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别墅区里的中国式维权

2010-3-12 9:00:56　来源: 南都周刊　浏览量: 910　跟帖 3 条花300万买的别墅出现了渗水等质量问题，让上海张江“中环墅”的38名业主，走上了维权道路。自称“从不与政府打交道”的陈小红和她的德籍丈夫，也卷入纠纷之中，上访、协商、谈判，中国式的维权比他们预想的艰难得多。 中环墅交房不久就出现墙体渗透等质量问题。 业主代表与开发商谈判现场。 小区业主指出存在问题的墙体。   　　文_ 实习生 王丹阳 上海报道 摄影_林仕恩   　　陈小红没有签那份赔偿协议。   　　这份协议，结束了她所在别墅区——上海浦东新区张江镇“中环墅”——一场长达半年的纠纷，也顺势让原本多达38人的业主维权团群体发生了分野：在虎年的鞭炮声中，大部分的业主接受了与开发商“上海深长城地产有限公司”的协商，获得3万元至10多万元的赔偿；而陈小红和德国丈夫Dirk，依旧坚持“按合同赔偿”，选择与其他6名不愿妥协的业主继续走集体诉讼的道路。   　　在上海一家外贸电子商贸公司任全球研发总监的陈小红，想接远在陕西宝鸡老家的父母来上海团聚。2005年5月，在陈小红陪着父亲兜转了大半年浦东之后，老人相中了长城中环墅。在老人那句“没有一家花园比它好”的赞美声中，陈小红花了308万元，买下了一栋四联墩式别墅。那时的长城中环墅，是浦东新区新建的高档别墅区，78栋，384套别墅，结构从双拼到七联不等，每套至少得两三百万元以上。   　　房子在2009年6月底，交到了陈小红的手上。江南六月淫雨霏霏，陈家的别墅开始出现问题。车库、外墙、屋顶，甚至窗户，都出现严重漏水或者渗水问题。此时，她的邻居——査泉琳夫妇发现，自己花了257万元买来的六联体一栋别墅，屋内楼梯已因渗漏的石灰水，“花得像一块糊了的面饼干，上面还印着鞋印。”而一下雨，查家新批的墙面，像毛巾焐过似般潮湿，天花板上灰潮得快要掉下来。   　　实际上，查家情况还不算最严重。某户业主接受上海媒体采访时描述，自家别墅处于整个社区的低部，底楼三面墙全部渗水，墙面出现酥烂，碰一碰就掉落粉尘，墙面与地面接缝处有积水。三楼过道的墙面全部渗水、发霉，再渗到二楼。而车库更是积水严重，“6月30日浦东一场大雨让地下车库进水三四十厘米。”   　　随后物业开始在各家检查渗透情况，384幢别墅，几乎80%的房子墙上，画上了“此处渗水”字样。但是，开发商的修复态度，并没有让业主心安。据不少业主透露，出现漏水问题初期，开发商并没有进行彻底的修缮工作，不少业主墙面的水渍表层出现被白粉粉刷的痕迹，但下雨后问题再次出现。   　　此时，工作繁忙的陈小红，并没有顾得上房子的问题，她甚至告诉物业，只要可以修，自己都不在乎。但是，直到2009年7月，陈家请进装修队后，才被告知：“这房不能装修。”之后，工人说她的墙面里没防水层，帮她修得再好，“也挨不过两三年。”   　　陈小红急了。当她跑到开发商——深长城售楼处时，发现早已聚集大量反映问题的业主。面对高达数百万买下的房子遭遇这种问题，关于房子质量问题的赔偿、补偿问题，怨愤的业主和开发商之间起了纷争。   　　此时，按照中国消协公布的2009年上半年投诉统计表明，在中国各类消费投诉中，关于商品房的投诉上升最快，其中住房质量引发的投诉上升了9.6%。近两年，被戏谑为“楼脆脆”、“楼歪歪”、“楼倒倒”的楼盘更是层出不穷。   　　在那里，陈小红结识了査泉琳和张红琪等人。这个自称“从不与本地政府打交道”的女人和她的德籍丈夫Dirk，决定加入张红琪等业主的维权行列。   　　