《福建电业》2000年第04期——心系网改　情系万家

心系网改　情系万家
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窗口创一流　行业树新风 站在临街的邵武供电局水北营业所门前，3米见方的大玻璃窗上“创文明行业，建满意窗口”八个大字赫然醒目。电力光明热线、营业所电话和监督电话整齐排列，供电营业流程表一目了然，营业所内还配备了休息桌椅、饮水工具、宣传学习资料，随时为客户提供方便。在营业所的显要位置，悬挂着《农村电工岗位职责》、《严禁以电谋私的二十条规定》、《窗口人员文明用语》等。营业所管理人员人手一份《全国电力系统“为人民服务，树行业新风”10条规范服务要求实施细则》，整洁美观的环境和热情周到的服务赢得客户们的齐声赞誉。水北营业所自1999年4月初挂牌成立以来，全所人员齐心协力、奋力拼搏，在短短一年多时间里，全所从无到有，不断进取，员工的素质和服务水平不断提高。2000年3月13日，国家电力公司发出通知，水北供电所荣幸地成为全国百家“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口之一。水北营业所现有员工10名（其中协管员2名），主要负责13个行政村135个村民小组5365户（其中光泽县中坊村165户抄表收费到台变）的抄表收费和分布在500多平方公里山地上的线路设备巡视维护工作，分管的用电人口共19802人。1999年用电量188万千瓦时，到户平均电价0.57元。照明用户5137户，动力用户228户。共有配变80台，总容量5955千伏安。2000年到户平均电价0.5l元。全年用电指标260万千瓦时，与去年相比，减轻农民电费负担15.6万元。一年多来，水北营业所通过多种形式、多种渠道对员工们进行“人民电业为人民”的宗旨教育和职业道德教育，请局党总支书记讲解《电业职工道德与行风建设》并组织讨论，大力宣传发生在农电工身边爱岗敬业、服务奉献的新人新事，增强大家爱电业、爱农民、献身电业的职业情感和规范服务、廉洁自律的思想意识。积极参加局办的各种业务培训（即《电业安全工作规程》、《电工基础知识》、《电工操作技能》、《触电急救法》等），利用工作间隙或休息时间，根据不同季节农村常用的用电知识，经常开展一事一例、一问一答的农电技术问答，达到现学现用的目的。广泛开展争创全国“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口和争当文明电工活动。在局农电科领导下，营业所规范各项制度，积极开展争创活动，通过每月的安全例会，班前班后会，各项工作检查总结会，不断寻找差距。电工们不辞劳苦，热心为客户服务的好人好事层出不穷。该所职工还忠于职守，负重拼搏，艰苦奋斗，热情主动地为农业、为农民、为农村经济服务，积极主动地投身于农网线路改造工程。水北营业所挂牌成立之初，也正是农网改造工程启动之时，农村电工是最基层的管电人员，对农村用电进行直接管理。农村安全用电的宣传、监督工作担子自然落在他们身上。电工们在各村村委、班干部协助下，大家分头下村入户，充分利用广播、黑板报、宣传栏等，采用宣读有关文件、张贴宣传标语、悬挂警示牌等多种形式宣传“农电两改一同价”政策，争取农民群众的理解和支持，并调动他们积极参与和配合农网改造。并根据农村用电现状，有针对性、有季节性地做好安全用电宣传与监督。大家还经常翻山越岭、走家串户对用电线路和设备进行巡查维护，注意发现不安全的因素，做到防患于未然。水北片区的网改工程是由南平闽延电力公司邵武分公司承建，但不论是线路设计还是网改施工，不管是炎炎烈日还是冰霜雪冻，工程现场上无时不闪现着营业所电工们奔忙的身影。工程队撤走后遗留下的零星工程，为迎接农网验收核对图纸进行整改，更是由营业所全体人员全力完成的。大家时而更换调整拉线，时而上杆增设横担，时而改装接户线，严格按照工作票上保证安全的技术措施，精心操作，协调配合，圆满地完成了上级交给的各项任务。 山村的光明使者 线路事故抢修是一种具体服务，是一个无形窗口。营业所明确提出“有报必修、快捷迅速、优质服务、言而有信”的口号。没有节假日，没有双休日，不分白天黑夜，哪里有故障，哪里就有我们的农村电工。今年五月底的一天傍晚，四都村主任电话告知本村大厦变1台10千伏线路开关断开1相。电工们闻讯迅速赶到现场，查明是线路走廊下的新生毛竹尾梢挂在高压线上，大家借着朦胧的月光，断开电源，手握砍刀，奋力清理长达200余米的线路走廊。