腾讯副总裁彭志坚：互联网企业国际化面临更大的挑战

在几周前收购Friendster的竞标中，腾讯并非是唯一出局的著名公司，谷歌也被排除在外。据路透社消息，一家还未公开名称的亚洲企业将是Friendster的新东家。
 
国际化对任何企业都非易事。但是对于因特网公司而言，国际化会更加困难，中国最大的互联网企业腾讯公司的副总裁彭志坚如是认为。正因为此，该公司在向国外扩展的过程中采取了谨慎的渐进步伐，先向亚洲其他国家发展，然后再去西方市场，一步步来。彭志坚在与沃顿知识在线的一次专访中探讨了这个问题，以及西方公司希望了解的中国因特网用户的特性。
 
以下是访谈的剪辑。
 
沃顿知识在线：全球金融危机对很多公司产生了影响，然而腾讯今年的发展势头仍然迅猛。最近腾讯公布的未经审计的第三季度财报显示，公司毛利润在23亿人民币（3.43亿美元）左右，同比增长70%，总收入是34亿人民币（4.93亿美元），同比上涨66%。您能否给我们解释一下公司发展的背景？
 
彭志坚：对，国际金融危机的确对全世界的经济有很大影响，但是很幸运的是，它对互联网企业的影响相对较小，尤其在中国。但是如美国的谷歌公司还是受到了不小的影响【谷歌今年第三季度财报显示总收入54亿美元，同比增长7%】。
 
中国的广告行业也受到影响，比如我们的广告增长幅度相对较慢。但是在互联网的主要服务对象，也就是消费者方面的增长还是非常强劲。
 
我认为这背后有几个原因。第一，中国互联网的渗透率在提高，意味着互联网用户数在提高；第二，消费者在互联网上的花费其实很小——比如我们的很多用户一个月花8-10元——并没有受到经济危机很大影响。而付费用户的比例也在提高。第三，当经济危机导致失业率上升的时候，人们反而在网络上花费更多的时间。这就导致了每个用户平均收入的提高。这三个因素，用户量增加，付费用户增加，单个用户消费增加，就使得腾讯能够保持原有的发展势头。
 
沃顿知识在线：对于中国的因特网行业的未来发展，您认为什么服务有最强的潜力？是游戏，广告，电子商务还是移动服务？
彭志坚：这几个领域都很有潜力。让我们一个个来谈。我认为游戏产业将在未来至少三到四年间继续保持高速增长。移动，现在是一个关键时刻，因为前几年的发展非常迅猛，但近来减速许多。为什么说现在是关键时刻？因为中国正处于从2G换代到3G的过程中，联网的速度，用户体验和服务质量都将得到提升。我预计在未来的几年中，我们将看到移动业务的爆炸式增长。
 
广告是因特网公司最初和最成熟的业务模式了，但是它的增长也较其他模式要缓慢。但是腾讯的广告业务起步很晚，目前广告在我们整个业务中所占比例可能还不到10%，所以我们预期腾讯的广告在未来会有很大的增长空间，因为我们的网站流量越来越大。
 
最后一个是互联网增值服务。你看美国的情况，虽然美国人不像亚洲人那样习惯于网络生活，但是他们对此已经越来越熟悉。你看美国的三大社交游戏网络Zynga, PlayFish和 Playdom，各自收入早已超过了5亿美元。
 
沃顿知识在线：腾讯的QQ在中国是最流行的在线聊天工具。从大城市到农村的男女老幼，甚至一些公司也拥有QQ账号，QQ为何能如此成功？
彭志坚：我可能不是一个最适合回答这个问题的人，但是我会尽我所知来分享我的想法。首先，QQ满足了很多用户的需要。多年以前，当通讯技术以及移动通讯网络都还未如此普及的时候，QQ的出现填补了这一空缺。
 
另一方面，腾讯的企业文化鼓励创新。在最初的成功之后，腾讯的管理者保持了那种谦逊、勤奋和专注的精神，不断提高产品质量和用户体验。当你的产品能够满足用户需求，并能提升用户体验，你就会得到好的结果。这就是为什么QQ获得了成功。
 
沃顿知识在线：你提到腾讯的工作环境造就了企业的快速发展，使其能更快地抓住每个商机，能否解释一下这对腾讯公司有何意义？
彭志坚：这是腾讯文化的一部分。我们有一个简单的工作环境，能够使得每个人专注于工作。另外，如果这个企业文化很注重沟通，大家愿意把创意和他人分享，这对于创新是一个重要的启动力。如果你不能有很开放的环境，那么你的企业就很难有创新的产品。
 
沃顿知识在线：西方公司应该了解中国因特网用户的哪些特点？
彭志坚：中国互联网用户非常年轻——近60%的网民大约在14到25岁之间。这是一件好事，因为年轻人有越来越多的机会接触越来越多的信息。这对中国整个经济的发展也是件好事，因为因特网帮助年轻人开阔视野，拥有更多的交流渠道。我认为这个年轻的趋势将会持续。
 
另外，与美国用户相比较，中国网络用户可能更偏重于网上的交流和娱乐，在获取知识方面的比例要少一些。在中国，在线聊天工具市场非常发达，而在美国，使用YAHOO或MSN的频率相对要低一些。
 
