神马文学网自由职业者，技巧、感悟与分享 之二十五
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 12:47:51
你是否曾经想过把电话丢到一边，省得它总是打扰到工作？
有些时候，我真想这样做。其实，很多的自由职业者都会面临业务电话带来的问题。
个人觉得，业务电话有好也有坏。对我这种每天忙忙碌碌的人而言，虽然有些电话可以给带来新的客户和项目，大多数的电话对我来讲只是一种非常费时间的打扰。
当你正在做一个项目时，集中精力在项目上，一个电话突然打断了工作，这种情形非常的令人烦恼。因为这个突然而至的电话常常将思路完全打断，你可能需要重新花费几十分钟的时间来恢复到之前的状态。
对一个自由职业者而言，制定一个行之有效的电话策略并不是那么简单的事。这并不是说你好好接听每一个电话就可以了。在这篇博文中，我们将讨论一下如何制定自己的电话策略，如何应用这些策略在工作日去处理业务电话。
禁不住的诱惑
作为自由职业者，我们的收入来自于客户。这样一种现实情况会让人很想去接听每一个业务电话。毕竟，每一个业务电话都有可能意味着一个新项目。有些资深的自由职业者就指出，答复业务咨询电话越快，他们成为你的客户的可能就更大。
新的项目（客户）就意味着更多的收入， 所以，有这种诱惑也是非常可以理解的。不过，不是每个电话都可以带来业务。有些可能是来自推销员，有些或许是那些不知道你安排的亲人和朋友。（他们会认为你在家里，所以肯定有空聊聊）。
你可能会想，电话不是有来电显示吗？其实，即便显示了来电号码，也很难知道这个电话是可能会给你带来新业务，还是浪费时间而已。
还好，制定了一个好的电话策略会对此有所帮助。
三种方式来处理电话带来的问题
基本上来讲，自由职业者有三种方式来应对电话。当然，每种方式有利也有弊，下面将逐一阐述：
1 接听每一个电话
这种方式对那种不怕打断的自由职业者很适合。如果你早已经习惯了工作时候的被打断，而且不会影响你的工作思路，那么你可能会考虑这种方式。当你采用了这种方式，记得在项目时间预算中加上这部分的时间。
2 不用电话
很多自由职业者有一个“不用电话”的习惯。当然，如果拒绝用电话，那么只能和客户通过Email沟通。虽然我很赞同这种方式， 但这也意味着将失去很多那种希望通过电话交流的客户。
3 有计划地安排接听电话
通常，我们可以让电话转为留言模式，然后，在每天的固定时间来统一回复电话。你也可以和现在的客户（或潜在的客户）通过Email安排一个相互方便的时间来打电话。这种方式不但可以令那种想通过电话交流的客户满意，而且也可以让你集中精力做其他的事。
其他需要考虑的事情
1 电话要不要在我的网站上公布
虽然很多的客户都希望在你的网站上看到联系电话，但如果你没有一个专门的业务电话号码，这样做麻烦会很多。可以想象，如果亲人、朋友和客户都从一个号码联系，是令人头疼的事。另外，在网站上公布电话就意味着你可能接到大量的推销电话，甚至是那些搔扰电话。
2 如何保存一个完整的电话记录
相对于用电话，使用Email有一个好处是可以有历史记录。你和客户讨论并确定的事情在Email中都有记录，而普通电话却没有这种功能。当然，你可以在通电话时，做一些记录。通完电话后，将总结的记录通过Email发给客户确认。另外，你也可以使用那种带有录音功能的网络电话，将电话交流的过程全部都录下来（事先必须征得客户同意才行）。
我的方案
虽然电话打扰对很多人来讲没什么大不了的，对我却影响很大。我的方案是尽可能地减小电话的影响。因此，我选择的是上面提到的第三种方式。我会建议客户在通电话之前，先预订好电话时间。同时，也建议客户先留言，然后我会在合适的时间回复他们。
安排好电话时间是各种专业人士普遍采用的方式。当我打电话给我的律师时，他从没有立即就接过电话。每次我都需要给他的助手留言，而且通常他都是安排助手在下班左右的时回复我。
关于那两个电话相关的问题，我选择不在自己的网站上公布电话。不过，对于合作过的客户而言，我的电话是公开的。
我在和客户电话沟通过程中会作记录。如果电话中确定了什么事情，我会把这些内容概述并用Email发给客户确认。
你可能会问，这种电话策略有没有让我丢掉一些潜在的客户呢？我想确实会有，但仅仅是那种希望你随时随地都可以接听电话的客户。用他们的话说，“如果我需要你，我希望任何时候都可以打电话给你”。
个人觉得，我的这种策略也帮助我筛选掉了那种可能不好的客户。毕竟，那种要求我随时随地候命的客户，并不适合我。
