸ公司的采购周期一览表，生产周期一览表，为什么一方不向另一方要？这既是要求也是承诺：采购周期一览表要求制造部必须按采购周期提前下请购单，同时也是承诺采购部将在采购周期之内向制造部（客户）供货。其实，只要敬业精神足够，那么这个作为游戏规则的采购周期一览表是任何一方都可能会主动提出来的。
◎练习与检讨：请举一个工作中的实际例子来说明敬业精神不到位，对工作所产生的负面影响。
◆要有个结论
当你遇到棘手问题的时候，当某些事情并非可以干脆利落的时候，当别人挡住你的时候，常常你会忘记一句话“要有个结论”，其结果是事情在你的手上逗留，而最后则是“烫”着了你的手！
这句话说起来很简单因而好像容易做到，可是实际上并不那么容易做到，问题的关键在于：
1．事情的发展是渐渐地进行的，开初你以为没事，可是随着时间的流逝，问题发展到你难以收拾的地步，你才猛然发现不对。
2．你或者是由于太勉强你自己：本来你搞不定的事情，由于现在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。
3．或者是你太没有工作经验，你不知道：及时地将你搞不定的事情报告上去，比你没有把握地尝试探索更重要！
4．所以，我们所说的“要有个结论”，并不是说把事情完成才叫“结论”，“搞不定”、“无能为力”也是一个结论。
◆拿出数据来
今天，我的资财课课长来问我，他的那份报告如何处理了，我才想起他是说，他那份对采购用词激烈的抱怨文字，他在抱怨采购对退货处理不及时。于是我对他说：采购暂时没有课长，课长的工作是我在兼。中间没有一个课长好骂，我面对的是一群采购员，“法不治众”，于是我需要你用书面的方式举报出来，并提供具体的数据，看看哪个采购员最差劲，那样我就好处理下去了。
这里的要点在于：
1．你不要以为主管的权威就是绝对的，我的意思是说，主管不是神！你不提供数据，你叫他如何去处理，如果他是神，他的一句话就可以解决问题，那岂不是太简单！
2．因为他不是神，因此他需要你提供他去骂另一些部下的契机，凭你一句抽象无具体数据的话，他就去骂人，且不说可能遇到的反弹，效果也是绝不会好的。
3．你用具体数据的方式“举报”上去，这无疑是给予主管以“借力使力”的机会和条件。做部下的能为主管伸出如此得力的援手，这无疑是你工作优异的表现。
4．为了效率，主管需要他的每一个部下，尤其是下级主管，不但可以尽力做好自己的工作，而且也需要对整体部门的运作具有协力推动作用，如果你能够将某些“不法分子”用充足的数据来一个“五花大绑”，那么你就可算是某个意义上比较理想的部下了。
【案例 1】
某天，某外企的一位副总突然发现垃圾桶里有本公司生产的优良产品，他很紧张，首先怀疑有人故意搞破坏。于是开始一层层展开调查，结果大大出乎他的意料。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。
优良产品和不良产品是用不同颜色的篮子盛装的，不良品用红色篮子，良品用蓝色篮子。但是，这一天一位负责包装产品的员工不小心用不良品的红色的篮子装了优良产品，这位员工就是第一个犯错的人；接下来第二个人随手把一张报纸丢在红色篮子上面，于是就有第三个人把垃圾倒在里面；第四个人早晨来打扫卫生的时候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。
每个人只错 1%，最后就会造成把一个好产品丢到垃圾桶里的结果。
这个案例传递的就是“到位”这个概念，由此可见，到位是多么重要。很多员工甚至很多管理者一直都认为自己犯 1%的错误不会造成什么大问题，但是，通过以上案例可知，如果将99%连乘10次，就达不到90%了；如果一个公司有1000个人同时犯1%的错误，这个公司就无法正常运转。所以，每个员工都要将自己的工作做到位，千万不能存任何侥幸心理。
【案例 2】
有一次小王去泰国的时候，有朋友让小王从那边帮他买几件衣服回来，并说那边的衣服很好。听到朋友的话，小王忽然想起 1994年在泰国买的一条裤子，这条裤子到现在还很好，那是一条大的长短裤，很舒服。记得在那之后他在国内也买了三四条，但是都坏了，只有这一条还是好好的，一点都没有破损。
这条裤子之所以能经久不坏，主要是因为做裤子的一针一线全部到位，如果偷工减料，将本来是 1公分的距离改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很显然轻轻一拉就脱线了，这就是到位。
很多员工乃至管理干部在公司工作的时候，常常 1%、2%的打折，并且自认为做到99%就很不错了，事实上那1%、2%最后会造成负面的品质成本，这种负面的损失成本非常地高昂，它就是不到位的代价。
【案例 3】
小李原来在一个企业做首席顾问的时候，有一个干部经常跟他抱怨“哪个部门什么没给我”之类的话，小李问他：“你跟你的分厂经理报告没有？”他说“没有，跟分厂经理报告没用。”小李又问他：“跟老板报告了吗？”结果他说：“没有那个必要。”
小李于是直接告诉他：“没那个必要你就别跟我抱怨，你自己拿出好成绩跟老板去汇报就行，你既抱怨他们又不去举报他们，这是很不到位的表现。”
在当今社会，无论做任何事情，如果本着三分错误、七分成绩的态度去工作，这个人必然会惨不忍睹，没有一个公司会接受他。
【案例 4】
某民营企业请了一个干部，月薪 8000块。这个干部有一天跟公司的培训顾问李老师抱怨说：“其他那些部门经理都针对我出难题。”李老师说：“你是高级主管，年薪都上10万了，别人针对你，说明你有问题，这是其一，你要设法让别人找不着你的毛病；其二，你是高级主管，又不是小学生，别人针对你，你就要有本事打回去。”之后他又对李老师说：“其实是老板不重视我的工作啦。”李老师就问他：“老板是怎么不重视你的？”他说：
“我写给他的报告，在他那个地方放了十几天都没给我回话。”李老师于是让他将报告打一份给他看看。
看他的报告不到 5秒钟，李老师就发现了很多问题，这位干部在报告里面写了七八个甚至十几个项目，这项花4000，那项花8000，这些内容都塞在一份报告中。李老师告诉他这份报告最大的问题是不到位，上面有三五项是要花钱的，但是这钱为什么要花却没有交代清楚。并且告诉他这个报告如果想做到位，就要把每一项拆出来单独做报告，要一条条阐述清楚，否则没有价值也不值得看，因为老板的一个小时相当于一般员工的几十、几百个小时。不能只是提出问题，没有解决问题。
【自检】
请问这位采购员的回答存在问题吗？问题究竟在哪里？
有一个采购员，他开了一个采购单，采购单上的交货期写错了。比如今天是 7月29号，本来8月3号要交货，他写成了8月13号了。结果后来别人去批评他的时候，他的回答竟是 “ 不就是时间写错了吗？ ”
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【本讲小结】
敬业主要包含两个方面，一方面是责任与承诺，另一方面是到位，到位包含很多观念上的东西，到位参考的不是个人，而是公司。
要成为一个成熟的人，要想在这个世界中使你的整个人生良性循环，就一定要找到这种责任与承诺，要敢于担当，并且要把在家庭这个小范围内敢于担当的精神带到公司，带到你人生的方方面面，这样才能够使你拥有一个成功的人生。