神马文学网从支撑角度看号码资源精细化管理
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 10:47:51
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一、背景
1、 号码资源管理已成为电信企业运营管理的重点
移动公司在品牌建设、新业务推广、客户服务等方面发展迅速。然而，随着新业务收入的不断增长，用户市场份额的不断增加，作为支撑市场发展的粮草——号码资源却面临严重短缺。市场离网率的增高导致号码周转周期增大、对代理商的资源管理没有严格把控、代理商为个人利益预占过多资源、社会渠道不扁平化导致资源流转周期延长等等各种因素相互作用导致了号码资源的利用率不高。面对日趋激烈的市场竞争，号码资源的管理已成为电信企业运营管理中的重要一环。
2、亟需提升号码资源管理的信息化支撑能力
业务运营支撑系统（BOSS,Business operation supportting system）作为支撑企业运营的信息系统部署了资源管理功能域，提供资源入库、调拨、开通、回收等流程管理。但是，伴随着移动业务的发展，注重业务实现和运行效率的业务支撑系统在对企业整体资源管理能力提升方面的支撑凸显不足。关注于各种具体业务的资源操作流程，而没有面向号码生命周期的管理；缺少信息共享机制与科学的分配依据，过多依赖于人员的市场经验，存在各种管理风险。为让有限的资源在市场营销中发挥最大作用，需要通过信息系统的建设使运营商能够快速、准确掌握号码资源的分布与利用情况，提高资源利用率，根据资源流转情况进行合理的政策制定以及资源分配工作。
二、经分系统可提供的支撑
1、渠道资源库存曲线
由于缺少信息系统支撑，分公司对代理商号码资源的了解程度不高、缺少考核手段，加之分公司希望代理商多发展用户、多提卡，希望与代理商增强合作粘性，一般代理商的提卡需求分公司均可满足。对于代理商来说，由于号码资源的成本比较低，不存在太多占压资金，为保证自己市场发展，经常在安全库存之上预留一些资源。各个环节的提卡需求大于实际市场需求，随着环节的增加或流转周期的延长，导致了号码需求被扩大，即所谓的牛鞭效应。需求与供给之间的差异导致了号码资源的无效占用与不合理使用。
为将每个具体渠道的库存情况以及资源周转速度显现出来，借鉴存储论中的库存模型，为每个渠道绘制资源库存曲线，可获知每个具体渠道真实的资源消耗速度与资源周转周期。通过渠道资源库存曲线，渠道管理人员在代理商提卡时可获知其历史库存、历史提卡、历史激活与当月库存等信息，获知每个具体渠道真实的资源消耗速度，作为其放号依据指导其对代理商的资源管控。
2、渠道库存结构分析
代理渠道结构很多不是扁平的，渠道内部结构复杂，经常有的代理商拥有很多下层渠道，其资源流转周期必然比单层渠道的流转周期要长。下层渠道给移动的市场营销带来了很多的不可控因素，影响了资源的周转速度。
为掌握渠道的真正信息，可对渠道的库存结构情况进行了分析展示。通过分析渠道市场发展的资源构成以及资源的周转速度挖掘了渠道的结构分层。分析当期市场发展使用的资源构成，是新获得的资源还是历史保留的资源，反映了资源周转周期，获知渠道的结构信息。
3、渠道资源需求预测模型
研究渠道资源需求时发现，每个具体渠道受自身的资金情况、店面位置、经营状况等条件限制，其市场发展将呈现一定的趋势，而且市场发展受季节指数影响会比较大。考虑到渠道资源需求的这些数据特征，可采用基于季节的时间序列模型对号码资源需求进行预测。
4、号码资源经济库存模型
借鉴运筹学相关存储理论，对所研究渠道的号码资源库存建立一个合理的模型，由此模型分析和研究得出最佳的库存方针，指导有限资源的合理分配。
在保证收益的前提下，以具体渠道的总成本最小原则为最优策略，确定最佳提卡量。因为当渠道的总成本最小时，意味着在兼顾市场发展的前提下，占压资金最少，即最节省资源，资源利用率最高。实际市场环境中，提卡价格比较低，代理商对占压资金根本不考虑，所以会夸大自己的需求多获取卡资源。这个模型将资金占压情况考虑在内，并将资金占压费用影响扩大。按照成本最小原则，当每个渠道都是自利时，整体的资源利用情况就会得到提高。使用库存模型中的s-S策略模型，解决1）在初始库存条件下，该不该订货；2）若需订货的话，应该定多少最合适。决策者可以适时，适量的作出决策。根据期望总成本费最小的原则，基于号码资源预测模型得到最佳预测值对提卡量进行计算。