BBC说网民比从前更「残忍」！网站该如何对应？

BBC说网民比从前更「残忍」！网站该如何对应？[ 2008-6-10 10:16:00 ]
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两个星期前，英国的BBC写了一篇「网民比从前更残忍」报导，并引述了使用者界面设计界的大师级人物Jakob Nielsen的年度研究，指出网路上的使用者现在充满了「做一件事就走」的心态，「耐心」已达史上最低点──
大师说，网友希望，网站不要再啰唆的丢他广告或一大堆坠七吊八的豪华功能，只要「说重点就好」(get to the point)！
这个观察真是一针见血，在2008~2009年打算做新创网站的网路创业家一定要参考一下。
什么意思呢？
我们观察一下自己使用网路的情境，和十年前有何不同？和三年前有何不同？
现在是早上10点半，你做工作做累了，等待对方回覆的这段时间，上网一下吧！咦，你知道你要干嘛吗？嗯，我知道！我知道现在我想上网搜一下「超级偶像总决赛花絮」，所以，我来到Yahoo!或Google直接搜，搜寻引擎也很快的给我一大串资料，我点进了第一个。
「疑，这好像是官方网站。」我心想，「不。我想搜的不是这个。我想搜一般人的部落格。」
所以我退回来，再回到搜寻引擎，或许改了一下搜寻字串，再搜一次！哗啦，又是一大串资料蹦出来，谢谢你，我点进第三个。
「Oops，这是张芸京的部落格。不要，不对，我想搜的是一般人的部落格。」
于是我又退回来，回到搜寻引擎，再搜一次……。
嗯，高兴的阅读了一个部落格文章。不够，我还想再读一篇。我快快的看了一下这个部落格的边栏有没有什么「关于超级偶像的其他连结」，唔，没有？
没有的话，没关系，我就再跳回搜寻引擎，再搜一次！
如果被网站的人监测到我们这样的使用情境，网站制作人一定会扼腕：你…你们这些使用者！怎么这么残忍，这么投机？我给你们免费看东西，你们得到想要的东西就拍拍屁股走人！你们完全没有黏度，完全没有忠诚度……（气）
记得从前，我们有时还会「晃」到网路上，看看有什么东西可玩，但现在，就算是中午吃饭休息时间，我们也很久没有「乱点鸳鸯谱」了，我将我手上的滑鼠紧紧的握住，不让那个游标乱跑，以免不小心又点到了什么网站，搞不好还会中毒！我总像「不可能的任务」的Ethan Hunt，心中有个任务，牢记那个任务，上网，完全就是为了那个任务，解除之后，再来做下一个任务！
Jakob Nielsen说，从前的网民就其实已经很「现实」了，以致于网站竞争时呈现「Winner takes all」的现象，只有第一名能生存，而现在，从另一个方面来看，网民比从前又更现实了！ Jakob引用数据表示，现在上网的使用者，知道自己要上来「做某件事」的，高达75%，而这个数字在十年前只有60%。短短的四年前，仍有高达40%的网民习惯先拜访某一个符合他们需求的网站，然后再透过里面的连结慢慢的往下走；到了2008年，只剩下25%的人会先到某一个他们记得的网站做事，剩下的人，完全仰赖搜寻引擎的指示！
对于网路创业家来说，这是非常重要的讯息，尤其是对像台湾这边这个ARO排行榜前二十名有十七名是创立7年以上的公司的「死水」来看，网民的网路使用习惯显然更为「固执」。我们在去年有感此点，于是毫不犹豫的拥抱「小站精神」。针对Jakob Nielsen提出的此趋势，新创网站或许可以参考一下以下几点准则：
一、网站的诉求要非常明确：从取名字开始，到某某.COM，最好是一眼就「感觉到」这个网站是要干什么的。这个「干什么」可能干的是「一件非常小的事」，小到让团队觉得「这样有什么好做的？」但不要急，先从小的开始，网友容易接受，容易理解，再慢慢做大，到时候再改名字也不迟。比如，一开始就自己称自己为「全民美酒网」，什么关于美酒的买卖、撮合、资讯都做，不如先叫做「每日一酒网」，每天就只介绍一种酒，对网友下达一道明确的「指令」。
二、大首页不再重要：网站的「大首页」，也就是键入某某某.COM之后的第一页该如何设计，往往被视为一个网站的关键灵魂，但，这一页的重要性却随着搜寻引擎的强大而愈来愈低，许多人找到此网站，不是从海关进来，而是通过搜寻引擎「直接空降在内陆地带」，就如这篇后续研究建议，网站设计也要开始为「内陆」的每一页面，帮使用者假设一道很顺的「黄金流程」。我们Voofox最近亦看到这点，竭力开发新的除了大首页以外的「进入点」，并在该进入点铺设「黄金流程」，将这段黄金流程不断的磨成最佳的状态，使得使用者一进来，即使没「掉」在大首页，也可以不啰唆的，马上完成流程。
三、甜蜜点的设计朝向「阶段化」：一个很复杂的网路点子，不要一口气全部推出来，不然很难在使用者已经如此「固执」的情况下，说服他们使用。因此，我们如果认为此网站可能有三个甜蜜点，应该一个接一个的推出，每一次只出一个「重点」。比如说，我们想推出一个让网友出租机车后车箱的网站，让网友在上班途中顺便载货赚点外快，那，或许应该先和某家送货公司说好，透过此网站先帮他找来100台机车，网站就先取名为「百台机车征求大队」之类的，先做好这件事就好，再慢慢全面拓展出来。
四、重新考虑一个网站的评审标准：这点可能是较有争议的。由于上述的新做法，目前我们所习惯评断一些（尤其是Web 2.0）网站的标准，可能要稍微调整一下。比如说，一个网站假如每个月有100万名不重覆使用者，但其中80万竟然是来自搜寻引擎，对网站的意义有多大？是否在竞争者成功占到搜寻引擎版面后就一落千丈？比如说，一个网站的会员数高达40万人，但大多只是「一夜会员」，申请帐号后，因为没有太强烈的理由，有35万人从此不再过来，自此会员数只剩5万人。如何计算「有效会员数」(active member)，来反应该网站实际的估算价值，或许也是业界下一步要思考的。