第一次行动   　　在售楼处，30多名业主代表，向开发商表达了两个诉求，一是“维修整改”，二是“违约赔偿”。对此，开发商表示，整改将会在2009年12月前完成。   　　因此业主代表们认为，因整改而导致不能装修不能入住的时间，应该算作延期交房，违约金要按合同上写明的房价日万分之四，共支付半年。按照每套270万-600万元不等的购房款，赔偿额度至少在20万元。   　　对于这个诉求，陈小红告诉记者，自己更在意前者——“维修整改”，她希望对维修、监理、施工单位进行充分论证，并能提供能出具这些“充分论证”报告的资质单位证明。   　　而在延期交房问题上，她也颇有异议。开发商称车库漏水是因张江镇政府无法征地，小区泵站需两年后才建成，所以排水久不能与城市系统联网。这样的话她认为“延期就是两年”。   　　但是，对于业主们的这一诉求，其后，开发商“深长城地产“迟迟没有给予业主明确的答复，甚至没有高层出面解释此事。业主们终于在2009年8月25日，决定采取第一次集体行动。   　　那天，28名业主闯进了开发商位于上海民生路一家商务楼的办公处。整整一天，他们组成人墙，围堵在公司入口处，要求面见上海深长城地产有限公司总经理熊军。   　　但是，一直等到夜里9点，业主们等来的是两张新面孔，一个是张江镇事故应急办主任徐明宝，一为张江功能区安稳办严林。在镇领导的主持下，业主们第一次面见到熊军，一直到次日凌晨4点，开发商终于盖章确认，“部分房屋确实存在质量问题”。   　　车队散步   　　为了确保开发商有所行动，业主们决定成立维权团。在这个维权团的签字表上，共签下38个名字，代表38户人家。他们分成五组，每天“轮班”去民生路会议室，静坐示威到凌晨。   　　2009年9月5日上午9时，在持续了两轮的“值班”后，开发商依旧没有动静，对静坐的人更是视而不见。失去耐心的维权团商议，从民生路聚头，开车“散步“到康平路157号——这个他们确信为“上海市信访局”的地方讨要说法。   　　30多名散步者中，有张江镇本地老妇、小私营业主，也有陈小红和她那位金发碧眼的德国丈夫。   　　在8月25日集体行动中，陈小红没有参加。此次抗议，也是她抽空参加。一身素白衬衣的她，甚至准备完事后赶往公司签合同。在散步前一天晚上，有人劝陈小红把外籍丈夫带着，会更管用，她有些犹豫，但是丈夫Dirk说，“既然大家有需要，我们就该帮忙。”   　　警车几乎在同一时间尾随而至，业主们得到的回答是，“这里是办公楼，上访在人民大道，你们来错了地方。”   　　人群中，做生意的张红琪坚称，自己在网上查到此地确系上海市信访局，并有人成功在此受理的先例，“我们不是来胡闹的。”   　　但警察命令他们赶快离开，并喊道：“这里不能站人。”冲突就在瞬间加剧，査泉琳夫妇被“塞进”了警车。査泉琳，广州花都人，她的丈夫在北京开了家英语培训学校。为了拓展城际业务，夫妇俩带着一对双胞胎儿子来到上海。在浦东北蔡镇一间20平方米的旧公房里蜗居了十多年后，査泉琳终于买了一套别墅。   　　陈小红夫妇惊恐地站在人群外，Dirk本想前去劝阻，被陈小红一把挡下。当时，她突然意识到不对劲，丈夫是外籍人士又频繁出入境，于是立马打发丈夫先回家，自己则站在路边，不知所措。   　　被塞上警车的査泉琳夫妇，随即被警车送到了就近医院。走出医院，丈夫惊魂未定。她安慰说，“算了，我们又不是想跟政府结怨。”   　　“我们不是乞丐”   　　事后，陈小红才知道“原来在那个地方提交投诉是错误的。”她甚至有些懊恼，当时听信邻居的安排，就一头雾水跟着去了。   　　在康平路157号现场，张江镇事故应急办主任徐明宝带来一个消息。他说，下午熊军将在民生路办公室谈解决方案。这个消息让张红琪欣喜不已，她说：“有几个没来的人要谢谢我们，我们付出了血的代价。”   　　