艺龙CEO：百度事件折射网民不信任旅游搜索结果

北京时间11月28日消息，艺龙于美国东部时间2008年11月26日晚7点（北京时间2008年11月27日早8点）召开电话会议，通报公司的财务和经营状况。在回答分析师提问时，艺龙CEO崔广福表示，从最近的百度事件中艺龙发现当前的专业旅行搜索引擎也存在着相同的问题。“现在谁给钱谁就排在前面”，崔广福谈到现状时表示“我确实看到存在消费者不信任我们的搜索结果的情况”。

电话会议的分析师问答部分摘要如下：

与会高管：

崔广福：首席执行官

陈志荣：首席财务官

美林分析师Eddie Leung：请谈谈进入第四季度以来ASP的变化趋势。

崔广福：受奥运会的积极影响，第三季度的需求很大。但是第四季度的需求大幅降低，这主要是由于全球经济衰退的影响所致。现在，全球金融危机显然已经登陆中国市场，市场已经表现出疲软迹象。由于第三季度被压制的需求的突然释放，十月份的需求在第三季度的基础上有所增强。实际上，十月份的收入创下了新纪录，但是十月份的同比增长率却不是最高的。与十月份相比，十一月份的需求又降下来了。

我认为中国目前的状况很微妙，需要谨慎对待。政府的经济刺激计划将部分消除全球金融危机带来的负面冲击，但是目前还无法确定这次经济衰退的深度和持续时间。考虑到这个动荡时期的不确定性因素，我们很难预测第四季度以及2009年的业绩。但是现在我们必须为市场疲软做好准备。

美林分析师Eddie Leung：我们都知道宏观经济衰退对旅游业造成的负面影响，但是到目前为止，由于航空公司与酒店之间的竞争，这个负面影响主要是体现在旅游上还是平均售价（ASP）上面？

崔广福：我认为这两个方面都受到了影响。到目前为止，我们已经看到十一月份的客流量出现了减弱的趋势；而在十月份，虽然价格比第三季度要高，但是进入十一月份之后，价格又再一次开始下滑。

美林分析师Eddie Leung：如果可以的话，请透露一下公司现在的员工数量以及呼叫中心的员工数量。

陈志荣：大约在900人左右。

花旗分析师Catherine Leung：我们注意到，第三季度的机票订票佣金价格比较高。你认为你们可以通过提高佣金价格的方式抵销多少因机票售价下滑造成的佣金收入下滑影响？还有，你刚才说外部调查显示艺龙呼叫中心整体的情况有所好转，请详细谈谈这个问题。这些调查是根据哪些因素得出艺龙呼叫中心要优于其他网络旅行社的结论的？最后请谈谈你们的机票业务和酒店业务的毛利率。

陈志荣：我先回答最后一个问题。我们在20-F文件中就披露了产品毛利率数据，因此请去查阅那份文件。从总体上说，酒店业务的毛利率在33％到50％之间，在线业务的毛利率比线下业务的毛利率略高，我们预计在线业务的业绩有望进一步提高。同时，我们已经制定了计划，而且IT平台的完善将有助于我们进一步优化计划，这都将对毛利率造成积极的影响。

在机票业务方面，考虑到当前的法规以及经济的不确定性，我们很难在现在这个时期预测今后的情况。我只能说，我们今年改善了在线机票订票业务。我们进一步优化了送票点的布置情况，我们还增加了邮递送票功能，这将有助于我们获得更高的佣金，但是我们还是在其他国外城市设立了机票递送处，我们将从这种机票订票结构中受益匪浅。

崔广福：我来回答神秘的购物研究结果的问题。我们使用了几个重要指标。首先是呼叫中心员工的服务水平，我们测试了员工的态度以及呼叫中心员工的知识水平和业务水平。然后我们还检测了各个业务环节。因此，消费者会从整体上給我们打分，我们与竞争对手相比是好很多还是稍好，或者是相同甚至不如？消费者还会給我们呼叫中心员工的服务以及订票效率打分，这就是我们在同竞争对手相比时考虑的关键要素。

我们一共调查了200多位消费者的意见，这项调查是由第三方调查公司以及不知情的消费者组织进行的。

美林分析师Eddie Leung：航空公司愿意支付给旅行社的订票佣金价格是否会发生结构性变化？你们自己是否认为这个价格至少在短期内比方说2009年内是相当稳定的？

崔广福：到现在为止，并没有迹象表明我们的佣金价格将被下调，所以的迹象都表明我们至少在短期内可以维持在稳定的佣金价格上。我们已经开始同航空公司协商2009年的合同，但是到目前为止，对于航空业来说，我们是合作效率最高的渠道，在当前的经济形势下，网络旅行社对于我们的合作伙伴而言的重要性与日俱增。这就是我们目前面临的情况，我们将密切关注情况的发展，如果情况发生什么变化，我们将告诉大家。

