IT流程控制及自动化解决方案 NetIQ® Aegis

　　IT运维管理人员一直希望将多家厂商提供的各种IT管理工具捆绑在一起，以期从中获得最大的价值，节省用于执行枯燥的、重复的任务的人力成本。在采用ITIL® 等规范之后，如何实现跨多个运营部门的高效运转的压力也很大。

　　解决方案

　　NetIQ 提供一个新的技术平台NetIQAegis产品解决方案，来应对这个挑战。Aegis合理利用现有的IT管理工具和人工技能来实现并自动化ITIL流程或操作手册中的重复性任务。例如：事件响应、磁盘空间管理、Web服务器重起或虚拟数据中心的管理等。

　　NetIQ Aegis软件平台可以用来建模、执行自动化操作、检查并改进基于操作手册和ITIL规范的流程，实现IT的管控和自动化。通过使用这一平台，IT运营变得更高效，并且它支持利用各种业内最佳工具所精选的策略来控制运维成本。

　　Aegis具备以下功能：

　　可视化流程建模：用可视化的、拖拽方式的设计器来建立流程模版。从预置的模版创建向导式的操作手册，它可以帮助您很好地运用最佳实践的知识快速见效。

　　流程管理及自动化：通过一个交互式的、能够展现工作流的Web控制台对流程进行管理和自动化，如有需要也可在此基础上添加，并能实现这些不同来源信息的整合。

　　评估并改进流程：通过内置的报告定位可改进的流程并能客观地衡量改进的价值。

　　与各种不同的IT管理工具迅速集成：利用内置的操作指令库与不同的IT管理工具快速集成，利用那些工具中特定的功能，使其成为流程建模的组成部分，并管控这些工具使其发挥更广泛的作用。

　　将多种工具中的事件和数据关联：利用内建的关联引擎实现多种工具的关联，确定一套工作流何时应该执行，并防止复制或不必要的执行----Aegis相较于那些不够精深的操作手册式的自动化产品的一个关键优势便在于此。