排除故障恢复送电后回所时已是晚上9点多了。草草吃过饭准备休息的同志们又接到四都村主任关于村部台变低压熔丝烧断的告急，大家带着一身疲倦重新又赶到四都村…… 与此类似的故障排除，对营业所的电工来说，已是家常便饭，不少村民们关心地问他们累不累，他们说：“习惯成自然了，辛苦我一人，照亮千万家，再累也应该。” 烤烟生产是水北镇的支柱产业，要烤好烟，缺少电是不行的。在各村兴建的烤房中需要拉线装表接电，按常规，每新装一架电表，所里要收取一定数额的工料费、安装费。为帮助村民多挣钱、早富裕，电工们带上工具材料、电表，为烤烟户一律免费安装，分文不取。烟农们盛情留请吃饭，电工们也婉言谢绝。一年多来已为烟农无偿装表接电352户。今年“七一”前夕，邵武市艺术团到一都村举办文艺晚会。陈旧的一都村礼堂多年失修，到处漏雨，加上线路老化破损，早已不能照明使用，村主任连忙向营业所告急。电工谢金华、黄建明两人放下手中活，立即赶到。他俩爬楼梯、钻窗户；拆旧线、换新线；查开关、装灯头；从上午到晚上，整整忙了一天，保证了文艺晚会的按时开演。匆匆吃过晚饭后，他们又坐在后台，关注着灯光变化，直到晚会结束。对客户报装用电申请，该所一是热情接待、耐心解答；二是立即受理，尽快装表接电；三是秉公办电，尽量减轻用户经济负担。今年6月下旬，莆田籍老板黄国辉，要在大乾村新建一座养鳗场。电工们及时协助黄老板到现场勘测，确定供电方案。办妥必备手续后，立即备好工具材料驱车26公里为水北镇最边远的养鳗场装表接电，从申报到用电，前后只用了五天时间。一年多来，营业所共受理用电申请新装35户，用户人人满意。电工们除每月正常的入户巡查、抄表收费外，还拓展服务领域。不管是线路巡视还是抄表收费，电工工具随身携带。哪家的灯头不亮，哪家的电风扇、洗衣机不转，哪家的电饭煲不热，还有哪家的户内线陈旧断落，需要更换，电工们总是有求必应，热情为用户排忧解难，让用户满意。一年多来，电工们共为农户做这类好事300多件。农户们都亲切地称他们为“山村的光明使者”！ 严把电价关 农民减负担 电价收费是群众关心的热点，也是“三为”服务的难点。水北镇农网改造结束后，该镇农民出现了电器采购热，一位姓黄的农民兴致勃勃的说：“今天咱们也 OK一回！”原先停止生产的轧钢厂、锯板厂、采砂厂重新发出了欢快的轰鸣声，农网改造成功给水北镇经济注入了新的活力，农民生活有了新的变化。在农网改造前，水北镇有3008户民用用电客户，区域内原配电网为60～70年代初形成的，大部分变压器局淘汰产品，全镇75％以上的电能表长期没有校验或更换，甚至还有使用了30多年的苏联老式电能表，加上线径小、低压供电半径长，致使线报率高，导致农户在用电高峰时收看电视图象会缩小三分之一，用电饭煲会煮出夹生饭，日光灯不能正常启动，村里如用碾米机加工大米，其它电器全要停止使用，陈旧的电力设施不仅影响了农民的生活，也阻碍了农村经济的进一步发展。农网改造结束后，水北营业所在管理上加大了改革力度，对该所电工进行了专业培训和考核，倡导优质服务，在本所管辖的十三个行政村逐步推行农村综合电价。原照明电价高于0.53元／千瓦时。低于综合电价的七个村保持原电价不变。杜绝了“人情电”、“关系电”，改变了过去“一村一价”、“一组一价”和“一户一价”的混乱状况。同时建立了一整套科学的抄表、核对、收费程序。实行抄表与收费分离，微机开票，充分发挥计算机在管理中的作用，每月电量电价电费实行“三公开”，以村民小组为单位张贴在显要处，让农民群众真正用上“放心电”、“明白电”。同时也取消了每户摊1度电的不合理做法，切实减轻了农民负担。合理的电价收费，合格的电能质量，充足的电力供应使农民直接受益后，闲置的音响、微波炉、电冰箱等电器又重新使用起来。乘此东风，水北镇也正在加大招商引资力度，不少村办企业又开始红火起来。“两改一同价”的实施，减轻了农民负担，刺激了农民的消费需求，给农民带来了实实在在的好处，也为农村电力市场的繁荣展示了广阔的前景。 尾 声 “点亮万家灯火，点缀百姓生活”！当你在华灯初上的夜晚，漫步于富屯溪畔，闲看群星与彩灯交相辉映；当你坐在温馨的家中，笑与妻儿共度良宵；当你坐在电脑前忙碌于自己的工作时，你是否想过这其中蕴含了多少电业职工无私的奉献！对于刚刚成立不久的水北营业所而言，一切都是新的起点，一切都是零的突破！“辛苦我一人，幸福千万家！”这是他们向人民作出最庄严的承诺！
来源:《福建电业》