美容院各类顾客相应的接待方法

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 17:45:15

本人从事美容行业已近数十年，很多美容师特别是一些经验不是很足的美容师，在客户接待方面存在着一些问题，其实，不管是在销售中，还是跟客户沟通中，我们都讲究一个察颜观色，摸清楚了对方的性格，脾气，销售也就变得很容易了，这是知已知彼，百战不胜，这是我总结的一些针对不同类型客户的接特方法。
一、性急型：性情急燥，爱发脾气，喜欢改变。
接待方法：此类顾客性情急燥，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。
二、迟钝型：爱好始终不强烈，不容易兴奋。
接待方法：此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要耐心的倾听，再多与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目及产品。
三、含蓄型：性情固执，对周围的事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心也不加理睬。
接待方法：美容院要从其动作留意她想要关心的事物或购买动机，进行对答时也应该谨慎，面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。
四、健谈型：聪明适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。
接待方法：此类顾客有发表个人倾向的个性，美容师很容易探察消费动机及对产品的意见，从侃侃而谈中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
五、抑制型：爱好永久强烈，不易兴奋。
接待方法：此类顾客眼神不定，难做决定，必须祥细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要心中有安全感，必能两全其美。
六、疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑、嫉妒心强。
接待方法：此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点。耐心细致地一一说服，解开其心中的各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期的顾客。
七、知音型：容易兴奋，爱好改变不强烈。
接待方法：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，特别关心其使用方法，应设法迎合其心意，争共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不可掉以轻心。
八、包容型：乐观、亲切、害怕权威。
接待方法：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。
九、挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔。
接待方法：此类顾客，切忌多言，言多必失，切忌与其恶言辨论细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。

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