实践企业公民责任推动社会进步

　　

　
　　中国改革与开放25年来，其经济增长保持了罕见的高速度，它的最基本的推动力来自于企业。
　　中国企业的素质，不仅决定着中国经济的现在，也将决定整个中国社会的未来。只有好的企业，才能造就企业的美好未来；也只有好的企业，才能造就中国经济与社会的美好未来。只知赚钱、专门利己的企业，不仅已经越来越不受欢迎，而且难以有效确定长期的发展战略，难以有效安顿自己在社会中的位置———这是中国的普罗大众逐渐形成的简单共识。
　　世界一流企业在遵守企业伦理和商业道德之外，已开始成体系地推进企业公民体系建立和完善。中国的企业又在思考怎样的发展之路？
　　在17年的发展历程里，中国平安始终未放弃思考这样一个问题。即什么样的企业才是好的企业？企业的唯一责任是否就是赚取利润？平安要成为怎样的企业？

　　2005年，正值中国平安上市一周年。中国平安坚持稳健快速的发展步伐，以业绩强势增长的事实增加了广大投资者的信心。同时，在上市后的一年，中国平安努力实践自己的企业公民理念，企业公民建设卓有成效，向社会交出了另一份满意的答卷。
　　
　　企业公民理念
　　中国平安董事长兼首席执行管马明哲对平安的企业公民理念有精彩的阐述。他提出，中国平安自成立以来，始终追求“诚信”与“价值”的高度统一，将实现“最高商业道德水平”，追求“企业价值最大化”作为平安文化建设的核心目标，将提升股东、客户、员工和社会的价值作为核心使命，从企业人格化的角度，积极承担企业所应承担的各种社会责任。
　　马明哲提出，“诚信”是平安人遵循最高商业道德的内在要求与基本准则，“价值最大化”是平安人做人和做事的导向与桥梁，是平安不断提升经营管理水平的行动纲领与检验标准。在这两个基点之上，中国平安一直为履行对股东、对客户、对员工、对社会的责任而努力。
　　对股东负责即意味着稳定回报、资产增值。中国平安认为，股东投入资本，为公司创造价值提供了源泉。珍惜善用每一分资本，构建完善的公司治理结构，使资本随着公司的持续稳健发展得以不断壮大增值，是平安赢得股东认同的前提，是平安存在与发展的基础。
　　对客户负责即意味着服务至上、诚信保障。中国平安认为，客户满意是公司价值的直接体现，为客户增值是平安的天职。当前金融行业的竞争焦点已从产品的竞争转为服务的竞争，为客户提供最好最便捷最低成本的综合金融服务，是平安赢得市场的根本优势。
　　对员工负责意味着生涯规划、安居乐业。中国平安认为，员工是公司最宝贵的资产为员工增值就是公司的增值。为每个员工提供最好的职涯规划，最好的工作环境和实现自我价值的机会，建立一支最团结、最精干的员工团队，是平安的价值不断提升的根本保障。
　　对社会负责则意味着回馈社会、建设国家。中国平安认为，社会是实现公司价值的土壤，公司通过综合金融服务，为建设强大完善社会金融系统贡献力量，而且怀抱感恩之心反哺社会，为营造和谐社会恪尽民族企业的责任，这是金融保险企业公民社会价值重要的外在体现。

　　平安的公司治理
　　平安一直致力于建立高水准的公司治理架构与制度，并相信健全的公司治理对公司实现股东价值的最大化至关重要。为了坚持高水准的公司治理，平安设有专责、专业而具问责性的董事会及国际认可的高级管理层。
　　作为最早引入国际战略投资者的中资保险公司，10多年来，公司长期受到并逐步吸收了外资股东的建议和经验，以最佳市场实践为参照系，并力求以良好的公司治理确保股东权益最大化。
　　为坚持高水准的公司治理，平安建立了比较完善的权责制衡的监管体系，包括专职专业问责制的董事会、国际认可的高级管理层、以及架构完整的各专业委员会。作为在全国拥有3000多家分支机构的国内第二大保险公司，平安极为注重内部流程的合规管控。平安不仅在集团设立了专门的合规部门，而且实行前后线分开的运营模式，建立了完善的内部稽核体系,以加强日常运作各环节的监控，促进公司的稳健运行。平安还建立了完善的风险管理系统，设立了投资管理委员会、预算管理委员会与风险管理委员会，负责日常营运的风险管理与监控，并建立了KPI月度报告体系，严密检测经营绩效的达成。

　　平安的价值观与公司道德
　　平安建立了从企业价值观到企业理念、抱负、愿景等比较完整的文化体系，其中包括：平安的使命———对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
　　平安的价值观———公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标，建设道德品质最高的公司。公司经营的目标，就是追求客户、员工、股东和社会的价值最大化；个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值的人，价值最大化是检验经营管理中一切工作的标准；团队价值观：团结、活力、学习、创新。
　　平安的经营理念———差异，专业，领先，长远。即人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒。
　　平安的愿景———成为国际领先的综合金融服务集团。
　　平安的品牌定位———专业、价值，做最专业的金融保险集团公司，以专业的人才、专业的产品、专业的服务，为客户、员工、股东和社会创造价值。