花旗分析师Catherine Leung：首先请谈谈你们的在线业务和线下业务的整体情况。其次，你说过酒店网络业务的部分增长是由经济型酒店数量增加而推动的，那么现在经济型酒店在你们的酒店网络中所占比例是多少？第三个问题是，你说过在目前这种情况下，消费者可能会选择增加旅游次数。那么在这种情况下，你认为元搜索即这个市场的专业旅行元搜索引擎的线索是什么？第四个问题是，你们将在2009年进入振兴计划的第二阶段，那么明年的营收和营销成本与今年相比是否都会大幅增长？

陈志荣：第三季度，经济型酒店在整个酒店网络中所占比例大约为20％，机票业务占比大约为32％。因此对于酒店业务而言，同比增长了5个百分点，机票业务则同比增长了10％。

崔广福：我来回答2009年营销的问题。我想我可能要先回过头来，谈谈我们公司在2009年的整体计划，其中包括了营销的计划。因此我们必须采取的第一步措施是加强努力，转向在线业务，这可以降低服务成本，显示我们在网络订票上的竞争优势。这就要求我们有选择地采用营销计划。我们将继续投资营销业务，但是我们将提高营销的选择性和针对性。

第二，我们必须与酒店和航空公司合作伙伴展开更紧密的合作，更好地发挥出投资的价值以及刺激需求增长，这也是提高产品竞争力和为顾客创造价值的营销计划的一部分内容。我们将与酒店进行合作，而且会采用创新的方式进行合作。

第三，我们必须专注于一些能够更快地推动某些行业前进的IT计划的投资。在过去的12个月里，我们已经建立了某些很好的基础设施，比如ERP、CRM和订票系统等等。在目前的基础设施条件下，我们已经可以推动创新的速度。

最后，我们必须控制我们的成本，提高呼叫中心的效率，那样就可以降低服务成本。

至于元搜索，因为我们只是中国市场上的一种重要的元搜索，因此我们不想对此置评，但是我们也在关注现在的元搜索，从最近的百度事件中我们发现当前的元搜索也存在着相同的问题，现在的问题不是体现在有竞争力的价格上，而是体现在谁给钱谁就排在前面。因为消费者可能不会完全信任元搜索的结果，因此我确实看到存在消费者不信任我们的搜索结果的情况。

花旗分析师Catherine Leung：你们在技术上是否有些功能，可以防止其他的元搜索从你们的网站收集数据？

崔广福：实际上，我们可以禁止某些网站访问我们，但是有数量限制。我们可以封锁IP地址，但是我们很难对接受我们的规定的专有IP进行封锁。

陈志荣：我来回答经济型酒店的问题。我们不想评论酒店风格的构成情况，但是我可以谈谈整体趋势。在未来几个季度，经济型酒店在所有酒店中所占比例将会上升，就定价而言，三星级酒店的定价能力可能会降低，有些三星级酒店可能会转向经济型酒店，但是五星级酒店不会受到什么影响。因此，对于那些对价格比较敏感的客户来说，他们会凭经验来预订合适的客房，他们会选择经济型酒店。考虑到当前的经济形势，我们认为这种趋势将进一步发展下去。

花旗分析师Catherine Leung：请谈谈预订酒店的客户与预订机票的客户之间的重叠率情况。或者说，你们有多少客户在预订酒店和机票时都是通过艺龙进行的？

陈志荣：我还没有掌握关于这个比例问题的具体数据。一般我们也不会透露这个数据，但是我们发现同时预订酒店和机票的客户数量一直在增加。

崔广福：在结束会议前，我想再说几句。在中国，信用实际上意味着风险和机会。展望未来，我们对在线呼叫中心和艺龙的长期发展前景保持乐观态度。其一，我们拥有1.5亿现金，没有债务，而且与一年前相比，我们的竞争力有所提高。其二，短期的收缩会导致旅游业的进一步整合，也许有助于整个行业向网络预订模式发展。经过过去12个月的努力，艺龙已经为此做好了准备。艺龙缩短了网页反应时间，增加了许多高级的搜索功能，比如谷歌地图搜索等，优化了酒店内容显示技术，增加了360度全方位虚拟导游，简化和优化了订票程序等。其三，旅游业面临的短期困难将会提高网络旅行社在发行渠道上的重要地位。这将有助于艺龙从酒店合作伙伴那里获得更多的配额，提高与酒店之间的合作程度，为客户创造更多的价值。我们的增长速度也许会减慢，我们的工作也许会更加艰难，但是我们一定会变得更加强大。