停电，请提前两年通知

  北京有条件成为最现代城市吗？

  某些地方应该可能：中国每一百个金融从业者,就有4个在金融街；一块不足2平方公里的面积，“扎堆”17.3万金融业者；平均每建筑平方米年创税收4万多……

  但要真正做到“最现代”，绝非易事。采访中，我们听到许多耐人琢磨的故事，勾勒着向“最现代”转换的知易行难。

  盖好房子，

  金融家们就能来？

  “北京金融街，世界选择这里”。在西城区金坊街东口，一幅巨型广告吸引着人们的眼球。

  盖所房子，配上现代化设施，对于今天的金融街控股公司是件很容易的事。可盖好房子金融家们就会来吗？

  2010年《财富》全球500强的54家中国企业中，12家总部在金融街。全球500强企业中，也有12家外资金融总部在金融街设立机构。加拿大皇家银行是金融街首家入驻的营运性外资金融机构。北京分行行长陈林龙说，选这里，看中了政治、金融中心承载地的特性，“这里能感受到整个中国的脉搏”。现在，金融街正在辐射德胜科技园和广安产业园。德胜科技园重点发展研发设计、文化创意、金融后台、高端交易等，广安产业园重点发展金融创新、技术交易、要素市场、电子商务、文化创意等产业。

  好房子、好住户变成了无形的服务压力。北京金融街商会的140余家会员单位分别来自不同行业，其中外资企业占到20%。金融街商会副秘书长沈宏昌说，高品质的服务，意味着把对中央机构的服务延伸至相关企业，意味着用细致、高效助力企业运行流转速度。

  一家国际大型投行负责人举了个小例子。金融危机肆虐期间，区内请来中国银监会高层，为金融街内的银行高管上了一堂金融形势讲座。

  停电，

  请提前两年通知

  “最优化货币理论”之父蒙代尔教授说，在北京，可能有人不知道华尔街；可在华尔街没有人不知道金融街，没有人不知道英蓝国际金融中心。这栋写字楼里，集中了高盛、摩根、瑞银、加拿大皇家银行等43个国际金融企业。

  国际化带来的绝不只是钱。来到大楼里，你会发现，有些电梯标着摩根专用、瑞银专用等字样。2005年，一家国际金融机构的老总入驻前提出——我们的每一位员工说的话，都是商业机密，我们的员工需要专用的电梯。

  英蓝国际金融中心董事长于志强说，除了专用电梯，中心办公室里的空气与外界隔绝，送风系统不但让室内空气清新，还达到了EU8级。有人打了个比方，英蓝国际金融中心的空气只有在阿尔卑斯山、喜马拉雅山上才能找到。

  “停电维修在日常生活中太平常了，提前半个月通知已是提前了很多。可在英蓝，这绝对不行。停电的计划要提前一年多，甚至两年以上来安排。因为这里是国际总部机构所在地，全亚洲甚至全球的分支机构都随这里的停电作安排。你说，两年时间够用吗？”于志强说，这座大楼拥有着优于所有写字楼的四路供电系统，还有备用供电系统，为的是不间断地供电。即便这样，停一路电，也要提前两年作计划。

  有一件事于志强记忆深刻：“2008年奥运会前夕，供电局提前半个多月通知停电维修。听到这个消息，中心里的所有机构炸开了锅，半个月，开玩笑。当天，市区两级领导来了，经过协调才圆满解决。”

  “这栋楼装修用了20亿，为了让巨头们安心地进驻，把不符合需要的部分拆掉，再把他们的需求加进来。”于志强说。

  2008年起，英蓝每年会组织一场国际水平音乐会，从《今夜无人入睡》到威尔第的浪漫歌剧。

  在菜百买金子，

  因为这里没人重视我

  变化同样发生在面对普通市民时。金融街一直向南，坐落着有“京城黄金第一家”美名的菜百公司，2010年尚未结束，菜百销售已破70亿，较2009年高出60%。

  “我们已经从百货商场发展成为以贵金属、珠宝经营为主的专营公司。”菜百总经理王春利介绍，1985年，菜百开始将黄金首饰作为自己的经营项目，在蝉联21年黄金销售量全国第一的背后，则是一条从“1”到“30”的服务升级之路：“最开始销售，我们只有一个售后服务项目，以旧换新，后来又增加了首饰清洗等，现在，服务项目有30多个。”

  曾有拖着一箱子钱前来购物的顾客，这样评价菜百的服务，“我在这里买，是因为这里没人重视我，让我觉得很舒服。”王春利解释，“没人重视一般都被看成销售大忌，但在这位顾客看来，就是我们对所有顾客一视同仁，任何人来购物都没有压力。”这是一种过去做百货商场时无法体会的服务层次。

  服务升级也要适应各层次顾客：“我们的点钱速度很快，恐怕比银行的还要快，即使你带的都是现金，也没有任何问题。”

  最现代城市为什么

  如果散户大厅

  没有了……

  每个工作日的9时到15时，在金融街一栋三层小楼门前，你会看到这样一道奇特的风景——几十个人手捧水杯，透过小楼一层的玻璃窗，向屋内翘首而望。这里人人神态各异，时而三三两两聚在一起，高谈阔论；时而又低声叹息，摇头不语。

  这里是银河证券金融街营业部，置身于一片居民楼中毫不显眼，只有掩映在树影里的两头奔牛雕塑和聚而不散的散户投资者，才能标示出这里独特的身份。

  金融街营业部曾经有个响亮的名字——银河证券月坛营业部，安坐于西二环月坛南街西侧路边的月坛营业部，曾是京城乃至全国证券交易所中的佼佼者，2009年7月，为配合金融街西扩工程，月坛营业部改名迁址。

  “很多客户对我们的感情很深，我们原想分流他们到其他证券公司，但劝都劝不走。”金融街营业部的管理者告诉记者，搬到如今的三层小楼后，营业部面积缩小数百平方米，而减少的面积，几乎都是散户大厅。如今的散户厅只剩五六十个座位、几十台电脑，投资者们自带午饭，挤在不宽敞的散户厅，轮流使用电脑查看股票信息，各种股票信息通过各种方式私密传播。

  “随着散户投资者交易方法的转变，证券营业部‘上楼’已经成为大趋势，韩美日等国基本都取消了散户大厅。由散户投资到机构投资、专家投资，也是大趋势。迎合这些变化，证券营业部正在经历一个从坐商到行商的转变过程。”金融街营业部负责人介绍，自2009年起，营业部便开始打造一支全新的营销队伍，原先坐等客户上门的经营模式开始转变，为投资者主动提供专业服务，已成为今后营业部营业增长点的关键所在：“金融街为我们提供了巨大的客户来源，发展潜力巨大，如何让营销团队走出去，用优质的服务将客户拉回来，势必将成为证券营业部今后的发展方向。”

  本报记者 龙露 吴楠 J029 J210