《知识管理的价值性与实用性》— 合格父母与成功培训师的标准

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【摘要】 在荣获“YMI青少年教育成就奖”的发言中：顾樾教授提出了‘合格父母与成功教育暨家庭知识管理规律和角度’的命题，以至会场有许多与会者提问：‘为什么我的孩子非常刻苦努力但成绩始终不理想，而您是用什么方法进行家庭知识管理的，是如何解决孩子应试教育？其中的规律和奥秘是什么呢’？ 

知识管理的价值性与实用性》— 合格父母与成功培训师的标准

知识的含金量在于价值取向，因此联合国经合组织OECD认为:‘知识经济是建立在知识和信息生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器’。

知识可能是公司最大的竞争优势。温特称:企业为‘知道如何处理事情的组织’，未来十年内，能够成功的企业应该是‘知道如何又快又好地处理新事物的组织’。

知识经济时代特点是：经济人向社会人和知识人转变；知识经济正发挥其独特的魅力；所以，知识经济需要知识管理；知识的重要性已涵盖社会、企业、农村与家庭；这也是公司聘请专家专家和家庭投资教育的原因，购买的是由经验累积和方法见解。

那么，怎样有效进行知识管理和体现价值性与实用性呢？作为教育与培训专家顾樾教授在这方面有独特的方法和体会：其涉及的理论、方法和领域，已涉及包括对子女的培养教育。他的孩子从小学至大学始终名列前茅；乃至拒绝某元帅的儿子保送其到军校的机遇，以优异成绩玩一样轻松地考入名牌大学；

在荣获“YMI 青少年教育成就奖”的发言中：顾樾教授提出了‘合格父母与成功教育暨家庭知识管理规律和角度’的命题，以至会场有许多与会者提问：‘为什么我的孩子非常刻苦努力但成绩始终不理想，而您是用什么方法进行家庭知识管理的，是如何解决孩子应试教育？其中的规律和奥秘是什么呢’？

在某股份集团内部培训结束后，哈佛大学毕业的学员热情拥抱老师并留影，宴会上有人问：‘企业知识管理要诀是什么？企业培训成功的规律是什么’？

 国际教育理论界认为：‘知识管理是促使人们内隐知识外显化的过程，以在组织中有效运用知识效能’； 内隐知识是指‘经验、技能、心智模式’， 外化是指将内隐知识转换为可定义、诉诸文字外显知识的过程；内化：指外显知识转为内隐知识过程；因此内隐知识外显化是知识传播的重要方式，在知识内外化的学习过程中，必然有领悟、对比和取舍的思维火花；思维火花将不同的外显知识，经分析、分类、分享、推理及重组而产生外显新的知识，这样就产生知识的组合效应而得出新的知识层面；知识的社会化则是将知识某族群移转至另族群（个人、团体或组织）而产生知识转移的过程；这样就更扩大与强化知识的价值性与实用性；而实现知识效能的有效运用。德鲁克说：（1）人类社会是知识社会（2）人力资本是单位和国家最重要财富（3）受过高等教育者是未来工作主体（4）知识生产力将替代劳动生产力的论述同样阐述了知识的价值性与实用性的意义。

然而在知识爆炸的信息社会，怎样进行知识管理，怎样才能有效获取和传播知识呢？

关键词：知识管理  内隐  外化  思维火花  社会化  组合效应   规律

一、         实战性：

与中国成语‘纸上谈兵’相反：美国‘军队实战学习中心’（CALL）撇弃空洞理论，透过事实叙述实战经验，体现实战教育特点；CALL认为：军队在知识管理成功关键在于‘行动后检讨（AAR）计划’；即审视任务行动状况和实际发生状况两者落差；这样就取得了经验：