沃顿知识在线：能跟我们谈谈贵公司国际化的过程吗？
彭志坚：我们的国际化刚刚开始，还谈不上过程。我的观点是，互联网企业的国际化比其他传统行业要难得多。我们从两个角度来看，首先是技术壁垒，其次是文化敏感度。如果你看微软OFFICE软件，它们在世界各地的产品基本相同，只是语言版本不同。而英特尔在各国销售的芯片都一摸一样。所以说他们的产品要进入其他市场，其文化敏感度很低，但技术壁垒很高。
 
对于互联网企业而言，技术壁垒比较低，比如，eBay和淘宝、谷歌和百度的模式基本一致。但是同时，文化敏感度非常高。这使得互联网企业的国际化扩展非常困难。许多美国互联网公司在其他国家扩展业务时就遇到了挑战。
 
腾讯在尝试全球化的发展，但是我们非常谨慎，希望用合适的方式、计划和步调扩展国际市场，避免因为好大喜功而犯重大的错误。由于互联网企业的高文化敏感度，我们先在文化上与中国更接近的亚洲国家，比如越南和东南亚其他国家尝试，当我们积累起一定经验时，将进一步考虑美国市场。
 
另一方面，当我们向其他市场迈进时，总是会寻找当地的合作伙伴。当你考虑到文化敏感度的因素时，当地合作伙伴对你了解当地的文化、市场、用户以及其他方面至关重要。
 
沃顿知识在线：贵司位于美国硅谷，波士顿和其他国家的办公室担负着什么职责？
彭志坚：我们在越南和印度的办事处都由当地的合作伙伴主导业务。我们在美国硅谷有一个很小的办公室，负责把小部分产品在美国市场实验，看怎样才能适合美国用户的口味。在波士顿，我们有一个小工作室为美国和中国用户开发游戏。
 
沃顿知识在线：最近参加招聘会的沃顿毕业生中，几乎所有人都尝试过QQ，但是实际使用的只有20%。这个比例对于你们意味着什么？
 
彭志坚：沃顿毕业生这个样本对于腾讯来说可能不是典型代表。在中国的在线聊天工具市场，腾讯有大约90%的市场，其余的市场参与者有MSN、淘宝旺旺以及51呱呱。
 
但是我们在大城市面临一个比较大的挑战，即在北京、上海、广州和深圳这些城市，许多大学毕业参加工作的白领倾向于使用MSN。这里面的逻辑可以理解：他们加入外资企业之后，老板大多使用MSN；因此他们也开始转向，然后他们的新同事和老同学也开始转向MSN。这是我们面临的一个挑战。我们正在想办法保留住这些高端用户。
 
在大城市之外，不管什么年龄的人都用QQ。另外，这些大城市用户在使用MSN的同时也在使用QQ，因为他要跟他的高中同学或家人保持联系。所以这取决于你的生活圈子在哪里。可能你有两个生活圈子，你就要用两个IM工具。
 
很重要的一点是，腾讯要随着用户的成长，提供更好的服务；我们要满足他们在成长中产生的新需求。当他们开始职业生涯之后，他们需要一个更加职业化的IM工具。如果我们能够很好地满足他们的成长需求，他们就可能会留在我们这里。
 
沃顿知识在线：说到竞争，作为新经济代表的因特网行业在争夺用户和广告资源方面对传统媒体形成了竞争。您怎么看这个问题？是纯粹的“达尔文学说”，还是并存而不冲突的格局？
 
彭志坚：互联网的出现的确取代了一些东西，就如汽车和火车的出现取代了马车，飞机出现后，大家很少乘帆船漂洋过海。但从更深入的角度来说，我觉得传统经济和新经济还是一个融合的过程，尤其是信息流和物流都将变得更有效率。
 
比如，当电子商务刚出现时，大家都说这是一个鼠标经济，但是从本质上说，电子商务其实是一个“鼠标加砖头”的经济，是把传统的生意和新经济相结合的一个过程。如果你能够把物流和网络服务结合起来，你的业务将非常有竞争优势。互联网从根本上是传统经济的一种工具，它将会取代一些东西，让传统经济更加有效率。
 
沃顿知识在线：您提到，腾讯员工的平均年龄是28岁，CEO马化腾也只有38岁，这是否会给人才管理带来一定的挑战？
 
彭志坚：最大的挑战是人才的不足。当然我们的员工非常优秀，管理团队也很优秀。但是随着公司的快速成长，需要更多优秀人才的加入。在这方面我们也在积极应对。第一个措施就是加大招聘范围，今年我们在国内招聘了大约2000名大学生和许多有工作经验的人才。这次我们来美国也是首次到美国一流的商学院招聘毕业生。
 
另一方面，或是说更重要的一方面是我们投入许多精力培养内部人才，我们建立了一个腾讯学院，为员工提供培训。比如，今年全公司的每个经理人都要为他的下属做培训。我们希望使培训变成一种公司文化，让每个人都能去帮助自己下属的成长。
 
沃顿知识在线：这是腾讯第一次到美国来招聘，您的体会如何？
 
彭志坚：我去了七所大学包括斯坦福，哈佛，麻省理工和沃顿等等，反响都非常热烈。来之前我们在有些学校收到的简历不是很多，但在介绍会之后我收到很多简历。比如在我昨天【沃顿的介绍会】之后就收到十多份简历，这段时间我大约面试了70个学生。但是我们的招聘过程非常严谨。当我们找到一些合适的候选人之后，会继续与这些候选人进行交流，也希望他们中的一部分能加入腾讯大家庭，一起为腾讯的长远发展，为中国互联网的长远发展而努力。