但让业主们没想到是，从9月5日下午开始，接连三周，等待他们的是每周五晚七点召开的“例行照面会”。但是，延期交房赔偿、无房业主在外过夜的房租标准、按期提供维修及监理工程队资质证明，以及修复入住后再出现同类问题的解决方法，这四个问题无一达成共识。   　　中环墅开发商派出总裁宋炳新，从深圳总部赶到上海，开发商曾许诺其可以拍板最终方案。但是宋的回应，也只是致歉和保证在年底前整改完毕。对于业主所要求的“7月到12月半年延期交房赔偿”只字不提。上海深长城销售部经理许玮青告诉记者，“怎样才算延期交房呢？事实上相关部门是颁发了交房许可证的，就像小学生考试是过了老师要求的及格线的。   　　张红琪在情急下到处拍桌，甚至凑上宋炳新跟前催促，“两个张江镇的也来了，康平路也去了，警察也见到了，还要我们怎么样？”   　　9月中旬，僵持的谈判现场，出现了一个新人曹羽。   　　“除了莲花路上的倒楼事件，这已是上海第二质量有问题了，300多户人家漏水，差不多这个小区也瘫痪了，你们怎么还不想想？”38人签字表上，有他的名字，而他缺席了9月5日的散步，他解释说，“去了也没结果的”。   　　曹羽是土生土长的张江镇本地人。他卖掉旧屋买了套中环墅七联的新居，同时妻子的名下还有镇上两处房产。他从浦西住到浦东，搬了数次家，声称没见过如此质地的房子。在他的新居里，雨水浸透的石灰水从三层顶部直接滴漏至一楼大厅，留下斑斑白色干迹。他擅长搞活谈判现场僵持的气氛，他说：“本来各过各的日子，现在还没住进去，就已认识。”   　　曹羽的维权蓝图比陈小红更为直接而实际，他只要宋炳新开口拍板答应两个问题，一是怎么赔，二是房子再漏怎么办。而曹羽的说法，也将谈判方向开始向赔偿要价倒去，现场甚至出现“给钱就走人”的吆喝声。   　　这个趋势让陈小红很不安。在她理念里，本该按部就班地先谈维修再谈赔偿，“更何况应算作两年的延期，却被妥协为半年。”让她焦虑的还有，此时，有业主反映，在不见任何维修资质证明的情况下，他们家的房就被整改队擅自闯入。   　　总经理熊军表示，可以帮助业主把车库前坡道填平，改成储物室。而对“白纸黑字”深信不疑的陈小红认为，更改车库就“等于更改合同”。   　　“我们又不是乞丐，关键是讨个公道，合同上怎么写就该怎么赔，否则给多一分钱我都不要。”陈小红说自己有“一是一，二是二”的较真劲，在通用电气工作的经验也告诉她，客户就是上帝。   　　坐在妻子身边的Dirk不懂中文，但也听出了其余人诉求的趋变，问陈小红，为何修变成了赔？作为一家德资质量认证机构认证师的他，认为只要修好能入住，其余都无所谓。在德国，他有朋友拆了小木屋抱着堆木材到别处再建，照样生活得其乐融融。   　　现在就举手表决打官司   　　在最后一次谈判会上，业主们商议出了两个赔偿方案：一次性打包解决，每户25万元赔偿；或者是半年的不合格交房，按售价的日万分之三点五赔偿，加上业主“在外租房费”，按每月1.3万，共半年计。   　　销售部经理许玮青向记者表示，她搞不明白25万元的标准是哪杆尺量出来的。她认为事实上有很多业主已在装修，而每户所遇问题轻重也不能概而论之。“更何况这到底是不是属于质量上的问题，在法律上都没有明确的界定。”   　　陈小红没有想到本是按部就班的维权议程，已演变成纯粹“急功近利的举牌要价”。她感觉在混乱的现场，自己的冷静已无立足之地。在现场，她甚至大喊：“我们现在就举手表决，打官司”，然而没人听见她说话。从此，她再也没出现在谈判现场。她说：“没想到大家的意思都变得那么快”。   　　持续近一个月的谈判，让人心疲惫，很多人接到匿名电话劝阻“不要再闹了”。而此时，开发商提出的解决方案是，一对一地协商。