‘经验’经时间检验发展为知识。从经验获取的知识，能帮助人们认出熟悉的模式，找出当前发生事和过去经验有何关联；是实战经验的核心规律

经验和知识始终受到企业的重视，公司雇用员工时，要的往往是经验，而不是智力或教育程度。因为公司明白经过时间考验的知识极为宝贵。而实战性的教育与培训方法，也体现此特点：

【案例1】   员工为什么愉快地通宵加班？ 

笔者新任某制造企业CEO某晚，突然接到交货时间急迫的生产定单，需某小组数十名员工通宵加班；恰巧企业发生劳资矛盾，加上员工白天工作，非常疲倦；但为造就和形成高效团队管理目标，尝试运用快乐管理和激励技巧；征求员工意见并表示：1.可拒绝加班2劳资纠纷可协商；3.希望有好开端 4. 劳资方共同努力 5保持好心情

员工们商议后答应并提出要求：1. 发加班费2. 加班时放音乐 3. 供应夜点心4.明天白天短暂休息。

经通宵加班努力，在翌日清晨终于圆满完成任务，客户和老板都极其感动。 

案例分析：

a.       营造快乐心情（如果团队处于不快乐状态，可先弱化矛盾，冷静处理）

b.       组建快乐的加班团队(创造和提供快乐团队的要素，形成快乐团队阶段)

c.       然后达成高效工作（延长并保持快乐团队阶段，造成愉悦的心流现象）

d.       最终形成高效团队（奠定良好的快乐团队管理开端，树立样板并推广）

 结论：快乐管理三特点1.可创造2.可感染3.可转化

顾樾教授是通过实战经验整理出的管理案例，有案例叙述、案例分析和结论；使经理学员了聆听管理培训后；迅速达成共识，获取到有益的知识，帮助学员在类似工作环境与状态中认出熟悉的模式予以借鉴。

二、         哲理性

哲理是事物的本元，是说明知识的原理和本来面目，哲理性的角度和语言具有浓缩和概括特点，在教育和培训里，穿插适度知识哲理课程内容，例如格言和哲理性概括，可使课程达到‘举一反三’、‘言简意赅’、‘点-面-点’和‘收-放-收’的作用；

‘下属的合格率’，是在杭州进行《领导力》培训课程中设计和研究出衡量的公式与标准，其中有‘容忍度和作用率’的内容，CEO学员兴奋地评论：此公式简便易懂，便于掌握；

在《管理哲学与企业运营》高层培训中，顾樾教授应用独创的‘管理哲学模型’，从二个点角度阐述管理哲学主客观环境变化而导致出观点与认识不同结果的结论；从而解释出道家、儒家、法家及国外许多国家管理哲学的观点立场和历史根源；同时剖析得出企业成员：由于‘价值观和环境的差异’而产生的行为科学的分析工具。

‘管理哲学模型’模型与分析工具，吻合了‘马斯洛需求五层次’和X-Y-Z理论与权变观论述。权变管理是依托环境因素和管理思想及管理技术间变数关系确定有效管理的方式

练习与推论：‘中国式传统管理哲学’

1. “不诚实和相互不信任是中国人两大特点”     亚瑟·亨·史密斯

      2.马克斯·韦伯认为：“儒家君子只顾表面‘自制’，对别人普遍不信任，这种不信任阻碍一切信贷和商业活动的发展”

      3.  19世纪，山西票号曾通行大江南北，最远西到圣彼得堡，东到神户、大阪，没有中央银行监督，但信誉很好，没赖过账… 

      你的观点呢？对现代管理哲学有什么启发？

三、         方法论

方法论是人们为认识客观世界而采取的手段和途径，是顾樾教授为了促进生产力发展和质量的提高；成熟的理论形成包括提出问题、收集证据、提出假说、检验假说、修正假说和形成理论六步骤。 例如华罗庚著名优选法和统筹法，是通过调研生产管理问题，如生产安排、进度和工期整体层面并以国外CPM(关键线路法)和PERT(计划评审法)为核心提炼加工，提出中国式统筹方法。推广应用和普及后取得可观的经济效益。 

