神马文学网马云：80后将为中国找回价值体系 - FT中文网-6
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/04 01:36:56
观众：我是在30秒之内把这个计划书向您解释的。
马云：我跟你讲一个事，创业一定要问清楚这个问题：客户要什么？客户要的不是服务，客户要的是体验。我昨天跟同事们讲，有些饭店门口放了二十个姑娘说“欢迎你”，一点表情也没有，但是老板说我花了20个人的服务来欢迎客户。客户不要这些，客户要良好的体验。如果你卖的是产品，你要问你给客户带来什么价值。如果你是公司，你要问你给社会带来什么贡献。这个问题想清楚，问题就解决掉了。
观众：您如何解读信念这个词？是否有怀疑自己的时候，在怀疑自己的时候您又是如何克服的？
马云：有没有怀疑自己？我是经常怀疑自己的，我怀疑自己但不怀疑信念。因为信念和自己有时候是不一样的。我怀疑自己这个事做的对不对，我的信念我的目标从来没有怀疑过。阿里巴巴成立的时候说：“让天下没有难做的生意”，这是我们的信念。这个信念没有错，但是我做的对不对？我不断怀疑自己，不断拷问自己。
什么是信念？“信”是感恩，我觉得真是这么回事。我没有理由成功，阿里巴巴也没有理由成功。我们走到现在为止，活下来并且做的不错，我觉得有很多人帮助过我们。第二个信仰的“仰”就是敬畏，很多东西你不知道但是你敬畏它，我和我的团队充满着感恩。
十年以前我说感恩的时候，也像口号一样。现在我是真觉得，我们怎么会那么好运气？我真觉得冥冥之中有人在帮我们，我不知道是什么，但这是我的理解。有人也问过我，怎么样把握运气？运气从哪里来？如果你有感恩运气就会来，如果你有敬畏之心鬼神就会避开，所以这是我的理解。
观众：我们想问马云先生，就是您认为您能不能为中小企业摆脱困境做一些什么努力或者制定一些什么样的策略吗？
马云：你这个问题问联合国秘书长他也做不到。就像昨天有人问我，马云你怎么为我们中西部贫困地区做点什么？这事又搞大了。我不知道该怎么回答，我们一直在努力，但是毕竟我不是政府，所以我提的想法是公益的心态、商业的手法、商业的技能、工业的形态。我们今天很多人是商业的心态、公益的手法，全都乱掉了。我觉得一点点会好起来的，我永远相信我们这代人不能改变中小企业的命运，但是90后一定可以，不是我们。
我今天来跟80后90后讲的一个点就是说，你们会比我们这代人做出更多。你们会为我们找回中国的价值体系，找回真正中国未来的发展，不是我们这一代。我们这代人当然也很努力，但是你们会做的更好。我充满信心，一代永远胜过一代。我只是尽我这代最大的努力。你们这代人80后、90后，你们有权利抱怨，但是你们没有资格抱怨，我们这代人有资格抱怨，但我们没有权利抱怨。我们应该改变它。十年以后二十年以后看你们，今天你们的抱怨全是瞎抱怨。
王利芬：刚才回答这么多的问题，我实际上特别想让马云阅读80后、90后的心声，在作这场对话之前，我跟马云有过当面的交流。我说马云，你的演讲一直非常好，但是这次讲演非常特殊，因为这不仅仅是给对外经贸大学的同学讲演，有五湖四海的观众朋友，同时还有网络直播，你要做准备。他说用心交流真实的我就好。我说行。大家期待最后浓缩式的讲演。大家把掌声鼓的长一点，给他休息时间多一点。