　　IT 流程自动化生命周期，在Aegis的强大功能下，能实现从整体到细节各个级别的流程的持续改进。

　　主要好处

　　Aegis帮助您快速实现繁琐、重复性的IT任务的自动化操作，为实现总体的流程自动化任务奠定了基础，能够广泛地实现诸如ITIL所定义的各种规范。

　　更好利用您现有的软件投资 – 您不需要安装新的代理 – Aegis更充分利用您现有的管理工具，提高这些工具的投资回报率。

　　消除或者缩短完成手工任务的时间 –通过自动化，Aegis帮助缩短用以解决故障的时间，加速准备工作，卸载日常繁琐的任务，从而提高运维人员和管理员的生产力。

　　购买Aegis，获得一套关联引擎 – Aegis包括一套内嵌的关联分析引擎，它可以减少来自多个来源的事件的数量，使您能够更快地排除故障。

　　促进操作规范的实施– Aegis 让您对日常操作有更强的控制力，帮您交付更稳定一致的服务，减少由于人为错误而导致的风险，并能以文件证明您的IT合规性。

　　Aegis 操作控制台，基于AJAX等Web2.0技术构建的现代的界面，可以实时变更和更新而不需刷新屏幕。

　　关键的优势

　　Aegis 很好地利用“NetIQ DNA”- 基于十几年系统与安全管理方面的专业积累，Aegis具有以下几点关键的优势：

　　一套内嵌但又独立的关联分析引擎 通过减少所触发过程的数量，运用不同的工具显著简化设计和管理流程，提高系统的可扩展性。

　　诸多易用特性如很受欢迎的Web界面，用于常规流程的拿来即用的模板(用拖拽方式编辑)，还有很多十几年来研究归纳的易用性方面的设计。

　　对多样的开发工具使用者的承诺，我们不同与大的平台厂商，他们的市场策略是要么全部涵盖要么完全不提供支持，我们对各种开发工具使用者尽可能提供灵活的支持。

　　对安全与合规的专注—建立于NetIQ安全管理产品研发方面的专业基础之上。

　　非常重视利用您的现有投资 AppManager及其他NetIQ的产品都可以很好地与Aegis集成，因而选择Aegis是NetIQ原有用户最显而易见的选择。

　　应用实例

　　作为一种通用的IT流程自动化技术，使用Aegis的项目是极少有局限性的。Aegis的使用方法比较常见的例子如：

　　对一般事件的响应 – 例如一块磁盘满了，需要进行文件归档和删除

　　日常维护操作 – 例如重启服务器以应急解决内存泄露的问题

　　事件生命周期管理—包括事件关联、自动弹出通知窗口以及自动关闭某些进程

　　虚拟机生命周期管理 –与受控的配置的或取消配置的虚拟主机进行协作

　　灾难恢复– 包括运行常规的测试或自动化执行失效设备切换

　　CMDB库更新 – 利用多种工具如NetIQ Change Guardian 检测并执行更新

　　Aegis怎样工作

　　Aegis的架构设计是用以控制来自于不同厂商的多种IT管理工具，根据预定义的工作流程，当被某些事件触发便自动化地执行，您也可以手工启动。下边的组件共同作用于实现IT流程自动化：

　　接口 – 提供对NetIQ 及其他IT管理产品的双向的数据流和控制。

　　企业级服务总线 –将不同数据源的数据规范化，通过创建流程对数据源进行抽取。

　　关联引擎– 审查接收到的全部事件，鉴别出哪些是重复的，哪些是可能出现状况的问题所在，并将其追加到已经运行的流程中。

　　工作流自动化引擎–根据预定义的工作流，通过调用IT管理产品例如AppManager，执行流程。

　　操作指令库– 为每一个接口提供一个可用功能目录，并列示工作流组成部分。

　　流程模板– 提供内嵌的知识，加速工作流设计。

　　展现层– 允许利用Aegis进行交互，对具体用户的需求量体裁衣。

　　Aegis的架构，将数据规范化并控制IT管理工具，根据自动化工作流引擎执行流程。

　　Aegis的工作流设计器，提供一套可视化的拖拽方式的环境用以建立工作流模型。列表框中是操作指令库。

　　Aegis 与 AppManager 紧密协作，更好地实现IT自动化

　　NetIQ Aegis 可以紧密地与AppManager集成，为AppManager的老用户提供很多先进的功能：

　　Aegis实现常规操作的自动化– 在Aegis帮助下，IT运维人员利用AppManager卸下了重复而繁琐的操作包袱。这让管理者和操作者便节省出相当多的时间，可以用来提供更稳定一致的支持。

　　Aegis利用AppManager实现事件关联 –利用内嵌的关联引擎处理来自AppManager以及其他来源的数据和事件。Aegis能将操作中的事件与已知的错误信息数据、详细配置数据、日志事件、第三方报告、弱点信息等等结合起来分析，帮助您更迅速地解决问题。

　　Aegis利用各种最佳实践知识库拓宽了AppManager的能力–Aegis有一套流程模板，可以帮助您加速实施，并充分地利用您在AppManager上的投资。换句话说，Aegis了解并扩展了AppManager对于简单或复杂的系列事件的响应能力，实现了自动化操控讫今为止一直必须手工执行的很多步骤。

　　Aegis能连接AppManager和其他IT管理工具 – 除了提供AppManager的接口以外，对其他NetIQ产品或第三方的业内最佳产品，例如受欢迎的帮助台工具等，我们一直在不断研发更广泛的接口。

　　Aegis 操作指令库

　　Aegis提供的操作指令库对创建工作流程至关重要。操作只需通过拖拽到工作流设计器上，并且与逻辑连接器连接便可形成一个完成的流程。Aegis上每添加一个接口都会包括新的操作以完成这个工具的独特功能。新的操作可以由任何了解.Net编程技术的人来创建，以支持那些NetIQ未提供现成接口的独特应用。

　　Aegis中已经内置了一些操作。这些操作是设计工作流过程中能用到的组成部分。

　　Aegis 内建了大量的报告模板，用于发现需要改进之处，例如流程的瓶颈，或者报告出通过自动化所节省的手工劳动的价值等等。

　　持续改进的报告

　　实施流程自动化只是提高IT服务交付能力的第一步，它能帮助您的服务交付更有成效。没有永远不变的环境，也没有100%有效的流程实施，因此必须引入持续改进的方法作为整个工作环节的一部分。为了达到这个目的，您必须设定好评估标准，正如爱德华博士对我们说的，“不能被评估的东西便无法改进”。评估标准可以客观地来判定变更是否达到了预期的目的，并帮助您找到那些需要改进的地方。