《“多纬行动”培训》理论体系，是顾樾教授研究发现并在‘三维空间学说’和‘相对论’理论基础方法论建立的；这是教育培训方法论具体应用；目的是并突破‘单一学科’束缚；三维，在美术与工程制图等学科表现为‘立体感’和‘多角度’；‘相对论’已突破‘三维空间学说’基础上建立的培训视野， 理论依据是：企业‘高级经理人’培训，由于高级经理人已具备高学历与高资历，所以简单理论阐述与常规培训方式显然已不能满足‘高层培训’需求；更需运用培训师扎实的知识底蕴与表现方法。在培训领域表示为三个重要角度；即：理论知识+与实战+多学科交叉,

得出多纬教育培训法结论：⑴‘对培训师高资质、高标准要求⑵是检验合格培训师试金石与‘长期知识研究和积累’之结晶

案例：在某党校和高级经理培训中，顾樾教授用《资本论》原理至‘改革开放’历程，阐述、揭示‘领导力、团队建设、组织目标、企业文化、绩效考核和核心竞争力’的理论模型、发展流程与自然法则；学员在行动培训中掌握和领悟了各‘知识点’；在‘上师大研究生和双学位毕业班 大学生重塑自我与社会零距离接触’研讨会上，同样根据‘自我实现’的角度，提出三个法则：生存法则、提升法则和学用法则；并用‘策略动态关系流程过程’ 阐述三个法则和人生二个点之间关系的方法论。

四、          趣味性

     照片是80年代顾樾教授孩子小时候的趣味照片；上海艺术研究所专家当时喜爱和评论：“创意、主题和构思，都透露出艺术，象‘洋娃娃’般可爱的女孩，认真地喂另一个‘洋娃娃吃饭’；具有“艺术性和趣味性”。（照片2）

     一次，在参加孩子初中的家长会上，许多学生家长在休息时纷纷请教顾樾教授‘如何做个合格的父母并成功教育孩子’时，顾樾教授说了‘兴趣+方法’四个字；兴趣使孩子有了学习探索热情，方法是教孩子掌握学习规律，如果在孩子幼年期就开展‘兴趣学习法’，对孩子的成长和知识积累非常有帮助，与其他没有实施‘兴趣+方法’的孩子相比较，会形成剪刀差，随孩子年龄的成长，视野和知识的基础会越来越大，这就是顾樾教授孩子顺利学习和成长的奥秘之一；就如同龟兔赛跑，起点高和早的二个特征；导致始终存在学习距离；这样就会形成非常轻松的学习心态和科学的学习技巧；‘兴趣+方法’同时也是成人教育的核心方法。

      成功的培训课程,需要具备知识体系的形成与表现形式，趣味性是知识传输过程的外在形式美；需要符合成人教育特点和知识底蕴并予以设计与开发。

具有艺术性与表现力特点的趣味性的课程，可极大地引发学习者的兴趣和热情

下面的文字，是顾樾教授在辅导学生和孩子学习文言文而特意编写：“尝有文曰；惰乃推科技发展之动力。行懒，乃车生，算怠，则技精。观珠算、计算器及计算机，无不惰怠而发明之。若安寓荷锄，曷来机械耕种？…. 把枯燥的文言文化解成有趣味的文字游戏，达到学生认真听讲和掌握语言文字的效果。

如何在《项目管理》课程中，顾樾教授设计简单而具有趣味性的‘剪纸游戏’，把枯燥的项目管理知识和流程，转化为生动的操作（见照片）

《有效沟通》课程，巧妙应用传统越剧《梁祝》（十八相送）和莎士比亚《奥赛罗》人物悲剧故事进行练习，诠释了有效沟通的要素与沟通障碍的关系，使课程增添了许多趣味性，在欢声笑语中，学员不知不觉地掌握了知识。

趣味练习:

一  运用沟通原理,回答下列剧情分析,可任意选择一题;要求 

1.      说明悲剧发生的主要原因 2. 如果你可指导这二对恋人, 最关键的环节与方法是什么?

