银行失误向储户卡上多划9000元 储户退钱遭辱骂(华商报 2006-12-7)

银行失误向储户卡上多划9000元 储户退钱遭辱骂
2006年12月07日 05:14:04　　来源：华商报

储户（左）对于银行员工的道歉勉强接受　本报记者　赵雄韬　摄
12月4日上午，在西安高新区工作的沈先生前往农业银行西安科技路支行办理转账业务。由于银行工作人员失误，给沈先生的卡上多打了9000元钱，储户将9000元全部取出。在银行的催促下，储户答应还款，但第二天归还时，却遭银行营业员的羞辱。
转账时出了岔子
银行工作失误
储户卡上多了9000元
沈先生是铜川人，今年7月从河南一高校毕业后回到西安，现在高新区工作。沈先生有一张在河南开户的农行卡，里面还有300多元余额。最近，家里人给卡上打了4500块钱，他就想办一张本地存折，把这些钱转过来。
12月4日上午，沈先生前往农行科技路支行办理这些业务。拿到银行的回单，沈先生看见新办的存折上转上了4500元钱，但是感觉卡上的数字不太对劲儿，本来卡上的4500元钱转走后，应该还剩下300多元，可是回单上却写得是9000多元。觉得奇怪的他赶紧到外面的ATM机上查询，余额显示的确是9000多元钱。
十几分钟后，沈先生来到小寨，又找了家农行，先是从ATM机上取出了2000元。确认钱没问题后，又从营业室将另外的7000元钱取出来了。
“第一次取钱是为了确认，第二次取钱的确是因为情绪有点激动。”沈先生说，把那9000块钱取出后，他就意识到可能是科技路支行办理业务时出现了差错，他真不知道怎么办才好，想了几分钟后，他找到一家招商银行，将钱转存进了自己的一张卡里。
取钱后银行催促
未及时还钱
储户收到催促短信
沈先生把钱存进招行没多久，就接到了银行的电话，“我答应下午去把多余的钱退回。”沈先生在小寨办完事情后，就打算坐公交车去银行的，可是刚坐上去科技路的车，手机就被挤掉在地上了，“电池卡条坏了，手机没法开机。”到科技路附近后，沈先生就忙着修手机，并没有和银行联系，他的手机也处于关机状态。
下午6点多，沈先生打开手机，就收一条短信：“你家地址通过身份证警察也都查得到，你自己来解决最好。让我们行保卫处跑到你家、找你单位，于你名声不好、于我们也麻烦……”“短信是银行发过来的，我又不是不给他们退钱，他们为啥发来恐吓短信？”昨天上午，一提到那条短信，沈先生仍然觉得来气。
对于取出9000元钱后的真实想法，沈先生说：“钱当时在我的卡上，无论是咋回事儿，钱都是我的，有权利按照我的意愿处理。”同时，沈先生说，如果银行不给他打电话的话，他会一直把钱放着，半年后可能会拿出来使用。
退钱时遭到辱骂
第二天退钱时
银行柜员出言不逊
12月5日上午，农行西安科技路支行营业室吴主任联系上沈先生，虽然仍然为短信的事生气，但沈先生还是答应下午去银行退钱。
下午1点多，沈先生来到银行，因为那9000元当时被他存在招行的卡上了，于是他先和吴主任一起到附近的招行把9000元钱取出来，然后回到农行科技路支行办理退钱手续，恰巧，这次给他办理退钱业务的，还是4日给他办理转账业务的柜员张某。沈先生说：“退完钱后，在我离开时，张某冲着我来了一句：‘怪不得没有良心，原来是河南人。’”
沈先生非常气愤，钱是银行工作失误给打上去的，他第二天就前往银行退钱，退还后本来啥事都没了，张某为什么还那样骂他，“虽然我不是河南人，但是河南人怎么啦？”本组稿件由实习记者　卿荣波　采写
银行柜员向储户道歉
昨天上午，在农行科技路支行，银行当事柜员张某给沈先生道歉，沈先生勉强接受。
张某解释发短信是因为结账时发现了9000元钱的错误，沈先生答应下午去退还，但一直没去，心里非常着急。对于他在沈先生退还钱后自己所说的那句话，张某表示，是因为当时太着急了。
原来，12月4日中午12时，发现问题后，农行科技路支行柜员张某赶紧根据沈先生办存折所留的信息给沈先生打电话，电话中沈先生答应下午事办完后去银行。打完电话，张某和营业室吴主任都松了一口气，毕竟客户承认了账目错误，并答应下午会过来处理。
但是当天直到下午3点多，也没见沈先生过去。张某一打手机，对方关机，吴主任又连续打了几次，都是提示关机。“打不通电话，系统显示卡上的钱又被取走了，这不由得让我们担心。”因为担心和着急，张某给沈先生发了一条短信，“发短信，是想让他一开机就能看见，目的只是让他赶紧还钱，并没有恐吓的意思。”
昨天上午，农行科技路支行营业室吴主任说，沈先生的卡上多出9000元钱，确实是柜员张某因为工作疏忽造成的，同时他也证实，张某的确说过那样的话。5日下午银行已对张某进行了批评。
http://news.huash.com/gb/news/2006-12/07/content_5948344.htm