神马文学网诚信胜于金
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 05:50:31
中午的时候，我去天风体育那里花318元买了一条阿森纳牌的灰色运动休闲裤，当我十分高兴的拎着裤子回到家里，却意外接到了那里的服务员打来电话，女服务员说由于疏忽她将裤子看成衣服的价格了，确切的说是衣服的价格是318元，而裤子的价格却是218元。
我听到她的话后显得有些激动真想和对方理论一下，可是后来的一句话却感动了我。女服务员让我拿着发票回到她那里退还多要的100元，而且她说话的态度非常的诚恳，每句话里都带着歉意。我接受了她的道歉拿着发票赶回了那里的专卖店，女服务员站在门口彬彬有礼的对我说：“先生，实在不好意思了，让您走了那么远的路赶回来，请将发票给我，马上就给将你多拿的100元退还……”
当我接过她手中的那100元时，我的心里却在思考这样一件事情。如果她不将事情的原由打电话告诉我的话，那多出的100元钱我又怎么会知道呢？这也许就是人们一直都在谈论的商家所具备的诚信，这100元对于有些消费者来说微不足道，但是对于有些消费者来说却是形象与选择的问题。
消费者选购的不仅仅是一种商品，更多的是一份服务的承诺。我原本是不相信品牌的人，因为我个人认为品牌这东西只不过是穿着耀眼罢了，穿旧了再好的品牌也都如同常衣。而如今我却因为一次买裤子而对品牌服务意识有了新的看法，以往的中国消费者注重的是物美价廉，却没有注重其本身的服务态度。再大的品牌穿在身上不也就是件衣服和鞋子吗？
记得今年夏天，我到阿迪达斯专卖店去买衣服，因为体格太胖的缘故那里根本就没有我那么大号的衣服，我就询问那里的服务员是否有适合自己的衣服，然而你猜那个服务员怎么说，他却不耐烦的说：“哥哦，我们这里是家品牌店，没有胖人穿的衣服，要买你就去那便宜的国产店买吧！那里衣服多……”
听了那个男服务员的话后，我拉着妻子二话没说就到了天风体育找到了现在的英国品牌的阿森纳，虽然一件T恤衫就要300多，但是我没有在乎那些钱，我只知道那里的女服务员态度特别好，无论是鞋子还是衣服都为我找最适合的，以后但凡买休闲款的衣服我都要去阿森纳。因为什么，就因为一个消费者认可它的服务态度，今天退回那100元钱的事情更让我对这家专卖店有了新的认识。这世界上什么东西最可贵，诚信最可贵，如果每个商家对待消费者都坚持自己的诚信原则，那么我想在不久后的将来中国市场将成为这些诚信企业最成功的“白银帝国”。
我听到她的话后显得有些激动真想和对方理论一下，可是后来的一句话却感动了我。女服务员让我拿着发票回到她那里退还多要的100元，而且她说话的态度非常的诚恳，每句话里都带着歉意。我接受了她的道歉拿着发票赶回了那里的专卖店，女服务员站在门口彬彬有礼的对我说：“先生，实在不好意思了，让您走了那么远的路赶回来，请将发票给我，马上就给将你多拿的100元退还……”
当我接过她手中的那100元时，我的心里却在思考这样一件事情。如果她不将事情的原由打电话告诉我的话，那多出的100元钱我又怎么会知道呢？这也许就是人们一直都在谈论的商家所具备的诚信，这100元对于有些消费者来说微不足道，但是对于有些消费者来说却是形象与选择的问题。
消费者选购的不仅仅是一种商品，更多的是一份服务的承诺。我原本是不相信品牌的人，因为我个人认为品牌这东西只不过是穿着耀眼罢了，穿旧了再好的品牌也都如同常衣。而如今我却因为一次买裤子而对品牌服务意识有了新的看法，以往的中国消费者注重的是物美价廉，却没有注重其本身的服务态度。再大的品牌穿在身上不也就是件衣服和鞋子吗？
记得今年夏天，我到阿迪达斯专卖店去买衣服，因为体格太胖的缘故那里根本就没有我那么大号的衣服，我就询问那里的服务员是否有适合自己的衣服，然而你猜那个服务员怎么说，他却不耐烦的说：“哥哦，我们这里是家品牌店，没有胖人穿的衣服，要买你就去那便宜的国产店买吧！那里衣服多……”
听了那个男服务员的话后，我拉着妻子二话没说就到了天风体育找到了现在的英国品牌的阿森纳，虽然一件T恤衫就要300多，但是我没有在乎那些钱，我只知道那里的女服务员态度特别好，无论是鞋子还是衣服都为我找最适合的，以后但凡买休闲款的衣服我都要去阿森纳。因为什么，就因为一个消费者认可它的服务态度，今天退回那100元钱的事情更让我对这家专卖店有了新的认识。这世界上什么东西最可贵，诚信最可贵，如果每个商家对待消费者都坚持自己的诚信原则，那么我想在不久后的将来中国市场将成为这些诚信企业最成功的“白银帝国”。