      二    排除爱情的内容,根据你企业和部门的特点,列出你工作中需要沟通的环节

《奥赛罗》

奥赛罗是威尼斯公国一员勇将。他与元老的女儿苔丝狄梦娜相爱。但由于他是黑人，婚事未被允许。两人只好私下成婚。奥赛罗手下有一个阴险的旗官伊阿古，一心想除掉奥赛罗。他先是向元老告密，不料却促成了两人的婚事。他又挑拨奥赛罗与苔丝狄梦娜的感情，说另一名副将凯西奥与苔丝狄梦娜关系不同寻常，并伪造了所谓定情信物等。奥赛罗信以为真，在愤怒中掐死了自己的妻子。当他得知真相后，悔恨之余拔剑自刎，倒在了苔丝狄梦娜身边。

《梁祝》  

1.故事: 祝英台女扮男装去读书，在途中与梁山伯相识后两人情投意合，结拜为兄弟。二人同窗三载就要分别，在临别时，祝英台假意说家中有个妹妹愿嫁与梁山伯，约梁山伯去探望。 祝英台的父亲逼祝英台嫁与官僚马府少爷马文才，祝英台抗婚不嫁。 正在此时，梁山伯来祝家探望，得知祝英台为女子也得知祝英台的痛苦，二人楼台相会互诉衷肠。梁山伯归家后不久病故，祝英台得知后悲痛万分，她已下定了决心选择了一条道路，她与父亲约定，穿素服上花轿，并绕道梁山伯的坟前祭奠，父亲同意。那天祝英台来到坟上向苍天哭诉后碰碑自尽, 当祝英台撞向石碑，墓穴突开，祝英台纵身投入后，从坟墓中飞出一双蝴蝶。 仿佛梁祝在天上翩翩起舞，歌唱他们忠贞不渝的爱情……

    2. 亦可按照音乐奏鸣曲式结构[如下图] 选择其中关键环节予以剖析:

五、          个人学习

作为培训专家和个人的学习对象，必须清晰认识到：知识学习的目的是为了解决问题；这就需要应用顾樾教授提倡的‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’（简称‘四理论’），目标是‘从实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新、重在参与、娴熟技能、贴近市场’宗旨。

教育和培训四理论是学习对象需要明确的学习目标，在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。

个人学习与知识管理关系是：

1.       透过知识库找解决问题知识     2. 知识存取扩充，以解决问题

2.       增加共同学习与分享的机制     4. 促进与团队或小组间的关系

如此，我们知道个人学习与知识管理和知识传播与分享的相互关系；有句话：‘你有一个苹果，我有一个苹果，大家交换,都还是一个苹果’；‘你有一个思想,我有一个思想,大家交换,就有了两个思想’；此关系符合美国生产力与质量中心‘知识管理是有意策略，以促使适时获得知识并协助人们分享信息及展开行动增进组织效能’的定义。

因此，无论的个人学习或是家庭和组织的知识管理，须清楚六个问题：

(1) 知识策略：   需哪些知识？   (2) 内部定义：   有哪些知识？

(3) 知识缺口：   缺哪些知识？   (4) 外部定义：   外部有何知识？

(5) 知识获取：   如何获取知识？ (6) 知识创造：   如何自己创造？

无疑：知识管理的价值性与实用性的理论和方法对合格父母与企业培训大有陴益，其中有规律、有方法；这同样是知识价值性与实用性体现，是把知识理论内外化、社会化和组合化的过程。

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╱ ☆╱★╱ “物以类聚、人以群分” 

╱★╱ ╱☆╱ 想做个天下最真诚好人 

╱╱☆╱╱╱ 希望我所有朋友都真诚

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顾樾老师助教★小卢★

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 ╱◥██◣祝您一切顺利!万事如意!  

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