总经理熊军说，已有业主能平心静气，理性冷静地一一对谈。   　　陈小红不愿意跟开发商私底下接触，“他们也许看出我不愿私谈，就让政府官员打我电话。”对方直接问她8万元是否满意，被她拒绝了。她说不理解为何按合同赔偿，会被降格为“开价要钱”。   　　曹羽决定再组一个新的维权团，这次他们的目的地是驻扎在中环墅对面的一个叫“二分站”的部门，隶属于浦东建交委。“我要去问问他们，建交委是怎么验收这个房的。”曹羽说。   　　一直在研究建筑工程原理的曹羽向记者分析，铸此烂墙的病根在于墙壁内的砖料和隔热层间少了一层防水层，而这些用砖都是国家明令禁止的“轻型材料”，便于搬运却极易吸水。而房屋外体的瓷砖一敲都是缺少砂浆的“空鼓”，雨水从外体渗入隔热层后被砖体“像海绵般吸收，无法挥发”。   　　对此，开发商相关工程负责人告诉记者，滴水渗漏是建筑界的一大质量通病，别墅也因结构的参差复杂，比只一个屋面的高楼更易渗水。“所以别墅有小漏水是很正常的。”“我希望业主能跟我们一同往前看，只有整修才是解决问题的根本，工程质量可以在结束了所有整改后才去讨论。”熊军说。   　　一直告到市里   　　驱车于中环墅门前的浦东中环张江段，至未来的上海迪士尼只需五分钟。深圳长城控股投资的这块178.4亩地皮，曾引来当地多家媒体的聚焦，称之为“正宗迪士尼题材受益者”。   　　在中环墅别墅群外，有栋独立的四开间农村二层自建房。当时张江镇政府批地，不留意间将它的一半划进征地范围。   　　房子中，两个开间已在08年年底被铲平，留下空的柱梁结构。剩下的两间，上面贴着去年6月浦东建交委的强迁裁决书。屋子的业主是80高龄的赵岳明老人，他说，这意味着“他们想什么时候拆就什么时候拆。”   　　老人不知道，从去年7月始，与他毗邻的中环墅小区，曾发生一场38人参与、为期半年的维权事件。   　　在虎年的春节，别墅的漏水问题已经得到解决。大部分的业主接受了开发商的赔偿，但是陈小红和德国丈夫Dirk，依旧坚持“按合同赔偿”，与其他6名业主继续诉讼抗议。   　　她的上诉团有7名业主，早在去年10月，在进行“两年延期交房时限认定”的民事诉讼同时，还一纸行政复议申请，提交到上海市住房保障和房屋管理局，要求审查这批房屋是怎样领到交付使用许可证的，没有泵站的地皮怎么有批租资格？   　　陈小红的民事诉讼，卡在对方具备交房许可证的硬道理上；而行政复议也举步维艰，上海市住房保障和房屋管理局法规处一叶姓负责人说，深长城具备符合发证条件的所有书面文件，再有异议可行政诉讼。   　　Dirk始终不解，为何维权遥遥无期，甚至在事实面前，法律也帮不上忙。他说，如果在德国法庭，开发商将迅速败阵。陈小红在丧气之余也曾考虑把房卖了，而Dirk说“不能自私，这是对下家的不负责。”   　　曹羽察觉到在扑朔迷离的官商乱网中，这场仗打得像飞蛾扑火。他劝过陈小红不要打官司，“全世界都知道张江，世界级新兴高科技园，这潭子水怎么会不深？”   　　春节前，谈得赔偿高价的曹羽开始装修新房，但他仍信誓旦旦，如再有漏水，绝不会放弃再次索赔。他说，“逃不出天罗地网的，除非他们撤出上海。”   　　但陈小红并没有听从曹羽的劝告，她耿耿于怀的是依然没有得到开发商对“整修方式的任何解释”。再者，她始终放不下“按合同上讲”就属于为期两年的延期交房赔偿。她和其他6名业主还在坚持行政诉讼，甚至将诉讼对象，增至“六七个对象，有建交委、环卫所，管市政工程的??”   　　在“一定会告到市里”的无奈声中，陈小红还在执着着，而与她“并肩作战”的另一位业主王先生，则轻松告诉记者：“我们就权当是一种兴趣，看看是否能赢。” http://www.nbweekly.com/Print/Article/9895_0.shtml