当当网市场副总裁陈腾华：网络购物的本土化及国际化·会议动态·艾瑞网

当当网市场副总裁陈腾华

　　主持人：感谢曹军波，我们也会一直关注电子商务的发展。下面有请当当网市场副总裁陈腾华先生给我们带来当当网与电子商务共同成长的分享。

　　陈腾华：原来大家看到我的主题应该是“网络购物的本土化及国际化”，我之所以没有按那个讲，因为对于我们来说本身并不是很关心本土化或国际化这样的话题，我们关心的不管是本土化还是国际化，是不是能够理解用户需求、提高用户满意度，关心的是这样一些问题。刚才也有一些公司，包括前段时间刚刚从“土”里面出来的卓越、易趣，也包括当当。最核心关心的还是现阶段用户关心什么样的问题，我们能够满足什么样的问题，在这个过程中如何形成差异化，我觉得今天的话题是一个年会的话题，给大家分享一下。
　　这里我提到的一些数据跟刚才艾瑞提到的数据有些不一致，因为今天本来就是开门式的谈话，我觉得可以更自由一些。数据跟刚才艾瑞提到的数据有些不一致，因为今天本来就是开门式的谈话，我觉得可以更自由一些。这样一些研究大家都是每天、每月都在进行，时时看到每天、每月市场份额的变化，我觉得特别是互联网上电子商务上面临着一个很大的问题，没有一个中间的渠道作为检测的平台，像以前大家都会先去商店，看你卖了多少产品，因为商店里面的数量相对消费者来说是少量的，因为电子商务把中间的几个环节都去掉了，缺少了研究机构给我们相对准确、比较及时互联网不同公司之间的数据。像艾瑞刚才说的IUT的数据基本上是对于用户浏览的数据，其实这没有办法有多少人在当当网买多少东西，有多少人在卓越网买多少东西。我不知道在座的有没有相关行业的负责人，这些都是当当网关心的。
　　给大家说一个好消息，当当不光是从电子商务比例来说还是从哪个方面来说都是在逐渐上升的。在用户的满意度、知名度方面各家咨询公司的数据都有所不同，但不管怎样都在销售量上都是大家所关注的，那么图书音像仍然是网上零售重点产品。从品牌的表现上面或者从用户对品牌的知名度倾向性上面还是相对集中的行业，排在前面的包括当当、卓越。
　　不光是讲当当，从B2C的角度来发展，B2B、C2C已经越来越多，对用户来说这些只是网上购物的概念。我举个例子，C2B是什么意思呢？当然传统就是广告告诉你是什么，你只能去看或者去听。在网络之后就可以去一些网页上去浏览你想要的产品，实际上现在从功能的角度来讲给你一个很强的C2B的概念，用户不单单是在底下有一个支持、满意，现在还有更多的反映，而且还会极大程度上影响到身边的一些人。

　　还有一个很重要的一点，刚才提到C2B，大家不管在B2C的网站还是C2C的网站上都能清晰的感觉到跟商家本身的够会越来越方便，也就是说以前在网站上图片看不清楚怎么回事你发这样一个问题，可能几天没有人理你，但现在你发出来商家在后台有各种各样的支持，或者有自己的供应商或者自己的员工回答，总之这样一个网络平台在形成，使这样的购物体验越来越变得像传统的购物体验。基本上我个觉得电子商务的发展很大的角度就是在多大程度上支持回归传统，让消费者觉得在家里购买比在商场购买没有什么区别。用户的意见、评论、问题、回答等形成的用户“社区”提高网站粘性和用户满意度，这跟网站类似于一个货架的意义就不一样了。

　　B2C销售平台的发展，这个概念我觉得相对模糊，我把这个概念定义成是一个平台，但是入驻所有的商家，而不是以个人名义入驻，这跟易贝的概念是有所不同的，这可能意味着有的平台会帮助你做库存，你可以把货运到我的仓库里面去，有的平台帮你做支付，有的平台接订单，在大陆、在台湾、在美国我们都看到了各种各样的模式。这样一个销售平台的好处是可以更好支持、引导更多社会和商业力量加入到网上零售，促进行业发展，他不用自己去网上搞一个流程，这绝对不是一个新概念，我在99年的时候在新浪上市之前就在新浪做，当然新浪就用过这样的方式做新浪商城，当然不同的时机做不同的事情一定会有所不同。
　　对于B2C的销售平台，像当当综合B2C的网上商店会有一定的经验帮助用户满足需求。本来在这儿不想说当当网，因为大家对当当网非常的熟悉。我们在2月份进行了一个覆盖全国所有的省品牌调查，包括淘宝在内，都会有10%的网民经过多次提及之后他们说不知道，也就是说问他们你知道淘宝吗？他说不知道。当当网就像艾瑞介绍的是以图书销售为主起来的一家网上书店，99年开始的，06年有一个7周年店庆，我们采取了不同的销售策略一直到现在，连续6年保持100%的增长。当当网的销售额已经占到全国整体图书销售额的1-3%，更占到一些知名出版社的10-15%，是很多名社的最大销售渠道。

　　从用户的浏览角度来说，在被我们调查的用户里面有73%的使用者是经常浏览当当网的，当当网作为第一网上书店的品牌认知率超过第二名网站的3倍。刚才看到艾瑞也引用了06年的一个数字，说当当网占到8%，其它网站占6%，从不同的研究机构都会得出不同的数据，根据统计学处理过的样本，当当和卓越的市场占有率都会超过一定的数量。说到书店，当当从过去几年开始一直在拓展经营的过程中，从百货到家居、玩具、饰品等等。我们也有数千家店中店，他们通过网上的销售公司，或者从纯传统的店面在当当上开了自己的店，当当对这些目前是收费的，因为大家可能占的出发点不一样，因为我们一直跟这些店中店的商业合作伙伴沟通的非常好，你来当当网上开一个店一定会有利可图，当然当当推出这样一个平台也希望有利可图。基本覆盖了所有在网上销售的商品，比如说手机通信、数码影像、数码视听、电脑及外设、首饰珠宝、男装及配件、女长内衣机配件、化妆品等等。
　　从整个B2C的发展来说，很关键的一件是你怎样从技术上，当然技术不单纯是技术，和技术结合起来使每个用户觉得你这个是为他而开，这是当当一直在追求的事情，个性化为你推荐等等一些事情都是在追求这一点，根据一个顾客的行为、习惯去给他量身订作推荐也好或者给他一些列表。
　　大家知道在搜索引擎的行业中现在本土化占很大的上风，通过我们前一段时期的升级，在当当网进行搜索，如果打出潘玮柏的拼音是会搜出潘玮伯（潘玮柏）这个人的，也加入了一些智能搜索的功能。
　　跟大家分享一些我们内部的信息，其实我们在今年春节前后当当网一个很大的困难在哪呢？也就是陪送，因为我们觉得大概春节前一周时间销售额会低的很多，因为大家都放假了等等，但是这次出乎我们的预料春节前的订单没有跌而是增长了，所以当当网遇到了非常多的投诉，甚至给这些用户发了一些补偿等等，也有很多媒体来采访我们，问我们怎么被投诉了。所以我认为做B2C的电子商务是有很大难度。还有货到付款的难度，网上支付，我们在几年前认为这是很好的方式，为什么呢？因为这控制了你的资金流，所以我们非常希望在货到付款这个问题上寻得到突破。
　　我的介绍就到这里，谢谢大家。