　　Aegis中的评估标准关注于流程的性能。可以自定义报告，例如在不同的日期或时间范围内来评估。Aegis报告控制台中已经内置了一些特定的评估标准：

　　工作项目平均运行时间

　　事件数目

　　禁用的手工操作量

　　流程性能

　　节省的时间

　　启动性能表现

　　工作项目数

　　最忙/最空闲的流程

　　最快/最慢的流程

　　结论

　　NetIQ1995年成立之初就致力于帮助企业寻找IT管理的更好的手段。那个时候，“平台”产品开始被证明是非常耗费成本的---原因是要实施和管理囊括所有的基础架构产品是很难的。更好的可行的方法是通过结合各种业内最佳的产品来共同实现。

　　NetIQ独特的IT流程自动化解决途径着重于自下而上成功的建设。通过关注实现那些富含劳力的工作的自动化，Aegis提供了一个在企业中更易跨部门推广各种流程的途径(如ITIL所定义的标准)，能够帮助IT运维管理者尽快见效，迅速取得成功。

　　Aegis合理利用企业中现有的IT管理架构，而无需摒弃或替换现有的工具，也不需更多的咨询投入。这种自下而上的途径起码可以帮您实现这样的成果：不需专门调用管理员负责执行这些流程，您的IT运维便可一次性地达到流程的成熟度，在成功的基础上不断建设乃至实现IT服务水平的提升，加速对业务的响应，提高IT的实效。

　　成功案例

　　西门子IT 解决方案与服务部，一个信息技术解决方案和服务的主要国际提供商，已经在一个用户的项目中选择NetIQ® Aegis® 软件。这个项目的目的是优化它的IT 服务，在其异构的环境中，事先自动化地定义IT流程并形成文档。

　　作为一家提供完整的IT 服务链的综合解决方案的提供商， 西门子IT解决方案与服务部提供咨询、系统集成、IT基础设施管理、IT外包、软件开发等服务。为一国际客户 ----- 一家领先的金融研究机构提供IT服务管理 ----- 西门子IT解决方案与服务部的目标是：利用Aegis来帮助精简重点操作流程，提高服务质量，以降低费用。于是他们做出一个这样的决定：减少手工交易的数量，购买一套新的IT 解决方案，用以建模、实现自动化、生成文档，并优化IT流程。而且，通过智能地实现IT流程自动化，这个新的解决方案实际上还被选择用来降低成本、削减手工的、冗余的管理任务的时间。

　　选用NetIQ Aegis软件是个显而易见的选择，因为西门子 IT解决方案与服务部长期以来一直利用NetIQ AppManager®Suite 来进行复杂的系统及应用的管理。有了NetIQAegis，这一业界第一款“厂商中立”(不限厂牌)的IT流程自动化平台，西门子IT解决方案与服务部能够在这个项目中减少用户的手工交易数量，在其整个系统环境中智能地实现自动化的事件管理。 通过减少定位冗余管理任务和解决问题所需的时间，客户现在可以理顺这些特定的IT服务，提高整体的运作效率。

　　通过不长的时间，西门子已将他们此项目的第一个流程完成了自动化，并可以检验结果。在不同的开发工具之间的数据加固和集成，使得手工劳动减少，节约了成本，并帮助保证了不断更新的流程文档的连贯一致。

　　此外，西门子IT解决方案与服务部实现了一套数据维护流程的自动化，提升了客户对服务级别协议(SLA)的合规性。

　　这样，常规工作，例如每天早晨的日常检查流程或重复的管理任务都得以自动化地实现。

　　除了上述技术流程之外，为了显著地降低成本并用较少时间提供更好服务，西门子还在开发一套自动化流程，以保证有效地控制重要的季度变更流程。

　　“通过实施NetIQAegis，我们拓展了我们监控服务的交付能力，全球IT自动化服务的能力。在这个项目范围内，我们能够运用NetIQAegis实现某些IT流程的自动化，并有助于成本的节约。我们不仅仅是能满足我们的用户的目标，而且会超出他们的预期，”西门子IT解决方案与服务部运营经理Sven Lock先生说道。

　　“作为一家IT服务提供商，对于西门子IT解决方案与服务部来说，不断地考察哪些IT产品可以帮助提升服务质量因而提高生产力，是非常重要的，”NetIQ 欧洲中心销售总监Sven Kniest先生说。“选择了NetIQAegis，西门子IT解决方案与服务部便有了一个先锋地位的自动化平台，这个平台可以完全支持他们的这个IT项目的IT服务管理策略，优化其现有的IT投资，并保证他们可以开发并交付关键业务的服务。”