　　平安客户关系的维护
　　目前，平安拥有3000万优质个人客户和300万企业客户。对平安而言，客户的忠诚是平安生存和发展最重要的源泉，为客户创造价值是平安存在的目的。
　　平安自成立以来，始终将“四大责任”作为公司的经营理念，即公司的一切行为都必须对对客户、对股东、对员工和对社会负责。平安的四大责任中，第一大责任就是对客户的责任。对客户，平安的承诺是：服务至上，诚信保障。

　　平安的社会公益活动与环境保护
　　中国平安一直是社会慈善事业的积极倡导者和参与者。自成立17年来，中国平安以“回馈社会、建设国家”作为自己的企业使命，积极履行自己的社会责任，倡导并弘扬“企业公民”的理念并努力付诸实施，在慈善教育、红十字公益、急难救助、环境保护等方面进行广泛的参与和实践，使企业赢得良好的品牌形象及中国社会的广泛尊敬。
　　据统计,截止今日，中国平安共援建了39所希望小学，分布在全国22个省市的老少边穷地区。2005年1月，中国平安员工向印度洋海啸受灾地区捐款100万元，公司同时为中国向灾区派出的所有救援队队员捐赠每人保额50万元的意外伤害保险，是国内首家对救灾行动进行捐助的金融机构。2004年3月，中国平安保险集团向中国红十字会2003至2006年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠的总保额将逾亿元。2003年5月，中国平安宣布拨备1000万元为战斗在抗非典第一线而殉职的医护人员的未成年子女提供人均约3万元的保险教育金救助。2002年8月，平安向中国红十字会捐赠价值1000万元的38辆捐血车。从当年开始每年8月，平安举办全国范围内的“爱心捐血月”活动，从集团董事长马明哲到普通员工及业务员，近万人参与了此项义务献血活动，是中国红十字历史上最大规模的企业捐赠；平安还为此在内部专门成立了员工“捐血银行”，统计历年来每位平安员工的捐血量，鼓励和支持员工积极参与这一社会公益善举。

　　员工培养和权益保护
　　平安拥有一支国际化、专业化的员工队伍，奉行“竞争、激励、淘汰”的人力资源政策：平安拥有国际化的员工队伍。平安集团管理团队中有6人来自海外，他们分别来自世界一流的咨询公司、金融保险公司以及相关行业，拥有广阔的国际视野和丰富的专业经验，副总经理兼CAO斯蒂芬·迈尔先生曾获得2001年度“国家友谊奖”并受到前国务院总理朱镕基亲切接见；平安的前50名高层主管中，有1/3来自海外，如此众多具有丰富国际经验、年富力强的专业人才为国内所罕见。
　　平安还拥有着专业化的营销业务员。平安有20万个人寿险营销队伍，分布在全国2000多个分支机构，2003年，国际寿险营销研究协会（LIMRA）首次在中国颁发国际品质奖(IQA)，中国平安有4000多名营销员获奖，LIMRA副总裁ThomasKelly这样评价中国平安的营销队伍：他们是品质优良的公司培养出的品质优良的寿险营销员；在中国保险行业协会业举办的“保险之星”评选中，中国平安有53人入选；中国平安还正式启动与LIMRA合作推出的平安礼贤业务员甄选系统，进一步提高了寿险营销队伍素质。
　　为提升平安员工的专业能力和国际化管理水平，中国平安建立了完善的职业培训体系，培养初、中、高级讲师近3000人，并于2001年成立了平安大学，设有寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院及博士后工作站，面向公司所有内外勤员工提供完善的培训方案、并与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、WHARTON商学院，以及北京大学等国内著名学府共同开展职业培训。中国平安立志，用5-8年的时间把平安大学建成亚洲顶级的金融保险专业大学和中国的GE管理学院。

　　平安荣誉
　　平安有幸服务于社会，也有幸获得社会的认可。2005年9月，全球著名财经杂志《欧洲货币》(Euromoney)2005年全球新兴市场保险公司最佳公司治理排名揭榜。中国平安以优秀的公司治理水平，得到全球投资者的肯定，荣登榜单第三，并同时位列中国区保险公司之首。
　　2005年5月8日，第四届“中国最受尊敬企业”评选结果在北京大学揭晓。中国平安凭借出色的经营、优秀的客户服务和企业公民行为，第四年榜上有名，成为四年来保险业惟一荣膺“最受尊敬”的企业，也是连续四年获此殊荣的企业。
　　2005年3月，继蝉联保险业最佳客户关系管理（CRM）实施奖后，中国平安再上层楼，在客户关系管理最高级别奖项的评选中脱颖而出，荣摘2004年度“最佳CRM实施跨行业”大奖。
　　2005年月，中国平安荣膺“中国十大世界级品牌”称号。“中国十大世界级品牌”评选由世界知名的财经媒体英国《金融时报》举办，由全球超过390万的读者从品牌认知、信任度、产品及服务和创新这4个角度对参选品牌进行打分评论。最终调查结果显示，中国平安多项指标排名领先，综合排名居第五位，在进入“十大”的金融企业中整体排名则位居第一。
　　中国平安正走在“建设中国道德标准最高的保险公司”的路上，我们期盼社会的监督，渴望大众的鞭策，更希望您与平安一路同行。