你的电话策略是怎样的？欢迎在这里一起分享。
有些时候，我真想这样做。其实，很多的自由职业者都会面临业务电话带来的问题。
个人觉得，业务电话有好也有坏。对我这种每天忙忙碌碌的人而言，虽然有些电话可以给带来新的客户和项目，大多数的电话对我来讲只是一种非常费时间的打扰。
当你正在做一个项目时，集中精力在项目上，一个电话突然打断了工作，这种情形非常的令人烦恼。因为这个突然而至的电话常常将思路完全打断，你可能需要重新花费几十分钟的时间来恢复到之前的状态。
对一个自由职业者而言，制定一个行之有效的电话策略并不是那么简单的事。这并不是说你好好接听每一个电话就可以了。在这篇博文中，我们将讨论一下如何制定自己的电话策略，如何应用这些策略在工作日去处理业务电话。
禁不住的诱惑
作为自由职业者，我们的收入来自于客户。这样一种现实情况会让人很想去接听每一个业务电话。毕竟，每一个业务电话都有可能意味着一个新项目。有些资深的自由职业者就指出，答复业务咨询电话越快，他们成为你的客户的可能就更大。
新的项目（客户）就意味着更多的收入， 所以，有这种诱惑也是非常可以理解的。不过，不是每个电话都可以带来业务。有些可能是来自推销员，有些或许是那些不知道你安排的亲人和朋友。（他们会认为你在家里，所以肯定有空聊聊）。
你可能会想，电话不是有来电显示吗？其实，即便显示了来电号码，也很难知道这个电话是可能会给你带来新业务，还是浪费时间而已。
还好，制定了一个好的电话策略会对此有所帮助。
三种方式来处理电话带来的问题
基本上来讲，自由职业者有三种方式来应对电话。当然，每种方式有利也有弊，下面将逐一阐述：
1 接听每一个电话
这种方式对那种不怕打断的自由职业者很适合。如果你早已经习惯了工作时候的被打断，而且不会影响你的工作思路，那么你可能会考虑这种方式。当你采用了这种方式，记得在项目时间预算中加上这部分的时间。
2 不用电话
很多自由职业者有一个“不用电话”的习惯。当然，如果拒绝用电话，那么只能和客户通过Email沟通。虽然我很赞同这种方式， 但这也意味着将失去很多那种希望通过电话交流的客户。
3 有计划地安排接听电话
通常，我们可以让电话转为留言模式，然后，在每天的固定时间来统一回复电话。你也可以和现在的客户（或潜在的客户）通过Email安排一个相互方便的时间来打电话。这种方式不但可以令那种想通过电话交流的客户满意，而且也可以让你集中精力做其他的事。
其他需要考虑的事情
1 电话要不要在我的网站上公布
虽然很多的客户都希望在你的网站上看到联系电话，但如果你没有一个专门的业务电话号码，这样做麻烦会很多。可以想象，如果亲人、朋友和客户都从一个号码联系，是令人头疼的事。另外，在网站上公布电话就意味着你可能接到大量的推销电话，甚至是那些搔扰电话。
2 如何保存一个完整的电话记录
相对于用电话，使用Email有一个好处是可以有历史记录。你和客户讨论并确定的事情在Email中都有记录，而普通电话却没有这种功能。当然，你可以在通电话时，做一些记录。通完电话后，将总结的记录通过Email发给客户确认。另外，你也可以使用那种带有录音功能的网络电话，将电话交流的过程全部都录下来（事先必须征得客户同意才行）。
我的方案
虽然电话打扰对很多人来讲没什么大不了的，对我却影响很大。我的方案是尽可能地减小电话的影响。因此，我选择的是上面提到的第三种方式。我会建议客户在通电话之前，先预订好电话时间。同时，也建议客户先留言，然后我会在合适的时间回复他们。
安排好电话时间是各种专业人士普遍采用的方式。当我打电话给我的律师时，他从没有立即就接过电话。每次我都需要给他的助手留言，而且通常他都是安排助手在下班左右的时回复我。
关于那两个电话相关的问题，我选择不在自己的网站上公布电话。不过，对于合作过的客户而言，我的电话是公开的。
我在和客户电话沟通过程中会作记录。如果电话中确定了什么事情，我会把这些内容概述并用Email发给客户确认。
你可能会问，这种电话策略有没有让我丢掉一些潜在的客户呢？我想确实会有，但仅仅是那种希望你随时随地都可以接听电话的客户。用他们的话说，“如果我需要你，我希望任何时候都可以打电话给你”。
个人觉得，我的这种策略也帮助我筛选掉了那种可能不好的客户。毕竟，那种要求我随时随地候命的客户，并不适合我。
你的电话策略是怎样的？欢迎在这里一起分享。
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