美容院开业前后的顾客管理

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 18:11:24

一、开业前的准顾客策略管理：
1、店址区域内顾客的选择（客源预测），
2、区域内消费层次的设定（客源应对），
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；
4、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。
二、顾客的营销管理：
1、熟客的口碑效应（基本效应），
2、生客的首次体验（优惠效应），
3、老客带新客的优惠（互利效应），
4、广告客的开发（宣传效应）。
三、顾客的分级服务管理：
1、普通顾客的服务规范要求（基础服务），
2、会员顾客的服务规范要求（套餐服务），
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)，
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。
四、顾客的售后跟综服务管理：
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)，
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)，
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)，
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)，
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)，
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。
五、顾客的”再开发”管理：
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，
2、顾客己开普通卡项的升级再开发，
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，
5、生活美容与医学美客的相互开发，
6、美发顾客与美客顾客的相互开发，
7、美容与保健的相互开发，
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。

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